TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 8: Propuesta comercial

PRESENTADO POR

WILSON ERNESTO PINZON GUTIERREZ

FICHA 1881683
MODALIDAD VIRTUAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2020
Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 8: Propuesta comercial

En un negocio internacional una vez acordados los términos de la negociación y

las condiciones comerciales, se hace necesario implementar tácticas que permitan
mantener relaciones de contacto, con el fin de verificar la satisfacción alcanzada
con respecto a los bienes ofrecidos, además se debe proponer y desarrollar
estrategias de servicio postventa, entre las que se destaque la obtención de
información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de
sus requisitos, para consolidar el proceso de fidelización.

Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el

momento, generando una respuesta adecuada para abrir canales de
comunicación con el cliente, que a futuro motive nuevas oportunidades de
negocio; por lo tanto revise el caso expuesto a continuación y realice lo que se
indica posteriormente:

La empresa Fajas LPQ, es una empresa quindiana dedicada a la fabricación de

prendas de control de la figura corporal, entre ellas ofrece fajas postoperatorias,
correctoras de postura, prendas de control y realce para la figura corporal
femenina como bodys, pantys y lycras, dirigidos a moldear el abdomen, cadera,
cintura y piernas. La empresa tiene una trayectoria de 8 años exportando a países
como México, Guatemala y Brasil, donde exportó el año pasado US $37,4 millones
y con un crecimiento esperado de 24% para este año.

Ahora busca ingresar en el mercado europeo, por lo cual, se encuentra

participando en varios eventos internacionales como la feria Wascheund Mehr en
Dortmund, Alemania, entre otros, donde quieren promocionar su nuevo producto
de fajas de control sin costuras para damas y caballeros.

El principal canal desarrollado son los distribuidores, quienes se encargan de la

comercialización con los minoristas, y empresas de ventas por catálogo. Sin
embargo, el proceso de comercialización puede agilizarse cuando se vende a
minoristas como boutiques.

Durante el desarrollo de esta feria, está realizando importantes contactos y cierre

de varios negocios, entre ellos uno con Julieta Rory, propietaria de varias
boutiques en Milán, Italia, quien se interesó por la línea de fajas postoperatorias y
por las prendas de realce para dama, quien desea adquirir 2.000 prendas para
ofrecerlas en sus diferentes puntos de venta, especialmente en una nueva
boutique que abrirá en el transcurso de 20 días. Por tal razón Fajas LPQ, se
compromete a enviarle prontamente la propuesta comercial para finiquitar los
detalles de la negociación.

Teniendo en cuenta lo anterior, con los conocimientos adquiridos durante esta

actividad de aprendizaje y retomando lo aprendido en la actividad de aprendizaje
6, donde identificó y relacionó los diferentes términos de negociación
INCOTERMS y según los modos de trasporte a utilizar, debe construir una
propuesta comercial donde establezca lo siguiente:

 El término de negociación más adecuado a la negociación con Julieta

Rory.

RTA:
El termino de negociación más adecuado para la negociación en la
propuesta comercial entre fajas LPQ y Julieta Rory es FOB (FREE ON
BOARD) libre a bordo, este término incoterm solo es válido para el
transporte marítimo y se emplea generalmente para mercancías con
características especiales o particular de cargar y no es frecuentemente en
cargas paletizadas o contenedores por las responsabilidades del daño de la
mercancía a la hora de hacer reclamación de esta.

 Las obligaciones que adquiere el comprador y el vendedor según el

término de negociación elegido.

RTA:
El vendedor asume los gastos hasta la subida a bordo del buque (cuando la
mercancía está tocando físicamente el suelo del buque) momento en el cual
se transmite la responsabilidad, riesgos, gastos de exportación y gastos en
origen, también el comprador debe contratar el transporte internacional
El comprador se encarga de los costos de flete, descargue de la mercancía
en destino, tramite de importación, y entrega en destino, seguro,

 La forma de pago.

RTA:
En todas las operaciones de comercio exterior las formas más eficientes
para efectuar pagos es la transferencia de pago a un banco elegido por el
vendedor.

 Disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendido

esto como el tiempo necesario para que un producto esté disponible
en los centros de distribución del exportador o comercializador, y el
tiempo en que tarda el cliente en recibir el pedido.

RTA:
Italia es una península ubicada en el sur de Europa limitada por mares los
cuales nos presentan una excelente oportunidad para el transporte de
mercancía por vía marítimas Italia cuenta con alrededor de 2400 kilómetros
de vías fluviales navegables usada para el tráfico comercial y una moderna
infraestructura portuaria, las mayorías de exportaciones de Colombia hacia
Italia son por vía marítima ocupando un 99,97 % de las exportaciones a
este país.

Desde la costa atlántica colombiana contamos con cerca de 5 navieras que

ofrecen servicios directos con destino a Génova, Livorno, Vado, Salerno, y
Cagliari con un tiempo de tránsito en promedio de 17 días adicional
contamos con servicios en conexión por parte de 6 navieras con un transito
en promedio de 22 a 36 días
 Adicional el promedio de los procesos de importación en este país está en
 Número de documentos soportes para importar: 3
 Número de días en promedio que dura una importación: 18
 Costo promedio en dólares por contendor: 1.145 USD

En promedio para que un importador reciba en su sitio elegido el producto a

importar es de 36 días (17 días transito + 18 días de procesos aduaneros)
a 48 días (30 días promedio de transito + 18 días de procesos aduaneros)
dependiendo la ruta de transporte utilizada sea directa o en conexión.

 Tipo de garantías y el servicio postventa que ofrecerá Fajas LPQ, a

este nuevo cliente.

RTA:
Las garantías y el servicio postventa serán atendidas muy amablemente en
nuestro sitios de contactos telefónicos y por correo electrónico y se dará
respuesta en un máximo de 10 días hábiles.

Nuestros productos son diseñados con los más altos estándares de calidad
para brindar a nuestros clientes productos confortables duraderos y al
alcance de todos, para ello se han dado plazos de garantía de 6 meses
para las reclamaciones por costuras y materiales después de ser usadas
por nuestros clientes finales.
Pero no estamos exentos que algunos productos lleguen a presentar
reclamaciones por defectos de fábrica, para hacer efectiva la garantía
FAJAS LPQ, ha diseñado unos puntos a tener en cuenta.

 Por razones de higiene no se aceptan garantías que NO tengan que

ver con defectos de fábrica en situaciones donde la faja ha sido
usada.
 Se deben efectuar los cambios o reclamaciones en un máximo de 10
días después de haber recibido la mercancía para el importador si se
detecta alguna falla o avería.
 Los artículos que se van a cambiar deben estar en buen estado,
limpias, y con sus etiquetas.
 Los daños por mal uso del producto no hacen parte de la garantía
del producto. (esto será evaluado por el área de calidad de nuestra
empresa).
El servicio POSTVENTA

 Será realizado con asesorías de uso adecuado, diseños innovadores

y lavado de las mismas.
 Se orientaran con nuevas tendencias y estilos para asesorar a los
clientes finales.
 Se darán videoconferencias de venta del producto para
importadores que quieran llegar a más clientes.