Historia

Cinco etapas claves:

- Edad media – revolución industrial
- Revolución industrial- finales (siglo XIX).
- Administración científica- II Guerra Mundial
- II Guerra Mundial – década de los setenta
- Década de los ochenta y noventa

Fuente: Tarí, 2000

Edad Media – Revolución Industrial
• Primeros Gremios Artesanales
• Cantidades reducidas destinadas aun mercado local
• Estrecha relación con los clientes --- requisitos exigidos.
• Siglo XVII
Artesanos ----- Mercader----- cliente ( cadena de relación intensificada)
Grupos de artesanos ------- a un solo comerciante o mercader
Ventajas: mayor producción a escala, división del trabajo y la especialización.
Revolución Industrial – finales del siglo XIX
• Finales del siglo XVIII a finales del siglo XIX----- incorporación de la
maquina.
• A causas de mayores volúmenes de producción.
• Antiguos artesanos ----- operarios.
• Estrecha relación entre el fabricante y el cliente
Cliente Calidad---------Operarios/artesanos( habilidades)---- Producto.
Administración Científica – II Guerra Mundial
• Estados Unidos “rompe” la relación fabricante y cliente.
• Aparece el método de “La administración científica” de Frederick Winslow Taylor.
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• Planeación y ejecución de trabajo divididas con le objetivo de aumentar la

productividad.
• Error humano ---- Artículos defectuoso.
• Inspector: determinar productos buenos y malos.
• Problemas de calidad pasada de los operarios al inspector
• Problemas de calidad??.?----- mercados poco abastecidos por la segunda Guerra
Mundial.
• La calidad esta relacionada con la palabra inspección.
II Guerra Mundial - Década de los setenta
• Finalizada la II Guerra Mundial.
• Occidente-------Inspección
• Empresas occidentales ---- la calidad era vista en segundo plano. Se
centraba en la área de productividad.
• Oriente ( Japón)------- ???
• En el año 1950 Japón ----- Aplicaba métodos estadísticos en el control
de calidad.
• El doctor Juran ----- Quality Management--- mas allá de la inspección.
• Japón entendió alrededor del año 1950:
vender productor sin defectos --------desde el principio.
Evolución:
Inspección --- prevención
El área de producción no era suficiente para controlar los nuevos factores. Participación de todo el personal
involucrado en las distintas áreas.----- control de calidad
Empresas occidentales Desde la II guerra mundial hasta la década de los 70´
Inspección= calidad
Eliminación de productos defectuosos comunes
Los gastos repercutían al cliente
Empresas orientales
Prevención = Calidad
Menos horas y mas barata de fabricación
Disminución de los productos defectuosos.
Década de los ochenta y noventa
• Alrededor de la década de los 70´, Japón alcanzo un liderazgo en
cuanto a la calidad.
• Factores críticos para las empresas occidentales.
• Crisis del petróleo---- necesidad de ahorro.
• Competencia agresiva
• Globalización de los mercados ---- saturación de productos similares.
• Clientes informados.
• Entonces en los años ochenta y noventa………..