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es
©Edita: EDITORIAL CEP S.L.
© Marta Gago Muñiz
C/ Dalia nº 20. Polígono El Lomo

28970 Humanes de Madrid (Madrid)
Tlf. 91 6094176
Edición: febrero 2015
ISBN papel: 978-84-681-5685-9 / ISBN pdf: 978-84-681-6264-5
Depósito Legal: M-6806-2015
Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o
transformación de esta obra sólo puede ser rea-lizada con la autorización
de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO
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CUADERNO
DEL ALUMNO
Implantación de
Espacios Comerciales
(MF0501_3)
90 HORAS DE FORMACIÓN
editorialcep
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ÍNDICE
GUÍA METODOLÓGICA ..............................................................................................7

PRESENTACIÓN ...................................................................................................................................9
FICHA TÉCNICA .................................................................................................................................11
RECURSOS DIDÁCTICOS ......................................................................................................................13
METODOLOGÍA ................................................................................................................................15
EVALUACIÓN ....................................................................................................................................17
ATENCIÓN AL ALUMNO .....................................................................................................................19
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: CUESTIONARIO ..............................................21
CUESTIONARIO TEMA 1 .....................................................................................................................23
SOLUCIONARIO: CUESTIONARIO ............................................................................47
SOLUCIONES CUESTIONARIO TEMA 1...................................................................................................49
ACTIVIDADES PRÁCTICAS .........................................................................................61
ACTIVIDADES TEMA 1........................................................................................................................63
SOLUCIONARIO: ACTIVIDADES ...............................................................................81
SOLUCIONES ACTIVIDADES TEMA 1 .....................................................................................................83
EJERCICIOS DE EVALUACIÓN FINAL ........................................................................95
SOLUCIONARIO: EJERCICIOS DE EVALUACIÓN FINAL ...........................................101
PRESENTACIÓN
El presente cuaderno contiene material práctico dirigido a favorecer la impartición del curso para la obtención
del Certificado de Profesionalidad organizado por el centro acreditado.
Se trata de una propuesta metodológica basada en la práctica y elaboración individual del contenido docente
desarrollado en el manual teórico asociado, lo cual es de utilidad en propuestas de formación a distancia y/o
teleformación. No obstante, también podrá servir como herramienta de apoyo en el seguimiento y evaluación
de la actividad para modalidades de formación presenciales y semipresenciales.
En la primera parte del cuaderno encontrará información acerca del temario a estudiar y sus objetivos, la
metodología a seguir, recursos propuestos para la elaboración del contenido y la descripción del proceso de
evaluación del curso.
La segunda parte desarrolla diversos ejercicios de autoevaluación con sus soluciones, los cuales contribuirán a
la comprensión y asimilación del temario.
Este material didáctico podrá complementarse con una prueba final adaptada a los requerimientos de cualquier
curso de estas características, la cual podrá emplearse como herramienta de evaluación del alumno para
certificar la superación de su actividad formativa.
FICHA TÉCNICA
DEL CURSO
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD / MÓDULO FORMATIVO

Implantación de Espacios Comerciales (MF0501_3)
FAMILIA PROFESIONAL DE REFERENCIA

Comercio y marketing
CUALIFICACIONES PROFESIONALES DE REFERENCIA

COM158_3 Implantación y animación de espacios comerciales
UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA

UC0501_3: Establecer la implantación de espacios comerciales
OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO RELEVANTES

3320.014.3 Organizador de puntos de venta en autoservicios
5320.003.1 Encargado de tienda o sección
Responsable de promociones punto de venta
Especialista en implantación de espacios comerciales
Merchandiser
Escaparatista comercial
Diseñador de espacios comerciales
DURACIÓN DEL CURSO
90 Horas
OBJETIVOS DEL CURSO

- Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial
- Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial, a partir de la
definición de un espacio y de una información determinada
- Analizar los elementos exteriores que determinen la implantación del espacio comercial a partir de la
definición de un espacio y de una información determinada
- Elaborar un proyecto de implantación de un establecimiento comercial a partir de distinta información

de base sobre elementos internos y externos determinados de acuerdo a la normativa local para
establecimientos comerciales
- Estimar la organización de los recursos humanos y materiales, así como, la distribución interna de un
establecimiento, teniendo en cuenta los procesos de implantación de un espacio comercial
- Analizar diferentes tiendas o supermercados virtuales para identificar los elementos que configuran el
escaparate virtual en una implantación comercial
CONTENIDOS
TEMA 1. Organización del Punto de Venta orientado al cliente
TEMA 2. Análisis básico del comportamiento del consumidor en el punto de venta
TEMA 3. Diseño interior del establecimiento comercial
TEMA 4. Diseño exterior del establecimiento comercial
TEMA 5. Organización del trabajo de implantación del punto de venta
TEMA 6. La implantación de espacios comerciales y el desarrollo virtual
RECURSOS
DIDÁCTICOS
Para el desarrollo de esta actividad se describen a continuación los siguientes recursos didácticos asociados:
1) Manual impreso que desarrolla el programa docente según la distribución de módulos y temas descrita en el
bloque de Contenidos. Se plantea como un desarrollo dirigido a la adquisición de los conocimientos teórico-
prácticos del programa además de estar enfocado a alcanzar los objetivos de la actividad. Este material incluye
los siguientes recursos:
- Ficha técnica
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico
- Ejercicios prácticos con soluciones
- Resumen por tema
- Glosario de términos
- Bibliografía / referencias legislativas
2) Cuaderno del Alumno contenido en el presente material, que muestra la información para el desarrollo de la
acción formativa con propuestas metodológicas y de evaluación. Para facilitar el proceso de aprendizaje, se
incluyen las autoevaluaciones a realizar por el alumno para cada Unidad Didáctica, basadas en cuestionarios
tipo test y ejercicios prácticos que le permitirán ir superando los objetivos del aprendizaje, así como una mejor
comprensión y asimilación de los contenidos.
METODOLOGÍA
La metodología del curso se basa en el trabajo individualizado del temario con el material didáctico propuesto,
independientemente de la modalidad de impartición elegida. Por otra parte, el objetivo esencial de este trabajo
va a ser poder ayudar a aplicar el conocimiento teórico-práctico adquirido al ámbito profesional, por lo que será
preciso enfocar el estudio a tal fin.
Se trata de una propuesta eminentemente práctica basada en el auto-aprendizaje, de manera que el alumno
podrá alcanzar los objetivos didácticos a su propio ritmo. Por otra parte, en el caso de entidades colaboradoras,
la actividad se plantea para ser fácilmente programada, supervisada y evaluada por el centro la que imparte, así
como para guiar el apoyo del tutor en el curso.
La totalidad del contenido del curso está recogido en el manual teórico. El alumno podrá disponer de un Apoyo
Tutorial proporcionado por el centro que imparte la actividad para cualquier cuestión planteada relacionada con
el programa o el propio desarrollo del curso.
Todas las Unidades Didácticas del programa se cierran con una relación secuenciada de actividades-
autoevaluaciones que toman como referente los contenidos desarrollados en el manual teórico. Estos ejercicios
de repaso tienen como objetivo el refuerzo y consolidación de conocimientos adquiridos por el alumno.
Asimismo, los ejercicios le permiten comprobar cómo evoluciona y desarrolla el aprendizaje a través del
solucionarlo en este mismo cuaderno.
El adecuado empleo por parte del alumno de la metodología y recursos propuestos podrá garantizar la
consecución de los objetivos didácticos, lo cual podrá ser finalmente certificado con la superación de una
posible prueba de evaluación final del curso.
ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO

La formación individualizada propia de modalidades no presenciales demanda mayor dedicación y
voluntariedad por parte del estudiante. En este sentido, recomendamos para ello hacer una buena planificación
del estudio, y que se puedan tener en cuenta los objetivos y tiempo estimado de preparación propuestos en la
descripción del programa docente. Debe tratar de imponerse una autodisciplina que le ayudará a avanzar según
sus posibilidades de tiempo y dedicación. Asimismo, es importante cuidar las condiciones ambientales de
estudio (comodidad, iluminación, ausencia de ruidos, etc.) para optimizar el rendimiento final.
Ya que el programa sigue una metodología abierta y flexible se podrá priorizar en la elaboración de los Módulos
y Unidades Didácticas planteadas, teniendo en cuenta para ello la aplicación a su ámbito profesional y los
conocimientos previos sobre tales competencias. No obstante, se recomienda poder seguir un orden secuencial
para el estudio del programa docente.
También es recomendable hacer una valoración inicial del horario disponible para el estudio, en función de la
cual podrá programar la elaboración de las Unidades Didácticas. Las sesiones de estudio deberían ser diarias y
en cada sesión deberá planificar las tareas y contenidos a elaborar, en los cuales le aconsejamos que incluya un
tiempo de repaso de los contenidos tratados en la sesión anterior.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, le planteamos los siguientes pasos a seguir:
1) Realizar una lectura del índice del programa con los objetivos para tener una idea del contenido a desarrollar
en relación con los conocimientos previos del mismo.
2) Realizar una lectura atenta del contenido de la primera Unidad Didáctica para garantizar la comprensión de
la misma.
3) Realizar una lectura atenta de las ideas principales desarrolladas en el apartado Esquema-Resumen (Qué
Hemos Aprendido) de la Unidad.
4) Antes de continuar con el paso siguiente es recomendable tratar de resolver posibles dudas del contenido a
través de las herramientas de apoyo propuestas o mediante la ayuda del tutor de la actividad proporcionado
por su Centro de Formación.
5) Puede asimismo profundizar en los contenidos tratados con el resto de recursos expuestos o no en el manual
(bibliografía, enlaces de Internet, acceso a foros que traten determinados aspectos del contenido, simulación
de prácticas guiadas, etc.).
6) En el momento en que considere que ha asimilado el contenido de la Unidad, podrá realizar el test de
autoevaluación propuesto en este cuaderno. Deberá realizarlo intentando contestar a las cuestiones
planteadas sin la ayuda del manual.
7) Autocomprobar el grado de aprendizaje mediante el acceso al solucionario y tratar de realizar la

comprensión y repaso del contenido no resuelto correctamente en el test.
8) En el caso en que estén incluidas, realizar las actividades de autoevaluación propuestas y autocomprobar el
resultado, con su correspondiente labor de contraste con el manual y sus recursos de consulta.
9) Antes de pasar a la siguiente Unidad, si percibe que haya dudas o cuestiones sin resolver tanto en el
contenido como en la solución de los ejercicios planteados, recomendamos realizar un último repaso de la
unidad correspondiente que permita solventar dichas lagunas o solicitando la ayuda del tutor de la actividad
proporcionado por su Centro de Formación.
10)Repetir desde el paso 2 para la siguiente Unidad hasta completar la totalidad del temario.
11) Antes de la finalización del curso podrá realizar la prueba de evaluación final de la totalidad del modulo o
unidad, el cual sería proporcionado por su centro.
EVALUACIÓN
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN
El sistema de evaluación del alumno tiene una doble vertiente:
- Evaluación teórico-práctica durante el proceso formativo, basada en herramientas que favorecen la

comprensión y elaboración del contenido de forma individual o con la ayuda del tutor de la actividad.
- Evaluación final, la cual será entregada por su centro de formación. Esta prueba podrá determinar el
resultado final en el curso y certificaría la superación de los objetivos didácticos propuestos.
En ambos casos los criterios de evaluación se basan en los objetivos del módulo/módulos de la actividad. Las
herramientas propuestas permiten valorar la adquisición de tales conocimientos. Asímismo se podrán proponer
nuevas actividades de evaluación dependiendo de la modalidad de formación elegida (cuestionarios, entrevistas,
dinámicas de grupos, ejercicios interactivos, preguntas abiertas, Casos prácticos, etc.).
La evaluación de contenidos procedimentales y actitudinales para la actividad no está contenida en este material
didáctico, aunque estos aspectos podrán ser tenidos en cuenta en la evaluación final del alumno.
Por último, le podrá ser entregado por su centro a la finalización del curso el cuestionario de evaluación de
calidad, en el que podrá valorar todos los aspectos en que la actividad se ha desarrollado. Se trata de una
encuesta de opinión dirigida a la mejora continua de la calidad de la actividad para futuras ediciones.
DESCRIPCIÓN DE LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN

Se presentan en este cuaderno una serie de ejercicios de repaso y autoevaluación, con la finalidad de consolidar
y reforzar los conocimientos adquiridos e invitar al alumno a poner en práctica tal contenido. De esta manera
se ofrece la posibilidad al alumno de comprobar de forma inmediata en la evaluación cómo evoluciona y se
desarrolla su aprendizaje.
En una modalidad presencial o semipresencial de la actividad, la incorporación de estos ejercicios de carácter

teórico y práctico podrán además ayudar al profesor a realizar el trabajo del aula según las necesidades del
alumno.
Como hemos indicado en el apartado de metodología, recomendamos la realización individual de cada
cuestionario-actividad sin ayuda del manual, de cara a la posterior autocomprobación de la comprensión y
asimilación del contenido. En la confección de las preguntas se ha tenido en cuenta la necesidad de elaboración
activa por parte del alumno del contenido de estudio desarrollado en el manual, procurando que sea de
aplicación a la actividad profesional.
El solucionarlo incluido servirá para la corrección de estos ejercicios teórico-prácticos. El alumno por sí mismo
o en el desarrollo de la actividad formativa con ayuda de un tutor podrá buscar la justificación a tales respuestas
y así establecer una discusión que refuerce los contenidos del programa.
Las propuestas de actividades incluidas en la presente edición tratan de ajustarse al contenido y nivel de los
Criterios de Evaluación que son definidos en el Real Decreto del correspondiente Certificado de Profesionalidad.
Ello permite facilitar la labor evaluativa del Centro acreditado, así como optimizar el ajuste a los objetivos
definidos en la formación del módulo por parte del alumno.
ATENCIÓN
AL ALUMNO
Consulte a su Centro las formas de contacto disponibles para cualquier cuestión relacionada con el desarrollo
de la actividad. Puede completar la ficha de contacto que incluimos a continuación.
ANOTACIONES........................................................................................................................
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Tema 1
1. Pueden tener más de 2500 m2
a) ¢ Los supermercados
b) ¢ Hipermercados
c) ¢ Tiendas de conveniencia
d) ¢ Tienda especializada
2. Las tiendas con amplios horarios que suelen encontrarse en las estaciones de servicio o
gasolineras son...
a) ¢ Grandes superficies especializadas
b) ¢ Tiendas de descuentos
c) ¢ Tiendas especializadas
d) ¢ Tiendas de conveniencia
3. La agrupación de comercios en una misma calle o calles próximas se denomina:
a) ¢ Centro comercial abierto
b) ¢ Centro comercial
c) ¢ Centro horizontal
d) ¢ Mercado de abastos o municipal
MF0501_3 / Implantación de espacios comerciales pg. 23

4. Pertenece al merchandising visual:
a) ¢ El trazado de pasillos
b) ¢ La rotación de productos
c) ¢ La gestión del lineal
d) ¢ El análisis de la competencia
5. La norma principal de prevención de riesgos laborales es la ley…
a) ¢ El Real Decreto 505/2007, de 20 de abril
b) ¢ La ley 31/1995 de 8 de Noviembre
c) ¢ La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre
d) ¢ Ley 7/1996, de 15 de enero
6. No forma parte de la arquitectura externa del establecimiento...
a) ¢ Los pasillos
b) ¢ El escaparate
c) ¢ El rótulo
d) ¢ La puerta
7. Pertenece al merchandising del fabricante…
a) ¢ El diseño de la arquitectura interior del establecimiento
b) ¢ Elegir los establecimientos para distribuir sus productos
c) ¢ Agrupar estratégicamente los productos
d) ¢ La accesibilidad en el establecimiento
pg. 24 Ejercicios de autoevaluación / Cuestionario

