Noviembre 14 de 2019

Valentina Cardona - 201531003

Andrés González Miranda- 201518396
Valentina López Estefan- 201633208
Juan Felipe Benavides- 201423146

Taller 6

Ejercicio 1:
a. ¿El sistema se encuentra en equilibrio? Justifique su respuesta a partir de la Ley de Little

No, el sistema no se encuentra en equilibrio. Esto debido a que no se cumple la Ley de Little. Para que
esta ley tenga validez, el ρ debe ser menor a 1, mientras que en este caso es de 1,25. Esto significa que en
efecto el sistema está excesivamente ocupado.

b. Si el sistema no se encuentra en equilibrio ¿Qué recomendaría a Ola para poder equilibrar el

sistema? Justifique su respuesta con los argumentos dados por la teoría de colas.
Manteniendo constante el tiempo promedio de llegada de clientes y el tiempo que son atendidos en las
ventanillas, según la teoría de colas la recomendación sería entonces aumentar el número de servidores.
De acuerdo a esto, para equilibrar el sistema, el centro de soluciones debería habilitar más ventanillas para
atender los clientes. De esta manera hay más clientes atendidos por hora, aliviando así la sobrecarga del
sistema. Aplicando esto en la macro de excel, se observa que a medida que aumenta el número de
servidores, el ρ va disminuyendo. A partir de 7 servidores el ρ ya es menor a 1 y se puede cumplir la Ley
de Little.
c. Actualmente el centro de soluciones solo cuenta con un sofá de espera con capacidad para 4
personas. ¿Cómo modificaría la recomendación del numeral anterior para que todos los pioneros
estén sentados en el sistema? Justifique su respuesta con los argumentos dados por la teoría de colas
Si el objetivo es que el promedio de personas esperando en la fila sea menor o igual a 4 para que puedan
estar en el sofá, el número de servidores debe ser tal que no solo genere un ρ menor a 1 sino también un
Lq (número de personas promedio esperando en fila) menor o igual a 4. De acuerdo a lo anterior, a partir
de 8 servidores se cumplen ambas condiciones.

Ejercicio 2:
a. Diseñe y ejecute el modelo en Arena.
b. Teniendo en cuenta los reportes entregados por la simulación, en máximo dos párrafos entregue
las recomendaciones que le haría al aeropuerto y a las aerolíneas para mejorar la eficiencia del
servicio a los pasajeros y la adecuada utilización de los recursos del aeropuerto.

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos de la simulación, se le puede generar unas sugerencias al
aeropuerto sobre el flujo de los pasajeros y las filas que se forman a la hora de utilizar los servicios.
Principalmente, se puede ver que el cubículo de Avianca tiene en promedio un tiempo de espera de 0.34
horas, siendo el más alto de los tres, por lo cual se puede negociar un nuevo espacio de cubículo
permanente con la empresa. Por otro lado, LATAM tiene un tiempo de espera de 0.18 horas en promedio,
por el cual se puede considerar que en horas de alto flujo se pueda ofrecer a LATAM un servicio extra de
counter por hora, reduciendo el tiempo de espera. Por último, el cubículo de seguridad obtuvo un puntaje
de 0 horas de espera, por lo cual se puede inferir que se encuentra en eficiencia.

Por otro lado, analizando los recursos de cada empresa y de seguridad, se obtienen las siguientes
anotaciones. Los funcionarios de Avianca obtuvieron una utilización del 0.75% por lo cual se sugiere que
se genere un incremento de salario a los trabajadores para mantener altos niveles de motivación, o que se
generen una contratación de 1 o 2 personas para poder reducir la carga de trabajo que se está presentando.
Por otro lado, dentro del LATAM se puede ver que hay una utilización del 0.7%, por lo cual se sugiere de
la misma forma incrementar salario, quizás se podría agregar un trabajador más, pero los tiempo de fila no
son lo suficientemente altos. Por último, los funcionarios de seguridad tienen una utilización del 0.53%, el
cual sugiere que hay una buen uso sobre el número de personal y el flujo de pasajeros, por el cual se
propone no realizar ningún cambio sustancial sobre el número de personal ni salario.
Nota: El demo de Arena solo permitió generar 4.69 horas de simulación, lo que hizo que los datos de la
utilización de recursos fueran insuficientes para que los resultados sean estadísticamente significativos.
En nuestro análisis se parte del supuesto de que sí lo son.