0.2 - LIBRO CURSO - CERTIFICACIÓN DOCENCIA ONLINE v3

Curso de
Certificación
DOCENCIA
ONLINE
Cinthya Gabriela Castro Larroulet.
Ana Moraga Tononi.
2020
Docencia online: curso de certificación
Cinthya Gabriela Castro Larroulet.
Ana Moraga Tononi.
Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación S.A

Coord. Diseño Gráfico UX Jorge A. Ulloa Valenzuela.
Imágenes:
Santiago, Chile: Instituto Profesional IACC S.A. 2020.

Av. Salvador n°1318, Providencia, Región Metropolitana.
www.iacc.cl
Digitalización y distribución en formato PDF.

©2020. 1° ed.
2
Contenido
Capítulo 1:
El ejercicio de la docencia en la educación online. 7
Introducción........................................................................................ 8
1. Modalidad de educación online y ambientes virtuales de
aprendizaje........................................................................................... 9
1.1 Principales características de los ambientes virtuales
de aprendizaje............................................................................... 10
1.2 Importancia de las interacciones en un ambiente
virtual de aprendizaje.................................................................. 12
2. El rol docente y tutorial en la docencia online........................... 15
2.1 El rol docente: las competencias metodológicas y
tecnológicas................................................................................... 15
2.2 El rol tutorial: clave para la interacción positiva en el
aula virtual..................................................................................... 17
3. El perfil de estudiante online........................................................ 19
4. Construcción del conocimiento en ambientes virtuales de
aprendizaje........................................................................................... 21
4.1 La atención a la diversidad para la construcción de
conocimientos en el aula virtual................................................ 22
Comentarios finales............................................................................ 30
Referencias bibliográficas................................................................. 31
2
Capítulo 2: Estrategias de enseñanza y aprendizaje para

la modalidad online. 33
Introducción........................................................................................ 34
1. Enseñanza y aprendizaje en la modalidad online.................... 35
1.1 Teoría Conductista................................................................. 35
1.2 Teoría Cognitivista ................................................................. 36
1.3 Teoría Constructivista........................................................... 39
2. Estrategias de aprendizaje activo............................................... 41
3. Otras estrategias de aprendizaje activo............................... 51
3.1 Estrategias centradas en la individualización de la
enseñanza..................................................................................... 52
3.2 Estrategias expositivas y participación en gran
grupo.............................................................................................. 53
3.3 Estrategias para el trabajo colaborativo............................ 55
Comentarios finales........................................................................... 58
Bibliografía........................................................................................... 59
Capítulo 3: Moderación de foros en ambientes

virtuales de aprendizaje. 62
Introducción......................................................................................... 63
1. Habilidades comunicativas en ambientes virtuales de
aprendizaje........................................................................................... 64
1.1 La importancia de la calidad de los mensajes en los
ambientes virtuales..................................................................... 68
2. Los foros virtuales........................................................................... 70
2.1 Características según tipos de foros................................... 70
2.2 Estrategias para la moderación de foros virtuales........... 74
2.2.1 Modelo de comunicación en línea o Modelo de
tutoría virtual (e-moderating) de Gilly Salmon................. 75
2.2.2 La “voz” del moderador en foros virtuales.............. 78
2.2.3 El “tono” del moderador en foros virtuales............. 81
Comentarios finales............................................................................. 83
Bibliografía............................................................................................ 84
Capítulo 4:
Evaluación y retroalimentación para los aprendizajes. 85
Introducción........................................................................................... 86
1. La evaluación para los aprendizajes..................................... 87
1.1 La evaluación en los ambientes virtuales de
aprendizaje..................................................................................... 88
2. La actividad de evaluación como estrategia para el
aprendizaje............................................................................................ 91
2.1 ¿Qué, cuándo y para qué evaluar?....................................... 91
2.2 Consideraciones para el diseño de una actividad
evaluativa........................................................................................ 95
2.3 Tipos de la evaluación............................................................ 98
3. La importancia de la retroalimentación como
herramienta de aprendizaje. ....................................................... 101
3.1 La retroalimentación en un ambiente virtual de
aprendizaje........................................................................... 102
3.2 Principios para una retroalimentación efectiva....... 104
Comentarios finales................................................................... 106
Bibliografía................................................................................... 107
CAPÍTULO 1:
El ejercicio de la docencia
en la educación online.
Capítulo 1: El ejercicio de la docencia en la educación online 8
Introducción
CINTHYA GABRIELA CASTRO LARROULET1
Instituto Profesional IACC
En un mundo altamente tecnologizado, la aprendizaje, el contexto, los medios e incluso

enseñanza virtual se ha masificado y la oferta los objetivos del aprendizaje son diferentes a
formativa en modalidad online ha ido los de la enseñanza convencional y su puesta
aumentando sustantivamente en las últimas en marcha implica, necesariamente, una
décadas. Sin embargo, esta propuesta de serie de cambios en las funciones y perfiles
enseñanza trae aparejada la necesidad de de cada uno de los protagonistas que
redefinir el sentido de lo que implica hacer intervienen en el proceso educativo. En este
docencia y estar presente para los proceso, el protagonista indiscutible es el
estudiantes en un espacio en el que el tiempo estudiante, por lo que el docente debe
es flexible y diferente para todos. Un espacio abandonar su posición privilegiada para
en que docentes y estudiantes no se pasar a ejercer una función más bien de guía
encuentran cara a cara. Este espacio “no o facilitador del aprendizaje. Un buen docente
presencial” es el denominado Ambiente debe ser consciente de la nueva situación a la
Virtual de Aprendizaje (AVA), que que se enfrenta y de los retos que ésta
corresponde al lugar físico clave donde conlleva, así como de las ventajas y
confluyen e interaccionan de manera posibilidades que se ofrecen. El estudiante,
asincrónica estudiantes, contenidos y por su parte, debe aportar su motivación,
docentes, convirtiéndose en el espacio de esfuerzo e interés por el aprendizaje.
encuentro y colaboración entre éstos.
Durante las páginas siguientes se revisarán
La educación online surge como respuesta a las características principales de la modali-
la demanda de una formación más flexible y dad online y las tecnologías de la informa-
abierta. No pretende ser una herramienta ción, las características de los entornos
más de aprendizaje para responder a los virtuales de aprendizaje y, en este contexto,
problemas de la distancia, sino que su las bases para la construcción del conoci-
inspiración es constituir una metodología en miento, junto con las características y com-
sí misma, cuyos principios sean la creación petencias docentes para una gestión pedagó-
de un método de aprendizaje flexible con foco gica de calidad hacia y con los miembros de
en el estudiante. una comunidad de aprendizaje que, aunque
virtual, es viva, dinámica y real.
En los ambientes virtuales, la situación de
1 Magíster en Educación Inclusiva, Universidad Central. Santiago, Chile. Licenciada en Educación y Pedagogía en
Educación Diferencial mención Trastornos del Aprendizaje, Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la
Educación. Valparaíso, Chile. Actualmente lidera la Unidad de Gestión y Desarrollo Docente del Instituto Profesional
IACC. Correo electrónico: cinthya.castro@iacc.cl; cgcastrolarroulet@gmail.com
1. Modalidad de educación online y

