EN

BUSCA DE LA FELICIDAD ORGANIZACIONAL

Pensemos en esta situación
Tenemos 2 invitaciones que cumplir, la cena en casa de los padres de nuestra reciente conquista, por un
lado, e ir al partido de nuestro equipo deportivo favorito, junto con los amigos. ¿A cuál de las 2 citas
acudimos?
Si pensamos en la cena con nuestros futuros suegros, estaríamos contribuyendo con nuestra relación, lo
que quiere decir que nos gusta mucho y estaríamos pensando en el futuro, porque queremos ir en serio
con nuestra nueva pareja.
Si consideramos la invitación con nuestros amigos a ver a nuestro equipo favorito, estaríamos pensando
en disfrutar de algo que nos apasiona, de un momento agradable con nuestras amistadas, de relajarnos
y pasarlo bien.
¿Cuál escogemos? Es algo relativo.
Lo que si es común a cualquiera de las dos situaciones es que la que escojamos cumple con algo
importante para nosotros en ese momento, nos motiva hacerlo. Acá podemos ver un perfecto ejemplo
de lo que nos planteó Abraham Maslow con su pirámide de la motivación: la satisfacción de nuestras
necesidades es lo que nos motiva a actuar.
Entonces, la pregunta es ¿qué es lo que nos motiva?.
Quise escribir sobre esto porque creo importante asociar este tema con lo que ocurre en las
organizaciones.
Pasamos mas de un tercio de nuestro día en el trabajo, pero ¿qué es lo que realmente nos impulsa a
laborar en esa empresa?
En Panamá, observamos un fenómeno muy particular con respecto a la rotación de personal y la
retención del talento. Por el tema de existir una mayor oferta de empleo, las personas tienen la
oportunidad de cambiar de puestos de trabajo, según lo que les interesa más, o los motive mas, y vemos
de nuevo el tema de nuestro querido Maslow en el tapete. Las personas rotan buscando lo que mas los
motive.
Muchos piensan que es el dinero - francamente he podido observar que no es el único factor, ni siquiera
el principal -, pero podemos ver como el hacer carrera, desarrollarse profesional y personalmente,
también influyen dentro de esta elección; sin olvidar temas como la tecnología, que dentro de las
nuevas generaciones, pasa a ser un punto muy atractivo el poder contar con tecnología de punta en sus
puestos de trabajo.
En síntesis, lo que nos motiva es lo que hace que escojamos una y otra empresa. Jaja!! No creo haber
inventado el agua tibia con esta reflexión, pero retomando el tema del inicio de si elegimos visitar a
nuestros futuros suegros o ver un partido con nuestros amigos, estamos en la eterna disyuntiva de qué
elegir.
Pareciera que no tiene relación, pero imagínese al colaborador que durante el carnaval le invitaron a
quedarse en casa de sus amigos un día mas para seguir disfrutando de las fiestas, pero debe regresar a
su puesto de trabajo. ¿Qué cree ud. que elegiría? Si apelamos al sentido común, que es el menos común
de los sentidos como dicen por ahí, o a la responsabilidad, definitivamente decimos que debe negarse a
esa petición y estar presente puntualmente en su trabajo. Pero ese es el “deber ser”.
Él se va a ver en la disyuntiva de qué escoger, valorará cada opción según lo que lo motive mas, y es ahí
donde la empresas pierden la guerra contra le rotación y la retención, en lo que concierne a su
responsabilidad.
¿Por qué? Hay muchas razones:
- Algunas empresas piensan que a los colaboradores solo les motiva el dinero y no están
dispuestas a aplicar aumentos salariales que impacten directamente en sus costos, cosa que es
absolutamente entendible y respetable.
- Otras piensan que dan suficientes beneficios e incentivos a sus colaboradores, por lo que no
pueden hacer más por ellos.
- Hay empresas que consideran la falta de compromiso como un problema socio-cultural, contra
el que no se puede luchar.
- Y hay unas que atañen esto a la actitud del colaborador, y eso se trae de casa.

Ninguna de estas razones deja de tener validez, a menos que se considere como una verdad absoluta,
convirtiéndose en una verdad a medias.
¿Cómo es esto?
Las empresas, en su gran mayoría, les brindan a sus colaboradores los beneficios e incentivos que
consideran y pueden cubrir según sus necesidades y costos, por lo que la primera aseveración es real,
pero existe un margen de mejora que puede estar dentro de la optimización de las políticas de gestión
humana que, al igual que el resto de las aseveraciones, nos puede llevar, por ejemplo, a la necesidad de
un cambio de paradigma, entendiendo que la flexibilidad de horarios, el desarrollo de carrera, el hacer
un trabajo con impacto social, el acceso a tecnología de punta, entre otras cosas, puede contribuir con
el bienestar del individuo en su puesto de trabajo.
Reflexionar sobre si el colaborador es feliz en su puesto de trabajo, nos puede ayudar en ese cambio de
paradigma, apoyándonos en la indagación de sus necesidades y motivaciones, y llevándonos a diseñar
políticas actualizadas que contribuyan con el bienestar del individuo, e inexorablemente, con la
rentabilidad de la empresa.
Porque, ojo, esto no solo tiene que ver con la felicidad del colaborador; si entendemos la relación
individuo – organización como un sistema, debemos entender que una mejora en el individuo conlleva a
una mejora en la empresa.
Admitámoslo, esta declaración parece un poco subjetiva, en principio, pero si analizamos nuestros
indicadores de gestión humano, como los porcentajes de rotación, ausencias, despidos, incapacidades
médicas o permisos solicitados, podemos verificar el costo, en dólares, que se obtienen de esos
números.
La empresa Gallup, consultora enfocada en el desarrollo del compromiso a través de encuestas, entre
otros tópicos, nos muestra cómo contribuye la felicidad en la organizaciones, con cifras como estas:
- 51% menos de Rotación
- 44% incremento en la Retención
Mientras Sawn Anchor, psicólogo, conferencista y CEO del instituto Good Think, Inc. de investigación y
enseñanza sobre la psicología positiva, nos muestra:
- 37% incremento en las ventas
- 31% incremento en a Productividad
Como podemos observar, estás cifras nos ayudan a entender la importancia que tiene el bienestar de
los colaboradores, para el éxito y la rentabilidad de las empresas.
Es por todo esto que, así como el ser humano siempre está en la búsqueda de ser feliz,
las empresas en la actualidad deben prestar mas atención a la felicidad corporativa, para beneficio
propio y de sus colaboradores.

XABIER EDUARDO BRETO MARCHIANI

Executive Coach – Outdoor Trainer – Consulto Organizacional
ASCENSO XX