inicio de proyecto

7/31/2020

Temario hora Area Expositor

Incidencias y solicitudes de servicios 45 minutos
Difinicion
SLA
Diferencias
Impacto en el negocio

Clientes dificiles hora Area Expositor

Deficiones
Mejores practicas
ejemplos o caso de uso
Atenciones al cliente
manejo de situaciones

Mejores practicas para el uso del Taller TIC hora Area Expositor
Definiciones
Mejores practica
Ejemplo o casos de uso
Manejo del Tiempo MTTR
Optimizacion de procesos
Tiempo de sesion Sesiones practicas Pregunta y respuesta

Tiempo de sesion Sesiones practicas Pregunta y respuesta

Tiempo de sesion Sesiones practicas Pregunta y respuesta

ID
1.1
1.2
objectivo General
Compatir nuestros conocimientos y experiencias adquirida de servicios de TI a los colaboradores
internos de DCTIC con el fin de conocer las mejores practica agregando valor al negocio.

Objectivos especificos
Disponer de una agendas de capacitaciones
Temarios de capicitaciones
Deficion de pruebas por sesiones.
Definir plataformas de los resultados de las pruebas.

Alcance
Service Desk, Colaboracion electronica, servicio tecnico, Areas interesada DCTIC

Listados de Interesados
Estiverson Cabrera
Rahadames Mendez
Harry Peralta
Julissa Margarita Mateo
Teury M. Rojas
Rufo
Rafael Carrasco Abreu
Roberto Suarez
Addrelyn Lauriano
Claudio Pichardo
Cesare Emilio
Isaac

Listados de Tareas
Creacion de Presentacion del Proyecto
Creacion del Workplan
kick off Meeting
Definir Preguntas de encuestas de levantamiento de informacion
Crear Encuestas
Enviar Encuesta
Seleccion de Tema
Creacion de Temario
Presentacion de propuesta a espositores
Selccion de Expositores
Asignacion de temas a expositores
Definicion de logistica de formato para Learning sesion
Seleccion de Fechas
Definicion de hora
Crear Calendario de Sesiones
Definicion de Tiempo de cada Expositor cada Tema.
Definicion Logistica de Pruebas
Definir documento de preguntas para prueba por sesiones
Definir formato de pruebas
Definir plataforma de publicacion de resultado
Definir formato de invitaciones
Definicion de Cantidad de preguntas realizadas para creacion de prueba
Definir Logistica de invitaciones
Creacion de Logo del proyecto
Creacion de Repositorios de Sherpoint para documentacion del proyecto
Creacion de Reconocimiento de Resultados de Pruebas.
Envio de invitaciones de Capacitaciones
Recursos inicio Fin porcentaje
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Equipo de Servicio tecnicos
Equipo de Servicio tecnicos
Estiverson, Desiderio, Ramiro
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Desiderio, Ramiro Fernandez
Ramiro, Michael
Desiderio Carrasco
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro Fernandez
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Ramiro, Michael
Desiderio Carrasco