ambientes virtuales de aprendizaje.
Entre los entornos novedosos que surgen modalidad de educación online como
como resultado de la incorporación de las modelo para la formación de adultos,
TIC a la educación, destacan especialmente caracterizándose por implementarse en
los que se basan en configuraciones un Ambiente Virtual de Aprendizaje
construidas sobre las posibilidades de (AVA).
interconexión e intercomunicación que
ofrecen estas tecnologías (Bustos & Coll, Este ambiente virtual se entiende como
2010), es decir, los entornos virtuales de “una aplicación informática diseñada
enseñanza y aprendizaje. A ese sistema para facilitar la comunicación
“Electrónico de Aprendizaje” se le llama pedagógica entre los participantes en un
E-learning. Aunque el término no está en proceso educativo, sea éste
castellano, su uso en inglés se ha completamente a distancia, presencial, o
generalizado de tal forma que es el más de naturaleza mixta (…)” (Adell, Castellet
extendido a nivel mundial. y Gumbau, 2004 citados en Silva, 2010,
p.2). En los AVA es posible compartir
No obstante, incorporar la tecnología en el recursos de aprendizaje en distintos
ámbito educativo no refiere simplemente a formatos digitales, desarrollar debates o
un uso instrumental de ésta por parte de discusiones en línea, integrar
los docentes, como por ejemplo, incorporar contenidos, incorporar la participación
una pizarra digital o PowerPoint en una de expertos externos a la institución
clase presencial, o enviar a los estudiantes para participar en debates o charlas,
enlaces a documentos o videos vía internet entre otros.
en una clase online (Ortega, 2002), sino que
se trata de un cambio en la organización del Estos ambientes buscan promover y
proceso de enseñanza y aprendizaje, en la facilitar la participación de los
que el rol del estudiante y del docente se estudiantes y docentes, en “experiencias
modifica sustancialmente, pasando el de formación centradas en perspectivas
estudiante a ser protagonista de su educativas constructivista de raíces
aprendizaje y el docente a ser mediador y socio culturales, donde la interacción
facilitador de esos aprendizajes. Por otra con los pares, la reflexión y el construir
parte, la preparación y presentación de los conocimiento en forma colaborativa son
contenidos, los horarios y los espacios en aspectos centrales” (Gros y Silva, s.f., p.
los que se desarrolla la enseñanza también 1), de tal manera que lo que importa es
son diferentes. Del mismo modo, cambia la pasar de un modelo pedagógico de
demanda y, en consecuencia, la oferta de transmisión de conocimientos a uno que
las instituciones de educación superior permita la construcción del
para satisfacerlas, pues se hace cada vez conocimiento, siendo los estudiantes los
más patente la necesidad de formación agentes activos dentro del proceso y los
continua o permanente, en todas las etapas docentes los facilitadores para esta
vitales de las personas. construcción y apropiación de lo
Es así como, durante las últimas décadas, aprendido (Silva, 2010).
se ha desarrollado con especial fuerza la
1.1. Principales características de los

ambientes virtuales de aprendizaje
De acuerdo con los estudios de Gros (2004, citado en Silva, 2010), se

destacan en los ambientes virtuales de aprendizaje siete elementos
básicos que deben considerarse al momento de su diseño, y que también
han de tenerse presente al momento de implementar la enseñanza
durante el ejercicio de la docencia online:
• Un AVA es diseñado con fines educativos. Esta característica

lo diferencia de una página web, por muy bien diseñada e implementada
que pueda estar, pues el AVA está creado desde el principio para
desarrollar aprendizajes.
La gestión y organización del conocimiento, el uso de

representaciones hipertextuales, la adquisición de información
mediante simulaciones, entre otros, son accesibles en un
entorno virtual, pero es preciso saber en qué momento
aplicarlos en función de los objetivos y aprendizajes que se
desean alcanzar (Gros, 2004 citado en Silva, 2010, p.3).
• Un AVA es un espacio social. Para generar aprendizajes es

imprescindible que exista interacción entre los participantes, por lo que
el AVA incluye en su diseño herramientas de comunicación sincrónica o
asincrónica, generando espacios para el compromiso y la identificación
con el grupo al que se pertenece en la comunidad virtual (Wallace, 2001;
Garrison y Anderson, 2005 citados en Silva, 2010), pues la creación de
vínculos socioafectivos entre las personas son determinantes para hacer
de las experiencias de aprendizaje, un medio para la apropiación de los
contenidos y la construcción de conocimientos.
• El espacio social está representado explícitamente. El

ambiente de aprendizaje está estructurado y organizado de tal manera
que promueva el logro de los aprendizajes que se han declarado en los
programas formativos. Las sensaciones y relaciones que se establecen
en el espacio virtual están condicionadas desde el inicio, a partir de las
diversas representaciones que se hace de la información (en formatos
múltiples) y a la posibilidad de relacionarse con otras personas en
diferentes momentos y de diferentes formas, en un espacio que, aunque
es virtual se vuelve concreto para quienes lo vivencian.
• Los estudiantes son activos y actores, por lo que

co-construyen el espacio virtual. El rol del estudiante en un AVA “es
mucho más participativo y activo (…) y el conocimiento es más dinámico
y cambiante” (Silva, 2010, p. 4), pues el estudiante puede ser productor
de contenidos en un proceso en el que el conocimiento se va
construyendo en colaboración.
• Los AVA no están restringidos a la enseñanza a distancia,

también pueden enriquecer la enseñanza presencial. Los ambientes
virtuales de aprendizaje no son exclusividad de la modalidad online. Los
modelos de aprendizaje semipresenciales surgen para aprovechar las
ventajas de lo virtual, a través de actividades formativas que deben
realizarse en red como complemento a la educación presencial.
• Los AVA integran diferentes tecnologías y enfoques

pedagógicos múltiples, lo que tiene relación con el Modelo Educativo de
cada institución formadora, además de los recursos y herramientas de
los que disponga.
• La mayoría de los entornos virtuales no excluyen los físicos.

Establecer procesos de enseñanza y aprendizaje en modalidad online, no
significa que todos los recursos que se dispongan para los estudiantes
deben ser multimedia, de hecho “se puede diseñar un entorno virtual con
material en red complementado con lectura de libros, artículos, y la
utilización de películas” (Silva, 2020, p.4), pues son complementarios.
e inserción laboral exitosa. Lo anterior exige al

docente la capacidad de propiciar
permanentemente un “sentido de presencia”,
1.2. Importancia de las aspecto básico para la construcción de

interacciones y aprendizajes en la modalidad
online. Esto es un desafío complejo, pues
interacciones en un requiere de la interrelación dinámica de varios
factores, tanto del que enseña como del que
ambiente virtual de aprende. De esta manera, en los ambientes
virtuales de aprendizaje, al igual que en los
aprendizaje entornos presenciales, han de considerarse,

