INFORME MANTENIMIENTO DE SOPORTE TECNICO

APRENDIZ:

JOSE ALEJANDRO BAHAMON CASTAÑEDA

MANTENIMIENTO DE CÓMPUTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

SAN VICENTE DEL CAGUAN-CAQUETÁ

2020
 Actividades de Transferencia de Conocimiento

DISEÑE EL FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO PARA UTILIZAR EN LA

ORGANIZACIÓN.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO No. SOLICITUD

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/AREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELEFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TECNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TECNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo  Oficina
Sistema Operativo  Despacho
Procesador  Sala
Memoria RAM Otra (Lugar donde
Tarjeta Madre No se encuentra el
Monitor solicitante)
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna de las opciones.

Asistencia Técnica Revisión o Instalar/Reinstalar

Indique los problemas que Mantenimiento programas
presenta el equipo. Indique los dispositivos Seleccionar los problemas a
con problemas. instalar.
 No prende Impresora  Todos (Completo)
 Se reinicia Teclado Ratón  Antivirus
 Malware (Virus) Pantalla  Aplicativos U de A
 Configuración Regulador  Quemador CD
 Archivos perdidos Unidad CD  Paquete Office
 Bloqueo/lentitud Unidad disquete  Lector PDF
  Mensaje de error Puerto USB  Drivers
 Conexión a la red Sonido
 Impresora
 Otro
OBSERVACIONES. (Información adicional). Breve detalles de las anomalías, aclaración de otros
problemas o listado de otros programas.
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 Copia de Seguridad  Otros

Indique elementos a respaldar Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud :
 Medio Físico (CD-DVD/USB)
 Nube
 Otro Computador
 Mis Documentos
 Escritorio
 Favoritos
 Unidad de Disco

OBSERVACIONES. (Información adicional). Breve detalles de las anomalías, aclaración de otros

problemas o listado de otros programas.

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4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNOSTICO DIA MES AÑO

SOLUCIÓN DIA MES AÑO

OBSERVACIONES
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FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO ACEPTADO CONFORME

ELABORE UN CRONOGRAMA CON LAS ACCIONES CORRESPONDIENTES AL MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO, PARA CADA UNA DE LAS DEPENDENCIAS DE LA
ORGANIZACIÓN, IDENTIFICANDO EL TIPO Y CANTIDAD DE ACCIONES QUE OFRECERÁN Y LOS
TIEMPOS PARA CADA ACCIÓN.

Cronograma mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo.

Se planificara el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al
análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantían deberán tener un
trato especial y cuidado (se seguirán las indicaciones del manuela de fábricas, para no realizar
alguna actividad que invalide la garantía, pues si el equipo tiene algún problema a nivel de
hardware el responsable será directamente el fabricante).

Ejecución en periodo o programa establecido.

Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad de
A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:

A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores).

A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo).

A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo establecido de ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 10h.

Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.

Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 4h.

3. REALIZAR LAS ESPECIFICACIONES Y CARACTERISTICAS DE 3 EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LA

ORGANIZACIÓN.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 9
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ® Core ™ I- Intel ® Core ™ I- Intel ® Core ™ I-
32100 CPU @ 53100 CPU @ 76100 CPU @ 3.60
2.10GHz 3.10GHz GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop/Desktop Laptop Laptop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio Equipo portátil con
pantalla de 13 pantalla 14.2 pantalla de 14
Pulgadas, pulgadas mouse – pulgadas Mouse y
Fabricante ASUS. teclados funcionales teclado inalámbrico
Fabricante ACER. Fabricante Lenovo.