Cartagena de indias febrero 20 de 2020.

Señor: SUPERSERVICIOS.
Radicado No: 20208200152981.
Fecha: 2020-02-11.

Resolución N. SSPD 20208200009915 de fecha 01-02-2020 16:02:17 con el

expediente 2019820390216425E y radicado padre 20195291409572, el cual
resuelve un recurso y con el fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo
69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Señores SUPERSERVICIOS, la motivación de este oficio es la violación a varios

derechos al usuario por parte de ustedes en conjunto con la empresa
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P, sustentado en los siguientes hechos:

1-El día 25 de octubre de 2019 realice la presentación del derecho de petición en

la oficina de ELECTRICARIBE CARTAGENA, manifestando mi inconformidad por
el alto valor de la factura del mes de OCTUBRE DE 2019, (para ello anexo copia
de todos los folios desde la fecha 25 de octubre de 2019 hasta el 11 de febrero de
2020).

2- Este recurso tubo como respuesta IMPROCEDENTE Y se me concedió

presentar el recurso de reposición y en subsidio de apelación, todo hasta este
momento cumplía con los márgenes legales y yo realice la presentación de los
recurso en los términos permitidos por la ley y cumpliendo con los requisitos
consagrados en la ley 142 de 1994, la ley 1437 de 2001.

3-En respuesta a este recurso se me pidió presentar el recurso de queja, motivado

por que el usuario, es decir yo, estaba presentando una reclamación del mes de
mayo de 2010, siendo esto totalmente falso, para ella anexo copia de todo el
proceso. La empresa ELECTRICARIBE en cumplimiento al envió del proceso
pone en conocimiento de superservicios una información FALSA, por medio de la
cual se me acusa de realizar reclamación del mes de mayo de 2010, y que la
factura presenta deuda de hace 10 años en sistemas y por ello yo tengo que
realizar el pago de 2.000.000 millones de pesos, en la brevedad de lo posible.

4- Hoy estoy sufriendo la violación sistemática por parte de ELECTRICARIBE y

ahora por la SUPERSERVICIOS que con base a una información falsa, motivada
para que el usuario cancele unos dineros que no tienen fundamento jurídico. Este
es el actuar de la empresa ante las quejas que presenta un usuario maltratado y
violado mes a mes tenga que pagar dineros que no son reales , son resultado de
las mediciones estimadas que se realizan en el centro histórico de la ciudad de
Cartagena y los que son hechos tachables por la ley 142 de 1994.
5. ANTECEDENTES JURIDICOS

El artículo 47 de la ley 142 de 1994 dice:

ARTÍCULO 47. PARTICIPACIÓN DE LA SUPERINTENDENCIA. Es función de la

Superintendencia velar por la progresiva incorporación y aplicación del control
interno en las empresas de servicios públicos. Para ello vigilará que se cumplan
los criterios, evaluaciones, indicadores y modelos que definan las comisiones de
regulación, y podrá apoyarse en otras entidades oficiales o particulares.
Siendo esto una función de la superservicios y en mi caso no se está respetando.

El artículo 49 de la ley 142 de 1994 dice:

ARTÍCULO 49. RESPONSABILIDAD POR EL CONTROL INTERNO. El control
interno es responsabilidad de la gerencia de cada empresa de servicios públicos.
La auditoría interna cumple responsabilidades de evaluación y vigilancia del
control interno delegadas por la gerencia. La organización y funciones de la
auditoría interna serán determinadas por cada empresa de servicios públicos.
No se está auditado la información enviada por parte de la empresa electricaribe
se le está brindando apoyo a hechos ilegales.
El artículo 77 de la ley 142 de 1994 dice:

