Toma de decisiones

gerenciales: conceptos,
características y
lineamientos
 Tabla de contenido

Mapa conceptual ........................................................................................................... 5

Introducción .................................................................................................................. 4
1. Concepto de toma de decisiones .......................................................................... 6
2. Importancia de la toma de decisiones en las organizaciones ............................ 7
3. Clasificación de las decisiones en la empresa .................................................... 8
3.1 Decisiones programadas........................................................................................... 8
3.2 Decisiones no programadas...................................................................................... 9
4. La indecisión en las empresas ............................................................................ 10
4.1 Causas de la indecisión .......................................................................................... 11
4.2 Estrategias para superar la indecisión .................................................................... 12
5. Las decisiones en el contexto empresarial ........................................................ 13
6. Estilo de toma de decisiones .............................................................................. 14
6.1 Estilo directivo ......................................................................................................... 14
6.2 Estilo analítico ......................................................................................................... 15
6.3 Estilo conceptual ..................................................................................................... 15
6.4 Estilo conductual ..................................................................................................... 15
Referentes bibliográficos ........................................................................................... 17
Créditos........................................................................................................................ 19
 Lista de figuras

Figura 1. Mapa conceptual 5

Figura 2. Tomando decisiones 6
Figura 3. Toma equilibrada de decisiones 7
Figura 4. Eligiendo caminos 10
Figura 5. Causas de la indecisión 11
Figura 6. Estrategias para superar la indecisión 12
Figura 7. Niveles jerárquicos 13
Figura 8. Estilos de toma de decisiones 14
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Introducción

La toma de decisiones es un proceso mediante el cual, una persona o una empresa

selecciona la mejor alternativa entre varias opciones. Esta se utiliza para alcanzar el logro
de los objetivos propuestos. En el ámbito empresarial, el delegado para tomar decisiones
hace parte de la alta dirección, gerencia, director de área o líder de procesos y pueden
surgir cuestiones sobre esa delegación: ¿los gerentes o directores saben tomar
decisiones acertadas en una empresa?, ¿el procedimiento para la toma de decisiones
que la empresa implementa es el adecuado?, ¿la comunicación de las decisiones
tomadas es clara para los trabajadores? Preguntas que debe responder cualquier
empresa, antes de delegar a la persona que se encargará de tomar las decisiones, ya
que tomar decisiones no es un proceso sencillo. De esto depende el éxito o fracaso de
las actividades en la empresa, su crecimiento y posicionamiento en el mercado. Por lo
tanto, es de suma importancia detenerse a establecer un procedimiento adecuado que
permita a la empresa generar propuestas en la toma de decisiones buscando la visión a
través del cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Por ello, en este material de formación se estudiarán las nociones básicas en torno a la
toma de decisiones: concepto, importancia, clasificación, contexto empresarial, estilos, y
las causas de las indecisiones y sus estrategias.
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Mapa conceptual

En este mapa conceptual se evidencia la interrelación temática del contenido que se

plantea en este material de formación:

Figura 1. Mapa conceptual

Fuente: SENA (2019)
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1. Concepto de toma de decisiones

Figura 2. Tomando decisiones

Fuente: SENA (2019)

La empresa es una organización que realiza diferentes actividades que generan valor a
través de la interacción de recursos financieros, tecnológicos, físicos y talento humano,
los cuales producen determinados resultados como la satisfacción de necesidades, la
prestación de servicios de calidad o la entrega a tiempo de un producto.

Por esto, al momento de tomar decisiones, quien esté encargado de ello debe tener
claridad sobre las actividades que se llevan a cabo en cada área o proceso y conocer las
causas que pueden estar acarreando problemas en la empresa.

De esta manera, se entiende la decisión como un procedimiento que permite a la alta

dirección, gerencia o jefatura de área, escoger entre varias alternativas de solución, la
más adecuada para alcanzar los objetivos propuestos.
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2. Importancia de la toma de decisiones en las organizaciones

Tomar decisiones no es fácil para ningún empresario, gerente, coordinador de área o

líder de procesos, ya que en este aspecto influyen muchos factores que definen si la
acción a tomar es la más adecuada para la compañía.

Las decisiones se toman equilibradamente después de analizar datos, evidencias,

hechos, entre otros, los cuales son medidos a través de indicadores de gestión. Estos
permiten hacer un seguimiento a los diferentes comportamientos que se han presentado
en un periodo de tiempo y que pueden afectar la consecución de metas organizacionales
(ver Figura 3).

Figura 3. Toma equilibrada de decisiones

Fuente: SENA (2019)
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3. Clasificación de las decisiones en la empresa

En las empresas se pueden presentar diferentes tipos de decisiones, los cuales se

clasifican en programadas y no programadas. En cualquier caso, deben tomarse con
base en políticas, procedimientos y características específicas que faciliten la decisión.

3.1 Decisiones programadas

En ocasiones, en las organizaciones se presentan tomas decisiones programadas,

debido a la experiencia que se tiene en el desarrollo de las actividades, ya que pueden
ser rutinarias, repetitivas o que han brindado éxito a la hora de implementarlas. Conduce
tu empresa (s.f.) señala que:

Las decisiones programadas forman parte del acervo de soluciones de la organización.