las emociones, los comportamientos
humanos, las interacciones, las necesidades
Sabemos que el aprendizaje es uno de los elementos que particulares y los sueños de cada integrante
favorece la evolución del ser humano y que se da, no solo en una comunidad, pues, aunque el entorno es
en espacios formales de enseñanza como es la escuela o la virtual, igualmente es un espacio de encuentro
universidad, sino que se desarrolla como un proceso y de generación de vínculos entre personas.
continuo y permanente en cada una de las interacciones
que se producen en todos los ámbitos del medio En el ambiente virtual de aprendizaje la triada
sociocultural que nos rodea. Entonces, para las personas, “estudiante-docente-contenidos”, que
el aprendizaje “es uno de los productos de su constante considera la articulación entre las actuaciones
interacción con su medio” (Undurraga, 2004, p.21), del docente y sus estudiantes en torno a los
afectándose mutuamente persona y medio. contenidos que han de aprenderse y a las
tareas de enseñanza - aprendizaje, en un
Desde esta perspectiva, lo que determina la producción de proceso colaborativo, constituye un factor
aprendizajes no es el ambiente en sí mismo, sino la fundamental para el aprendizaje en estos
articulación entre las características del medio ambiente y contextos.
las características del sujeto que aprende (Undurraga,
2004). En este proceso, la calidad de las interacciones La actividad conjunta o colaborativa no exige
cobra especial relevancia, pues el aprendizaje se entiende la co-presencia de los participantes en la
no como una actividad individual sino como una actividad situación: docentes y estudiantes pueden
social de construcción de nuevos conocimientos, por lo hacer y hacen determinadas cosas
tanto “la interacción como influencia mutua o recíproca conjuntamente, aunque lo hagan de manera
debe ser atendida por el contexto de aprendizaje” remota y asincrónica (Onrubia, 2016), sin
(Meneses, 2007, p.118). embargo, a pesar de esta “distancia” aparente,
en un ambiente virtual de aprendizaje el “otro”
De ahí que el rol del docente tiene un lugar preponderante nunca desaparece, ni el carácter dialógico del
para la generación y la promoción de la interacción con y proceso de enseñanza – aprendizaje, ni por la
entre sus estudiantes para asegurar aprendizajes distancia, ni por el tiempo ni por el espacio.
transferibles y aplicables en el mundo real, donde la En esta interacción e iteración, los contenidos
capacidad de vinculación con otros, de resolver problemas, se materializan en “nuevos conocimientos”
de adaptabilidad a diferentes personas y situaciones, entre que han sido transferidos y transpuestos de
otras, resultan fundamentales. Para esto, es primordial un manera didáctica, en un proceso de
acompañamiento permanente al estudiante por parte del apropiación participativa de los aprendizajes.
docente, que considere y atienda a los aspectos Estos tres elementos claves:
socioafectivos de la persona, pero que sobre todo estudiante-docente-contenidos, se configuran
promueva la apropiación participativa de nuevos e interactúan en el proceso formativo, pero no
conocimientos que le permitan una progresión académica de manera aislada, sino en interacción y
dentro del ambiente virtual de aprendizaje (AVA), el que La educación online, debe otorgar importancia
además ofrece una serie de otros elementos implicados en al contexto en el que se desarrolla el proceso
el proceso como recursos de apoyo al aprendizaje, de enseñanza y aprendizaje y prestar especial
herramientas de comunicación y herramientas de atención en la generación de comunidades de
evaluación. En este escenario y con estos elementos, la aprendizaje que promuevan la reflexión y el
calidad de los aprendizajes se verá condicionada por la discurso crítico (Garrison y Anderson, 2005
interacción entre ellos para dar, efectivamente, como citados en Silva, 2010, p.
resultado, nuevos y sólidos conocimientos (Meneses, 2007)
que sirvan al estudiante para alcanzar aprendizajes 4), en un proceso dialógico en el que se releve
significativos en base a experiencias que le preparen para la presencia de los diferentes actores y su
el futuro profesional y laboral. aporte en la construcción de los
conocimientos.
Para que esto ocurra, una de las herramientas que el
docente debe utilizar, en tanto facilitador y mediador de los Desde esta perspectiva, la presencia de los
aprendizajes en un aula virtual, es el desarrollo de vínculos diferentes actores que interactúan en un
socioafectivos con los miembros de su grupo curso, es ambiente virtual de aprendizaje se desarrolla
decir, con sus estudiantes. Para ello, resulta clave conocer a partir de tres dimensiones (Garrison y
cuáles son las características de quienes acompañamos en Anderson, 2005 citados en Silva, 2010):
su trayectoria formativa, de tal forma de materializar lo
virtual en un escenario vivo, generando espacios en donde • Presencia social, que refiere a la
se diluya la sensación de ausencia y se establezcan capacidad de los participantes de reconocerse
“sentimientos de relación personal entre el que enseña y el e identificarse “social y emocionalmente como
que aprende” (García, 2015 en Correa, 2015, p. 1), en otras personas reales” (Garrison y Anderson, 2005
palabras, donde se construya un sentido de presencia que citados en Silva, 2010, p. 4), lo que resulta
impacte de manera favorable no solo los aprendizajes de especialmente importante para el aprendizaje,
los estudiantes, sino la enseñanza virtual en sí misma. pues en un ambiente virtual el encuentro cara
a cara puede no existir o estar escasamente
La presencia en un ambiente virtual de aprendizaje es un presente, lo que puede dar lugar a una
fenómeno complejo, incluso puede entenderse como una sensación de impersonalidad que termina por
paradoja, pues, aunque virtual, el espacio es igualmente desmotivar al estudiante. En este contexto, el
real y en sí mismo crea realidad. Por lo tanto, la presencia rol del docente es crucial, pues debe generar
implica un estado de conciencia, es decir, es la sensación acciones que promuevan la confianza, la
de “estar” en el entorno virtual (Slater y Wilbur, 2010 en sensación de pertenencia a una comunidad de
Correa, 2015). Cuando se logra esta conciencia, el medio aprendizaje, que promueva el deseo de
tecnológico por el cual se ejerce la interacción pasa a un participar y avanzar hacia el logro de los
segundo plano, pues los integrantes de la comunidad objetivos de aprendizaje y personales.
virtual perciben y sienten que están en un mismo lugar,
juntos. • Presencia cognitiva que, de acuerdo
con Silva (2010, p. 4), “es entendida como el
Lo anterior es muy relevante para el ejercicio de la punto hasta donde los estudiantes son
docencia online, pues la carencia de presencia (o la capaces de construir significado, mediante la
sensación de “no estar” presente, o de “estar” pero en reflexión continua en una comunidad de
solitario) puede incidir directamente en la percepción del indagación”. Es decir, la presencia cognitiva
estudiante en cuanto al espacio y a la interconexión implica la participación activa del estudiante
durante el proceso de enseñanza-aprendizaje virtual, en la construcción de su propio conocimiento,
determinando su comportamiento en el mismo a partir de los conocimientos previos y en
(Kupczynski, Ice, Wiesenmayer, & McCluskey, 2010 en colaboración con otros. El rol del docente es
Correa, 2015). de alta importancia para estimular la
presencia cognitiva de los estudiantes a partir, por

ejemplo, de la selección de actividades de aprendizaje
adecuadas, de la promoción de la reflexión, de la
promoción de la discusión, de la retroalimentación
asertiva, entre otras acciones que estén dirigidas a
desarrollar aprendizajes.
• Presencia docente, que refiere a la

estimulación, facilitación y orientación de los procesos
cognitivos y sociales, con el objetivo de obtener
resultados educativos personalmente significativos y
de valor formativo (Silva, 2010). Es decir, refiere al rol
del docente propiamente tal, quien debe estar presente
y disponible para el estudiante, permanentemente,
cumpliendo sus funciones pedagógicas y tutoriales.
La actitud ausente de un docente

puede impactar el desempeño social
en el aula virtual y el desempeño
académico del estudiante y derivar,
incluso, en el abandono.
En esta línea, a continuación, abordaremos algunos

elementos propios del perfil y roles del docente online,
pues resultan indispensables para apoyar el desarrollo
de procesos de enseñanza y aprendizaje de calidad.
2. El rol docente y tutorial en la docencia

online
La modalidad de educación online se roles:
adscribe al paradigma más contemporáneo
de la educación, en el cual el estudiante se • El rol docente, porque es
ubica al centro del proceso de aprendizaje, responsable de ejercer la docencia, lo
otorgándole una gran importancia al rol del que implica la transferencia de los
docente en el acompañamiento del contenidos de una materia concreta y la
estudiante durante toda su trayectoria transposición didáctica de esos
formativa. Es así como se ha definido que el contenidos, de tal manera que el objeto
docente no es solo un experto que imparte de enseñanza (contenido) se transforme
una materia determinada, sino que ejerce en un objeto posible de ser aprendido de
un rol de mediador, facilitador y guía de los manera significativa por los estudiantes
aprendizajes, debiendo incorporar en su (nuevos conocimientos), y luego, posible
práctica una serie de funciones que de ser aplicado en el contexto laboral
acompañan su labor pedagógica, como por futuro. Para esto, la habilidad de ser
ejemplo, las de evaluador y diseñador de mediador y facilitador de los
situaciones mediadas de aprendizaje, y aprendizajes es clave en el ejercicio
también de motivador y facilitador, porque pedagógico.
puede que el docente ya no sea el
depositario de la información, sino más • El rol tutorial, porque cumple
bien un facilitador y proveedor de recursos. una función de motivación, seguimiento
y asesoramiento de la trayectoria
El docente, en el entorno virtual de formativa del estudiante.
aprendizaje, desempeña básicamente dos
2.1. El rol docente: las competencias

