DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE

COMERCIO

CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA 

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: SEGUNDO NIVEL DE CARRERA

TEMA:
VENTAJAS DEL SERVICIO Y SU INFLUENCIA EN LA IMAGEN
EMPRESARIAL
INFORME ACADEMICO: RECOMENDACIONES ACERCA DEL BUEN
SERVICIO Y SU INFLUENCIA EN LA IMAGEN EMPRESARIAL

Autor:
Andrés Alexander Del Hierro Granja

Docente:
Ing. Mariana Cecilia Pavón Patiño

Quito – Ecuador
INTRODUCCIÓN
Este trabajo tiene como finalidad, aportar con algunas recomendaciones acerca de la
importancia del brindar un buen servicio al usuario, puesto que esto contribuirá a
mejorar la reputación y el prestigio de las organizaciones. Teniendo en cuenta que en la
actualidad la competencia cada vez es mayor y los productos ofertados son más
variados es necesario sugerir ofrecer un valor agregado.

DESARROLLO

Por tales motivos ya mencionados procederemos a dar las recomendaciones respectivas:

 Todas las organizaciones deben capacitar a su personal para que desarrollen con
profesionalismo el servicio prestado al cliente, el personal debe mostrar siempre un
trato amable con todos y cada uno de los clientes.

 Esto generara lealtad y permitirá que él cliente recomiende el servicio a otros

consumidores.

 Brindar un trato personalizado en el servicio con el fin de que el cliente sienta que se
estan tomado en cuenta sus particularidades al momento de asistir sus necesidades

 Se debe dar un seguimiento al cliente para verificar su satisfacción con el servicio

brindado a través de encuestas de satisfacción, buzón de sugerencias u opiniones o
incluso llamadas telefónicas

CONCLUSION
El brindar un buen servicio es un factor fundamental en la imagen corporativa puesto
que la percepción del cliente acerca de una organización es transmitida a otros
consumidores generando una cadena de opiniones. Si tales opiniones tienen impacto
positivo esto generara un incremento en el prestigio y la reputación de la organización
dando una sensación de seguridad, confianza y lealtad que es lo que todo consumidor
busca.