ALAIN CASTRO ALFARO

Sociólogo
Magister Gestión de la Alta Dirección
Docente investigador
Corporación universitaria Rafael Núñez
Editor revista científica AGLALA indexada en B ante Colciencias

CAPITULO II – DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO ESCOLAR EN EL COLEGIO

El presente capítulo permite conocer el estado actual en lo referente al

conflicto estudiantil y la convivencia ante los valores y compromisos de la
institución que enrumban la conducta y compromisos de los miembros de la
comunidad escolar.
Es así como el diagnostico se realizó, con base en encuestas hechas a
estudiantes, docentes y padres de familia, indagando sobre aspectos relevantes
de la convivencia y determinando el estado de la convivencia en la institución en
las que se lleva a cabo el proyecto.
En un primer momento se hace la valoración que dieron los estudiantes en
cuanto a sus habilidades para manejar los conflictos dentro de la institución y la
manera cómo se está manejando estos.
La muestra de estudio a tomar para llevar a cabo el cuestionario de 127
estudiantes de grado octavo, en edades entre 12 y 14 años. Se tomó como parte
del control de la calidad de este instrumento, el considerar anulados aquellos
cuestionarios que dieron más de una elección de respuesta, los cuales no se
tomaron en cuenta en la elaboración de los promedios.
Para la segunda parte, se aplicó una encuesta a 20 docentes, de las
diferentes áreas impartidas en la institución, el instrumento indaga acerca de sus
percepción para obtener datos sobre los conflictos más comunes, las horas
recurrentes de dichos conflictos, su habilidad para resolverlos, etc.
La encuesta se realizó aprovechando las horas de descanso de cada
docente, lo que no significo el uso de tiempo extracurriculares, para tal fin.
 De la misma manera, se aplicó una tercera encuesta a padres de familia
y/o acudientes de estudiantes de diferentes grados, consultándolos por aspectos
referentes a la convivencia dentro de la institución muy parecidos a los ya
consultados a docentes y estudiantes. Ahora, teniendo en cuenta que la redacción
de la pregunta fuera de fácil comprensión, como quiera que la gran mayoría de
ellos no tiene un alto nivel de estudios. Los padres familia encuestados fueron 25
en total.
Las respuestas dadas por las muestra fueron tabuladas por medio de una
tabla electrónica, aplicando procedimientos estadísticos que permitieron presentar
los resultados en porcentajes.
Se da inicio entonces, con la presentación de los resultados de la encuesta
No. 1 aplicada a los estudiantes. Véase anexo.
Para consolidar la información recolectada, se identificaron y seleccionaron
una categoría por cada respuesta dada.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA 1. Aplicada a Estudiantes

1) Relaciones Interpersonales
La buena comunicación requiere que la receptora tenga habilidades
sociales que le dejen comprender el mensaje e interpretarlo. Al faltar la
comunicación, las relaciones interpersonales se verán obstaculizadas.
Ante la pregunta a los estudiantes en la manera de cómo se dan las
relaciones interpersonales con sus pares, las respuestas dadas se
organizaron en tres percepciones, ante el cual se obtuvo el resultado de la
siguiente gráfica:
 RELACIONES INTERPERSONALES

El diálogo Tercer
31% negociador
39%

La agresión
30%

Figura 1. Relaciones interpersonales

Fuente: Según datos obtenidos en la encuesta
Está grafica muestra cómo los estudiantes perciben que, ante un
conflicto, las relaciones interpersonales se dan cuando hay un tercero que
medie para lograr la solución. Ven en el dialogo un importante medio para
solucionar los conflictos y hacer que las relaciones sean más armoniosas,
reflejándose con un 70%. Sin embargo, un 30% de ellos ven de alguna
manera normal, que las relaciones interpersonales, al presentarse conflictos,
se den utilizando la agresión. Este porcentaje demuestra lo benéfico que
sería utilizar una estrategia que prepare pares mediadores en la solución de
conflictos.

2) Condiciones conflictivas más comunes en el salón de clase en la

convivencia escolar
El conflicto es la lucha que se presenta entre personas o grupos que
tienen intereses incompatibles. Sea esta real o aparente, en concordancia a
un mismo asunto, pudiendo generar angustia entre los individuos cuando no
se ve luz verde a una salida apacible y la temática sea importante para ellos.
A la pregunta ¿cuáles son las situaciones conflictivas más comunes que
se dan en el aula de clase?, los estudiantes respondieron:
 CONDICIONES CONFLICTIVAS MAS
COMUNES
Marginación o
exclusión
23% Agresiones
verbales
42%
Agresiones
físicas
35%

Figura 2. Conflictos más comunes

Fuente: Según datos obtenidos en la encuesta
La gráfica muestra los siguientes porcentajes:
- Agresiones verbales (insultos, gritos, vulgaridades, sobre nombres,
ofensas a ellos o su familia, etc.) con un 42%
- Agresiones físicas (golpes, empujones, zancadillas, patadas, jalones de
cabello, etc.) con un 35%
- Marginación o exclusión por aspectos como género, religión raza, etc., con
un 23%

Aquí se puede ver cómo las agresiones se dan en un porcentaje

bastante alto en el medio escolar con un 77%, lo que indica que los
estudiantes hacen uso frecuente de algún tipo de agresión. No es menos
preocupante, que la marginación a un estudiante tenga un 23%, entiéndase
marginación a un estudiante como ignorarlo, cosa que también, a juicio de los
investigadores, se puede considerar violencia escolar o agresión.
3) Solución de las situaciones conflictivas
Para resolver conflictos hay varias maneras de llevarlas a cabo. Una
que es muy importante es la mediación, en el cual debe de haber un tercer
neutral que es el mediador, siendo su función la de ayudar a las partes en
conflicto para que puedan dar paso a una solución que sea satisfactoria para
todos.
Otra manera de prevenir y dar solución a los conflictos es por medio del
diálogo, el cual se puede dar por medio de la comunicación eficaz, buscando
superar las deficiencias en acuerdos, dando paso a espacios para que todas
los individuos expongan sus puntos de vista y que en los acuerdos se logre el
consenso igualitario.