8. Qué elemento no es necesario para facilitar el acto de la compra?
a) ¢ El escaparate
b) ¢ La disposición del mobiliario
c) ¢ La disposición de pasillos
d) ¢ Los elementos de información
9. Cuando se trabaja con máquinas eléctricas, es recomendable:
a) ¢ No usar anillos o pulseras que puedan engancharse
b) ¢ Desenchufar la máquina para limpiarla
c) ¢ Usar las máquinas para todo lo que nos pueda ser útil
d) ¢ a y b son correctas
10. ¿Qué acción se corresponde con el merchandising visual?
a) ¢ Rotación de productos
b) ¢ Distribuir los puntos fríos/calientes
c) ¢ Uso de la música
d) ¢ b y c son correctas

Tema 2
1. ¿Cuál de los siguientes interrogantes NO se utiliza para estudiar el comportamiento del

consumidor?
a) ¢ Con qué
b) ¢ Quién
c) ¢ Dónde
d) ¢ Cuándo
2. El disponer de más o menos tiempo el consumidor para realizar la compra determinará:
a) ¢ El comprar o no comprar marcas blancas
b) ¢ El recorrer más o menos deprisa el establecimiento
c) ¢ El comprar o no comprar productos planificados
d) ¢ El seleccionar o no marcas importantes
3. El proceso de compra de artículos de complejidad alta se caracteriza por:
a) ¢ Ser un proceso de compra largo
b) ¢ Ser un proceso de compra corto
c) ¢ Ser una compra rutinaria
d) ¢ No necesaria buscar mucha información

4. Es una necesidad vital:
a) ¢ La necesidad de reconocimiento
b) ¢ La necesidad de viajar
c) ¢ La necesidad de alimentación
d) ¢ La necesidad de signo espiritual
5. Pertenece al mercado organizacional:
a) ¢ Las familias
b) ¢ Las empresas
c) ¢ Las personas
d) ¢ Las parejas
6. ¿A qué preguntas se debe responder para conocer el comportamiento del consumidor?

Elige una opción:
a) ¢ Qué, quién, cómo y cuándo
b) ¢ Qué, quién, cómo, cuánto, dónde, para quién
c) ¢ Qué, quién, porqué, cómo, cuándo, dónde, con quién, cómo se utiliza la compra
d) ¢ Qué, quién, porqué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra
7. Los procesos de decisión de compra de una barra de pan se diferencian de la compra

de un aparato de aire acondicionado en:
a) ¢ La compra de la barra de pan es un proceso complejo, el del aire acondicionado

rutinario
b) ¢ La compra del aire acondicionado es un proceso largo y el del pan corto.
c) ¢ La compra de la barra de pan es una compra casi mecánica y la del aire acondicio-
nado un proceso rutinario.
d) ¢ Ambos son procesos de compra complejos

8. La compra del comprador empresa se caracteriza por si una demanda derivada, eso
quiere decir que (elige la opción correcta):
a) ¢ Es una demanda hecha por profesionales
b) ¢ La demanda que la empresa haga de productos depende de la demanda que hagan

sus clientes
c) ¢ Influye el precio que los proveedores ponen
d) ¢ Ninguna es correcta
9. El grupo del cual el consumidor quiere diferenciarse a través de su comportamiento es

el grupo:
a) ¢ De disonancia
b) ¢ De pertenencia
c) ¢ De distanciamiento
d) ¢ De aspiración
10. La circulación lógica es aquella que:
a) ¢ Resulta de una compra por impulso
b) ¢ Es la denominada también tráfico de destino
c) ¢ Es la denominada tráfico por impulso
d) ¢ Es una circulación provocada por el establecimiento

Tema 3
1. En cuanto a la distribución de productos, de mayor a menor tenemos:
a) ¢ Familias, subfamilias y secciones
b) ¢ Familias, secciones y subfamilias
c) ¢ Secciones, subfamilias y familias
d) ¢ Secciones, familias y subfamilias
2. Se le llama circulación por impulso:
a) ¢ Aquella que marca el propio establecimiento
b) ¢ Aquella que se hace de forma natural
c) ¢ Aquella que se produce en las compras planificadas
d) ¢ A la que es de destino
3. El pasillo más estrecho de todos los pasillos es:
a) ¢ El pasillo de aspiración
b) ¢ El pasillo transversal
c) ¢ El pasillo de acceso
d) ¢ El pasillo principal

4. Los productos de compra cotidiana suelen colocarse:
a) ¢ Al final del establecimiento
b) ¢ En grandes espacios
c) ¢ En las cajas de salida
d) ¢ En el pasillo de aspiración
5. La colocación angular es muy parecida a…
a) ¢ La colocación recta
b) ¢ La colocación abierta
c) ¢ La colocación cerrada
d) ¢ La colocación en espiga
6. Es circulación natural…
a) ¢ La que es provocada por carteles
b) ¢ La de derecha a izquierda
c) ¢ La que se provoca por la distribución de las secciones
d) ¢ La que va de izquierda a derecha
7. No es un tipo de mobiliario característico del punto de venta…
a) ¢ Góndolas
b) ¢ Islas
c) ¢ Mostradores
d) ¢ Armarios

8. Se denominan carteles mástiles a…
a) ¢ Los que cuelgan del techo
b) ¢ Los que utilizan la góndola como soporte
c) ¢ Los que utilizan el suelo como base
d) ¢ Los carteles de precios
9. Los carteles de ambientación en las fiestas de Navidad serían un tipo de ambientación...
a) ¢ Permanente
b) ¢ Intermitente
c) ¢ Musical
d) ¢ Sensorial
10. Deben ser colocados en zonas amplias los productos…
a) ¢ Ganchos
b) ¢ De compra impulsiva
c) ¢ De compra reflexiva
d) ¢ De compra cotidiana

Tema 4
1. Los escaparates abiertos suelen utilizarse:
a) ¢ Cuando son establecimientos donde se elaboran productos
b) ¢ Cuando son establecimientos como muchas referencias en el interior
c) ¢ Cuando son establecimientos desordenados
d) ¢ Cuando son establecimientos de libros
2. A la hora de diseñar el escaparate no hay que olvidar nunca el estilo del estableci-
miento, pero también:
a) ¢ El público objetivo
b) ¢ La competencia
c) ¢ El precio de los artículos
d) ¢ La cantidad de público que pasa por delante
3. Los elementos como la fachada y la puerta forman parte del denominado…
a) ¢ Merchandising interno
b) ¢ Merchandising del fabricante
c) ¢ Merchandising externo
d) ¢ Merchandising de fachada

4. Las zonas en las que podemos dividir la fachada son:
a) ¢ Superior e inferior
b) ¢ Superior, intermedia e inferior
c) ¢ Parte alta y parte baja
d) ¢ Superior, inferior y acera
5. Los escaparates de caja alta suelen usarlo…
a) ¢ Las tiendas de ropa
b) ¢ Las joyerías
c) ¢ Las tiendas de alimentación
d) ¢ Los comercios tradicionales
6. La situación más recomendable de la puerta a la derecha responde a:
a) ¢ El escaparate se percibe mejor a la izquierda de ésta
b) ¢ No es recomendable a la derecha
c) ¢ Responde a la circulación natural de clientes de derecha a izquierda en el interior

del establecimiento
d) ¢ Lo exigen las ordenanzas
7. Se denomina rótulos de banderolas a:
a) ¢ Los rótulos que van perpendiculares a la fachada, pudiéndose rígidos o de tela
b) ¢ Los rótulos horizontales a la fachada, de forma rígida
c) ¢ Aquellas que poseen forma de banderas de tela
d) ¢ Los rótulos luminosos

8. Los tipos de luminosos que poseen un menor consumo son los:
a) ¢ Fluorescentes
b) ¢ Leds
c) ¢ Neón
d) ¢ Vinilos
9. El público que pasa frecuentemente por delante del escaparate se denomina:
a) ¢ Público de proximidad
b) ¢ Público frecuente
c) ¢ Público cercano
d) ¢ Público vecino
10. En cuanto a la renovación del escaparate, se estima que…
a) ¢ Una renovación cada 20 días es adecuada
b) ¢ Lo más conveniente es una renovación semanal
c) ¢ Una renovación cada 45 días es muy recomendable
d) ¢ La renovación no es algo importante a considerar

