IMPLEMENTACIÓN

DE INDICADORES
DE GESTIÓN
En alianza con:
MBA. Ing. Cinthya Palacios Herrera
IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE
GESTIÓN
4ta Sesión:

Ejemplos de Casos Prácticos

Para Recordar:
EFICIENCIA EFICACIA

P C
r l
o Entrada/ Salidas/ i
v Insumos/ Productos y e
e Recursos servicios n
e t
d e
o s
r
e Estructura
s Física/Organizacional/Recursos EFECTIVIDAD

Indicadores de Gestión: Dato, Ratio, Indicador

Metodologías: Características, parámetros a definir, etc.
1. Control en insumos de obra
Consumo de combustible por hora: Gal/h
❑Indicadores de eficiencia: Consumo de recursos
▪ Galones por vehículo
▪ Frecuencia de abastecimiento: veces por semana
❑Indicadores de eficacia: Plan de abastecimiento (Histórico: km/gal) según ruteo.
❑Indicadores de efectividad: Identificar uso final del vehículo. Por ejm: ventas,
productividad, etc.
▪ Resultado/gal -> por cada x galones obtenido “unidad” de resultado
2. Indicadores de SST
Objetivo estratégico: Cero accidentes, cumplimiento 100% SST
❑Índice de frecuencia IF
▪ (N° Accidentes incapacitantes /n°horas trabajadas )x10^6
❑Índice de gravedad IG
▪ (N° días perdidos/n° horas trabajadas) x10^6
❑ Índice de accidentabilidad:
▪ (IFXIG)/10^3
❑ Indicadores de Eficacia:
▪ N° accidentes mortales, n° accidentes, n° de días sin accidentes, n° de día perdidos por
accidentes,
▪ N° EO. Reportadas, n° días perdidos por EO,
▪ N° EMO aptos/evaluados, n° EMO con restricción/evaluados, n°EMO no
aptos/evaluados,
2. Indicadores de SST
▪ N° No Conformidades, N° activ.ejecutadas/N° activ. Plan, parámetros
incumplidos/parámetros totales, controles implementado/controles plan,
simulacros realizados/simulacros plan, acuerdos implementados/acuerdos,
requisitos legales implementados/requisitos identificados.
▪ N°Incidentes reportados
▪ N°capac. Realizadas/plan
❑ Indicadores de Eficiencia:
▪ Horas de capacitación/horas de trabajo,
❑ Indicadores de efectividad:
▪ N° trabajadores de reportan incidencias/N° trabajadores, n° aprobados en
capac/evaluadas,
3. Indicadores de gestión financiera:
Fuentes de Información: Estado de Ganancias y Pérdidas, Balance General periódico

❑Eficacia
▪ Liquidez: AC/PC
▪ M° bruto: U° bruta/Ventas
▪ Rentabilidad: U°neta/Ventas, U°bruta/AT, U°neta/Patrimonio, U°neta/acciones
❑Eficiencia:
▪ Rotación de inventarios: CV/INV prom
▪ Días de inventario: INV prom/CV
▪ Plazo promedio de Cobro PPC: CXC/ Vtas crédito
▪ Plazo promedio de Pago PPP: Proveedores/ Compras
▪ Productividad: Ventas/AT
3. Indicadores de gestión financiera:
❑Efectividad:
▪ Participación mcdo: Ventas empresa/Ventas sector
▪ Crecimiento: Ventas año cierre/Ventas año anterior
4. Indicadores de gestión de proyectos
Proyecto: Plan, Do, Check, Action (PDCA)
FCE-Recursos: Tiempo, Presupuesto, Calidad
Herramientas: Cronogramas, Reportes de seguimiento, Equipo

❑Eficacia:
▪ Ciclo del proyecto
▪ Tareas cumplidas en tiempo establecido
▪ Hitos completados a tiempo
▪ Variación del presupuesto: ppto real vs ppto proyectado
4. Indicadores de gestión de proyectos
❑Eficiencia:
▪ Horas planeadas vs tiempo empleado
▪ Rendimiento de cronograma: trabajo programado/trabajo real
▪ Costo real
▪ Rendimiento de costos: ppto asignado/gasto real (x actividad) – eficiencia de
gastos de un proyecto.
❑Efectividad:
▪ N° de errores- Frecuencia de errores
▪ N° quejas de cliente
5. Indicadores de gestión de mantenimiento
FCE: Paradas por mantenimiento

❑Disponibilidad de equipos: (Horas totales-horas de paradas)/horas totales

❑Fiabilidad de equipos: (Horas totales-horas de paradas no programadas)/horas
totales
❑Tiempo medio entre paradas TMEP: Horas totales/n° paradas
❑Duración de paradas TMPM: Horas totales de parada/n°de paradas
❑Número de paradas por mantenimiento.
❑Tiempo perdido por mtto.
5. Indicadores de gestión de mantenimiento

❑Costes de mantenimiento:
❑Avance de órdenes de trabajo:
❑Gestión de materiales: repuestos y consumibles.
❑Gestión de personal y su rendimiento.
❑Planes de Mantenimiento: Cumplimiento.
6. Comercializadora de Maquinarias
Empresa: Desarrollo de máquinas para la acuicultura.
Estrategia: Nuevo equipo a mercado.

Perspectiva Objetivo Indicador Inductor/Iniciativa Plan de acción

Venta de *Cantidad de Soporte a Plan de cobertura
máquinas a equipos Vendedores de clientes
clientes vendidos potenciales.
potenciales
*Equipos
Comercial vendidos/plan
(Mercado)

Generación de Satisfacción Seguimiento a Plan de

expectativas en del cliente compradores Satisfacción al
los clientes cliente
6. Comercializadora de Maquinarias

Perspectiva Objetivo Indicador Inductor/Iniciativa Plan de acción

Incrementar *Ventas Ventas de Plan de ventas
ventas total/Ventas Presupuesto
programadas Financiero Seguimiento
Ppto.
*Ventas
Financiera periodo/Ventas
periodo pasado
Margen neto 8% *B° neto Ventas y Gastos de Control en
Presupuesto gastos
*B° neto/Ventas Financiero
Seguimiento
Ppto.
6. Comercializadora de Maquinarias
Perspectiva Objetivo Indicador Inductor/Iniciativa Plan de acción
Mejorar clima *GPTW Cuestionario de Programa de
laboral satisfacción empleados
*Satisfacción felices
de empleados

Empleados

Mantener *Tiempo de Línea de carrera, Programa de

personal estable permanencia capacitaciones, empleados
promedio evaluación de felices
objetivos
*Rotación de
personal
6. Comercializadora de Maquinarias
Perspectiva Objetivo Indicador Inductor/Iniciativa Plan de acción
Incrementar *Q diseños Equipo de Comité de
diseños nuevos nuevos/Q Innovación y Innovación
diseños Desarrollo,
Procesos prototipos
(Diseño y *Q diseños
Desarrollo) nuevos
Estandarizar * Diseño Gestión en área de Plan de
diseños estandarizados I+D estandarización
/Diseños de Diseños
totales
6. Comercializadora de Maquinarias
Para Recordar:
EFICIENCIA EFICACIA

P C
r l
o Entrada/ Salidas/ i
v Insumos/ Productos y e
e Recursos servicios n
e t
d e
o s
r
e Estructura
s Física/Organizacional/Recursos EFECTIVIDAD

Indicadores de Gestión: Dato, Ratio, Indicador

Metodologías: Características, parámetros a definir, etc.
IMPLEMENTACIÓN
DE INDICADORES
DE GESTIÓN
En alianza con:
MBA. Ing. Cinthya Palacios Herrera