tendencias esenciales de marketing para 2020

Personalización antes de saturación

Se estima que estamos expuestos a entre 6,000 y 10,000 anuncios al
día, y este numero no hace más que incrementar. En un mundo
saturado por señales publicitarias, no es de sorprender que muchos de
los consumidores estén exigiendo personalización por parte de las
marcas para llamar su atención. Forbes destacó que de 1,000
personas encuestadas, el 90% quiere más personalización y el
80% es más propenso a invertir en marcas que les ofrecen
experiencias más personalizadas. 
Pero estas experiencias personalizadas no necesariamente tienen
que ser elaboradas, se pueden hacer usando el correo
electrónico. Al adaptar el contenido utilizando los datos recibidos de
las preferencias, el historial de compras y el comportamiento de
navegación, los especialistas en marketing pueden segmentar de
manera efectiva y enviar correos electrónicos personalizados al
receptor. Para maximizar tu estrategia de marketing por correo
electrónico, necesitas las herramientas adecuadas que te permitan
almacenar, rastrear y analizar fácilmente la información personal, así
como recopilar estadísticas que te ayuden a medir tus esfuerzos de
marketing y cómo perfeccionarlos. Empieza tu estrategia con nuestro
ebook sobre consejos de email marketing y la gestión de
contactos.

Los comportamientos de compra cambiantes significan más

chatbots
El chatbot ha evolucionado de manera dramática durante los últimos
años, a medida que la tecnología de inteligencia artificial crece en
sofisticación, se ha pronosticado que los chatbots ayudarán a
los minoristas a reducir los costes en 439 mil millones de dólares
anuales y que las ventas obtenidas a través de ellos alcanzarán
los 112 mil millones de dólares en 2023. A medida que el
comportamiento de compra se vuelve cada vez más digital y los
consumidores buscan formas rápidas y simples de obtener la
información necesaria para ayudarles en sus decisiones de compra,
no debería sorprendernos que las grandes empresas estén
preparadas para aumentar su uso de chatbots y soluciones
inteligentes de inteligencia artificial para facilitar dichas
interacciones entre el consumidor y la marca y potencialmente
convertir al usuario en lead.
El storytelling está aquí para quedarse
El storytelling y el intercambio de historias se han convertido en un
pilar del marketing y, hoy en día, los consumidores buscan
conectarse con las marcas a un nivel mucho más profundo y cuya
narrativa de marca se entrega con un toque humano, y de manera
consistente. Este deseo de autenticidad ha sido perpetuado por las
plataformas sociales que conectan a los seguidores a través de
formatos sin editar, a través de los cuales las experiencias que se
transmiten provocan una reacción emocional. Al juntar el mensaje de
la marca junto con las emociones, las empresas están dando a los
consumidores razones para comprar su producto y también
diciéndoles por qué su marca importa. Se ha vuelto esencial para las
empresas adoptar una amplia gama de estrategias de narración de
historias para llegar y retener la atención del consumidor.
Estas estrategias son tan diversas como la cantidad de historias que
se pueden contar (contenido de marca, integración de infuencers,
contendio generado por usuarios, etc.), por lo es importante que las
empresas de todas las industrias inviertan en storytelling para
conectarse con el público, es aún más crucial evaluar el rendimiento
correctamente. La naturaleza del storytelling significa que necesitamos
analizar el rendimiento en términos no solo cuantitativos sino también
cualitativos, algo que Launchmetrics toma en consideración a través
de nuestro algoritmo patentado Media Impact Value ™
(MIV®). Nuestro algoritmo mide el impacto de las menciones a
través de las diferentes Voces en las industrias de la moda, el lujo
y la belleza para determinar cómo se crea el valor de la marca,
mediante qué actividades de marca y dónde.
Incremento de las colaboraciones con influencers
Como mencionado anteriormente, los consumidores están ansiosos
por conectarse con marcas que ofrecen experiencias auténticas a
través de sus actividades de marketing. Ahí es donde los líderes de
opinión (influencers) entran en estrategias, ayudando a las marcas
a extender el alcance de su mensaje a su público objetivo a través
de una voz confiable y reconocible. En nuestro informe Estatus del
marketing de influencers 2019, descubrimos que el 80% de las
marcas de moda, lujo y belleza habían planeado implementar
colaboraciones con personas de influencia para finales de año, y,
mirando hacia 2020, ese número aumentará.
Entonces, ¿en qué tipo de colaboraciones con influencers debería
invertir tu marca? Esto, por supuesto, depende de tus objetivos de
marketing, pero descubrimos que, de los cuatro tipos de influencers
que existen, el 45.5% de los profesionales de las industrias de la
moda, el lujo y la belleza sienten que los Micro-Influencers son el
nivel de influencia más apropiado para su marca. ¿Por qué? No
solo porque la mayoría de los presupuestos están orientados a
los influencers de nivel Micro y Medio, sino porque las audiencias
que los Micro-Influencers tienen son más propensas a confiar en
las opiniones que comparten y las consideran auténticas. Por lo
tanto, para 2020, es crucial que las marcas se aseguren de que se
seleccione el mejor nivel de influencia en relación con los objetivos de
la campaña establecidos, para optimizar el impacto de la actividad y
también el retorno de la inversión.

