Manual de uso: Full

Bienvenido a

¡Felicidades! A partir de este momento ya eres parte de Full, el servicio de Mercado Libre
mediante el cual almacenamos, embalamos y despachamos tus ventas desde nuestro
centro de distribución.

Ya puedes ingresar a tu panel de Mercado Envíos Full, mandarnos producto y aumentar tus
ventas.

Principales beneficios del servicios Full

Subsidio de hasta el Embalaje exclusivo Exposición Costo Reputación

60% en costo de envío
Cajas y sobres Boost en los listados 90 días de Protegemos tu
Entregas en 24 horas y almacenamiento reputación
exclusivos
fines de semana
gratuito .

Restricciones

● Productos que pesen más de 30 kg o algunos de sus lados superen los 60 cm.
● Productos inflamables, tóxicos o de caucho.
● Productos con fecha de caducidad.
● Productos usados o reacondicionados.
● Productos que no sean originales o que no respeten la propiedad intelectual.

Conoce los términos y condiciones de Full y visita el Centro de vendedores.

Índice

Crea tu envío…………………………………………………………………………...…...4
Selecciona las publicaciones habilitadas para enviar………............….5

Indica el número de unidades a enviar………………………………....………6

Prepara tu envío………………………………………………………………..….……....7

Elige cómo y cuándo vas a enviar tus productos…………………..…….…8

Prepara e identifica tus productos……………………………………….…...…..9

Etiqueta……………………………………………………………………………….……....10

Prepara bultos con tus productos e identificalos………………….….......11

Imprime la hoja de autorización de ingreso………………………....……...12

Monitorea tu envío………………………………………………………………....…...13

Contáctanos……………………………………………………………………….....…....14

Antigüedad de stock……………………………………………………………....…...15

Retiros…………………………………………………………………………………….…...16

A considerar………………………………………………………………………..….......17

Causas de rechazo…………………………………………………………………...….18

Devoluciones………………………………………………………………………….......19

Preguntas frecuentes………………………………………………………………....20

Glosario…………………………………………………………………………………..…..23
 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

1. Crea un envío a través de la siguiente ruta (solo disponible para

ordenadores):

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Resumen de Ventas
Publicaciones Gestión de stock Full
ventas (En el menú desplegable
de la izquierda)

Deberás entrar a “Publicaciones”.

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

● Aquí se encuentra la pestaña “Gestión de stock Full”.

2. Selecciona las publicaciones que tienes habilitadas para enviar.

3. Continua en el botón “Enviar productos”.

● Puedes crear un envío con muchas publicaciones a la vez.

● También puedes subir tus envíos desde un archivo Excel. (Las instrucciones vienen
dentro del archivo descargable)

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

4. Indica el número de unidades a enviar.

● Puedes enviar las unidades que quieras, no hay mínimos.

● Las publicaciones nuevas se fijarán en máximo 250 unidades; una vez que aumenten
su ritmo de ventas, podrás enviar más.

● Las publicaciones que cuentan con histórico de ventas darán un pronóstico

aproximado de ventas de 60 días.

● Las variantes deberán estar previamente creadas y cargadas en tus publicaciones.

¡Aprende a cargar variantes aquí!

● Descarga el listado de productos a enviar y valida que coincida con tu inventario

físico.

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

5. Prepara tu envío.

● Ahora tienes un nuevo menú en donde puedes empezar por gestionar lo que gustes.
○ Elige cómo y cuándo vas a enviar tus productos.
○ Prepara e identifica tus productos
○ Prepara bultos con tus productos y etiquetalos

● Cada campo puede ser editado en cualquier momento hasta dos horas antes de tu
cita.

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

6. Elige cómo y cuándo vas a enviar tus productos.

● Para envíos en un vehículo particular, flete o directamente del proveedor es

necesario agendar una cita. El panel muestra el calendario con las fechas y
horarios disponibles.

● En envíos por correo / paquetería no es necesario tener una cita. Cuentas con 5
días hábiles para que tu envío esté en nuestro almacén.

Recuerda que el costo y la gestión de transportación a nuestro almacén corre por tu

cuenta.

● Sé puntual en tu cita; llega 20 minutos antes.

● Es necesario llevar la siguiente documentación
○ INE/IFE
○ Licencia de manejo
○ Autorización de ingreso
● Por tu seguridad debes llevar calzado de seguridad con casquillo y chaleco con
reflejante.
● En caso de necesitarlo, lleva a tu propio personal de descarga.

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

7. Prepara e identifica tus productos.

● No es necesario que tu producto tenga un código de barras para hacer un envío a Full.
¡Nosotros te damos las etiquetas! Sólo deberás seleccionar “N/A” y continuar con el
proceso de preparación.

