Sr.

Andrés Manuel Moreno Chauca SAC-CC/ 1-44289986596-2020

Jr. San Francisco S/N Lima, 1 de abril de 2020
Pomabamba – Pomabamba - Áncash

¡HolA, Andrés!
Te escribimos para dar respuesta a tu reclamo Nº 1-44289986596 y N° 1-44289980583, del día
29 de marzo del 2020, a través del cual manifiestas tu disconformidad porque se te habría
restringido el servicio en tu línea N° 994143820.

En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo

momento los estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, porque ustedes son
y siempre serán lo más importante.

Ahora bien, queremos comentarte que hemos realizado una revision en el aprovisionamiento de
tu línea y no hemos encontrado alguna restricción en el servicio. Asimismo debemos informarte
que hemos verificado el consumo regular en los datos de tu plan, por lo cual tu reclamo ha sido
declarado infundado.

Sin perjuicio de lo anteriormente señalado, en caso percibas cualquier inconveniente con tu

servicio, te sugerimos comunicarte al 123 o con nuestro canal de whatsapp 981 002 000 para
realizar las pruebas en línea.

Agradecemos tu comunicación, te prometemos seguir trabajando para mantener y fortalecer

nuestra relación.

Saludos cordiales,

María Fabiani
Gerente de Experiencia de Cliente Multicanal y Operaciones
Canal personas
MF/xx

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“Tratándose de materias reclamables, según lo establecido en el artículo 58 de la Resolución No. 047-2015-CD/OSIPTEL, de no encontrarte conforme con lo resuelto por
Entel, podrás interponer un recurso de apelación (a ser resuelto por OSIPTEL), dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la resolución de tu
reclamo. Asimismo, de acuerdo con lo establecido en la Resolución No. 51-2018-CD/OSIPTEL, la apelación deberá ser presentada a Entel por el titular (abonado) del servicio
o un tercero, siempre que éste último cuente con el poder respectivo legalizado, el cual deberá ser anexado. Las vías para presentar el recurso de apelación son: (i)
Personalmente por el titular (utilizando los formularios aprobados por OSIPTEL, los cuales se encuentran a su disposición, en nuestras Tiendas); (ii) Por escrito por el titular o
un tercero (presentando el escrito en original y copia y, el poder respectivo, en nuestras Tiendas) o (iii) a través de nuestra Página Web (www.entel.pe) por el titular”.