Tema 5
1. La tarea que NO corresponde al personal de dirección es…
a) ¢ Tratar con el cliente
b) ¢ Distribuir las tareas entre el personal y organizar
c) ¢ Organizar las labores de ventas
d) ¢ Gestionar el aprovisionamiento
2. Es una función de los reponedores…
a) ¢ Gestionar el servicio postventa
b) ¢ Atender a los clientes
c) ¢ Gestionar el servicio postventa
d) ¢ La reposición de los productos en los lineales
3. El montaje del mobiliario se realiza:
a) ¢ Antes de la apertura del establecimiento
b) ¢ Ya con el establecimiento abierto
c) ¢ Antes y una vez abierto el establecimiento
d) ¢ Normalmente una vez ya abierto el establecimiento

4. A la hora de elegir a un proveedor NO se tienen en cuenta las condiciones respecto
a…
a) ¢ Plazos de entrega de los pedidos
b) ¢ Precios de los productos
c) ¢ Calidad de los productos
d) ¢ Clientes que posee el proveedor
5. NO es una aplicación de gestión de tareas:
a) ¢ Photoshop
b) ¢ Oddo
c) ¢ Openbravo
d) ¢ SAP
6. Las tareas de supervisar y vigilar el rendimiento del personal equivale a:
a) ¢ Gerente
b) ¢ Vendedor
c) ¢ Encargado
d) ¢ Reponedor
7. Entre las tareas del dependiente/ vendedor se encuentra:
a) ¢ Atender reclamaciones
b) ¢ Gestionar el servicio postventa
c) ¢ Distribuir las tareas entre el personal
d) ¢ Promocionar localmente la tienda.

8. A la hora de planificar las tareas en el punto de venta se siguen unos pasos, el primero
de ellos es:
a) ¢ Evaluación de las tareas
b) ¢ Seguimiento de la realización de las tareas por el personal
c) ¢ Identificar las necesidades y los objetivos
d) ¢ Diseñar las tareas conforme a las necesidades
9. Cuál de las siguientes habilidades no caracteriza a un buen líder:
a) ¢ Trabajar más horas que cualquiera de los empleados
b) ¢ Saber delegar
c) ¢ Ser buen formador
d) ¢ Dar buen ejemplo
10. De las siguientes partidas es inmovilizado:
a) ¢ Vehículos
b) ¢ Salario de los empleados
c) ¢ Impuestos
d) ¢ Todas son falsas

Tema 6
1. El negocio en el que se unen diferentes marcas y empresas en un mismo espacio online

se denomina:
a) ¢ Subasta electrónica
b) ¢ Tienda virtual
c) ¢ Mercado
d) ¢ Mercado electrónico
2. La forma de gestionar la publicidad en los buscadores recibe el nombre de…
a) ¢ SEM
b) ¢ SEO
c) ¢ Youtube
d) ¢ Email marketing
3. NO es una característica principal del medio online:
a) ¢ Rápido feedback
b) ¢ Actitud pasiva del cliente
c) ¢ No existen barreras geográficas
d) ¢ Se puede transmitir gran cantidad de información

4. El tipo de usuarios que menos tiempo lleva usando internet se denomina…
a) ¢ Conectadores
b) ¢ Oportunistas
c) ¢ Rutinarios
d) ¢ Simplificadores
5. Los window shoppers son los compradores online que…
a) ¢ Aún no están muy familiarizados con el uso de internet
b) ¢ Buscan buenas ofertas porque piensan que todo es más barato en Internet
c) ¢ Visitan las tiendas online para cotillear
d) ¢ Les gusta comprar por Internet y quieren que el proceso sea lo más sencillo posible.
6. Está formado por un grupo reducido de usuarios de Internet que le dedican muchas
horas a navegar y saben moverse rápidamente de una página a otra. Este tipo de usuarios
son los:
a) ¢ Conectadores
b) ¢ Rutinarios
c) ¢ Surfistas
d) ¢ Deportivos
7. No es un elemento de la accesibilidad:
a) ¢ Que la tienda posea diseño atractivo
b) ¢ Que la web sea compatible con cualquier navegador
c) ¢ Que la tienda sea accesible desde cualquier navegador
d) ¢ La legibilidad del texto

8. No es un objetivo general del comercio electrónico:
a) ¢ Vender productos más caros
b) ¢ Reducir costes
c) ¢ Ampliar el número de clientes
d) ¢ Ofrecer un mejor servicio al cliente
9. De los siguientes elementos del diseño de una tienda virtual, pertenecen a la usabilidad:
a) ¢ El tiempo de carga de la web
b) ¢ La tienda se pueda ver bien desde cualquier dispositivo
c) ¢ Posea un diseño atractivo
d) ¢ Todas son correctas
10. En referencia a los envíos, es importante que el negocio online
a) ¢ No oculte gastos que después aplica al final de la compra
b) ¢ Haga la propia empresa los envíos para ahorrarse subcontratar
c) ¢ No cobre por los envíos
d) ¢ Todas las respuestas son falsas

Soluciones Tema 1
1. b) Hipermercados
2. d) Tiendas de conveniencia
3. a) Centro comercial abierto
4. a) El trazado de pasillos
5. b) La ley 31/1995 de 8 de Noviembre
6. a) Los pasillos
7. b) Elegir los establecimientos para distribuir sus productos
8. a) El escaparate
9. d) a y b son correctas
10. d) b y c son correctas

Soluciones Tema 2
1. a) Con qué
2. b) El recorrer más o menos deprisa el establecimiento
3. a) Ser un proceso de compra largo
4. c) La necesidad de alimentación
5. b) Las empresas
6. d) Qué, quién, porqué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra
7. b) La compra del aire acondicionado es un proceso largo y el del pan corto.
8. b) La demanda que la empresa haga de productos depende de la demanda que hagan sus
clientes
9. a) De disonancia
10. b) Es el también denominado tráfico de destino

Soluciones Tema 3
1. d) Secciones, familias y subfamilias
2. a) Aquella que marca el propio establecimiento
3. c) El pasillo de acceso
4. a) Al final del establecimiento
5. d) La colocación en espiga
6. b) La de derecha a izquierda
7. d) Armarios
8. c) Los que utilizan el suelo como base
9. b) Intermitente
10. c) De compra reflexiva

Soluciones Tema 4
1. a) Cuando son establecimientos donde se elaboran productos
2. a) El público objetivo
3. c) Merchandising externo
4. b) Superior, intermedia e inferior
5. b) Las joyerías
6. c) Responde a la circulación natural de clientes de derecha a izquierda en el interior del

establecimiento
7. a) Los rótulos que van perpendiculares a la fachada, pudiéndose rígidos o de tela.
8. b) Leds
9. a) Público de proximidad
10. a) Una renovación cada 20 días es adecuada

Soluciones Tema 5
1. a) Tratar con el cliente
2. d) La reposición de los productos en los lineales
3. c) Antes y una vez abierto el establecimiento
4. d) Clientes que posee el proveedor
5. a) Photoshop
6. c) Encargado
7. a) Atender reclamaciones
8. c) Identificar las necesidades y los objetivos
9. a) Trabajar más horas que cualquiera de los empleados
10. a) Vehículos

Soluciones Tema 6
1. d) Mercado electrónico
2. a) SEM
3. b) Actitud pasiva del cliente
4. a) Conectadores
5. c) Visitan las tiendas online para cotillear
6. c) Surfistas
7. a) Que la tienda posea diseño atractivo
8. a) Vender productos más caros
9. a) El tiempo de carga de la web
10. a) No oculte gastos que después aplica al final de la compra