● Si cuentas con código universal de producto, verifica que esté correctamente registrado.

● Si no cuentas con código universal, el panel te brindará las etiquetas con código ML que
servirá para el control interno dentro de nuestro almacén.

● Los productos con variantes (talla, color, modelo) deberán ir etiquetados correctamente
en caso de que se repitan.

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

¡Etiqueta!

¡Las etiquetas se generarán de manera

automática!

Los productos con “etiquetado

obligatorio” serán aquellos que no
cuentan con código universal, o en su
defecto, que se repite por ser el mismo
artículo con diferente variable de color o
talla.

Los productos con “etiquetado

recomendado” son lo que ya tienen un
código universal. ¡Nosotros
recomendamos etiquetar todos los
productos!
¿Cómo etiquetar?
¿Por qué es importante etiquetar?

Puedes imprimir las etiquetas en una impresora normal o térmica. Tu defines el tamaño
de etiquetas por hojas. Puedes usar papel y cinta transparente para pegarlas.
Para grandes volúmenes, una impresora térmica optimizará tu proceso.

Impresora Normal Impresora Térmica

¡Las etiquetas deben quedar

visibles para poder escanearlas!

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

8. Prepara bultos con tus productos e identificalos.

● Agrupa todos tus productos en bultos o cajas, e indica el número de cajas que
preparaste. Ve estos consejos sobre ¿Cómo armar mis bultos?
● Puedes combinar distintos productos en una misma caja, pero asegurate que
pertenezcan al mismo envío.
● Los productos grandes se pueden enviar sin agrupar, cada producto será un bulto.
Ejemplo: microondas

● Pega una etiqueta sobre cada caja armada. Asegurate de pegarla en el lateral de la
caja, centrado y de manera visible.
● Cada etiqueta de caja tiene un código único, no las dupliques.
● Si envías productos grandes sin agrupar, pega la etiqueta de caja junto con la de
producto.

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

9. Imprime la hoja de autorización de ingreso.

Para envíos por correo / paquetería

no necesitas imprimir nada más. ¡Has
terminado!

Etiqueta de Caja
Es obligatoria. Debe ir en un lateral
de la caja, centrada y visible.

Etiqueta de Producto
Es obligatoria para artículos sin código
Autorización de Ingreso universal, o cuando estos se repiten.
Solo es necesaria para envíos en automóvil Es opcional para artículos con código
particular o flete. Es indispensable para universal, aunque recomendamos
ingresar a nuestro almacén. etiquetar todo.

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

10. Monitorea tu envío en:

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Resumen de Ventas
Envíos creados Full
ventas (En el menú desplegable
de la izquierda)

● El tiempo para ingresar tu producto es de 48 a 72 horas desde que llega a nuestro

almacén; si después de ese lapso no ves tu stock actualizado en el panel revisa tu mail o
mete tu caso a través del chat en el botón ¿Necesitas ayuda?

● Es importante tener tu información actualizada para que podamos contactarte a la

brevedad.

Te recomendamos leer esta información para evitar los 4 errores más comunes en FULL.

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 ¿Cómo crear un envío a través de FULL?

¡Contáctanos!

Para problemas en publicaciones, reclamos, o diferencia de inventario; sube tu caso a través

del chat de ayuda en el botón “¿Necesitas ayuda?”

Publicaciones > Gestión de Stock > Necesito Ayuda > Enviar productos a Full >Contáctanos

También puedes visitar el siguiente enlace https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda

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Antigüedad de stock

Podrás ver la antigüedad de tus productos :

En la pestaña “Antigüedad de stock” podrás ver el tiempo de almacenaje por

publicación, variante y fecha de ingreso.

● Además tendrás un archivo descargable de inventario y antigüedad en Excel:

Tamaño, antigüedad en días, antigüedad en meses, unidades disponibles.

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 Creación del Retiro

Puedes realizar un retiro de producto desde:

1 2 3 4

Envíos y control de Retirar productos

Publicaciones Gestión de stock Full
stock

● Selecciona las publicaciones que deseas retirar e indica la cantidad.

● Al finalizar el proceso, te enviaremos por mail la fecha en la que tus productos estarán
listos para que los recojas, así como el número de retiro con el cual podrás acceder a
nuestro Fulfillment Center. Los retiros pueden tardar de 2 a 3 semanas en ser
procesados, es importante confirmar vía chat, el número de retiro, día y hora para
recogerlo.
● También puedes enviarnos guías a través del chat para mandarlos por paquetería. (La
creación y pago de las guías corre por tu cuenta).