metodológicas y tecnológicas
El rol docente integra competencias metodológicas relacionadas con lo pedagógico y lo
tecnológico, mediadas por la experiencia profesional del docente. Por una parte, implica
el dominio de estrategias pedagógicas, metodológicas y evaluativas propias del proceso
de enseñanza y aprendizaje en modalidad online que permitirá transmitir la experiencia
profesional del docente al momento de mediar y facilitar los aprendizajes.
El rol docente de mediar los aprendizajes en el aula virtual permite desarrollar y

perfeccionar las capacidades de los estudiantes y tiene lugar siempre en la interacción
con otros, pues solo hay mediación en un contexto socializado como lo es el ambiente
virtual de aprendizaje, en el que es posible potenciar no solo conocimientos, sino también
habilidades, actitudes y formas en las que los estudiantes podrán enfrentarse al contexto
social, profesional o laboral.
La mediación implica, entonces, que a partir de momentos de interacción con otros y bajo
la guía, apoyo, acompañamiento y modelamiento del docente, el estudiante se mueve de
un “no saber, a saber, de no poder hacer, a saber hacer, y lo que es más importante de no
ser, a ser” (Vygotsky, 1997ª en Ferreiro, 2007, p. 3). El rol de mediar los aprendizajes tiene
como objetivo movilizar al estudiante desde un nivel de desarrollo real (lo que sabe y hace
por sí mismo y sin ayuda de otros) hasta un nivel de desarrollo potencial o próximo, y que
el estudiante podría alcanzar en colaboración y con la guía del docente.
Por otra parte, el rol de facilitar los aprendizajes tiene como objetivo permitir que el
aprendizaje se logre de manera pertinente y significativa, y para que esto ocurra, es
fundamental conocer a los estudiantes, tanto en sus aspectos generales como, por
ejemplo, donde viven, a qué se dedican, estudian por primera vez, presentan alguna
situación de discapacidad, entre otros aspectos y, además, en sus aspectos vinculados
con cómo aprenden, sus intereses, habilidades, etc., de tal manera de proveer los apoyos
pedagógicos que los estudiantes necesitan al momento de construir sus conocimientos.
Facilitar el aprendizaje implica poner a disposición de los estudiantes una gama de
estrategias y apoyos pedagógicos que les permitan desarrollar las capacidades
necesarias para ejercer de manera óptima su carrera una vez egresados.
De esta manera, el rol de mediar y facilitar los aprendizajes resulta un imperativo para un
ejercicio docente de calidad.
Por su parte, la dimensión tecnológica del rol docente refiere al manejo de herramientas
tecnológicas, uso y manejo de la información, y el desarrollo de habilidades de
comunicación efectiva y expresión escrita en ambientes virtuales de aprendizaje.
2.2. El rol tutorial: clave para la

interacción positiva en el aula
virtual
Las funciones que caracterizan el rol tutorial del docente son esenciales
para una interacción positiva con el estudiante y, se encuentran
relacionadas con el desarrollo de competencias actitudinales en el
ejercicio del rol docente enfocadas en el acompañamiento, la motivación,
la generación de ambientes propicios para el aprendizaje, la promoción
de hábitos y estrategias de estudio, habilidades comunicativas y otras
que aportarán no solo para el éxito académico de los estudiantes, sino a
toda su trayectoria formativa. A continuación, se tratarán algunas de
estas funciones que se encuentran más orientadas al rol tutorial:
a) Apoya a los estudiantes en el desarrollo y

puesta en práctica de los contenidos:
El docente debe crear las óptimas condiciones para el aprendizaje, debe
estimular la participación y el compromiso de cada participante,
promoviendo al máximo la aplicación de los aprendizajes mediante
actividades colaborativas que pongan en situación a los estudiantes
utilizando de manera efectiva las herramientas comunicativas y de
aprendizaje disponibles. Asimismo, debe estar alerta sobre la
participación de los estudiantes, identificando oportunamente a quienes
no lo hacen, para alentarlos y evitar un abandono temprano.
b) Dinamiza la comunicación con y entre los

estudiantes:
El docente guía y promueve el trabajo cooperativo y la actitud solidaria
entre los estudiantes, así como las de carácter individual, favoreciendo la
autonomía y fomentando la independencia. Procura estimular la
reflexión, el pensamiento crítico, la creatividad, la resolución de
problemas, entre otras habilidades fundamentales para un aprendizaje
significativo.
c) Permanece disponible:
El docente ha de mostrarse accesible a las necesidades de los
estudiantes, dando respuesta de forma oportuna a sus requerimientos.
d) Genera las condiciones para el diálogo y la

interacción:
Dadas las características de la educación online, el docente debe
intentar, lo más posible atenuar la "soledad" del ambiente virtual,
propiciando sistemas de comunicación fluida y sostenida, favoreciendo
múltiples instancias de interacción y diálogo. Se muestra respetuoso con
los estudiantes y se interesa por conocer sus alegrías y preocupaciones,
así como por generar un clima de confianza y buena comunicación,
favoreciendo la creación de un grupo cohesionado.
e) Motiva en las situaciones de bloqueo de los

estudiantes:
Como mediador y facilitador de aprendizajes, es importante que el
docente conozca e identifique las fuentes de obstáculos para el
aprendizaje y detecte los problemas que puedan surgir durante el
desarrollo de la formación, de manera que pueda generar estrategias
para superarlas.
f) Realiza un seguimiento de los estudiantes:

El docente online se comunica con los estudiantes, tratando de conocer
sus necesidades. Hace un seguimiento de su evolución, toma la iniciativa
para comunicarse con los estudiantes, favoreciendo la generación de
lazos socioafectivos que evidencien un genuino interés en el seguimiento
y apoyo del progreso formativo, dando muestras a los estudiantes que se
valoran los éxitos y que se está presente para apoyar en la superación de
los fracasos.
3. El perfil de estudiante online
Sin perjuicio de que es posible encontrar como en lo laboral, con saberes e ideas
estudiantes online de cualquier edad, dado previas, prejuicios, creencias y hábitos
que hay instituciones educativas de muy asentados.
distintos niveles que han optado por la
modalidad, ya sea usando metodologías • Presentan afán de superación
como “aula invertida” o a través de y mejora continua. Están convencidos
modalidades semipresenciales o de la necesidad de aprender
completamente online, en general, los continuamente y aplicar esos
estudiantes que eligen la modalidad de conocimientos en un contexto social
educación online están en busca de determinado; el estudiante suele ser
conseguir un objetivo que puede estar responsable y maduro como para
orientado a perfeccionar o completar su aprender de manera autónoma.
formación mediante una modalidad
educativa que le resulta compatible con su • Son autónomos y auto
vida personal, familiar y/o laboral. disciplinados, pues son los
responsables de gestionar su propio
El número de personas que se deciden por aprendizaje.
la modalidad online crece año a año, por lo
que resulta indispensable conocer cuál es • Son creativos y flexibles, con
el perfil de los estudiantes con los que capacidad de adaptación a nuevas
cualquier docente puede llegar a formas de trabajar y aprender.
interactuar en un aula virtual.
• Son capaces de fomentar el
En términos generales, el estudiante online autoconocimiento y el autoaprendizaje,
presenta las siguientes características: dado que muchas veces, a pesar de la
presencia permanente del docente,
• Son personas en edad adulta, con algunas respuestas podrían no llegarán
una edad media superior a la de los de inmediato y necesitarán buscarlas
estudiantes de la educación tradicional. por ellos mismos.
• En general, tienen escasa • Son hábiles en el uso de la

disponibilidad horaria para asistir a clases tecnología, y adoptan rápidamente el
tradicionales que impliquen manejo de las herramientas necesarias
desplazamientos o uso excesivo del tiempo, para completar con éxito sus
generalmente por motivos de trabajo o compromisos formativos.
personales.
• Se comunican bien por escrito,
• Poseen experiencias anteriores, y la calidad de sus resultados es
tanto en las experiencias de aprendizaje proporcional a la calidad de sus escritos.
descritas pasan a ser las habilidades

