PROCESO DE Porque puede ser

LCONFLICTO EL CONFLICTO Es importante oportunidad de crecimiento

y bienestar.
Es cualquier situación en la que dos o más
OPOSICIÓN
entidades sociales o partes perciben mutuamente
que tienen objetivos incompatibles.
COGNICIÓN Y
PERSONALIZACIÓN

PORQUE SOBREVIENE UN MEDIDAS A ADOPTARSE

INTENCIONES TÉCNICAS ALTERNATIVAS FRENTE A
CONFLICTO FRENTE A UN CONFLICTO
LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
EN EL CAMPO LABORAL.
COMPORTAMIENTO

 Intereses opuestos Solicitan la intervención

RESULTADOS  Diferentes valores  Mantén la calma INDAGACIÓN de una o varias personas
 Falta de confianza  Decide cuáles son los neutrales
 Diferencias culturales resultados que deseas obtener
 Ausencia de procedimientos, de la disputa Se recomienda para
normas o reglas FACILITACIÓN conflictos de gravedad
 Tienes que estar dispuesto a
 Expectativas frustradas baja o media.
ceder
 Problemas de comunicación  Realmente escucha a los demás
 Evita los ataques personales Es propia de los conflictos
graves o de aquellos que
 Desvincúlate del resultado ARBITRAJE
requieren una solución
 Una vez que se haya
rápida.
terminado, olvídalo

Es un recurso útil para

aquellos conflictos
MEDIACIÓN
laborales que han llegado
a un punto muerto.
ELABORA UN CASO HIPOTÉTICO SOBRE UN CONFLICTO LABORAL.
Andrés es el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigación de un nuevo motor para coches, pero se encuentran con un problema. El presupuesto
necesario para realizar la última fase de la investigación es de $ 220.000, pero el departamento financiero de la empresa sólo está dispuesto a asignarle
$150.000. El grupo solicita una reunión con el director del departamento financiero. Pedro, para intentar llegar a una solución buena para todos, accede a
escuchar activamente la exposición de Andrés y cuáles son las sugerencias que aportan para solucionar el problema. Andrés sabe que el desarrollo de esta
reunión es fundamental para hallar una solución que permita que ambas partes estén satisfechas.