Tema 1
Actividad 1
Del siguiente listado de superficies comerciales, diga a qué tipo pertenece según sus características
- ToysRus: Gran superficie dedicado a la venta de juguetes que suele situarse en la periferia
- Aldi: Precios reducidos e invierten poco en publicidad
- Supersol: Surtido amplio de alimentación. Existe la figura del vendedor en algunas secciones
- Hipercor: Surtido amplio: alimentación, ropa, calzado, bricolaje…parking gratuito
- Mango: Tienda de moda, suele encontrarse en el centro de las ciudades pero también en centros
comerciales en las afueras.
- Tienda gasolinera BP: Amplios horarios comerciales.
- Calzedonia: Surtido específico (ropa interior). Suelen encontrarse en los centros de las ciudades,
aunque ya también en las afueras en los centros comerciales.
- Eroski: Surtido amplio (alimentación, ropa, calzado, bricolaje), servicios de parking gratuito, más
de 2500 m2.
Actividad 2
Un establecimiento comercial, puede decidir asociarse con otros en lo que se denomina agrupación
espacial horizontal, como es el caso de los centros comerciales. Busque y analice los beneficios de los
establecimientos al estar juntos, poniendo algún ejemplo.
Actividad 3
Lea el siguiente artículo que trata sobre una sentencia de publicidad ilícita: http://www.vitonica.com/

NATURHOUSE HA SIDO CONDENADA POR PUBLICIDAD ILÍCITA
Naturhouse siempre ha querido dar una imagen seria de empresa que tiene una fuerte implicación sanita-
ria, así lo quiere hacer ver en sus anuncios, pero la verdad es que su negocio se basa más bien en vender
productos dietéticos (que podrán ser efectivos o no), más que en dar un servicio y atención dietética integral
y de calidad.
El juzgado número cinco de lo mercantil en Barcelona condena a Naturhouse por publicidad ilícita, al
incumplir la normativa relativa a los productos con finalidad sanitaria, dietéticos o de adelgazamiento. El
problema de los anuncios de Naturhouse es que hacen pensar que son un centro de adelgazamiento, cuan-
do en realidad son tiendas de productos dietéticos.
Otro de los problemas es que se hace pensar al consumidor que en las tiendas van a encontrar a profesio-
nales de la dietética y se le va a hacer un tratamiento a medida para solucionar el problema de peso, y no
hay constancia de que eso sea así, aunque en algunos establecimientos haya dietistas, pero esto no es la
norma.
La cuestión es que si tú anuncias un producto con propiedades adelgazantes tiene que tener la categoría
legal de medicamento o producto sanitario recogido en el Real Decreto. Y si dices en dicho anuncio que
si se sigue la dieta prescrita se puede comer sin restricciones, es algo que da lugar al engaño.
En resumen, que ni Naturhouse es un centro de adelgazamiento, ni sus dependientes tienen porqué ser pro-
fesionales de la dietética (aunque en algunos centros pueda haberlos), ni las dietas y productos que pres-
criben aseguran que puedas comer de todo y adelgazar. Y esto es lo que se deja ver en sus anuncios, por
tanto es publicidad ilícita y engañosa.
1. De entre los casos que la Ley General de la Publicidad Ley 34/1988, de 11 de noviembre, da como
publicidad ilícita, a cuál se refiere éste.
2. ¿Por qué la franquicia Naturhouse no se podía promocionar como un centro de adelgazamiento?
Actividad 4
Usted va a abrir una tienda de moda en la Comunidad de Madrid, para ello se está informando acerca
de los requisitos que debe tener los probadores para que sean accesibles ¿Cuáles son las características
que debe tener el interior de un probador para personas con movilidad reducida en silla de rueda?
pg. 64 Ejercicios de autoevaluación / Actividades

Tema 2
Actividad 1
Una gran superficie comercial al estudiar el comportamiento del consumidor se ha dado cuenta que la
mayoría de los clientes (90%) lo visitan los fines de semana y con la familia (pareja e hijos) y aprove-
chan para pasar así un día fuera y comer allí mismo en la zona de Restauración. Por ello, ha lanzado
una campaña con ofertas para los que vayan a comprar entresemana, poniendo en el restaurante
meriendas a precio económico, para que puedan ir allí a merendar con la familia.
Atendiendo sólo a lo que se dice en el texto a qué preguntas se puede contestar de las que se utilizan
para analizar el comportamiento del consumidor?(qué, quién, cómo, cuándo, dónde, por qué, cuán-
to).
Actividad 2
De los siguientes casos, indica en los que coincide consumidor y comprador y los que no coincide,
indicando en cada caso quién es el consumidor y quién comprador:
- Madre que compra leche para toda la familia.
- Padre que consume leche que compra la madre.
- Hijo mayor que compra un libro para la Universidad.
- Padre que compra coche para la familia.
- La madre que se compra un collar.
- Padres que compran una bicicleta de Pocoyó.
- Joven que se compra unas deportivas.
- Niño de dos años que usa pañales.

Actividad 3
En el siguiente caso de proceso de decisión de compra identifique a qué etapa se refiere cada uno de
los siguientes enunciados:
a. La hija mayor pregunta a su amiga qué televisor tienen en casa.
b. El padre tras consumir la margarina x dice que no le gusta su sabor
c. La madre va a ducharse y se da cuenta que no hay gel de baño.
d. Los hijos se reúnen para ver qué regalo comprar a la madre para su cumpleaños.
e. El pequeño de la familia necesita uniforme nuevo.
f. Los padres visitan varios establecimientos para comparar precios de lavadoras.
g. El padre quiere ir a comprar al supermercado Tucompra y la madre al Detulado.
h. El hijo pasa el día viendo tiendas de deportes en Internet, quiere unas raquetas de pádel.
i. La hija se toma un yogurt.
j. La madre convence al padre de que lo mejor es un coche 7 plazas.
Etapas:
1. Reconocimiento del problema
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. Decisión y acto de compra
5. Consumo y autoevaluación
Actividad 4
De los siguientes enunciados, diga qué factor es el que afectará al comportamiento del consumidor:
económico, cultural o político/legal.
- Los menores de 18 años no pueden comprar alcohol.
- El consumidor se ha quedado sin trabajo a causa de la crisis económica.
- Los hombres usan pantalones y no faldas en España.
- En España no se puede conducir un coche hasta los 18 años.

Actividad 5
Resuelva el siguiente caso práctico:
María quiere unos botines y su tía se los va a regalar para su próximo cumpleaños. La tía le pregunta
a los padres que cuál serán los que más le gusten, también le pregunta a su hermana mayor. Los padres
le dicen que le gustarían la marca “un”, pero su hermana mayor le convence para que no compre ésas,
que lo mejor son las de la marca Speed. Finalmente, la tía decide comprar las que dice la hermana y
manda a su marido a que vaya a comprarlas a la tienda que está situada en su misma calle. El día de
su cumpleaños, la tía le lleva los botines a su sobrina.
Diga qué papel cumplen cada una de estas personas en el proceso de decisión de compra:
- María.
- Tía de María.
- Hermana mayor de María.
- Padres de María.
- Tío de maría.
Roles:
- Iniciador.
- Informador.
- Influenciador.
- Decisor.
- Comprador.
- Usuario.

Tema 3
Actividad 1
Según el siguiente croquis describe con flechas cómo sería la circulación natural de los clientes des que
entran en el establecimiento hasta que salen de éste:
Actividad 2
En un establecimiento comercial de 1000 m2, el mobiliario ocupa a ras del suelo 300 metros2. ¿Cuánto
es el COS? ¿Es adecuado? ¿Por qué?
Actividad 3
Observe la siguiente imagen y diga qué tipos de muebles se pueden distinguir en él:

Actividad 4
De los siguientes ejemplos de carteles diga en cada caso si son: indicadores, de animación/ ambien-
tadores o de precios.
a)
b)

c)
d)
e)
Actividad 5
Observe la siguiente imagen y diga de qué tipo de ambientación se trata: permanente o intermitente y
si se utilizan elementos físicos, sensoriales o personales. ¿de qué se trata?

Actividad 6
Observe la siguiente imagen y diga qué es lo que observa con respecto a la colocación del acceso a la
zona de ventas del establecimiento (zona de ventas) ¿es lo normal?

Tema 4
Actividad 1
En la siguiente imagen de una fachada de un establecimiento distinga las 3 partes de la fachada y los
elementos que se encuentran en cada una de ellas:
Actividad 2
En la misma imagen anterior, analiza la puerta del establecimiento: ¿Qué tipo de puerta es? ¿Cumple
con las características que debe cumplir? ¿Por qué se sitúa a la derecha del establecimiento?

