ACTIVIDAD 2: ELABORAR VOCABULARIO DE CONTEXTUALIZACION SOBRE LA

ESTRUCTURA DE UNA BASE DE DATOS

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: INFORMACION Y SERVICIO AL CLIENTE

• Código del Programa de Formación: 135319 Versión 101
• Nombre del Proyecto: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL
USUARIO
• Fase del Proyecto: EJECUCION
• Actividad de Proyecto: EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA APLICADA
• Competencia: Evaluar los niveles de satisfacción de clientes y usuarios en el contact center, según
estándares establecidos

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

• Reunir información de las campañas realizadas.

1- Observe cuidadosamente los siguientes videos:

video #1: Fundamentos de bases de datos /

https://www.youtube.com/watch?v=GenX0Bvu8WY&list=PL97WzFMf575iy7IGF0vfof40jA9U_LsA
U&index=1

Video #2: Características de una base de datos. /

https://www.youtube.com/watch?v=lPPv18as9N4&list=PL97WzFMf575iy7IGF0vfof40jA9U_LsAU&
index=3
2. Identifique los términos importantes o desconocidos con su definición (mínimo 20).
3. Luego resuelva los siguientes interrogantes como contextualización. De los puntos
de la a- h encontrara sus respuestas observando de manera analítica los videos 1
y 2 respectivamente:
a. ¿Qué es una base datos?
b. ¿Para qué sirve una base de datos?
c. ¿Qué tipo de datos o información se puede almacenar en una base de datos?
d. ¿Qué resuelve una base de datos actualizada en fidelización del cliente?
e. ¿Describa los problemas potenciales de una base de datos?
f. ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes resueltas con los registros?
g. ¿Describa las características de una base de datos?
h. ¿Qué es la redundancia en las bases de datos?

Esta actividad la resolverá en un documento Word y/o PDF, y las enviará a través del enlace
Evidencias dispuesto en plataforma Territorio para esta actividad, el cual encontrará
denominado Actividad 2: Elaborar vocabulario técnico sobre la estructura de una
base de datos
Estrategia metodológica: Taller y Vocabulario técnico en la gestión de bases de
datos
Evidencia: Envíe la evidencia mediante el enlace dispuesto en la plataforma Territorium,
recuerde enviarlo en un documento de Word y/o PDF.

Ambiente requerido: Plataforma Territorium – WhatsApp - YouTube – Meet – Educaplay

Materiales: Computador – Internet – Territorium - entregable en plataforma.