Resuelven problemas que ya se han enfrentado antes y que siempre son los mismos. En
estos casos no es necesario hacer un diagnóstico, crear opciones o elegir un curso de
acción original. Basta aplicar un curso de acción predefinido. Es decir, las decisiones
programadas son las que un gerente, Líder o Jefe han encontrado y ya las ha tomado en
el pasado.

De acuerdo con lo anterior, los siguientes son ejemplos de decisiones programadas:

 Políticas desarrolladas por la empresa.

 Procedimientos establecidos.
 Utilización de formatos.
 Reglamento para tomar decisiones.
 Manuales de funciones.
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3.2 Decisiones no programadas

Estas implican situaciones nuevas que requieren de:

Una alternativa de solución para cada una


de ellas.
 Un diagnóstico.
Un análisis para establecer causas y
 generar una lista de alternativas de
solución.

Lo anterior, debido a la novedad que implican. Conduce tu empresa (s.f.) señala que las
decisiones no programadas:

…se toman una por una para resolver problemas que las estandarizadas no logran
solucionar. Son las situaciones nuevas a las que la organización se enfrenta por primera
vez y admiten distintas formas de solución, cada una con ventajas y desventajas. Las
situaciones de este tipo necesitan un proceso de análisis sucesivos, desde la comprensión
del problema hasta la toma de una decisión. Es decir, las decisiones no programadas
implican situaciones que son nuevas o novedosas y para los cuales no hay respuestas
comprobadas que puedan ser utilizadas como guía (Conduce tu empresa. 2018).

Con base en la anterior definición, se establecen los siguientes ejemplos:

Ejemplo 1: una persona puede tomar una decisión cuando ingresa por primera vez a un
hotel. No conoce sus características, servicio, comodidad, entonces requiere de
información para decidir frente a la adquisición de este servicio.

Ejemplo 2: una empresa dedicada a la venta y comercialización de comidas rápidas ha

analizado que la competencia tiene precios más bajos, entonces decide reducir los
costos de producción de su negocio, pero debe contemplar aspectos como: ¿disminuirá
la calidad de los productos bajando costos?, ¿se incrementará el número de clientes
porque ha bajado el precio? o ¿deberá observar otros aspectos para tomar la decisión
más acertada para la empresa?
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4. La indecisión en las empresas

Figura 4. Eligiendo caminos

Fuente: SENA (2019)

En la vida cotidiana de las empresas se deben de tomar decisiones para alcanzar las
metas, objetivos y el anhelado éxito, pero es aquí donde aparece el término indecisión,
la cual es definida por el Centro Manuel Escudero (s.f.), de la siguiente manera:

Es la falta de determinación ante una situación, vivida como conflictiva, que nos impide
tomar una decisión. Se puede formular como la dificultad para tomar decisiones de forma
afirmativa, segura y tranquila. Puede ser un rasgo de la personalidad en sí mismo, o puede
ir asociado a algunos tipos de psicopatología, como los trastornos obsesivos.
 11

Según lo anterior, se puede decir que la indecisión es la falta de autonomía para escoger
una alternativa de solución frente a unos hechos presentados. Esto genera inseguridad
para determinar el camino propicio para mejorar en la empresa, lo que puede conllevar
a realizar juicios prematuros o tomar decisiones equivocadas, tanto en la vida personal
como en la empresarial.

4.1 Causas de la indecisión

Las principales causas de la indecisión se observan en la Figura 5.

Figura 5. Causas de la indecisión

Fuente: SENA (2019)
 12

4.2 Estrategias para superar la indecisión

En la Figura 6, se observan las estrategias que se pueden emplear para superar la

indecisión:

Estrategias para superar la indecisión

Dudar.
Es claro que se deben tomar decisiones, pero se puede dar un compás de espera, no se
debe tomar la decisión YA. Es importante plantear dudas frente a las causas y posible
solución.

Hacer interrogantes concretas.

No hacer preguntas sin respuestas como ¿qué pasaría si se hace esto? o ¿si hubiese
hecho esto hubiese pasado aquello? Mejor: ¿cómo se hace esto o aquello? o si pasa este
problema ¿cómo se puede gestionar una alternativa de solución? Estas pueden tener
respuestas a posibles consecuencias, resultado de la toma de decisiones.

Reconocer el derecho a equivocarse.

Un ser humano puede equivocarse. Es parte de la vida cotidiana. Lo importante radica en
reconocer los errores para posteriormente no volverlos a cometer. Una decisión puede
terminar en éxito o en fracaso lo que es seguro es que genera un cambio.

Rectificarse.
No se puede tener claro desde el comienzo una decisión: saber qué hacer o cuándo
hacerlo. Es posible dar un tiempo para establecer si la decisión que se tomó tiene un
impacto deseado o, si por el contrario, se debe de cambiar para el logro de las metas en la
vida personal y empresarial.

Asumir las consecuencias.

