INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

INGENIERÍA BIOQUÍMICA

901-A
DOCENTE: JUAN MANUEL HERNÁNDEZ ESPÍNDOLA
PRESENTA:

 ARCELIA ARIAS CERVANTES 160B0065

 DENISSE ANAHÍ BALTAZAR DOROTEO 160B0066
 JOSSELIN DE JESUS SALGADO 160B0070
 IRMELI GONZALEZ MENDEZ 160B0041
 YULISSA PRIETO ARIAS 160B0054
________________________________________________________

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

VERANO 2020

Actividad 2.5 Informe del proyecto

ACTIVIDAD: 2.5

TEMA 2. ESTUDIO DE MERCADO

04 AGOSTO 2020

ACAYUCAN VER.
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................................... 4
NECESIDADES DE INFORMACIÓN ........................................................................................ 4
ESTUDIO DEL MERCADO........................................................................................................ 5
Identificación del problema ..................................................................................................... 5
DISEÑO DE CUESTIONARIO ................................................................................................... 6
ENCUESTA ................................................................................................................................. 6
Graficas de los resultados de la encuesta ........................................................................... 7
Resultados de la encuesta .................................................................................................... 13
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ............................................................................................... 14
RESULTADOS .......................................................................................................................... 15
CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 16
REFERENCIAS ......................................................................................................................... 17
INTRODUCCIÓN

El proyecto de Alcantarillado Sanitario para Acayucan Veracruz, es un estudio en el

cual se busca brindar a partir de una planificación participativa local, dotar del
servicio de alcantarillado, que en el trajinar de este momento planificador, ha
reflexionado sobre la necesidad de buscar cambios sustanciales en la forma de
mejorar sus condiciones de vida.

Este trabajo está encaminado a concienciar y capacitar a las comunidades sobre la

necesidad de implementar el servicio de saneamiento ambiental, y así mejorar la
calidad de vida de sus familias y la comunidad en general, creando un ambiente
sano, limpio y sin contaminación.

En este proyecto se decidió implementar un servicio de mantenimiento del

alcantarillado es por ello que se llevó a cabo una encuesta durante el proceso de la
formulación de este proyecto, la idea surgió desde una necesidad a una propuesta
de solución sobre qué necesidad tenía la gente el cual el no darle mantenimiento al
alcantarillado provocaba muchos problemas para los habitantes de Acayucan Ver.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se va a realizar un estudio de mercado para conocer los problemas habitúales que

enfrentan estos sistemas y las comunidades, como puede ser la taponación por
raíces que acceden a través de pequeñas grietas o por depósitos de grasa, las
alcantarillas de lluvia, se pueden bloquear por objetos grandes, arena, basura,
desechos y otros sedimentos. Por ellos se pretende conocer cuál es el servicio que
los clientes necesitan y ofrecer mayor atención.

NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Como primer punto tenemos la necesidad de información, en la cual debemos
obtener información sobre las empresas que ofrezcan un servicio de alcantarillado,
debemos obtener información hacer de los clientes a modo de llegar a aquellos
realmente importantes para este proyecto.

 Como conocer cuántos de la población requieren un servicio de alcantarillado

 Escoger un sector de la población para ofrecer nuestros servicios.
ESTUDIO DEL MERCADO

Identificación del problema

1. Identificar si hay alguna empresa competidora que realice este tipo de
asistencia.
2. Identificar la demanda del servicio.
3. Saber si están dispuestos a pagar por nuestros servicios.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

OBJETIVO FUENTE

Objetivo 1 Se pretende conocer Fuentes secundarias :

los competidores que se harían
realicen este tipo de investigaciones para
servicio. obtener información
acerca de los
competidores.
Objetivo 2 Cuanto están Fuente primaria: se
dispuesto a pagar por realiza una encuesta
el servicio. para saber cuánto están
dispuesto a pagar.
Objetivo 3 Con que demanda Fuente primaria: se
será solicitado nuestro haría mediante la
servicio. encuesta para tener
claro quiénes requieren
de este servicio.
Objetivo 4 conocer cómo mejorar Fuente primaria: Se
el servicio para realiza una encuesta
nuestros clientes. sobre la necesidad real
del cliente.
DISEÑO DE CUESTIONARIO

