1.

Bueno como queremos inicialmente hablarle de cambios, considero

que podemos tocar un punto sobre la personalidad de cada uno.
Digamos que, es clave para ellos y para nosotros conocer como es su
estado emocional antes de impartir a generar un cambio y que ellos
reflexionen con una pregunta. ¿Quién eres? Además, nos permitirá
conocer a profundo sobre sus cualidades y debilidades ….
2. Mostrarles porque somos como somos (De acuerdo a las fuentes de
personalidad) (Abuelos, Padres y Tu).
3. Los hábitos son los que definen ¡quienes somos!, debido a la decisión
que tomamos día a día.
4. Para seguir conociéndonos en este viaje PLANTEANDONOS COMO UN
ICEBERG, aproximadamente solo vemos el 10% y el 90% está bajo el
agua. ¿Qué significa? que lo que hacemos y que es visible para los
demás, es muy poquito de lo que nosotros somos. Por debajo hay una
serie de actitudes, aptitudes, experiencias, creencias, valores; que
también determinan quienes somos.
5. Vamos a ir uno a uno de las partes del iceberg:
a. En primer lugar, están los ¿cuándos? y los ¿dóndes?; nuestro
entorno, nosotros nos definimos en parte, por las personas con
que nos relacionamos, los momentos, los lugares, al fin y al
cabo, son nuestras conductas que son provocadas por el entorno
y por nuestro comportamiento. Podemos ver, por EJEMPLO:
Cuando un cliente utiliza nuestros servicios, podemos ver
cuando el asesor nos atiende con amabilidad, con una sonrisa o
lo contrario. Son conductas muy visibles y siendo muy
observador a estas conductas es donde respondemos:
i. Cómo hacemos las cosas, ya no es dónde y cuándo, sino
cómo, con que Actitud, con que Aptitud, y son las
predisposiciones que tenemos para hacer las cosas, es
nuestro estado de ánimo para afrontar una tarea.
b. Y para eso es importante las creencias personales, ejemplo ¡Si
estás trabajando como asesor de servicio y venta!, ¿Para qué se
acercan los clientes adquirir tu producto o servicio?!Piensan que
sólo están ahí para vender, piensan que es un problema atender
a un cliente, y ahí surge la pregunta ¿Para qué hacer las cosas?
 c. Al fin ¿porque actuamos como actuamos, porque hacemos lo
que hacemos?, y esto corresponde a los valores, que influyen en
nuestras creencias, aptitudes, actitudes y comportamientos.
d. Viendo ya a profundidad oscuras, difíciles de observar, es donde
nos preguntamos ¿Quién soy?, y todo esto viene hacer lo que
hay por encima de esa identidad, entorno, comportamiento,
actitudes, aptitudes, creencias personales, valores y esto
determina ¿Quién soy?
e. ¿A quién contribuyes, y cuál es tu legado en la vida?
Miren el objetivo no es tanto profundizar en estas aguas tan profundas, si no
que te quedes con una idea general, de que eres MUCHO MÁS DE LO QUE
HACES, como decíamos al inicio, por un lado, eres en base a tu entorno, y en
base a esto tienes una serie de comportamientos, y estos comportamientos
tienen una predisposición de hacer las cosas …
Esperamos que hayan reflexionado sobre la estructura de tu personalidad y a
perder el miedo a lo nuevo a lo desconocido.

¿Qué ES EL PROGRAMA CULTURA DE SERVICIO

El programa busca que todos los empleados desde la junta directiva hasta los
vigilantes y conductores) practiquen, piensen, sientan y actúen de la misma
forma generando hábitos que manifiesten una verdadera Cultura de Servicio
en toda la empresa y que se proyecte de la misma manera a nuestros
clientes.

QUE ENTENDEMOS POR CULTURA

Son varias definiciones que tenemos por Cultura, pero entendemos a fin y al
cabo que es un concepto amplio que abarca los valores, creencias,
tradiciones, conocimientos, actitudes, comportamientos, que se producen en
la vida de las personas y que con ello conformamos una vida de sociedad.
QUIEN ES EL PROTAGONISTA PRINCIPAL
El principal enfoque debe estar centrado en el cliente; el cliente tiene hoy en
día unas características bastante claras. POR EJEMPLO, es más exigente, está
más informado, quiere cosas diferentes y principalmente tiene una gran
cantidad de ofertas para escoger.

¿CUÁL ES LA BASE PARA SU FUNCIONAMIENTO?

la primera la enfocada hacía la Riqueza para nuestros afiliados y accionistas,
Bienestar para nuestros empleados y Satisfacción para nuestros clientes.
La segunda describe la estrategia de servicio, Seguridad, cumplimiento,
Amabilidad y comodidad, cada uno de estos atributos es nuestra carta de
presentación para los clientes que creen en la compañía y por lo cual
debemos trabajar diariamente.
SEGURIDAD: En Expreso Brasilia la integridad personal de nuestros clientes
es una prioridad.
CUMPLIMIENTO: Comprometiéndonos con horarios puntuales y rutas
amplias.
AMABILIDAD: Atendiendo a las personas de manera cordial y respetuosa.
COMODIDAD: Brindamos a nuestros viajeros un ambiente agradable y lleno
de confort comprometiéndonos con horarios puntuales y rutas amplias.