TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

FASE PLANEACION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

Evidencia 3: Estudio de caso

“Estándares para seleccionar el canal”

PRESENTADO POR

FICHA
MODALIDAD VIRTUAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2020
Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para
llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino,
en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de
servicio requerida.

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de

formación denominado La Distribución Física Internacional, así como los
materiales complementarios que se relacionan a continuación:

 Indicadores logísticos.

 Tecnologías de la información en la cadena de suministro.

 Política de distribución.

Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que
se le plantean posteriormente:

Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la
mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle -
EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece

servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos,
selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.1
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

RTA.:
Analizando el caso expuesto y leyendo el material de consulta he determinado que
el tipo de canal de distribución de AMAZON es un canal Indirecto Corto ya que los
canales de distribución se pueden clasificar por la cantidad de intermediarios que
existen entre el fabricante y el cliente final en este caso AMAZON es un
intermediario detallista y este se encarga de llevar el producto al consumidor final,
el productor se encarga de poner a disposición sus productos en un sitio confiable
para que este se encargue de hacer el enlace entre el fabricante y el consumidor
final . AMAZON es considerado la empresa líder de comercio minorista a nivel
mundial

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.

RTA.:
Para poder seleccionar un canal de distribución se deben tener en cuenta estos
aspectos
 Características del mercado.
 Características del producto.
 Características de los intermediarios.
 Características de la compañía
 Competencia.

Después de analizar estos aspectos se debe analizar el tipo de población a la cual

se ha enfocado el consumidor final la cual tiene que tener ciertas características
en este caso específico como poder acceder a un servicio de internet ya que el
canal está enfocado a dar a conocer los productos por este medio y ofrecer
productos de buena calidad a bajo costo.
Todos los canales tienen diferentes maneras de introducir ventas y generar costos
y ganancias

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

RTA.:
El canal debe garantizar a la empresa
- Que el producto siempre este a disposición del consumidor final en la
cantidad demandada en el momento y lugar que lo necesité.
- Adecuar la oferta a la demanda
- Movimiento del producto físico
- Actividades de marketing

Debe garantizar veracidad del producto del tiempo de entrega debe garantizar los
precios ofertados debe garantizar un excelente servicio

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

RTA.:
Estas son decisiones que deben tomar los directivos de la empresa basados en
informes estadísticos, encuestas de satisfacción al cliente, informes de
productividad donde evidencie los costos-beneficio, tiempos de entrega, y
marketing ofrecido por el canal
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,
aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

RTA.:
Lo más importante a la hora del diseño y administración del canal fue crear su
propio canal con su propia página para ofrecer los productos desde allí hace su
propio marketing y lo mejor redujo la dependencia de las compañías de transporte
con las mismas que opera para hacer entrega de los productos controlar los
tiempos y tener su propia logística.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

RTA.:
Jeffrey Bezos quería suplir las necesidades de los clientes, el consideraba al
comprador como la mejor experiencia comercial, quiso globalizar el comercio sin
que el cliente tenga que salir de su casa, compitiendo con bajos costos y tiempos
cortos de entrega.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

RTA.:
La filosofía de AMAZON es controlar todos los puntos de la distribución y logística
para sus clientes y poco a poco lo ha ido logrando, empezó controlando el servidor
de su página web y ha llegado a controlar casi todo en la cadena logística desde
flota de camiones barcos y aviones. Su mecanismo de control se basa en

- Transporte, envió y entrega seguro y rápido.

- Seguridad en transacciones para pagos en línea.
- Controles de calidad de los productos ofrecidos desde su página web.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

RTA.:
En países primermundista es muy eficiente, entregas en corto tiempo, buenos
productos a buenos precios, pero en países tercermundistas como Latinoamérica
y países del oriente de Europa presta un servicio deficiente ya que allí no ha
llegado con su propia logística y depende de terceros para cumplir con sus
clientes esta dependencia hace que los costos crezcan y los productos no lleguen
a salir tan económicos como se pensaba en un principio.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.

RTA.:
AMAZON utiliza el tipo de distribución intensiva, porque su intensión al ofrecer los
productos vía internet es llegar a la mayor cantidad de personas posible, llegar a
todos los mercados y promover la venta de toda clase de productos. Empezó
ofreciendo libros en internet (es un mercado cerrado) pero hoy en día se puede
encontrar casi todo tipo de producto y es un mercado abierto para cualquier
persona que cuente con un dispositivo para entrar a internet.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

RTA.:
La política de distribución de Amazon es llegar a la mayor cantidad de personas y
hacer tener una comercialización global de sus productos ya que pretende que sus
productos lleguen a todas partes del mundo.
Políticas de distribución de Amazon
- Ofrece gestión de atención al cliente
- Distribución rápida y eficaz
- Facilidad y confianza de los pagos
- Satisfacción de los clientes

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de

cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

RTA.:
Los países abiertos al comercio exterior facilitan el canal de distribución de
Amazon y de todas las operaciones de comercio exterior que se quieran hacer
porque no encontraran problemas para hacer las transacciones entre compradores
y vendedores internacionales pero al tratar con países con sistemas económicos y
comercio exterior cerrados que se niegan a la globalización de los productos
ponen limitaciones con aranceles, procesos y controles aduaneros que entorpece
los canales de distribución haciéndolos deficientes y más costosos.