ENCUESTA

Nombre del encuestado:

Ocupación:
Lugar de residencia:

En la siguiente encuesta queremos saber si el servicio del alcantarillado es un

servicio que ha estado a su alcance, si sufre de este problema en su comunidad y
si estaría dispuesto a pagar por este servicio.

Es muy importante su repuesta.

1. ¿has escuchado de un servicio de alcantarillado?

2. ¿Sabe porque es importante el mantenimiento preventivo y correctivo en las

alcantarillas?

3. ¿Considera importante este servicio?

4. ¿Ha identificado cada que tiempo se les hace mantenimiento a las

alcantarillas?

5. ¿A tenido algún problema en su domicilio por falta de esto?

6. ¿Cómo califica a la dependencia encargada de realizar el mantenimiento de

las alcantarillas?

7. Considera importante que haya una empresa encargada de realizar

constantemente el mantenimiento a las alcantarillas.
 8. ¿Cuántas veces ha necesitado de estos servicios?

9. ¿Cuánto ha pagado por este servicio?

10. ¿Cuánto estaría de a pagar por el servicio?

11. ¿Cuál es el beneficio más importante que este servicio debería mostrar a la
hora de ofrecerse la publicidad?

Graficas de los resultados de la encuesta

 1. ¿has escuchado de un servicio de
alcantarillado?

4%

33%
no
63% si
Desconozco el tema

2. ¿Sabe porque es importante el

mantenimiento preventivo y correctivo en las
alcantarillas?

4%
Si, para que no estén llenas de
basura y no cause inundaciones.
No

96%
 4. ¿Ha identificado cada que tiempo se les
hace mantenimiento a las alcantarillas?

8%

92%

5. ¿Ha tenido algún problema en su domicilio

por falta de esto?

46% SI
54% NO
 6. ¿Cómo califica a la dependencia encargada
de realizar el mantenimiento de las
alcantarillas?

4%

Ineficiente
Bueno

96%

7. Considera importante que haya una

empresa encargada de realizar
constantemente el mantenimiento a las
alcantarillas.

Si, ya que el municipio demora en

tomar acciones

100%
8. ¿Cuántas veces ha necesitado de estos
servicios?

46% 1 vez
54% Ninguna vez

9. ¿Cuánto ha pagado por este servicio?

46% Fue gratuito

54% No he requerido de este servicio
10. ¿Cuánto estaría de a pagar por el
servicio?

8%
9%
$300
$200
$0

83%

11. ¿Cuál es el beneficio más importante que

este servicio debería mostrar a la hora de
ofrecerse la publicidad?

4%6% No habrá inundaciones cuando

llueva
Que sea de calidad

Desconozco
90%
 Resultados de la encuesta

N. DE Si No Desconozco Insuficiente Bueno Una Ninguna Fue No he $200 $300 0

PREGUNTAS el tema vez vez gratuito requerido
de este
servicio
1 33% 63% 4%

2 96% 4%

3 96%

4 92% 8%

5 54% 46%

6 96% 4%

7 100%

8 54% 46%

9 54% 46%

10 9% 83% 8%

11

Tabla 1.1. resultados de los porcentajes de la encuesta ya graficada.

