UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

ESCUELA DE CONTABILIDAD

“Merchandising de una veterinaria y su registro contable”

INTEGRANTES:
 Rodríguez García ,Omar
 Zelada Quispe , Jhordy

BELLAVISTA, CALLAO

2018
    PROYECTO DE MONOGRAFÍA N° 2

“Merchandising de una veterinaria y su registro contable”

1) DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razón Social                     :

Ruc                                     :
Nombre comercial             :
Régimen legal                   :
Condición                          :
Actividad Económica        :.
CIIU                         :
Fecha de inicio de actividades:
Objetivo institucional        :
Régimen tributario            :
Sistema Contable             :
Dimensión empresarial    :
Dirección legal                  : AV.RETABLO 1346
Número de trabajadores :
Proveedores importantes:
·         
3 Temas:
3.1 TEORIA
3.1.1 ANTECEDENTES

Según [CITATION CON09 \l 3082 ] en su investigación, el año 2001 la población de

animales pequeños superaba, para la provincia de Santiago, un total estimado de
1.460.000 individuos, de los cuales 882.441 son caninos, es decir, un promedio de un
perro por cada 7 personas, con una tasa de crecimiento del 20% para el periodo 1996 –
2001, estimándose que para el año 2004 esta cifra habría superado el millón de
individuos, llegando a haber un perro cada 6,6 personas

. De la población total de animales, el 59,1% de ellos asistiría al médico veterinario al

menos una vez al año. De este universo, el 44,6% asistiría una vez al año, 28,6% dos
veces, 16,4% tres veces y 10,4% cuatro o más veces anuales, de lo que se deduce que el
promedio de los animales que se atienden en clínica veterinaria lo haría 1,9 veces
anuales.

Los dueños de estas mascotas a su vez tienen un comportamiento afín con el cliente de
retailers, es decir, opta en un 46,4% de los casos por la empresa o sucursal que le resulte
más accesible, a la cual asiste en un 47,2% de las veces.

Se puede deducir que existe un alza en la cantidad de consultas veterinarias requeridas,

debido a que se presenta en Chile la misma tendencia de los países desarrollados
referida principalmente a una fuerte baja en la tasa de natalidad (1,9 niños por mujer en
Chile), y el aumento de la proporción de animales de compañía, versus animales
guardianes, lo que incide en un mayor gasto en cuidados y accesorios para estas
mascotas.

Consecuente con lo anterior, se ha podido apreciar en el mercado nacional la reciente

irrupción de cadenas dedicadas a la consulta veterinaria como a la venta de accesorios y
animales, sugiriendo que el ciclo de vida del mercado chileno se encontraría en plena
etapa de crecimiento.

Otros factores comunes entre las naciones de mercados desarrollados, que sin embargo
tienen un desarrollo precario en Chile, es la reglamentación existente acerca de tenencia
responsable de mascotas -que declara responsabilidades de los tenedores de mascotas y
cuidados mínimos de éstas-, como también la existencia de un consenso que en el
escenario competitivo, deberán ser utilizadas herramientas de marketing orientadas al
cliente como forma de crear lealtad y reconocimiento de marca, usando para esto
herramientas propias del marketing, recursos humanos y control de gestión.
3.1.2 ESTUDIO DE MERCADO

3.2 PRÁCTICA
3.2.1 Contexto de la Comercialización

3.2.1.1 Funciones empresariales

La función de la veterinaria Cristo rey es brinda un servicio de atención a las mascotas en caso
de algún accidente o algún mal que pueda presentar, también brinda un servicio de aseo,
cortes de pelo, vacunas, chequeos preventivos hacia las mascotas.

3.2.1.2 Marketing, Mercadotecnia

Estudio del mercado:

En el estudio de mercado realizado por la veterinaria podemos notar a través de encuestas y

en base a su experiencia se llegó a la conclusión que su público especifico son las personas
mayores de 18 años son las que más reciben nuestros servicios.

En la veterinaria se reconocen las 4P

PRODUCTO:

Se vende un servicio como: corte de pelo, desparasitación, vacunas, prevención de

enfermedades y también ofrece operaciones en caso de emergencia.

PRECIO:

Los precios que tiene son bastantes cómodos para los consumidores potenciales, los cuales
varían dependiendo del servicio que desean obtener en la veterinaria.

