Amazon: Entrega Unidad 3

Juliana Arias Urán

Notas de autor

Juliana Arias Urán

Facultad de Economía

Corporación Universitaria de Asturias

Contacto: julikaren28@hotmail.com

Medellín

2020
 Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el

comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería online

que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la innovación pronto

consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba con 200.000

referencias.

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente

como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda, deportes y cada

vez más productos…

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la

posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda

online, entre otras cosas su logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con

los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así

conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon

consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a

pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados

estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en

Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes
centros de distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y

consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega

estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va a

tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue

gracias a una excelente sincronización con los almacenes, así como con el stock de los

distribuidores.

 Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un

amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente

pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una

cantidad reseñable.

 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido su

usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos para

completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos de la

cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la

subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su

tienda también libros electrónicos e-books.

Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que

también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo
puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un producto

cautivo.

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

Son diversos los factores que se relacionan con el éxito de Amazon, sin embargo, los

principales son la variedad de productos, la rapidez de la entrega y los precios bajos. Ellos se

destacan por la excelente gestión de su tienda online, pues desde sus inicios han tenido una gran

acogida debido a la innovación y eficacia. El secreto del éxito de Amazon está en que no

manejan su propio stock. Toda la mercancía que ofrecen en su página permanece en los

almacenes de los proveedores, y desde allí se envían al comprador o a los puntos de distribución

de Amazon, por esto son tan eficientes. Se ahorran costos de almacenamiento y tienen un mejor

control del stock. Además, el diseño de la página es fácil de usar y optimiza el proceso de

compra, muestra el tiempo de entrega y el estado de la compra, lo cual es mas atractivo para los

clientes.

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

No, no es necesario, pues su modelo de negocio se los permite. Sus proveedores son sus

mismos almacenes, no necesitan tener mercancía propia para poder vender. Esto permite que la

empresa tenga un mejor control del stock, más productos para ofrecer, y productos que estén al

día, tanto con las tendencias como con la durabilidad del producto.

¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?
 Kindle es un éxito debido a la innovación de producto y al impacto que tuvo en la sociedad

estadounidense del 2007. Además, la tendencia era leer libros por medios electrónicos y ellos

supieron muy bien como suplir esa demanda creciente. Pero lo que marcó una gran diferencia y

que aún no han podido quitarle su puesto, es que Amazon creó tanto el software como el

hardware de lectura de libros. Esto atrapó tanto a los consumidores que hubo 5 meses seguidos

en los que no se podía conseguir el producto debido a las fuertes ventas.

Si otra empresa lanzase este producto, también tendría acogida, pues Kindle parece ser la que

domina en el mercado, pero si otra empresa logra lanzar este producto, debe hacerlo con un

factor diferenciador, ya sea en precios o producto, para que las personas confíen en él y estén

interesados en comprarlo.

Conclusión

Amazon es una gran compañía que merece todo el éxito que tiene, pues creó una estrategia

muy innovadora, que les ahorra tiempo, esfuerzo y dinero, y potencia las ventas de otras

empresas más pequeñas, además que está utilizando tendencias en el mercado, como la

utilización de las herramientas en línea y los productos tecnológicos.

 Referencias

Asturias. (s. f.). Promoción de la Tienda Online. Recuperado 30 de mayo de 2020, de

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf3.pdf

Europa Press. (2015, noviembre 6). Acuerdo PSOE-ERC para aprobar la prórroga del estado

de alarma. Recuperado de https://www.eleconomista.es/aragon/noticias/7126829/11/15/La-

clave-del-exito-de-Amazon-El-cliente-esta-en-el-centro-de-todas-las-decisiones.html

Pastor, J. (2017, noviembre 24). El Kindle de Amazon cumple 10 años: esta ha sido su

evolución en imágenes. Recuperado de https://www.xataka.com/accesorios/el-kindle-de-amazon-

cumple-10-anos-esta-ha-sido-su-evolucion-en-imagenes