ARTÍCULO 77. DIRECCIÓN DE LA SUPERINTENDENCIA. <Artículo modificado

por el artículo 12 de la Ley 689 de 2001. El nuevo texto es el siguiente:> La
dirección y representación legal de la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios corresponde al Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios.
Este desempeñará sus funciones específicas de control, inspección y vigilancia
con independencia de las Comisiones de Regulación de los servicios públicos
domiciliarios y con la inmediata colaboración de los Superintendentes Delegados.
El Superintendente será de libre nombramiento y remoción del Presidente de la
República. El Superintendente de Servicios Públicos es la primera autoridad
técnica y administrativa en el ramo del control, inspección y vigilancia de los
servicios públicos domiciliarios, sus actividades complementarias e inherentes.
Donde la función pública de: de control, inspección y vigilancia con independencia
de las Comisiones de Regulación de los servicios públicos domiciliarios.
El articulo 146 la ley 142 de 1994 dice:
DE LA DETERMINACIÓN DEL CONSUMO FACTURABLE

ARTÍCULO 146. LA MEDICIÓN DEL CONSUMO, Y EL PRECIO EN EL

CONTRATO. La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los
consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que
la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento principal
del precio que se cobre al suscriptor o usuario.
Cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible
medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá
establecerse, según dispongan los contratos uniformes, con base en consumos
promedios de otros períodos del mismo suscriptor o usuario, o con base en los
consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias
similares, o con base en aforos individuales.

Habrá también lugar a determinar el consumo de un período con base en los de

períodos anteriores o en los de usuarios en circunstancias similares o en aforos
individuales cuando se acredite la existencia de fugas imperceptibles de agua en
el interior del inmueble. Las empresas están en la obligación de ayudar al usuario
a detectar el sitio y la causa de las fugas. A partir de su detección el usuario tendrá
un plazo de dos meses para remediarlas. Durante este tiempo la empresa cobrará
el consumo promedio de los últimos seis meses. Transcurrido este período la
empresa cobrará el consumo medido.

La falta de medición del consumo, por acción u omisión de la empresa, le hará

perder el derecho a recibir el precio. La que tenga lugar por acción u omisión del
suscriptor o usuario, justificará la suspensión del servicio o la terminación del
contrato, sin perjuicio de que la empresa determine el consumo en las formas a las
que se refiere el inciso anterior. Se entenderá igualmente, que es omisión de la
empresa la no colocación de medidores en un período superior a seis meses
después de la conexión del suscriptor o usuario.

Siendo clara la responsabilidad de electricaribe frente a los casos de ausencia de

medición y solicito se me respete mis derechos y se respete la ley 142 de 1994.
El artículo 149 de la ley 142 de 1994 dice:

ARTÍCULO 149. DE LA REVISIÓN PREVIA. Al preparar las facturas, es obligación

de las empresas investigar las desviaciones significativas frente a consumos
anteriores. Mientras se establece la causa, la factura se hará con base en la de
períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias
semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la causa de las desviaciones,
las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al
suscriptor o usuario, según sea el caso.

Es responsabilidad de la empresa evitar errores de transcripción y de

documentación esto no se está haciendo y por ellos me están obligando a realizar
un pago de 2.000.000 millones de pesos.
El artículo 150 de la ley 142 de 1994 dice:

ARTÍCULO 150. DE LOS COBROS INOPORTUNOS. Al cabo de cinco meses de

haber entregado las facturas, las empresas no podrán cobrar bienes o servicios
que no facturaron por error, omisión, o investigación de desviaciones significativas
frente a consumos anteriores. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo
del suscriptor o usuario.
No he realizado reclamaciones del año 2010 y para la muestra anexo factura del
mes de mayo de 2010 donde se muestra el pago total y sin deuda, en realidad no
entiendo que sucedió pero exijo que se me respete mis derechos.

PETICIONES

1-Solicito se me respete el debido proceso.

2- Solicito se revise el caso y se me repare de manera directa por todos los daños
causados.

3-Solicito se revoque la decisión preferida por la superservicios por estar esta

decisión viciada y basada en información falsa.

ANEXO COPIA DE TODO EL PROCESO Y COPIA DE LA FACTURA DEL MES

DE MAYO DE 2010 LA CUAL SE ENCUENTRA A PAZ Y SALVO HACE 10
AÑOS.

Patricia Beatriz Correa Romero

c.c. 22,799,445 de Cartagena
Direccion: Cll Sargento Mayor 6-05
Email: puertasdecartagena@gmail.com
Tel. 3116519352-6600961.