Conectando con audiencias más jóvenes

En los últimos años, las industrias de la moda, el lujo y la belleza han
sido interrumpidas por marcas nativas digitalmente, también conocidas
como marcas v-commerce, que atraen a audiencias más jóvenes con
sus modelos comerciales directos al consumidor que han aprovechado
el poder de lo digital para sus negocios como una ventaja. Entender la
Generación Z y cómo llegar a ellos había estado desconcertando a las
marcas establecidas hasta hace poco, y ahora están tomando el
liderazgo del v-commerce y están asignando sus presupuestos de
marketing a actividades que están dirigidas a grupos de consumidores
más jóvenes.
Ya sea explorando nuevas plataformas como Tik Tok,
aprovechando UGC (contenido generado por el usuario) o
entendiendo el impacto que el marketing de influencers puede tener en
el valor de la marca, el desafío que presenta 2020 es comprender
cómo adaptar la comunicación de la marca para incorporar a la
Gen Z a la vez que se mantiene el valor de la marca entre sus
consumidores leales. 
Un nuevo estudio de Bain&Company y Farfetch estiman que los
millennials representarán el 40% del mercado mundial de artículos de
lujo personales para 2025. Es por eso que los presupuestos de
marketing digital crecerán en 2020, y por ello, conocer las Voces que
contribuyen al valor de tu marca y entre qué grupo de consumidores
tienen mayor impacto es clave para generar valor en tus inversiones.

Experiencia del cliente antes del producto

Como consumidor tu mismo, sabrás que la cantidad de formas de
conectarse con una marca es cada vez mayor y que el ciclo de compra
se ha vuelto no lineal. Los consumidores hoy en día pueden
interactuar con una marca a través de una amplia variedad de
canales, por lo que es importante que se usen estrategias de
canales cruzados para entregar contenido que mejore la
experiencia del consumidor. El marketing omnicanal reúne todos los
puntos de interacción con el cliente, incluidas las ubicaciones físicas
como tiendas, comercio electrónico, correo electrónico y redes
sociales, y los ve como un viaje único e integrado del cliente hacia la
compra.
Esta sensación de autenticidad antes mencionada es clave para llamar
la atención de los consumidores en este ciclo de compra y, de las
tácticas disponibles, los eventos han sido constantemente destacados
como una de las mejores formas de hacerlo. EventTrack descubrió
que el 91% de los consumidores tienen sentimientos positivos
sobre una marca después de asistir a eventos y experiencias y es
más probable que se conviertan en una venta. Estas no solo son clave
para ayudar a los consumidores a obtener una nueva perspectiva de la
marca, sino que también ayudan a generar auténticas experiencias
de producto. Sin embargo, para canalizar al asistente a lo largo del
ciclo de compra, el evento no es suficiente y la experiencia debe
continuar desde lo físico a lo digital. Incorporar eventos en tu
estrategia para impulsar las experiencias de los clientes en todos los
canales es un elemento efectivo, si no esencial, para lograr el impacto
de marca correcto, así que te proponemos usar nuestra checklist
para la planificación de eventos para ayudarte a seguir el camino
correcto.