Las decisiones tienen consecuencias positivas y negativas. Se deben evaluar los impactos
ocasionados en las personas, en el medio, en los trabajadores, en los procesos, en fin, en
todos los factores que intervienen para el desarrollo de una empresa. Toda consecuencia
es derivada de una causa y también debe analizarse detenidamente.

Esperar el impacto de la decisión.

Esperar el tiempo de incertidumbre de la decisión implementada. Las decisiones a veces
no surgen el impacto deseado en un tiempo corto, por lo que se debe esperar un espacio
pertinente para realizar el seguimiento y evaluación.

Figura 6. Estrategias para superar la indecisión

Fuente: SENA (2019)
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5. Las decisiones en el contexto empresarial

En las organizaciones, la alta dirección, al estar en la parte superior del organigrama, es

la responsable de la toma de decisiones. No obstante, como una empresa se caracteriza
por distribuir todas las responsabilidades con eficacia, existen tres niveles jerárquicos
para la toma de decisiones (ver Figura 7).

Nivel estratégico.
Toma de decisiones para la planificación global de toda la
empresa: alta dirección.

Nivel táctico.
Toma de decisiones para la planificación de los subsistemas
empresariales: áreas de la organización o procesos del sistema
de calidad.

Nivel operativo.
Toma de decisiones para las actividades que forman parte de las
áreas o procesos y que son rutinarias.

Figura 7. Niveles jerárquicos

Fuente: SENA (2019)

Adicional a estos niveles, cabe aclarar que las empresas están divididas en varias
secciones funcionales a través de departamentos o áreas como las siguientes:

 Dirección.
 Marketing.
 Producción.
 Finanzas.
 Talento humano.
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6. Estilo de toma de decisiones

En las labores de un ejecutivo, uno de los aspectos relevantes es la toma de decisiones

que pueden generar impactos positivos o negativos dentro de la organización, la cual
resulta cambiante según el estilo (ver Figura 8) y la medida que escala posiciones en la
empresa.

Directivo Analítico

Conceptual Conductual

Figura 8. Estilos de toma de decisiones

Fuente: SENA (2019)

6.1 Estilo directivo

Se caracteriza por mostrar en las personas que son eficientes y entregar soluciones
lógicas, a través de procedimientos secuenciales y articulados, identificando las causas
que originan los problemas encontrados y brindando una comunicación clara a los
trabajadores. Este estilo es aplicable en los cargos de gerencia, jefes y coordinadores de
área.
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6.2 Estilo analítico

Las personas requieren de más información para tomar decisiones, por lo que revisan
registros, documentos o evidencias confiables, a través de herramientas sistemáticas
que les permitan establecer varias alternativas de solución; y analizan las consecuencias
que pueden presentarse después de implementar una decisión tomada.

6.3 Estilo conceptual

Se caracteriza por tomar decisiones a largo plazo y entregar soluciones enfocadas al

logro de objetivos en un plazo más largo que los otros estilos. Además identifica riesgos
de cada una de las alternativas a escoger.

6.4 Estilo conductual

Este estilo se caracteriza por: permitir la opinión de los demás a la hora de seleccionar
una alternativa; escuchar con atención las sugerencias de los trabajadores; evitar que se
presenten conflictos; y respetar las diversas hipótesis que se plantean en los grupos de
trabajo.
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De esta manera, cada estilo puede considerarse

independiente. Es decir, un director, gerente o jefe
de área puede tomar el estilo que más lo
caracteriza, no sin expresar que, dependiendo de
la situación que amerite la toma de decisiones,
puede cambiar el estilo, ya que esto genera
impacto en la implementación de las estrategias de
acuerdo con la decisión tomada.
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Referentes bibliográficos

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http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/opre640S/Spanish.htm

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indecision-madrid/

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https://blog.conducetuempresa.com/2018/08/decisiones-programadas-y-no-
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Wesley Longman.

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Raffino, M. E. (2019). Toma de decisiones. Recuperado de https://concepto.de/toma-de-

decisiones
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Créditos

Gestor del proceso de recursos digitales

Juan Bautista Londoño Pineda

Evaluadora de calidad instruccional

Érika Alejandra Beltrán Cuesta

Responsable de producción y creación

Jhoana Andrea Vásquez Gómez

Desarrollador de contenidos
Ricardo Andrés Castro Ortega

E-pedagoga instruccional
Eliana Milena Buitrago Umaña

Evaluadora de contenidos
Sandra Milena Henao Melchor

Creativos de recursos didácticos

Carlos Andrés Díaz Botero
Carolina Ramírez Martínez
Jéssica Orozco Salazar
Maira Camila Olmos Hernández

Desarrolladores Full-Stack
Andrés Camilo Penagos Beltrán
Bryan Mauricio Giraldo Mejía
Edward Leonardo Pico Cabra
Germán Alberto Rodríguez Liévano
Jhon Jairo Urueta Álvarez
Leyson Fabián Castaño Pérez
Luis Felipe Zapata Castaño
Luis Gabriel Urueta Álvarez

Centro Agroindustrial-Regional Quindío

Centro Agropecuario-Regional Risaralda
2019