• Valoran el proceso de deseables para un proceso formativo
aprendizaje fuera del aula tradicional, exitoso. Es así como algunos estudiantes
pues saben que el éxito depende de su presentan necesidades en cuanto al
propio esfuerzo y están dispuestos a desarrollo de un aprendizaje autónomo y
asumir el reto. autodirigido, para el manejo de las TIC,
así como para la búsqueda, evaluación y
• Se comunican abiertamente con uso de la información, además del
sus pares y docente, pues saben que para desarrollo de habilidades para la
alcanzar el éxito deben hacerse escuchar y comprensión y comunicación textual.
no pasar desapercibidos. No se guardan
sus frustraciones, las comunican y las Un docente online que entiende su rol
manejan. docente y tutorial sabrá identificar las
características particulares de sus
Como se puede advertir, muchos de los estudiantes y sabrá adecuar la
atributos positivos del estudiante online se enseñanza, la interacción, las
convierten en importantes retos para el estrategias, etc., para promover los
docente, puesto que las características aprendizajes de todos.
4. Construcción del conocimiento en ambientes
virtuales de aprendizaje
La construcción del conocimiento es la razón de ser del proceso educativo en cualquier modalidad de
enseñanza, no obstante, en la modalidad de formación online, la calidad de las interacciones que se
generen en el aula virtual y de la retroalimentación del docente respecto de los aprendizajes de los
estudiantes es fundamental para que esto ocurra. En este proceso, la “comunicación entre estudiantes y
de éstos con el profesor, impulsan la formación de los estudiantes” (Hennig y Escofet, 2015, p. 2). La
interacción en el aula virtual se entiende como un “proceso de comunicación, contribuye a la apropiación
del conocimiento, a través del seguimiento y realimentación que el profesor realiza a los avances de los
estudiantes con las actividades de aprendizaje propuestas (Hennig y Escofet, 2015, p. 2). Desde esta
perspectiva, no es posible concebir la formación online sin interacción entre el docente, los estudiantes y
el contenido, en un proceso interactivo y dialógico que promueve la construcción de los conocimientos por
parte de quienes aprenden (Hennig y Escofet, 2015).
Los desafíos a los que se enfrenta el docente en el proceso de aprendizaje online, exigen una formación
pedagógica y andragógica que le permitan la reflexión permanente de su quehacer docente y, a partir de
esto, poder identificar la potencialidad de los estudiantes y las ayudas educativas necesarias para
responder con pertinencia a las necesidades de aprendizaje que se vayan presentando.
Por lo tanto, en los ambientes virtuales de aprendizaje, el acompañamiento del docente es crucial en el
proceso de enseñanza y aprendizaje y “marca las posibilidades de una verdadera construcción de
conocimiento” (Hennig y Escofet, 2015, p. 2), pues el docente se traslada desde su posición de transmisor
de conocimientos hacia un lugar que implica orientar, motivar, mediar y facilitar el proceso de
aprendizaje, para que los estudiantes alcancen tanto los resultados de aprendizaje propuestos en los
programas de estudio como sus metas personales.
en los últimos años para dar respuesta a la

4.1. La atención a la diversidad en el proceso formativo, es el
Diseño Universal para el Aprendizaje (DUA),
diversidad para la que sugiere que los métodos, estrategias y

procedimientos utilizados, para propiciar
efectivos aprendizajes y que beneficien a
construcción de todos los estudiantes, necesariamente debe
ser flexibles y variados, diferenciados de
conocimientos en el acuerdo con: los objetivos y resultados de
aprendizaje que se declaren en los programas
aula virtual de estudio, el contexto de las actividades de

aprendizaje, los recursos
sociales/emocionales de los estudiantes y el
ambiente de aprendizaje en el que se
Las decisiones que toman los docentes durante el proceso desarrolle el proceso. Las evaluaciones han de
de enseñanza y aprendizaje son fundamentales, puesto ser precisas y puntuales en la aplicación de la
que pueden acelerar o mejorar el aprendizaje o, en su actividad o el instrumento, integrales y lo
defecto, entorpecerlo o estancarlo. Así de relevante es el suficientemente articuladas como para guiar
rol que cumple el docente tanto en la entrega de contenidos el aprendizaje de todos los estudiantes, lo que
como en la evaluación de los aprendizajes. es posible de lograr manteniendo el foco en el
resultado de aprendizaje, no en el instrumento
Dicho lo anterior, la actividad docente requiere de un grado mismo de evaluación.
importante de consciencia sobre el grupo de estudiantes a
quienes se enseña, sus experiencias previas, sus El enfoque del Diseño Universal para el
cualidades, sus gustos, sus formas de aprender, sus Aprendizaje (DUA) se despliega a partir de tres
fortalezas y también, de manera muy relevante, sus principios fundamentales que,
necesidades para el aprendizaje y es en este punto donde articuladamente, permiten desarrollar
el docente debe poner en juego su compromiso con la aprendizajes de manera coherente y
enseñanza, pero también una cuota importante de significativa, proveyendo de las herramientas
creatividad y estrategias que faciliten a los estudiantes necesarias a los estudiantes para que puedan
construir conocimientos y aprendizajes conceptuales, así convertirse en aprendices autónomos y
como habilidades y actitudes. autorregulados.
Desde esta perspectiva, un enfoque que se ha desarrollado

1 2 3
ER DO ER
PRINCIPIO PRINCIPIO PRINCIPIO
Proporcionar Proporcionar Proporcionar

múltiples formas de múltiples formas de múltiples formas de
representación acción y expresión implicación
Refiere al QUÉ del Se enfoca en el Refiere al PARA QUÉ
aprendizaje. CÓMO del del aprendizaje.
Es decir, qué es lo aprendizaje. Es decir, cuál es el
que va a aprender el Es decir, de qué sentido de lo que se
estudiante manera, con cuáles aprende, qué
considerando que metodologías y significado le otorga
todas las personas estrategias, a través el estudiante y cómo
difieren en la forma de qué medios va a lo que aprende puede
en que perciben y aprender el utilizarlo en la vida
comprenden la estudiante, puesto real; es importante
información que se que las personas considerar que no
les presenta; no hay difieren en las todas las personas
un medio de formas en que viven las experiencias
representación pueden transitar por de aprendizaje de la
óptimo para todos un entorno de misma manera, por
los estudiantes, por aprendizaje y tanto, es esencial
lo tanto, expresar lo que proporcionar
proporcionar saben. Desde esta múltiples formas de
múltiples opciones perspectiva, no existe motivación para la
de representación es un único medio de implicación en el
esencial. acción y expresión aprendizaje.
que sea óptimo para
todos los estudiantes;
por lo que brindar
diferentes opciones
para que puedan
experimentar, aplicar
y expresar sus
aprendizajes es
esencial.
Tabla 1. Principios del Diseño Universal para el Aprendizaje. Basado en CAST (2011)
En el marco del DUA, los docentes eficaces son creativos e ingeniosos, capaces de
desarrollar habilidades variadas que permitan enriquecer el proceso de aprendizaje de
sus estudiantes. En este contexto, a continuación, se ofrecen algunas sugerencias para
incorporar las pautas del DUA en el contexto particular de enseñanza y aprendizaje online
para diversificar la enseñanza:
Para incorporar el principio 1.

