DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 3
EVIDENCIA # 4

GREIDY CATALINA DIAZ MOTAVITA

AGOSTO 2020

SERVIVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
FASE DE ANALISIS
 ALMACEN UNO A

ENCUESTADOS:
 PEDRO PAEZ
 CARLOS LOPEZ
 EDGAR DIAZ
 ELISABETH ROJAS
 LADY ALVAREZ
 JAVIER MORA
 OSCAR MARTINEZ
 CATALINA MORALES
 JUAN SIERRA
 VICTOR AREVALO

ENCUESTA:
La encuesta elaborada se la hice a 10 personas en las que daré sus resultados a
continuación:
1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
1. Cada 4 días
2. Todos los días
3. Cada 3 día
4. Cada 8 días
5. Cada quincena
6. Cada mes
7. Cada 8 días
8. Cada 15 días
9. Cada 15 días
10. Cada 8 días

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1.Productos de aseo
2.Productos de plaza
3.Galgerias
4.Granos
5.Medicamentos
6.Comida para animales
7.Productos avícolas
8.Productos de aseo
 9.Productos de plaza
10.Productos avícolas
3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
1. Buenos productos
2. Buenos productos
3. Buenos productos
4. Buenos productos
5. Buenos productos
6. Buenos productos
7. Buenos productos
8. Buenos productos
9. Buenos productos
10. Buenos productos
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
1.si muchas veces
2.algunas veces
3.si varias veces
4.no encuentro todo
5.si muchas veces
6.si muchas veces
7.no siempre
8.si claro
9.no siempre
10.simuchas veces
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación
o el acceso a información sobre los productos que ofrece
1.No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5,
donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante .
R/
5- Establecer el mejor precio para los clientes
 4- Aumentar la cantidad de productos para satisfacer a los clientes
3-Ofrecer productos de buena calidad
2-Innovar con productos nuevos
1-Mejorar la atención al cliente

Ventas

8%
1°
11% 2°
32%
3°
4°
5°
20%

28%

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADEZ AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Se visualizan muy Perdida de clientela Gran variedad de La atención al
buenas ante otros promociones y cliente no es la que
ubicaciones de supermercados con precios y una muy uno desearía.
todos los mejores productos. buena atención
productos.
Innovar en cada Bajar el nivel de Buena ubicación de Hay muchos
marca y producto ganancias y productos de productos que no
para mejorar rentabilidad por mayor rotación. cuentan con su
nuestro almacén. causa de una mala precio adecuando y
rotación de no es visible para
productos. que el cliente
pueda comprar
 Incrementar la Perder los Gran cantidad de Falta de creatividad
oferta comercial del productos al traer puntos estratégicos para promocionar
hipermercado mercancía nueva en las ciudades. nuestros productos.
aumentando la
clientela y mejor
rentabilidad.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
R/ Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y ofrecer
al cliente mejores ofertas.
Se verían variables para el transporte de estos productos para reducir costos y obtener
más ganancias.
Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al mayor
y detal para que el cliente tenga mayor control, además de eso utilizar el manejo de
tarjeta de crédito para evitar que algunos clientes que solo maneja tarjetas compren en
nuestro almacén y evitar que el cliente cargue tanto dinero en efectivo.