Resultados de la encuesta

En la tabla anterior se muestra el resultado de los porcentajes obtenidos de cada

pregunta del servicio que se desea ofrecer, se encontró que el 63% de las personas
no habían escuchado un servicio de alcantarillado en su comunidad pero a pesar
de que no han escuchado de este servicio si lo consideran importante el 96% de los
encuestados, el 92% no ha recibido un servicio de alcantarillado en su comunidad
por lo que le 54% ha tenido problemas se este servicio en su comunidad, por el 96%
dijo que califica insuficiente este servicio por que por que los encargados de este
mantenimiento no acuden al llamado de la población cuando lo requieren. Es por
esto que el 100% eligió que si debe a ver una empresa más responsable y
encargada especialmente del mantenimiento de las alcantarillas y están dispuesto
a pagar por lo menos el 83 % de los encuestados $300.00 pesos por nuestro
servicio. La pregunta 11 fue sobre cuál debería ser el beneficio más importante a la
hora de ofrecer nuestra publicidad y el 90% dijo no habrá inundaciones cuando
llueva y que fuera de calidad nuestro servicio.

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
La fuente primaria fue la primera opción que tuvimos ya que para llegar a nuestros
objetivos plateados se realizaron una serie de preguntas, aplicando la fuente
primaria de encuesta, con esta fuente pudimos conocer lo que nuestros clientes
necesitan y requieren de este servicio y nosotros cumplimos con una parte de
nuestros objetivos de saber si nuestros clientes van a requerir de nuestros servicios,
en qué lugares lo necesitan más, si están satisfechos con lo que vamos a ofrecerles
y el precio que están dispuesto a pagar por tal servicio. Para poner conocer el
porcentaje de cada pregunta se implementó la herramienta Excel y se graficó de
acuerdo a sus respuestas.

La fuente secundaria que ocupamos fue la de la recopilación de datos sobre las

compañías competidoras que realizan el mismo servicio, si lo hacen
adecuadamente, a que lugares se dirige su servicio, como ofrecen su publicidad,
los clientes están satisfechos y cuánto cobran.
RESULTADOS

Después de realizar la información nos dimos cuenta que tuvimos ciertos errores
como no definir desde un principio nuestros objetivos en cuales teníamos muchas
confusiones, a la hora de aplicar la encuesta no preguntar el lugar de residencia y
por ello no supimos que lugar necesitas más de este servicio. Se nos dificulto a la
hora de graficar ya que como se realizaron preguntas abiertas no avía modo de
sacar el porcentaje al cual que riamos llegar y se tuvo que cambien la temática
haciendo selección de las repuestas más parecidas, y solo así se pudo graficar.

Si llegamos a los objetivos planeados desde un principio ya que nuestros clientes

reaccionaron positivamente a nuestro servicio, si están dispuestos a solicitarlo y
pagar por él. Consideran importante que una empresa se dedique especialmente a
los problemas de alcantarillado.
CONCLUSIÓN

El estudio de mercado en el mantenimiento del alcantarillado es de gran importancia

para las personas que viven en la Ciudad de Acayucan ver, dado que existen
muchos problemas por falta de mantenimiento en las alcantarillas por lo que en
algunas colonias se ven afectadas por inundaciones, encharcamientos, malos
olores, etc.
Por ello se realizó el estudio de mercado el cual fue de gran satisfacción para los
clientes, en las gráficas anteriores el 90% de las personas comentaron que es
importante el mantenimiento de las alcantarillas y por lo que el 92% de las personas
no han tenido un buen mantenimiento de estos.
Los proyectos de alcantarillado sanitario son de suma importancia para el manejo
de aguas residuales en todo el municipio de Acayucan. Es necesario hacer un
estudio del funcionamiento de las instalaciones actuales del municipio, el destino de
las aguas servidas, y que tipo de impactos negativos se producen en el medio
ambiente para poder generar proyectos futuros que disminuyan los índices de
contaminación y se dé un mejor tratamiento de aguas residuales en la región y
mejorar las condiciones de vida de la población en general.
REFERENCIAS
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/garcia_p_jr/capitulo3.pdf. (s.f.).

http://esapah.com.mx/. (s.f.).

https://blog.mailrelay.com/es/2018/09/06/estudio-de-mercado. (s.f.).

https://www.infoautonomos.com/estudio-de-mercado/breve-guia-para-estudio-de-mercado/.
(s.f.).