• Identifique con sus palabras la situación real y actual de la empresa objeto del mejoramiento.

Se pueden distinguir tres etapas en el caso de estudio:

- La empresa fabricante de rines y neumáticos experimenta un crecimiento constante a

través de un periodo de tiempo, expandiéndose en el mercado y generando una base de
consumo importante que le permitía mantener su situación.
- Para la segunda etapa, hubo una disminución considerable y repentina del consumo de los
productos, haciendo que no se genere el flujo de capital suficiente para mantener el
negocio en las condiciones en las que se encontraba, por lo que la calidad de los productos
generados empezó a disminuir de igual forma, posiblemente por no poder adquirir a
tiempo los insumos y servicios necesarios con la calidad requerida. Como esta situación
estaba haciendo que los clientes restantes no adquirieran el producto o lo devolvieran se
estaban reteniendo una gran cantidad de lotes no aptos en bodega, significando una
mayor cantidad de costes en almacenamiento, descarte y/o adecuación de los productos
(en el caso de que esto sea posible).
- Debido a que la situación era financieramente insostenible, se decidió contratar a una
consultora para ayudar con la mejora de la productividad de la empresa, con miras a la
entrega de productos de mejor calidad para los clientes y evitando de esta forma los
reprocesos o la devolución de los productos no conformes con la calidad esperada. Esta
firma consultora logró identificar que se podían realizar dos mejoras significativas, las
cuales son una planeación de la producción basada en la demanda y la búsqueda del flujo
de una sola pieza a lo largo de todo el proceso de transformación; este último, debido a
que se identificó que las piezas se acumulaban en los inventarios de cada una de las
etapas de producción, especialmente al existir múltiples operaciones de estampado. Con
estas dos mejoras se logró disminuir los costos de distribución, disminuir la cantidad de
piezas en el inventario y aumentar la productividad desde la producción con un entorno
en el que el mercado hace que las utilidades vayan a la baja.

• De acuerdo con lo revisado en el curso, describa que ajustes se hicieron y que beneficios se
obtuvieron para la empresa.

Los ajustes propuestos por la empresa consultora e implementados por la organización fueron
dos:

- Planeación de la producción basado en la demanda real de los clientes, evitando que se

hagan adquisiciones y se realice todo el proceso productivo para unidades que no van a
significar una ganancia para la empresa, enfocando efectivamente los esfuerzos
productivos de la misma. Esto también con miras a que el inventario de unidades no
deseadas disminuya.
- Replanteamiento de los procesos productivos, dado que se tenían etapas en las cuales se
represaban las piezas. Esto también significó la simplificación del proceso productivo,
haciendo que todas las piezas pasen por todas las etapas y disminuyendo la necesidad de
comunicación entre procesos, ya que una mayor cantidad de etapa implica una mayor
cantidad de errores.
Con estos dos ajustes se logró que la empresa sea capaz de obtener beneficios a pesar de que su
nicho de mercado sea desfavorable, también que haya un mayor enfoque hacia la demanda real
de los clientes, ahorrando esfuerzos hacia lotes que solo van a significar pérdidas. Ha sido posible
identificar los beneficios de estas medidas en una diminución del inventario, tanto de los
productos sin terminar represados en cada etapa, como los que han sido devueltos por los clientes
al no satisfacer el mínimo de calidad solicitado por estos, esto ha sido posible al direccionar los
esfuerzos del aparato productivo en mayor calidad y no en mayor cantidad.

• De su concepto personal sobre lo realizado por el consultor y que oportunidades de mejora ve

sobre esas acciones.

Para una empresa que depende únicamente de su productividad para sobrevivir en el mercado es
importante hacer este tipo de ajustes, más cuando no hay una orientación verdadera de los
esfuerzos productivos por satisfacer la demanda real de sus clientes, no se deben emplear
recursos en lotes que no se tiene la certeza si serán vendidos o no. Se puede decir que este es el
modelo productivo de la mayoría de las empresas hoy en día, sol se mantienen pequeños lotes en
bodega de productos que se sabe que serán vendidos en un futuro inmediato.

Por otro lado, el ejercicio no está aun completo, ya que todavía existe el problema de un mercado
desfavorable para la empresa, y es posible que a mediano plazo se vuelva a tener problemas de
inviabilidad económica que requieran la aplicación de medidas. Para esta situación es necesario
hacer un análisis exhaustivo del comportamiento del mercado y la base de clientes que han
sostenido económicamente a la empresa, también la evaluación de los posibles competidores y el
desempeño del nicho en 2, 5 y 10 años. Una mayor cantidad de competidores implica mayor
competitividad, por lo que las empresas que no sean capaces de actualizase están condenadas a
desaparecer. También es necesario evaluar que valor agregado se está ofreciendo, ya que un
entorno altamente competitivo exige que los oferentes sean capaces de diferenciarse a través de
este elemento. Para finalizar, puede también evaluarse la posibilidad de diversificar el portafolio
de productos y evaluar mercados no explorados, de forma que se siga manteniendo la rentabilidad
de la empresa. Todo esto requiere que se haga una evaluación de los riesgos y oportunidades
presentes, así como la formulación de alternativas para estos y la planificación del esfuerzo a
realizar.

• Sobre las acciones descritas ¿Considera que podrían aplicarse también a otro tipo de empresa?
Mencione y describa al menos tres aspectos sobre los cuales fundamente su respuesta, sea
positiva o negativa.

Son medidas necesarias, de hecho, es uno de los primeros ejercicios que deberían implementar
algunas MiPymes para poder prosperar en los primeros años de existencia, donde no generan los
suficientes dividendos para sostenerse y poder crecer a futuro. Las principales ventajas en la
aplicación de este tipo de medidas consisten en:
 - Disminución de los costos asociados a almacenamiento y reprocesos, los cuales muy
difícilmente pueden ser asumidos por empresas que hasta ahora se encuentran
incursionando en un mercado nuevo.
- Disminución del error asociado a múltiples etapas del proceso, ya que cada eslabón tiene
su error asociado. Así mismo, un mayor número de etapas productivas son difíciles de
manejar y es más probable que haya errores de comunicación entre estas, también que la
información no alcance a llegar, lo que genera acumulación de lotes de productos sin
terminar que jamás será entregados al cliente.
- Orientación eficaz del esfuerzo productivo de la empresa a la vez que se disminuye el
costo que se debe asumir para insumos y servicios que no son necesarios. Esto es
fundamental, ya que estos recursos financieros y de capital humano se pueden enfocar en
buscar mas mejoras y oportunidades para incursionar en nuevos nichos del mercado aun
no explorados.

Complementariamente, es necesario incluir estrategias para la apertura y consolidación en el

nicho de mercado. La experiencia de cliente y el valor agregado se constituyen como factores
primordiales para la supervivencia en nichos altamente competitivos. Se requiere de análisis de
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas para saber como debe ser el actuar de la
empresa y en que estrategias se deben enfocar las utilidades, esfuerzos productivos y capital
humano de forma que se tenga un factor diferenciador perdurable en el tiempo, así mismo, buscar
constantemente las oportunidades de mejora y los agentes externos capaces de influir positiva o
negativamente a la organización. Las empresas incapaces de crecer en este tipo de entornos están
destinadas a desaparecer, por lo que el mejoramiento continuo es la mejor herramienta con la que
se puede contar.