Actividad 3
Diga qué tipo de escaparate es el de la imagen, según si tiene fondo no/ situación / tamaño:
Actividad 4
Clasifica éste otro escaparate como en el ejercicio anterior:

Tema 5
Actividad 1
La empresa Lámparas del Sur SL tiene que elegir a un nuevo proveedor que le suministre el papel para
la impresora. De los que ha encontrado, éstas son las dos mejores opciones:
Proveedor A Proveedor B
Pazo de entrega DE 4 a 7 días De 24 a 48 horas
Precio 2500 folios = 23 € 2500 folios= 25 €
Experiencia anteriores No No
La empresa, finalmente se ha decidido por el proveedor B, ¿cuál ha sido el criterio, por lo tanto, al que
más valor le ha dado que le ha hecho elegir ese proveedor?
Actividad 2
En un establecimiento comercial de moda, un cliente llega a realizar una devolución de una prenda
que no le queda bien y desea que le devuelvan el dinero abonado. Cuando llega al mostrador y lo
comenta a la dependienta, como ella no puede hacer esta tarea, llama a una compañera para que se
encargue. No obstante, al enterarse un dependiente que andaba cera del mostrador le comenta que lo
tiene que hacer él. Ambos defienden su postura sin saber qué hacer. ¿Qué cree que ha fallado en la
organización del trabajo para que se produzca esta situación?
Actividad 3
Calcula el presupuesto de implantación de un establecimiento comercial, teniendo en cuenta estas par-
tidas, pero no debe meter en el presupuesto los movilizados, sólo los inmovilizados:
- 2 furgonetas Citroën Jumper: 19.728 € unidad
- 5 equipos informáticos: 595 €/unidad

- 5 licencias de programas informáticos: 226 €/ cada uno
- 10 cajas de tinta para impresión tickets: 10€ / cada una
- Diseño e instalación rótulo: 955 €

Tema 6
Actividad 1
Lea el siguiente artículo de http://www.retail.awanzo.com/ y responda a la siguiente pregunta:
SUPERMERCADOS ONLINE DE HOY Y MAÑANA

(…)
Ya no es noticia que existe un mundo paralelo online y que poco a poco todo lo físico acabará por tener
su referente en internet. Lo que aún está por determinar es de qué manera se relacionarán los dos mundos,
sobre todo cuando se habla del comercio. Según un estudio reciente de la Universidad de Kingston publi-
cado en el European Journal of Marketing, el mercado online de productos de consumo en el Reino Unido
sigue siendo un mercado de nichos, a pesar de que el comercio electrónico británico está considerado uno
de los más desarrollados del mundo.
Cuando hablamos de alimentación además sucede algo curioso y es que los compradores que se “convier-
ten” al canal online no lo hacen permanentemente, sino que antes o después vuelven al canal físico, los
complementan y comparten. En otros sectores la “conversión” online es casi irreversible. Este regreso a los
establecimientos físicos sucede en parte porque el servicio de entrega a domicilio debe mejorar mucho y
hace que la confianza inicialmente depositada en el supermercado se vaya perdiendo a medida que las
entregas llegan tarde, sin algunos productos, con sustituciones insatisfactorias y fechas de caducidad muy
ajustadas.
Además la conversión online es mucho más lenta: en un supermercado un cliente que entra en el estable-
cimiento compra seguro mientras online entrarán en la tienda online y harán su compra hasta tres o cuatro
veces hasta proceder al primer pago. Entonces, ¿cómo entrar en el juego del e-comerce con ventaja? Los
supermercados que han integrado la compra online en una estrategia de acercamiento a sus clientes, apor-
tándoles un valor añadido claro son lo que actualmente marcan tendencia y tienen éxito en el e-comerce.
Los supermercados Tesco y su estrategia Click and Collect son un buen ejemplo de cómo es posible integrar
los canales on y off line de la manera más conveniente para sus clientes. La compra se realiza online, pero
se recoge en los aparcamientos de sus puntos de venta especialmente diseñados para que la entrega sea
inmediata. Otra empresa ha desarrollado una adaptación del mismo concepto a través de una red de cen-
tros de click and collect generales que proporcionan el mismo servicio para diferentes marcas. Así cual-

quier tienda online puede ofrecer como opción de pago y entrega un “click and collect”, es decir elegir el
punto de venta más cercano en el que pagar y recoger personalmente la compra realizada en diferentes
tiendas online.
La estrategia correcta es la que beneficia al cliente y la manera más común de hacerlo es ofreciendo el
mejor precio. Los comparadores de precios en internet no son la única manera de conseguir el mejor precio
online. Groupon, la mayor plataforma de descuentos online está actualmente realizando un piloto para
empezar a trabajar con la alimentación, con los supermercados Buy Y Foods de Massatchusets.
Alice.com es otro jugador a tener en cuenta en los próximos meses. Se trata de un servicio norteamericano
con base europea en España, de comercio electrónico para productos de gran consumo de alimentación y
hogar que conecta las marcas directamente con el consumidor, evitando intermediarios y ofreciendo pre-
cios muy económicos que el cliente les agradecerá.
La respuesta para aquellos comerciantes que aún se están preguntando si esta guerra es suya, es que se
están librando batallas importantes y los que se queden fuera con el tiempo seguramente lo lamentarán.
Por suerte el canal online se presta a múltiples oportunidades diferentes de relacionarse con los clientes y
ofrecerles ese valor añadido.
Seguramente hay espacio para todos, mientras la estrategia sea complacer al cliente a través de: supermer-
cados que sugieren recetas cuyos ingredientes puedes añadir directamente a tu carro de la compra, dietas
personalizadas con compra programada, alimentos de otras culturas, entregas en tienda o en el parking,
entrega con cocinero a domicilio, con servicio de gestión de la despensa y del gasto, cálculo de calorías,
alimentación especial…
La web ofrece un sin fin de posibilidades de enriquecer la compra y ofrecer servicios y valores añadidos
que los clientes preferirán a los fríos comparadores de precio dónde sólo uno puedo ganar.¿De qué com-
plementariedad entre offline/online de las nombradas en la unidad se habla?
Actividad 2
En la misma web anterior, mire la parte superior de ésta y diga qué elemento de fidelización del cliente
de los que hemos nombrado en la unidad, aparece en el menú.
Actividad 3
Entre en la página siguiente: http://www.mediamarkt.es/ y consulte el apartado de “Atención al cliente”
(en el menú inferior en “Necesitas Ayuda”) en él se encuentran “Preguntas frecuentes”, ¿sobre qué con-
ceptos del proceso de compra se informa, a qué preguntas se contesta? Enumérelas:
Actividad 4
Mire la siguiente imagen de una tienda online:
¿Qué elemento que favorece la usabilidad de los que se nombran en la unidad, puede nombrar?

Soluciones Tema 1
1.
- ToysRus: Gran superficie especializada.
- Aldi: Tienda de descuento.
- Supersol: Supermercado.
- Hipercor: Hipermercado.
- Mango: Tienda especializada (moda).
- Tienda gasolinera BP: Tienda de conveniencia.
- Calzedonia: Tienda especializada.
- Eroski: Hipermercado.
2.
Posible solución extraída de http://www.enlavaguada.com/
Los beneficios de estar juntos en un mismo espacio son:
1. La complementariedad entre los establecimientos: Es decir, los establecimientos benefician al
estar al lado de otros que venden artículos complementarios. Por ejemplo, las tiendas de accesorios,
como puede ser Parfois y la de moda como Cortefiel.
2. El mayor poder de atracción: Al estar muchos establecimientos juntos, no sólo comercios sino
también servicios de restauración y ocio, posee un mayor poder de atracción para los clientes.
3. Eventos, promociones y publicidad únicos: La tarjeta VIP que se puede utilizar en muchos de
los establecimientos del centro, la tarjeta Regalo, así como los eventos concretos que se realicen a
lo largo del año.