Proporcionar múltiples medios de representación
IMPORTANTE
Las personas, en general, desarrollan diferentes preferencias para percibir y representar

mentalmente la información que se les presenta.
CAST (2013, p. 13) señala que,
(…) aquellos con discapacidad sensorial (ceguera o sordera), dificultades de aprendizaje

(dislexia), con diferencias lingüísticas o culturales, y un largo etcétera pueden requerir
maneras distintas de abordar el contenido. Otros, simplemente, pueden captar la
información más rápido o de forma más eficiente a través de medios visuales o auditivos
que con el texto impreso. Además, el aprendizaje y la transferencia del aprendizaje
ocurren cuando múltiples representaciones son usadas, ya que eso permite a los
estudiantes hacer conexiones interiores, así como entre conceptos.
Desde esta perspectiva, en la modalidad de educación online, algunas pautas para

diversificar la entrega y apoyar la comprensión de la información son las siguientes:
• Establecer vínculos y activar el conocimiento previo (por ejemplo, usando

imágenes visuales, fijando conceptos previos ya asimilados o practicando
rutinas para dominarlos).
• Establecer vínculos entre conceptos mediante, por ejemplo, analogías o

metáforas.
• Usar múltiples ejemplos y contraejemplos para enfatizar las ideas principales.
• Asegurar que la información clave sea igualmente comprendida por todos los
estudiantes (a través de preguntas o bien, presentándola, además del texto, a
modo de esquema, resumes, punteo de ideas, etc.)
• Proporcionar la información en un formato que permita ser ajustado por los

usuarios (por ejemplo, texto que puede ser agrandado o sonidos que pueden
amplificarse).
• Preparar materiales con un adecuado contraste fondo/texto o imagen,

enfatizando con negrita o color conceptos, frases, información clave, y utilizando
una fuente y tamaño de letra de fácil lectura.
• Incorporar audios y/o videos grabados por el docente para explicar parte del
contenido y/o para retroalimentar los aprendizajes.
• Aclarar vocabulario y conceptos antes de iniciar el estudio de un contenido

nuevo (un mismo vocabulario que podría aclarar conceptos para unos
estudiantes, también podría ser confuso para otros).
• Aclarar el significado de símbolos, abreviaturas, vocabulario utilizando

enlaces o notas con definiciones, explicaciones, ilustraciones o información
previa.
• Insertar apoyos para referencias desconocidas dentro del texto (teoremas,

propiedades menos conocidas, lenguaje académico, lenguaje figurativo,
lenguaje matemático, etc.).
• Hacer explícitas las relaciones entre la información proporcionada en los

textos y cualquier representación que acompañe a esa información
(ilustraciones, ecuaciones, gráficas o diagramas, por ejemplo).

Proporcionar múltiples formas de acción y
expresión
IMPORTANTE
No todos los estudiantes interactúan con la información y expresan lo que saben

de la misma manera.
Como bien explica CAST (2013, p. 21),
(…) los sujetos con graves problemas de movilidad (como puede ser, parálisis
cerebral), aquellos que carecen de habilidades estratégicas y de organización
(dificultades en la función ejecutiva), los que tienen barreras en el lenguaje u

otros problemas, pueden resolver las tareas de aprendizaje de manera
diferente. Unos pueden ser capaces de expresarse correctamente por escrito,
pero no en lenguaje hablado, y viceversa. Además, se debe tener en cuenta que
tanto la acción como la expresión requieren una gran cantidad de estrategias,
práctica y organización y todo ello forma parte de un área en la que los
estudiantes pueden diferir de forma significativa entre sí. Es por ello que no hay
un único medio de acción y expresión que sea óptimo para todos los estudiantes
(…)
Particularmente, en la modalidad de educación online, el principio 2 se puede

desarrollar a partir de las siguientes pautas:
• Sacar provecho al uso de medios sociales (chats, redes sociales).
• Sacar provecho a las herramientas de comunicación e interactivas de la

plataforma de estudios (foros de discusión).
• Promover que los estudiantes resuelvan los problemas utilizando estrategias

variadas.
• Proporcionar diferentes tipos de feedback (retroalimentación grupal y también

individual).
• Proporcionar múltiples ejemplos de soluciones novedosas a problemas reales.
• Promover que los estudiantes desarrollen la capacidad de establecer objetivos

propios en cuanto al aprendizaje, para lo que se sugiere facilitar modelos o
ejemplos.
• Informar los resultados esperados y rutas de aprendizaje al inicio de cada

semana de clases.
• Apoyar la planificación y el desarrollo de estrategias, por ejemplo, solicitando

entregas parciales de sus trabajos donde sean ellos quienes “explican” lo que
han realizado hasta el momento y que les falta para terminarlo.
• Proporcionar listas de comprobación y plantillas de planificación para

comprender los problemas, establecer prioridades, secuencias y
temporalización de los pasos a seguir (CAST, 2013, p.27).
27
Capítulo 1: El ejercicio de la docencia en la educación online

Proporcionar múltiples formas de implicación
IMPORTANTE
El componente afectivo es fundamental en el proceso de aprendizaje y existen variadas

causas por las que un estudiante se motiva e implica más que otros en una actividad o se
interesa y apasiona más que otros con los contenidos que se estudian. Las causas de la
diferencia en el interés, motivación e implicación en el proceso de aprendizaje pueden ser
de tipo neurológico, cultural, de interés personal, relacionadas con los conocimientos o
las experiencias previas, entre otros factores.
Señala CAST (2013, p. 28) que,
(…) para unos estudiantes la novedad y la espontaneidad pueden ser motivadoras,

mientras que para otros estas pueden generar desmotivación o incluso temor y preferir
entornos rutinarios. Hay quienes prefieren trabajar en solitario, mientras que otros se
implican más trabajando con sus compañeros. En realidad, no hay una única forma de
participación que sea óptima para todos los estudiantes y en todos los contextos; por lo
tanto, es esencial proporcionar múltiples opciones para facilitar la implicación.
En la modalidad de educación online, el principio 3 se puede desarrollar a partir de las

siguientes pautas:
• La información que no se atiende o no se percibe es inaccesible, pues no

supone una actividad cognitiva para el estudiante, por lo que es importante
llamar la atención, captar el interés de los estudiantes a través de diferentes
vías (texto, audios, imágenes, por ejemplo).
• Los estudiantes se implican más cuando la información y las actividades que

tienen que realizar les son relevantes y tienen valor para sus intereses y
objetivos, por lo tanto, es importante contextualizar las actividades
acercándolas lo más posible a la vida cotidiana.
• Procurar que los ejemplos, los casos que se utilicen, los problemas que se
ofrezcan para resolver sean culturalmente sensibles y significativos,
socialmente relevantes, apropiados para cada edad y capacidad, adecuadas
para las diferentes culturas, etnias y géneros.
• Promover la elaboración de respuestas personales, la evaluación y la