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 A considerar:

Empaque primario
Todos los productos deben contar con un empaque primario
para protegerlo del contacto con otros productos, además de ir
perfectamente bien etiquetados o, en su defecto, con el
“Código de Barras” original del producto a la vista y legible.

Kits
Si vendes kits, por ejemplo, electrónicos o maquillaje, tienes
que embalarlos juntos, en un solo paquete.
No envíes cada ítem que compone el kit en cajas individuales.
En el centro de distribución, solo los recibiremos si ya están
preparados y listos para la venta.

Cosméticos, productos de limpieza, alimentos y

bebidas
Antes que nada, tienes que saber que no recibiremos
productos cuya fecha de vencimiento sea menor a 6 meses.
Por eso, es obligatorio que ese tipo de productos tengan la
fecha de vencimiento escrita de forma clara en el embalaje.
Además deberán venir con las indicaciones de uso e
ingredientes al español.

Pallet
Los pallets deberán venir emplayados bajo el estándar
4-3-4, tarima tipo estándar 1 X 1.20 con tratamiento
térmico HT y una altura máxima de 1.60 mts.
Deberá traer señalización de verticalidad y si requiere
algún cuidado especial (máximo de estiba, frágil, etc.)
Cada caja o pallet debe ir identificado con el número de
envío.

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 Causas de rechazo.

● Si los bultos no vienen identificados con el “Envío/IS” al que pertenece.

● Productos cuyo etiquetado ML o código de barras universal no sea legible.

● Productos o transporte que tengan presencia de plaga u hongos.

● Productos punzocortantes que no cuenten con un empaque primario pertinente.

● Productos sin empaque primario que los proteja del contacto con otros productos.

● Productos con una dimensión mayor a 60 cms o con un peso superior a los 30 Kg.

● Productos rotos, dañados o con algún derrame.

● Productos de consumo, que tengan una caducidad menor a 6 meses y no cuenten

con su información en español.

● Productos que requieran control de temperatura (ambientado, refrigeración, etc.)

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 Devoluciones

Casos donde el paquete NO llega a las manos del comprador; se regresa a nuestro almacén.

FBM
Buyer

En los casos en que si llega a manos del comprador, regresa al almacén del vendedor.

Almacén del vendedor

¿En qué casos pagaré la devolución?

Siempre que el comprador pida devolver el producto porque no estaba en perfectas

condiciones y tal como lo acordaron.

¿En algún caso no pagaré?

¡Claro! Si el comprador se arrepiente de la compra o si el producto tiene un problema que

no fue responsabilidad tuya, la devolución será gratis para ti.

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 Preguntas frecuentes

1.- ¿El servicio Full tiene algún costo?

No, Full no genera ninguna comisión adicional y tenemos almacenamiento gratuito
por 90 días. El único costo que corre por tu cuenta es el envío a nuestro almacén.
https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/Costos-de-vender-un-producto_870

2.-¿Cuánto paga el vendedor por envío al comprador?

Tenemos un subsidio de hasta el 60%, puedes revisar los detalles en el siguiente
link: https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/Costos-de-los-envios-gratis_3287

3.- ¿Qué productos puedo enviar?

Productos menores a los 30 kg de peso o 60 cm de alguno de sus lados. Y se
encuentre dentro de los productos aptos para el almacén.
https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/que-productos-puedes-enviar-con-mercad
o-envios-full_5200

4.-¿Cómo puedo comenzar a publicar en Full?

Ya tienes activado Full en tu cuenta, solo requieres seguir los pasos para enviarnos
tu producto. Revisa la información de este manual.

5.- ¿Cuáles son los beneficios de Full?

El almacenaje, embalaje como sobres, cajas, bolsas son gratuitas, cuidamos tu
reputación, el envío se subsidia hasta el 60% y tu envío llegará más rápido.

6.-¿Ustedes recolectan mi producto en mi oficina o almacén?

No lo recogemos, el envio a nuestro almacén es por tu cuenta, sin embargo todo
dentro de nuestro almacén, como la gestión interna, es completamente gratuito.

7.-¿Cúal es el costo del envío al almacén?

El costo es por tu cuenta, sin embargo todo dentro de nuestro almacén es gratuito.

8.-¿Cuál es el costo por el almacenamiento de mi mercancía?

Nosotros te ofrecemos 90 días de almacenamiento gratuito, el costo dependerá de
la antigüedad y el tamaño del producto. Puedes ver la información en el siguiente
link: https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/15373

20
 Preguntas frecuentes

9.-¿Qué pasa si mi producto no se vende?