RESOLUCION DE CONFLICTOS

Tercer
La negociación
negociador
20%
31%

El diálogo
25%
La agresión
24%

Figura 3. Solución de situaciones conflictivas

Fuente: Según datos obtenidos en la encuesta

Las respuestas de los estudiantes fue que un 76% de ellos se identifica

con una forma pacífica de resolver una conflicto, ya sea mediante el dialogo
con un 25%, la negociación directa entre los implicados con un 20% y un
porcentaje importante, considera que es trascendental la mediación de otra
persona que les ayude a llegar a acuerdos. Además, se puede ver como un
 grupo significativo de estudiantes, que corresponden al 25%, considera la
agresión como una forma factible de darle solución a sus diferencias, lo cual
indica la viabilidad de la aplicación de estrategias de formación de mediadores
de conflictos.

4) Los conflictos como obstáculos para la convivencia

El clima escolar es el ambiente que se vive en un centro educativo, el
cual está influenciado por factores físicos, aspectos estructurales, funcionales,
individuales y culturales del centro de estudio. La armonía que se dé en la
convivencia es factor determinante que afecta de manera directa los procesos
que se llevan a cabo en la institución, incluidos claramente los procesos de
aprendizaje.

CONFLICTOS COMO OBSTACULOS

PARA LA CONVIVENCIA
se sienten
confundidos
21%

se sienten mal
79%

Figura 4. Conflictos que son obstáculos para la convivencia

Fuente: Según datos obtenidos en la encuesta

Se puede observar que el 79% reconoce sentirse mal ante los conflictos
que se presentan en el ambiente escolar, afectando esto lógicamente su
desempeño en las diferentes actividades académicas, recreativas o de
cualquier tipo que se lleven a cabo en la institución.
 Un 21% de los jóvenes dicen sentirse confundidos, expresados en
respuestas como un simple: “No sé”, “a veces se distrae uno cuando hay
peleas” o “No, yo sigo como si nada”. Lo que se demuestra con esto es que
hay un grupo de jóvenes que requiere atención para reconocer cómo los
conflictos entre compañeros no aportan en nada a una sana convivencia
escolar y tampoco a su aprendizaje en general.

5) Los sentimientos que producen el conflicto

Los conflictos y los sentimientos forman parte del escenario educativo.
La convivencia comprende conllevar normas y metas, valores y actitudes.
Ahora, un grupo humano logra la convivencia si sus reglas están en acuerdo y
son compartidas por todos sus integrantes.
La educación de los sentimientos es importante para la convivencia en
el aula, por lo que es imperativa la debida atención a los estados de ánimo, las
emociones y los sentimientos. En otras palabras, los sentimientos repercuten
en la propia convivencia.

SENTIMIENTOS QUE PRODUCE EL

CONFLICTO
se decepcionan
se enojan 8%
9%
se sienten
tristes se sienten mal
9% 50%

son
indiferentes
11% se sienten
confundidos
13%

Figura 5. Sentimientos que produce el conflicto

Fuente: Según datos obtenidos en la encuesta
 A esta pregunta, un 50% respondió que ante una situación de conflicto
no se siente cómodo, por lo que este porcentaje indica que lo afecta
negativamente de alguna manera. Por el mismo rumbo van los que dicen
sentirse decepcionados, enojados, tristes, (27%) lo que denota sentimientos
que no son para nada consecuentes con los objetivos de la institución en
cuanto a la convivencia. Por otro lado, están un 24% repartido entre los que
dicen sentirse confundidos y los que son indiferentes, es decir las situaciones
conflictivas, según ellos, no les despiertan sentimiento alguno, casos que
tendrían que tratarse con prioridad en el desarrollo de la estrategia con
actividades tendientes a mirar las causas de estas posturas.

Conclusiones de la encuesta:
1. Los estudiantes encuestados reconocen que en las relaciones
interpersonales ante los conflictos, se debe recurrir al dialogo, ya sea
directo con su oponente y le dan importancia, además, a la mediación de
un tercero.
2. Son recurrentes las situaciones de agresión ya sea de tipo verbal o físico al
interior de la institución educativa.
3. Los estudiantes encuestados son conscientes que los conflictos existen,
pero se pueden resolver a través del diálogo y, fundamentalmente, por
medio de la intervención de otros compañeros del grupo.
4. Las situaciones conflictivas en el ambiente escolar, son percibidas por los
estudiantes como obstáculos para la buena convivencia en la institución y
que además afectan los procesos de aprendizaje.
5. Los conflictos producen en los estudiantes sentimientos que en nada
favorecen el buen clima escolar.
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