PLAZA:

El servicio que se brinda se encuentra ubicado en una zona urbana muy cerca de un súper
mercado mayorista y una urbanización de condominios, lo cual lo ubica en una zona
estratégica pero por lo mismo con cierta competencia directa con la veterinaria Portalino y
Rondon.

PROMOCIÓN:

La veterinaria presenta de manera mensual promociones muy llamativas al público en general

como: dos por uno en baño de mascotas y cortes de pelo.
3.2.1.3 Proceso comercial

El proceso comercial de la veterinaria se constituye de 3 pasos

 LA PUBLICIDAD
 ATENCION PERSONALIZADA AL CLENTE
 SATISFACCION DE LA NECESIDAD
 FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

3.2.2 Mercadotecnia

3.2.2.1 Producto y Servicios

Se tiene entendido que cualquier cosa que se pueda ofrecer en un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Entonces la veterinaria en cuestión ofrece como producto final el servicio de atención y

prevención de enfermedades que puedan afectar la integridad fisca de la mascota. A manera
de prevención se ofrece también vacunas, desparasitación y castración para el control de sus
mascotas.

3.2.2.2 Envases

El tipo de envase que tiene la veterinaria varía dependiendo del producto que se ofrece o estos
demandan, estos pueden ser:

3.2.2.3 Dispersión geográfica

Nivel de desarrollo:

Es uniforme debido a que se desarrolla en un ámbito social económico completamente

uniforme alrededor del país.

Concentración poblacional:

Presenta una concentración urbana debido a la densidad poblacional donde se encuentra y los
centros de labores sociales, económicas ubicados a una distancia relativamente cerca.

Factores demográficos gravitantes:

Tenemos como factor gravitante a la morbilidad porque se considera que también las
mascotas estas sujetas a algunas enfermedades, dicho esto por eso es importante analizar,
estudiar las enfermedades que presentan las mascotas para poder prevenirlas.

3.2.2.4 Proveedores
La veterinaria solo presenta un proveedor llamado vetnova S.A.C y el resto de medicina que se
requiere la atención de las mascotas como vacunas y desparasitaciones se piden a diversas
empresas especializadas en medicina veterinaria al por mayor, eventualmente cuando se
necesita.

3.2.3 Investigación de mercados

3.2.3.1 Mercado

3.2.3.2 Consumidor

Perfil del consumidor:

EDAD: 18 años a mas

OCUPACIÓN: Actividad habitual

GÉNERO: Femenino y masculino

INGRESOS: Remuneración mínima vital

3.2.3.4 Métodos de investigación

Se usó el modelo cualitativo:

En las cuales se pudo utilizar las encuestas mediante un cuestionario buscando saber las
preferencias que tiene el público con los servicios veterinarios.

3.2.3.5 Pronósticos

Una vez realizado las encuestas y al tener los resultados se puedo saber la frecuencia con el
cual el público en general prefiere, utiliza o necesita los servicios veterinarios.
Dicho esto se puede dar a conocer y calcular un aproximado de veces que las personas
requieren los servicios en el mes.
Con estos datos se puede mejorar los aspectos que el público requiere para podrá cubrir esa
necesidad especialmente de la zona de la avenida el retablo.

3.2.4 Promoción

3.2.4.1 Objetivos
Los objetivos que tiene la veterinaria es atraer al consumidor potencial que son las personas
de 18 años a más, a través de los métodos promocionales antes mencionados

3.2.4.3 Marca, diseño

3.2.4.4 Métodos promocionales

La promoción de la empresa se efectuará por medio del uso de volantes que se repartirán en
puntos estratégicos, tales como supermercados, tiendas de alimentos, centros comerciales,
etc., también creando alianzas estratégicas con medios de comunicación locales, como por
ejemplo estaciones de radio, televisión y prensa escrita, así como ciertos canales de YouTube
en los cuales se habla de animales, intercambiando productos o servicios que ellos pueden
utilizar a su vez para captar más auditorio. Los clientes especiales serán aquellos que de
manera continua acudan a la veterinaria y realicen compras, para ellos habrá descuentos
especiales y regalos en ocasiones determinadas, como cumpleaños del cliente o de su
mascota.