El producto es tuyo, puedes retirarlo cuando desees. Además, ningún vendedor ha
vendido menos después de entrar a Full.

10.-¿Cómo hago un retiro de mi producto?

El retiro se gestiona de la misma manera que el envío. Puedes retirar tu producto en
tu panel; se hace de manera manual, te informamos cuando se encuentre listo para
que vengas por él o en su defecto nos envíes una guia para que te enviemos el
producto por paquetería.

11.- ¿Puedo disponer de mi producto en cualquier momento?

Claro, el producto es tuyo.

12.-¿Porque no puedo ver full si estoy en mi celular?

La pestaña “Gestión de stock Full” está diseñada para visualizarla únicamente en
una PC.

13.- ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Reclamos y devoluciones funcionan igual que en la plataforma.

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 Preguntas estructuradas

1.-¿Cómo etiqueto mi producto?

Son dos tipos de etiquetas; la de caja y la unitaria . El panel te brinda las etiquetas,
protege bien tus productos, pega las etiquetas en las unidades y si lo requiere pega
la etiqueta de caja. En el siguiente enlace podrás revisar información a detalle
https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/como-agrupar-y-enviar-tus-productos-en-c
ajas-bolsas-o-pallets_5227

2.-¿Puedo agregar productos diferentes en las cajas?

Sí, siempre y cuando sean del mismo envío.

3.- ¿Qué tipo de impresora me permiten utilizar para las etiquetas?

No tenemos ningún tipo de impresora en específico; puedes imprimir en cualquier
impresora. El panel te brindará el formato si deseas hacerlo en una impresora
térmica.

4.-¿Qué tipo de caja puedo enviar? ¿Es válido reciclar cajas?

Sí, asegurate de cubrir los códigos de barras que no tengan nada que ver con el
envío.

5.-¿Es obligatorio usar Full?

No, tu decides si quieres formar parte, pero puede ayudarte para hacer crecer tus
ventas, mejorar tu reputación y además es gratis.

6.-¿Qué pasa si se daña mi mercancía?

Se verifica la situación y si es el caso de resultar favorable se paga al vendedor.
Antes de entrar a nuestro almacén se revisa que no esté dañada.

7.-¿Una publicación puede tener una variante en Full y otra fuera de Full?
No, todas la variantes deben de estar dentro de la misma publicación en Full.

8.-¿Puedo tener dos publicaciones; una full y la otra fuera de full del mismo
producto?
Si es posible, pero te recomendamos tener únicamente la publicación que está en
Full, ya que esta se encontrará en los primeros lugares de búsquedas.

9.-¿Cuál es el tiempo promedio de entrega de los productos dentro de Full?

EL 50% de lo que sale de nuestro almacén se entrega en menos de 24 hrs
(incluyendo fines de semana).

22
 Preguntas estructuradas

10.-¿Se le da prioridad a Full o a mi producto físico?

Recuerda que full te pondrá en el boost de publicidad siendo un empuje para tu
producto.

11.-¿Existe minimos o maximos de envío?

Si la publicación es nueva el máximo será de 250 unidades, si ya tiene un histórico
este número se fijará en función de tus ventas.

12.-¿Puedo modificar mi publicación una vez que esté en Full?

No puedes modificar categoría, al igual que fuera de Full ni cambiar el título
después de 20 ventas.
https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/-Qu--puedo-modificar-en-mi-pub_4645

13.-¿Cuánto tiempo tarda en ponerse a la venta mi producto?

Tarda de 48 a 72 hrs y se coloca disponible a la venta en el momento que
escaneamos tu mercancía.

14.-¿Qué pasa si tengo descuento del 30% y mi producto baja de los 2500, ¿Qué
costo se toma?
Se toma el precio publicado.

Glosario

Boost: Dar potencia y visibilidad a algo.

Buyer: Comprador. Persona que pretende obtener la posesión de un bien o servicio.
Código MLM: Código Mercado Libre.
EAN (European Article Number): Número de Artículo Europeo. Sistema de códigos de barras
adoptado por más de cien países y cerca de un millón de empresas.
Embalaje: Envoltura que contiene productos de manera temporal principalmente para proteger
el contenido, facilitar la manipulación, informar sobre sus condiciones de manejo, etc.
FBM: Fulfillment by Mercado Libre.
IS (Inbound Shipment): Envío entrante.
Kits: Conjunto de artículos que se venden en una misma publicación.
ML: Mercado Libre.
N/A: No aplica.
Pallet: Plataforma de madera entre los que pueden introducirse los brazos de una carretilla
elevadora.
Stock: Las mercancías almacenadas en un almacén.

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