Mejor consistencia de marca para un mejor rendimiento

En relación con la adopción de una mentalidad omnicanal en el
próximo año y la conexión de la experiencia de la marca a través de
los diferentes canales, es importante que las empresas se aseguren
de que su marca se comunique a través del formato óptimo que
satisfaga la demanda del consumidor. Estamos hablando de activos,
ya sea en el sitio web, en redes sociales, publicaciones online y otras
plataformas digitales. Aunque la «voz» será una de las principales
tendencias de marketing en 2020, los activos visuales seguirán
reinando en lo que a conectar con audiencias se refiere, por lo que
se ha convertido en fundamental que las marcas tengan un control
adecuado sobre sus activos para impulsar la consistencia de la marca.
El sitio web Talentzoo reveló que las empresas con marcas bien
administradas y consistentes valen hasta un 20% más que las que
no lo son. Esto implica la necesidad de pensar la forma en que se
gestionan y analizan los activos visuales, y es imprescindible
utilizar las herramientas adecuadas que brindan a los equipos de
marketing información sobre su desempeño. Esto es algo a lo que
Launchmetrics está cambiando con la reciente adquisición de
IMAXtree, el proveedor de contenido líder para las industrias de la
moda y la belleza, que desarrolla la tecnología para ofrecer un sistema
de gestión de activos de marca a las empresas para ayudar a medir
mejor el impacto de sus ideas y campañas creativas para informar a
los futuros. Para proteger el valor de marca en 2020 es imprescindible
salvaguardar el rendimiento de la marca, por lo que es fundamental
emplear tácticas para lograr una mayor consistencia a través de toda
la comunicación visual.
De analíticas a datos
Confiamos en el análisis de datos para ayudarnos a medir el impacto
de las decisiones de marca tomadas y para ayudarnos a elaborar las
próximas. Ahora, el desafío es el Big Data y el hecho de que el grupo
de datos al que tenemos acceso se está haciendo cada vez más
grande. No es realista observar cada cifra que los esfuerzos de
marketing de una marca nos informan, pero adoptar un sistema
de medición que pueda ofrecer una visión general de su
desempeño a nivel global sí lo es. Solo de esta manera las
empresas pueden tomar decisiones más inteligentes que impactan
directamente en su negocio, optando, por ejemplo, por comprender
cómo sus esfuerzos generales de Medios Propios contribuyeron al
rendimiento de una marca en lugar de medir los gustos de su
publicación más reciente de Instagram.
Al optar por medir la actividad de marketing de una marca con una
visión holística, las empresas pueden obtener información esencial
que muestra el valor de las diferentes Voces y comprender en qué
centrarse para generar un retorno óptimo de la inversión. En nuestra
serie de podcasts #TheStrategySide, la Chief Marketing Officer de
Launchmetrics, Alison Bringé, habla sobre la importancia de medir las
inversiones de marketing y cómo ayudan a una mejor toma de
decisiones. Puedes escucharlo aquí.
Privacidad del consumidor y el RGPD
Si crees que el tema de la privacidad del consumidor y la protección
de datos se ha estado enfriando desde que se puso en práctica en
mayo de 2018, después de 18 meses desde la implementación de la
ley RGPD, no lo ha hecho, y los profesionales de marketing de todos
los niveles de experiencia deben tener una comprensión básica, o de
nivel medio, de la privacidad, especialmente sabiendo que el mal
manejo de los datos personales puede costar multas a una
empresa de hasta 20 millones de euros. En 2020, la cantidad de
datos personales manejados aumentará, por lo que es esencial
asegurarse de que las herramientas que utiliza su empresa para
recopilar y almacenar estos datos sean esenciales.
Uno de los métodos clave para que las empresas puedan establecer
un núcleo fuerte para apoyar sus esfuerzos en integrarlo en su
actividad diaria y no como una revisión bimensual. Al administrar las
listas de correo, la base de datos de contactos comerciales y de
prensa, y realizar comprobaciones periódicas de contactos y
categorías inactivos, las empresas pueden tomar las medidas
correctas para protegerse de la infracción del RGPD. Si deseas
actualizar la forma en que tu empresa gestiona los datos
confidenciales, descubre cómo podrías beneficiarte de nuestra
herramienta Contacts.
Sostenibilidad liderada por la transparencia
No se puede negar que los consumidores ahora son expertos en
tecnología y, a medida que se esfuerzan en conectarse con marcas
que impulsan la autenticidad en sus comunicaciones, también están
interesados en saber qué impacto tienen las empresas detrás de ellos
en el mundo. Los sectores de la moda y la belleza están
particularmente presionados por ser transparentes sobre sus
prácticas y los esfuerzos que realizan para promover un comercio
más ecológico, un tema que tratamos en mayor profundidad en
nuestro informe Dando sentido a la sostenibilidad. Esto ha
significado que las empresas, globales y locales, grandes y pequeñas,
tengan que pensar las formas en que operan y cómo instalar y mejorar
las prácticas internas sostenibles. 
Una de las formas en que las empresas están limitando su impacto
en el medio ambiente es mediante la optimización de los
procesos internos para reducir la producción y el desperdicio
innecesarios de productos. A medida que la transformación digital
continúa cambiando las empresas de adentro hacia afuera, los
sistemas de gestión de muestras (ESM) se han implementado para
automatizar numerosos procesos internos, incluido el intercambio de
datos logísticos y de productos, para ayudar a anticipar la toma de
decisiones críticas. Al hacerlo, las empresas no solo eliminan las
ineficiencias y reducen las pérdidas monetarias durante todo el ciclo
de vida del producto, sino que también pueden limitar el desperdicio
producido en el camino. Con el objetivo de mejorar las prácticas
sostenibles detrás de las marcas, las empresas podrán transmitir el
mensaje correcto para interactuar con los consumidores y ahorrar
dinero. Puedes obtener más información sobre los beneficios de los
sistemas ESM en nuestro informe