28
autorreflexión hacia los contenidos y las actividades (CAST, 2013, p.30).
• Incluir actividades que fomenten el uso de la imaginación para resolver

problemas novedosos y relevantes, o que den sentido a las ideas complejas de
manera creativa (CAST, 2013, p.30).
• Propiciar un ambiente de aprendizaje nutritivo, donde prime el diálogo y la

colaboración.
• Retroalimentar el desempeño de los estudiantes de manera personalizada,

cercana, ofreciendo información que realmente sirva a los estudiantes para
seguir avanzando.
• Ofrecer retroalimentación que fomente la perseverancia, la eficacia y la

autoconciencia del estudiante respecto de su propio proceso de aprendizaje.
• Ofrecer retroalimentación que fomente el uso de estrategias y apoyos

específicos para afrontar un desafío (CAST, 2013, p.33).
• Acompañar la retroalimentación con recursos alternativos que le permita al

estudiante, de manera oportuna, comprender su progreso (por ejemplo,
gráficas, plantillas, sistemas de retroalimentación en pantalla).
De esta manera, este conjunto de pautas –algunas de las tantas que el mismo docente
podría identificar para enriquecer su labor pedagógica–, se presentan como una
oportunidad para incorporar nuevas y mejores prácticas docentes en el proceso de
enseñanza y aprendizaje.
Por último, siempre en el marco de la educación online, de manera general, es posible

incorporar otras estrategias que también ayudan a desarrollar más y mejores
aprendizajes:
• Poniendo su propia experiencia personal, laboral y profesional al servicio de

los aprendizajes.
• Buscando y ofreciendo información adicional para enriquecer los contenidos.
• Buscando o creando casos de la vida real para permitir que los estudiantes
apliquen lo aprendido.
• Organizando la información de manera diversa para promover la comprensión

de esta (mapas conceptuales, esquemas, cuadros comparativos, líneas de
tiempo, flujogramas, etc.).
• Ofreciendo desafíos que exijan al estudiante encontrar soluciones creativas.

29
• Proponiendo temas de investigación de acuerdo con los intereses de los

estudiantes, pero relacionados con los contenidos tratados.
• Promoviendo el trabajo colaborativo y la solución colectiva de situaciones

problemáticas.
• Planificando el uso de la tecnología para ponerla al servicio de los aprendizajes

(recordando que el uso de la tecnología por sí misma no mejora el aprendizaje
necesariamente).
30
Comentarios finales
La modalidad de educación online releva el rol del docente como
mediador y guía de los aprendizajes de sus estudiantes. Esto implica una
consciencia de lo que significa “estar presente” en el aula virtual,
debiendo promover el docente una sensación de pertenencia a un grupo
vivo, pues está conformado por personas que aun sin encontrarse cara a
cara, interactúan, se comunican, se vinculan y aprenden juntas.
El estudiante, por su parte, es un constructor proactivo y significativo de

nuevos conocimientos, los que se nutren desde sus experiencias previas,
su actitud, su actividad personal y las interacciones con sus compañeros
y docentes.
Los estudiantes son el centro del proceso de enseñanza y aprendizaje, y

saber quiénes son, de dónde vienen, qué necesitan, qué esperan del
docente, qué expectativas tienen, cuáles son sus sueños, etc., contribuye
a la generación de mejores niveles de interacción entre los integrantes
de la comunidad virtual, favoreciendo la creación de sentimientos
compartidos de cohesión social y pertenencia, lo que debiera derivar
naturalmente en mejores grados de participación y resultados de
aprendizaje.
31
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CAPÍTULO 2:
Estrategias de enseñanza
y aprendizaje para la
modalidad online
Capítulo 2: Estrategias de enseñanza y aprendizaje para la modalidad online 34
3 4
Introducción
CINTHYA GABRIELA CASTRO LARROULET
Instituto Profesional IACC2
ANA MORAGA TONONI3
Universidad de Chile
La revisión del proceso de enseñanza y de la enseñanza, sino que también ha

aprendizaje en modalidad online conlleva modificado el rol del docente y el papel que
una importante distinción: la educación juega el estudiante en el proceso formativo.
online “se trata (…) de la utilización del A continuación, se presentan las principales
ordenador como herramienta intelectual y teorías que intentan explicar los procesos de
facilitador del desarrollo de los procesos aprendizaje desde diferentes perspectivas,
cognitivos” (Colom, Sureda y Salinas, 1988 las características del proceso de enseñanza
citados en Vera, 2004, p. 2). Bajo esta óptica, y aprendizaje que se ha establecido como
en ningún caso podemos suponer que los base para la educación online, junto con
procesos suceden exactamente como en la profundizar en algunas de las estrategias
educación presencial, puesto que el medio a didácticas que aportan en la construcción de
través del cual el estudiante “navega” por el los aprendizajes de manera coherente con el
aprendizaje es virtual y el dispositivo que use modelo de educación online.
para acceder a los contenidos viene a ser una
herramienta de apoyo al proceso y no el
proceso en sí mismo. Es decir, la plataforma
es el medio mediante el cual se desarrolla el
proceso de enseñanza y aprendizaje.
De esta manera, la educación online no solo
ha adherido a nuevas formas de
presentación de la información e interacción
entre los miembros de la comunidad virtual,
permitiendo romper con la estandarización
Educación Diferencial mención Trastornos del Aprendizaje, Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educación.
Valparaíso, Chile. Actualmente lidera la Unidad de Gestión y Desarrollo Docente del Instituto Profesional IACC. Correo
electrónico: cinthya.castro@iacc.cl; cgcastrolarroulet@gmail.com
3 Licenciado en Historia, Magister en Educación. Asesora Pedagógica de la Unidad de Investigación en Educación de

Bachillerato (UNIEB), Universidad de Chile. amoragat@u.uchile.cl
1. Enseñanza y aprendizaje en la
modalidad online
A través de la historia se han ido desarrollando diferentes teorías que
intentan explicar el proceso de enseñanza y aprendizaje y cómo
aprenden las personas, sean los aprendizajes referidos a conceptos,
habilidades, estrategias, destrezas, entre otras. El acto de aprender “es
un cambio perdurable de la conducta o en la capacidad de conducirse de
manera dada como resultado de la práctica o de otras formas de
experiencia” (Shell, 1986 citado en Leiva, 2005, p.67) y está dado por
diferentes factores que permiten que las personas sean capaces de
hacer algo diferente de lo que hacían antes. Para explicar estos cambios
de conducta, es decir, como ocurre el aprendizaje, surgen las teorías del
aprendizaje.
A continuación, se revisarán tres de las principales teorías que intentan
explicar el aprendizaje desde diferentes perspectivas.
1.1 Teoría Conductista

El conductismo se basa en los estudios que explican el aprendizaje a
través del condicionamiento instrumental. Se considera a Watson
(1878-1958) como el padre del conductismo, vinculando sus
investigaciones de aprendizaje en animales con los seres humanos y
estableciendo el condicionamiento como el paradigma bajo el cual se
gesta esta corriente.
Skinner (1904-1990), otro importante exponente de la corriente
conductista, explica que para que se produzca aprendizaje se deben
proveer refuerzos al estudiante, pues a través de estos se “forma y
mantiene un comportamiento determinado” (Sarmiento, 2007, p.32). El
conductismo de Skinner se compone por tres elementos fundamentales:
estímulo discriminativo, respuesta operante y estímulo reforzante.
El conductismo se basa principalmente en la relación
estímulo-respuesta, dando gran importancia a la práctica y la repetición
como base del aprendizaje de destrezas y a las recompensas que
refuercen la conducta aprendida. Sin embargo, para Skinner, el
reforzamiento no depende necesariamente de la noción de recompensa,
si se quiere que el individuo dé una determinada respuesta hay que
enfrentarlo a ciertas condiciones estimulantes que la provoquen
(Sarmiento, 2007, p.35).
De acuerdo con Leiva (2005, p.68), las características que definen al

conductismo establecen que:
Se aprende asociando estímulos con respuestas.