3.
1. d) La que infrinja lo dispuesto en la normativa que regule la publicidad de determinados productos,
bienes, actividades o servicios.
2. Porque no constaba la autorización administrativa que exige el Real Decreto 1907/1996, sobre
publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad
sanitaria, para tales establecimientos.
4.
Solución extraída de http://www.cocem.es/:
- La puerta o hueco de paso tendrá un ancho mínimo de 0,80m. Si es puerta que sea corredera o que
abra hacia afuera.
- Que posea un espacio libre de 1,50 metros
- Dimensiones mínimas de 2,20 m ancho y 2,20 m profundo
- Las perchas se colocarán a diferente altura, a 1,60 y 1,30 metros preferiblemente
- El espejo será de cuerpo entero, a 30 cm desde el suelo el borde inferior y a 2 metros el superior.
- La iluminación funcionará con interruptor o sensor de movimiento, nunca con temporizador. Si se
instala un interruptor, éste debe estar entre 0,90 m y 1,20 m.
- Habrá un asiento o banco fijo y al lado un espacio libre para que la persona pueda pasar de la silla
a éste. Es conveniente que exista una barra horizontal en el lado opuesto al del acercamiento, situa-
da entre 0,70 y 0,75 metros de altura.
pg. 84 Ejercicios de autoevaluación / Soluciones actividades

Soluciones Tema 2
1.
- Cuándo compra: los fines de semana.
- Cómo se utiliza la compra: como ocio.
- Quién compra: familia.
2.
Casos Sí coincide No coincide
Compra la madre, y Comprador

Madre que compra leche para
ésta también consume
toda la familia Consumidor
con toda la familia
Padre que consume leche que Comprador: madre

compra la madre Consumidor: padre
Hijo mayor que compra un libro Comprador y
para la Universidad consumidor es el hijo
Comprador: padre y
Padre que compra coche para la consumidor; toda la
familia familia ( incluido el
padre)
Compradora y
La madre que se compra un collar consumidora : la
madre
Padres que compran una bicicleta Comprador: padres

de Pocoyó Consumidor: niño/s
Joven que se compra unas Comprador y
deportivas consumidor: joven
Comprador: padres
Niño de dos años que usa pañales (o cualquier persona)
Usuario: niño

3.
a. La hija mayor pregunta a su amiga qué televisor tienen en casa: búsqueda de información.
b. El padre tras consumir la margarina x dice que no le gusta su sabor: Consumo y autoevaluación.
c. La madre va a ducharse y se da cuenta que no hay gel de baño: reconocimiento del problema.
d. Los hijos se reúnen para ver qué regalo comprar a la madre para su cumpleaños: evaluación de
alternativas.
e. El pequeño de la familia necesita uniforme nuevo: reconocimiento del problema.
f. Los padres visitan varios establecimientos para comparar precios de lavadoras: búsqueda de infor-
mación.
g. El padre quiere ir a comprar al supermercado Tucompra y la madre al Detulado: evaluación de
alternativas.
h. El hijo pasa el día viendo tiendas de deportes en Internet, quiere unas raquetas de pádel: búsqueda
de información.
i. La hija se toma un yogurt: consumo y autoevaluación.
j. La madre convence al padre de que lo mejor es un coche 7 plazas: evaluación de alternativas.
4.
- Los menores de 18 años no pueden comprar alcohol: factor político/legal.
- El consumidor se ha quedado sin trabajo a causa de la crisis económica: factor económico.
- Los hombres usan pantalones y no faldas en España: factor cultural.
- En España no se puede conducir un coche hasta los 18 años: factor político/ legal.
5.
- María: Iniciador.
- Tía de María: Decisor.
- Hermana mayor de María: Influenciador.
- Padres de María: Informadores.
- Tío de maría: Comprador.

Soluciones Tema 3
1.
2.
300/1000.100: 0,3* 100= 30%. Es un COS adecuado porque se encuentra entre el 25% y el 40% que
es el intervalo que se considera adecuado para que el cliente se sienta a gusto en el establecimiento y
que el establecimiento aproveche lo suficiente el espacio.
3.
En el primer plano se ve un expositor del tipo floor stand, detrás aparecen góndolas y cabecera de gón-
dola.

4.
a) Ambientador
b) Ambientador
c) Indicador
d) De precios
e) Indicador
5.
Es una ambientación intermitente porque no se encuentra ahí durante un período largo de tiempo sino
en un periodo corto para promocionar el producto. Está basado en elementos físicos: colocación repe-
tida del producto. Se trata de una isla.
6.
En la imagen se observa que el acceso está situado en la zona izquierda (a la izquierda de las cajas de
salida) cuando lo normal suele ser a la derecha.

Soluciones Tema 4
1.
Se distinguen las 3 partes de la fachada en la que se encuentran los siguientes elementos:
- Parte superior: En ella se encuentra el rótulo.
- Parte intermedia: Se encuentra en escaparate y la puerta de entrada.
- Parte inferior: Es la vía de paso del centro comercial, en ella se encuentra un elemento publicita-
rio.
2.
- La puerta es manual con dos hojas, pero se encuentra abierta.
- Cumple con la característica de permitir ver el interior ya que son de cristales, pero sobretodo por-
que se encuentran abiertas y son de fácil acceso.
- Está situada a la derecha del escaparate por la circulación que hace el cliente en el interior del esta-
blecimiento de derecha a izquierda.
3.
1. Según fondo/no fondo, este escaparate es un escaparate cerrado porque sí posee fondo.
2. Según la situación, es un escaparate de fachada.
3. Según el tamaño, es un escaparate a suelo.

4.
1. Según fondo/no fondo, este escaparate es un escaparate abierto porque no tiene fondo.
2. Según la situación, es un escaparate de fachada.
3. Según el tamaño, es un escaparate de vitrina tradicional.

Soluciones Tema 5
1.
La empresa ha valorado por encima de todo el plazo de entrega, (aunque su tarifa sea algo mayor que
el proveedor A), por ello se queda con el proveedor B.
2.
Lo que ha fallado es la definición del quién hace qué en la organización del trabajo, no se ha definido
claramente y por lo tanto se ha producido una duplicidad, dos personas con las misma tarea.
3.
Para calcular el presupuesto, hacemos una suma de todas las partidas que aparecen, no obstante como
sólo se nos pide los inmovilizados, no debemos meter la partida de la tinta para impresión. Así, el pre-
supuesto quedaría:
Partida Precio/unidad Precio total

2 furgonetas Citroën Jumper 19.728 39.456 €
5 equipos informáticos 595 € 2.975 €
5 licencias de programas informáticos 226 € 1.130 €
Diseño e instalación 955 € 955 €
44.516 €
El presupuesto asciende a 44.516 €

Soluciones Tema 6
1.
La complementariedad de la que se habla es la referente a la situación de los clientes/ recogida de pro-
ductos. En los supermercados Tesco se puede hacer la compra online y recoger en los aparcamientos
de los supermercados.
Otras empresas han establecido una red de lugares donde se pueden recoger los pedidos realizados
online y pagarlos.
2.
El elemento que aparece es el de los newsletter, que es una forma de fidelizar al cliente, ya que a través
del envío de novedades, ofertas, etc. se mantendrá un contacto continuo con el cliente.
3.
1. Los pasos a seguir en el proceso de compra.
2. Los tipos de productos que se pueden comprar.
3. Si hay un importe máximo por pedido.
4. Ampliar el pedido.
5. Cancelar el pedido.
6. Si no se puede acceder a comprar en la web.
7. Cómo se puede conocer la disponibilidad de un producto.
8. Si se recibe un mail después de realizar un pedido, de que el producto no está disponible.
9. Si los productos tienen incluido el IVA.

4.
En la imagen vemos que existe un menú principal en la parte superior de la web y en él se organizan
los artículos en categorías (ofertas, regalos, top ventas, novedades, líneas, cuidado facial…) y dentro de
esas categorías se encuentran subcategorías, por ejemplo, según vemos en la imagen los artículos de
maquillaje se organizan en Rostro/ Ojos/ Bronceadores/ Labios/ Accesorios.