3.2.4.5 Eventos

3.2.5 Publicidad

3.2.5.1 Propaganda y publicidad

3.2.5.2 Objetivos, tipos y riesgos

3.2.5.3 Mensaje publicitario

3.2.5.4 Recursos

3.2.5.5 Medios de difusión

La estrategia a seguir es la de vincular todas las cuentas en las distintas redes sociales, pero
con contenidos que sean específicos para el tipo de cliente que hace uso de cada una, por
ejemplo, las personas que usan Facebook son en su mayoría jóvenes, por ello los contenidos
en Facebook deberán ser frescos y divertidos, Twitter tiene la desventaja de tener caracteres
limitados de publicación, por ello por medio de esta red social se publicarán noticias, ofertas,
promociones y datos breves, estará dirigida a un público más adulto, así, cada una de las redes
sociales estarán encaminadas a captar la atención de cada uno de los sectores del mercado.
3.2.6 Precios

3.2.6.1 Conceptos
Al identificar los costos y gastos se podrá saber las utilidades o pérdidas, y más adelante
realizar ajustes para obtener ganancias.

Se sabe que los costos y los gastos son importantes para tener una idea de cuánto puede ganar
la empresa , no solo se debe conocer los ingresos , sino también los principales gastos y costos
incurridos en el servicio , que en este caso es la veterinaria Cristo Rey.

La veterinaria presenta:

Costos fijos: alquiles, agua, luz

Costos variables:

-mano de obra dependiendo del servicio prestado (vacunas, operación, baño o

desparasitación)

Gastos: transporte en caso de emergencia.

3.2.6.2 Estructura

3.2.6.3 Modalidades

3.2.6.4 Competencia
Al hacer un análisis de mercado podemos darnos cuenta que la veterinaria Cristo Rey no es la
única de la zona, la única competencia que hemos podido hallar seria con la veterinaria Doctor
Bet que se encuentra ubicada cerca de la zona , el cual sería su única competencia.

3.2.7 Ventas

3.2.7.1 Conceptos

3.2.7.2 Rotación de inventarios

3.2.7.3 Mayoristas

3.2.7.4 Minoristas

3.2.7.5 Merchandising

El Merchandising en la tienda veterinaria, el objetivo fundamental es favorecer la venta de

productos existentes en el punto de venta con el fin de obtener una determinada rentabilidad
y ofrecer un conjunto de satisfacciones al cliente.

Lugar: Se encuentra ubicado cerca de un súper mercado mayorista y una urbanización de

condominios, lo cual lo ubica en una zona estratégica.
Cantidad: La veterinaria ofrece servicios pero también venta de alimentos para mascotas,
juguetes, zampo para perros y gatos, etc. Los productos que se ofrecen son variados pero se
colocan una cierta cantidad de 15 a 20 productos con el único fin de que el cliente observe los
variados productos que ofrece la veterinaria.

Durante el tiempo: los productos que se visualizan en la vitrina de la veterinaria se cambian

semanalmente, de esta manera los clientes podrán observar que se está implementando
nuevos productos para sus mascotas.

Al precio: los precios de la veterinaria varían dependiendo el producto que desean comprar,
pero estos no exceden los 20 soles, lo cual es muy accesible para todos los clientes.

En la forma: el producto que ofrece la veterinaria se visualiza de manera muy decorativa, en el

interior de la tienda, tiene fotos de cachorros, gatos, etc. Presenta un fondo de color azul muy
llamativo, acompañado de siluetas de madera de animales para acompañar la decoración del
producto presentado.

3.2.8 Negocio electrónico

3.2.8.1 Negocios por Internet

La comunicación es muy importante, tanto con los clientes habituales, como potenciales y los
proveedores, por ello, y debido a eso la veterinaria presenta publicidad de sus productos y
servicios a través de las redes sociales más conocidas que son Twitter, Instagram y Facebook
para mantener comunicación constante con el público , gracias a eso se dará a conocer los
productos y servicios que se dispongan, así como promociones e información importante para
el cuidado de sus mascotas.

3.2.8.2 Tienda virtual

La veterinaria cristo rey tiene una tienda virtual en la cual se ofrece productos y servicios para
sus mascotas, captando de una mejor manera al público a través de internet, la tienda virtual
presenta un buscador complejo con el cual el cliente pueda encontrar el producto que está
buscando , caso contrario podemos ofrecerle productos similares. Por otra parte tiene un
fondo muy llamativo también .Por último tiene una opción de pagos con tarjeta ,
permitiéndole al cliente comprar los productos por internet y una vez realizada la compra el
producto será llevado a la puerta de su casa.
3.3 TEMA LIBRE ACADEMICO
-

4 CONCLUSIONES

5 RECOMENDACIONES

6 BIBLIOGRAFIA