CALIDAD DE SERVICIO

Cuando se habla de calidad de servicio, uno debe ser consciente que esto implica un conjunto de
cualidades para tener un primer contacto exitoso con el cliente; estas son la CONFIABILIDAD, la
cual si se le da un valor porcentual seria del 32% al ser que en ella se mira reflejado que la
información que se le está brindando al cliente es correcta, pero en tal caso y es errada, aceptar el
error y dar el 110% para mejorar o remediar lo que se cometió, no se puede dejar a un lado el
RECURSO FISICO ya que es con este medio que se brinda la información o se la complementa, por
consiguiente su valor porcentual es de 22%, la DILIGENCIA es la rapidez o efectividad con la que se
diligencie ya sea la documentación o la respuesta de un proceso al cliente por tal razón su valor es
de un 19%, la GARANTIA, este aspecto es de vital importancia para cualquier cliente, al ser que con
el se asegura de la protección, prevención o en algunos casos el reemplazo del producto por ende
tiene el 17% y por ultimo pero no menos importante la EMPATIA con el 17% es la forma en la que
uno interactúa con las personas, va de la mano con la escucha activa y como resultado se tendrá
un dialogo más fluido generando un interés en común y dando un mejor resultado.

Leidy Angelita Arteaga Iles.