Actividad 1
Busque en Internet los EPI (elementos de protección individual) que debe utilizar un empleado de
la sección de carnicería, no almacén). Escriba al menos 5. Puede utilizar alguna de estas páginas.
Actividad 2
La compra de dos productos claramente diferenciados como son la compra de un coche y la com-
pra de una pieza de pan, posen un proceso de compra diferente, diga en cada una de las etapas
del proceso de compra las que son iguales y las que se diferencian (que no se producen).
Actividad 3
A continuación se enumeran varias situaciones de compra que pueden darse en cualquier familia,
las cuales vienen provocadas por una necesidad. Diga a qué tipo de motivación responden, lógi-
cas o emocionales, y razone cada respuesta:
1. Comprar un biberón para el bebé que va a tener.
2. Comprarse la pulsera que llevan todos los compañeros del colegio.
3. Comprar un regalo para el Día de la Madre.
4. Comprar un coche mayor porque ha aumentado la familia.
Actividad 4
¿A qué tipo de segmentos se dirige Bershka y Massimo Dutti?
Actividad 5
Observe la siguiente imagen y diga qué zonas del establecimiento pueden distinguirse según una
distribución funcional:

Actividad 6
¿Cuál es el principal inconveniente de la disposición en espiga para el establecimiento? ¿Y para el
cliente?
Actividad 7
Observe la siguiente imagen y diga de qué tipo de disposición se trata: abierta o cerrada. Justifique
su respuesta:
pg. 98 Ejercicios de autoevaluación / Ejercicio de evaluación final

Actividad 8
¿Qué tipo de rótulo es el que aparece en la imagen e este establecimiento?
Actividad 9
Diga en cada uno de los siguientes negocios online qué tipo de productos venden según la clasi-
ficación que aparece en la unidad: uso cotidiano, ocio, información/ formación o informática.
a) http://www.eltenedor.es/
b) http://www.vueling.com/es
c) https://www.ulabox.com/
d) http://www.casadellibro.com/
Actividad 10
Viendo la siguiente imagen, ¿dónde cree que se encontraría el pasillo de aspiración?

pg. 100 Ejercicios de autoevaluación / Ejercicio de evaluación final
1.
- Guantes de malla.
- Delantal de malla.
- Calzado de seguridad.
- Gafas de seguridad.
- Cofia o gorra.
- Guantes desechables.
2.
1. Reconocimiento del problema: Ambas surgen de una necesidad.
2. Búsqueda de información: En la compra de un coche es importante, en la compra de una pieza
de pan, no, con lo que prácticamente no se produce.
3. Evaluación de alternativas: En la compra del coche se evalúan alternativas, en la de la pieza de
pan esta etapa no se produce.
4. Decisión y acto de compra: En ambos se producen el acto de la compra.
5. Consumo y auotoevaluación: Dependiendo de la satisfacción, se repetirá con la marca del coche
en otra ocasión o con la pieza de pan (o el establecimiento en el que se compró).
3.
1. Es una motivación lógica porque responde a una necesidad racional: “El bebé necesita un biberón
para alimentarse”.
2. Responde a una motivación emocional: “Quiero estar a la moda, sentirme dentro del grupo”.
3. Responde a una motivación emocional: “Quiero demostrarle a mi madre cuánto la quiero”.
4. Responde a una motivación lógica: “En el coche anterior no cabemos y necesitamos entrar toda la
familia”.
4.
Se han usado los siguientes criterios para segmentar:
- Calidad buscada
- Edad

- Ciclo de vida familiar
- Sexo
- Edad, ciclo de vida familiar, sexo… di al menos en 3 de los establecimientos a qué segmento se diri-
ge.
Los segmentos a los que se dirigen:
- Bershka: Principalmente al público femenino joven (adolescentes) aunque también se puede
encontrar algo moda masculina, que buscan tendencias atrevidas y provocadoras urbanas.
- Massimo Dutti: Público masculino y femenino, sofisticado, independiente y cosmopolita.
5.
Podemos distinguir en el primer plano la zona de cajas, y al fondo las zonas de circulación, venta y
exposición, las cuales coinciden.
6.
- Para el establecimiento que esta disposición necesita un mayor espacio
- Para el cliente, que no tiene total libertad de movimiento.
7.
Es una disposición abierta ya que no se crean diferentes ambientes con la disposición del mobiliario y
además, la altura de los muebles no es elevada con lo que se puede observar todo el establecimiento
y por lo tanto muchos productos desde cualquier parte de éste.
8.
Es un rótulo de letras corpóreas con iluminación interior.
9.
a) http://www.eltenedor.es/:Productos de ocio: reserva de restaurantes.
b) http://www.vueling.com/es: Productos de ocio: reserva de billetes de avión.
c) https://www.ulabox.com/: Productos de uso cotidiano: alimentación, hogar, etc.
d) http://www.casadellibro.com/: Productos de formación/información: libros y ocio, cine.
pg. 104 Ejercicios de autoevaluación / Soluciones ejercicio de evaluación final

10.
El pasillo de aspiración se encuentra al final de las cajas de salida a la derecha de éstas.

1 5089373595348500743

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C/ Dalia nº 20. Polígono El Lomo

GUÍA METODOLÓGICA ..............................................................................................7

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD / MÓDULO FORMATIVO

FAMILIA PROFESIONAL DE REFERENCIA

CUALIFICACIONES PROFESIONALES DE REFERENCIA

UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA

OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO RELEVANTES

OBJETIVOS DEL CURSO

- Elaborar un proyecto de implantación de un establecimiento comercial a partir de distinta información

- Objetivos generales y específicos

- Ejercicios prácticos con soluciones

- Resumen por tema

- Bibliografía / referencias legislativas

ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO

Teniendo en cuenta todo lo anterior, le planteamos los siguientes pasos a seguir:

7) Autocomprobar el grado de aprendizaje mediante el acceso al solucionario y tratar de realizar la

- Evaluación teórico-práctica durante el proceso formativo, basada en herramientas que favorecen la

DESCRIPCIÓN DE LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN

En una modalidad presencial o semipresencial de la actividad, la incorporación de estos ejercicios de carácter

1. Pueden tener más de 2500 m2

a) ¢ Grandes superficies especializadas

3. La agrupación de comercios en una misma calle o calles próximas se denomina:

a) ¢ Centro comercial abierto

d) ¢ Mercado de abastos o municipal

MF0501_3 / Implantación de espacios comerciales pg. 23

c) ¢ La gestión del lineal

5. La norma principal de prevención de riesgos laborales es la ley…

a) ¢ El Real Decreto 505/2007, de 20 de abril

b) ¢ La ley 31/1995 de 8 de Noviembre

c) ¢ La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre

d) ¢ Ley 7/1996, de 15 de enero

6. No forma parte de la arquitectura externa del establecimiento...

7. Pertenece al merchandising del fabricante…

a) ¢ El diseño de la arquitectura interior del establecimiento

b) ¢ Elegir los establecimientos para distribuir sus productos

c) ¢ Agrupar estratégicamente los productos

pg. 24 Ejercicios de autoevaluación / Cuestionario

b) ¢ La disposición del mobiliario

d) ¢ Los elementos de información

9. Cuando se trabaja con máquinas eléctricas, es recomendable:

a) ¢ No usar anillos o pulseras que puedan engancharse

b) ¢ Desenchufar la máquina para limpiarla

10. ¿Qué acción se corresponde con el merchandising visual?

b) ¢ Distribuir los puntos fríos/calientes

MF0501_3 / Implantación de espacios comerciales pg. 25

1. ¿Cuál de los siguientes interrogantes NO se utiliza para estudiar el comportamiento del

2. El disponer de más o menos tiempo el consumidor para realizar la compra determinará:

a) ¢ El comprar o no comprar marcas blancas

b) ¢ El recorrer más o menos deprisa el establecimiento

c) ¢ El comprar o no comprar productos planificados

d) ¢ El seleccionar o no marcas importantes

3. El proceso de compra de artículos de complejidad alta se caracteriza por:

a) ¢ Ser un proceso de compra largo

b) ¢ Ser un proceso de compra corto

c) ¢ Ser una compra rutinaria

d) ¢ No necesaria buscar mucha información

MF0501_3 / Implantación de espacios comerciales pg. 27

d) ¢ La necesidad de signo espiritual

5. Pertenece al mercado organizacional:

6. ¿A qué preguntas se debe responder para conocer el comportamiento del consumidor?

a) ¢ Qué, quién, cómo y cuándo

b) ¢ Qué, quién, cómo, cuánto, dónde, para quién