El aprendizaje está en función del entorno.
El aprendizaje no es duradero, necesita ser reforzado.
El aprendizaje es memorístico, repetitivo y mecánico, y responde a
estímulos.
Algunos ejemplos de tareas que ocupan como base el conductismo,

promoviendo el aprendizaje memorístico y algorítmico, son los tutoriales
o las guías de ejercitación.
Este tipo de actividades promueven la repetición de una acción que con
la práctica guiada y el feedback se hace permanente. El problema puede
radicar en que no fomentan la comprensión de la información.
1.2 Teoría Cognitivista

A mediados del siglo XX, los descubrimientos de las investigaciones en
educación, junto con el advenimiento de las nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC), hacen entrar en crisis al
paradigma conductista, sustituyéndose por un enfoque centrado en el
procesamiento de la información que “hace posible el estudio de los
procesos mentales que el conductismo marginaba” (Sarmiento, 2007,
p.35). Este enfoque refiere a la Teoría Cognitivista.
La principal diferencia entre la teoría conductista y la cognitivista está
dada por la forma en que se concibe el conocimiento, pues, a diferencia
del conductismo que ve el conocimiento como una respuesta pasiva y
automática a estímulos externos del ambiente, el cognitivismo, cuyo
principal exponente considera a Jean Piaget (1896-1980), entiende que
el conocimiento son representaciones simbólicas en la mente de las
personas (Sarmiento, 2007). En definitiva, esta teoría señala que las
personas construyen una serie de representaciones mentales de lo que
significan los objetos y las situaciones que viven. Las representaciones
son construidas por la inteligencia y organizadas en estructuras
conceptuales, procedimentales y actitudinales, que les permiten a los
sujetos vivir en sociedad, comprender el mundo propio y el de otros,
tomar sus propias decisiones, aplicar los conocimientos adquiridos en
situaciones diferentes y según sea la necesidad.
Dentro de la teoría cognitiva se encuentran varios enfoques usados en el

proceso de enseñanza y aprendizaje, a saber:
APRENDIZAJE POR DESCUBRIMIENTO: el sujeto aprende a partir

de la experiencia y la interacción con el mundo que lo rodea, de
uno o más modelos presentes en su entorno y de las respuestas
que va obteniendo en esta interacción (Bruner, 1974 citado en
Sarmiento, 2007). Para este enfoque, no existe una única
respuesta correcta, pues lo que el sujeto aprende se enriquece al
recibir nueva información y al experimentar con otros los nuevos
conocimientos. Se trata de descubrir una “regla” o un “patrón”, o
un concepto, o las asociaciones necesarias para llegar a una
conclusión respecto de algo, aprenderlo y aprehenderlo.
Lo más destacable de este enfoque es que releva la idea de que
“los estudiantes deben tener práctica en descubrir respuestas por
sí mismos. Se debe aprender a producir, y no a reproducir
respuestas y conocimientos” (Bruner, 1974 citado en Sarmiento,
2007, p.38).
APRENDIZAJE COMO PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN:

entiende al sujeto como un procesador activo de la información.
Suele ocupar la analogía del funcionamiento de la computadora y
para ello, indaga en la manera en que el sujeto “codifica la
información, transforma, almacena, recupera y la transmite al
exterior” (Sarmiento, 2007, p. 39).
En este enfoque existen elementos fundamentales que deben
estar intencionalmente planificados para que ocurra el
aprendizaje y que se desarrollan secuencialmente de la siguiente
manera:
1 La motivación del sujeto que aprende, y si no existe, el
docente deberá gatillarla
2 Estrategias para generar y mantener la atención
3 Análisis y repasos de lo que se aprende
4 Aplicación de los aprendizajes en nuevas situaciones
5 Práctica de lo aprendido
6 Retroalimentación
Como se observa, se motivan principalmente los procesos

cognitivos y la práctica de lo aprendido para su apropiación y
aplicación en la vida real.
APRENDIZAJE COMO ACTIVIDAD: el aprendizaje activo

implica interacción constante con el medio ambiente que rodea al
estudiante, lo que puede ocurrir de manera individual o colectiva,
pero en cualquier caso supone cooperación y colaboración con
otros (Bandura, 1982 citado en Sarmiento, 2007). El
aprendizaje, bajo este enfoque, si bien es individual, pues nadie
puede aprender por uno mismo, se construye socialmente, en
interacción con otros sujetos. Desde esta perspectiva, las
potencialidades individuales (habilidades, capacidades, etc.) y
el ambiente en el que se desarrolla el proceso de
enseñanza y aprendizaje, no operan a menos que sean
activados, lo que ocurre solamente a partir de la interacción
entre los sujetos que participan en una comunidad de
aprendizaje, la mediación y facilitación de los aprendizajes
por parte del docente y la relación didáctica con los
contenidos y recursos de aprendizaje.
APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO: de acuerdo con Ausubel (1997

citado en Sarmiento, 2007), el aprendizaje es significativo cuando
el estudiante es capaz de relacionar aquello que sabe con los
nuevos conocimientos, por consiguiente, implica modificación y
evolución de la nueva información, lo que permite comprender,
elaborar, asimilar e integrar lo que se ha aprendido (Serrano,
1990 citado en Sarmiento, 2007). Bajo este paradigma, la
disposición del estudiante para relacionar lo que sabe con
información nueva, asociarla y construir un nuevo conocimiento,
es fundamental.
Por esto, el componente afectivo es tremendamente importante
en el enfoque de aprendizaje significativo, puesto que es lo
que permite personalizar el aprendizaje otorgándole un
significado propio y especial, y un sentido que permita claridad
para entender cómo aplicar ese aprendizaje en la vida cotidiana.
1.3. Teoría Constructivista

Para la teoría constructivista, el aprendizaje está basado en el
estudiante indiscutiblemente y postula la existencia de procesos
mentales internos (algo compartido con la teoría cognitivista). Para
este enfoque,
el aprendizaje es una construcción del sujeto a medida que

organiza la información que proviene del medio cuando
interacciona con él, que tiene su origen en la acción conducida
con base en una organización mental previa, la cual está
constituida por estructuras y las estructuras por esquemas
debidamente relacionados (Sarmiento, 2007, p. 44).
Según Piaget y Vigotzky (citados en Sarmiento, 2007), el sujeto
participa activamente en su proceso de aprendizaje, en un
contexto que el docente crea y organiza favorablemente para que
esto ocurra. El sujeto, con el acompañamiento y guía del docente, que
actúa como mediador y facilitador de los aprendizajes, construye e
interpreta activamente, el mundo que lo rodea, proyectando en esta
realidad los significados nuevos que le otorga a partir de la
información que recibe y de las interacciones que experimenta.
Amay (1998, citado en Sarmiento, 2007) señala algunos de los aportes

del constructivismo que se deben considerar, para dar sentido al
proceso de enseñanza y aprendizaje:
El estudiante filtra del entorno, lo que considera importante y

significativo para producir su realidad individual.
La interpretación personal del mundo que construyen los
estudiantes se basa en sus propias experiencias
interacciones.
Los nuevos conocimientos surgen en ambientes de
aprendizaje significativos para los estudiantes.
Para que se produzca aprendizaje, se consideran y relevan los
conocimientos previos del estudiante.
La planificación de los aprendizajes (qué, cómo, cuándo, para
qué aprender) es fundamental para dar significado al proceso
de enseñanza y aprendizaje.
La construcción de aprendizajes significativos facilita
generalizar y transferir estos conocimientos a otros
contextos.
Los ambientes constructivistas de aprendizaje buscan crear
un clima de empatía, respeto, aceptación mutua y
colaboración.
Junto a estas teorías, los importantes aportes de Howard Gardner y su

teoría de las Inteligencias Múltiples y Daniel Goleman, respecto de la
Inteligencia Emocional, representan los principales postulados educativos
que orientan los modelos formativos.
¿Y en el caso de la educación online?

Una de las bases del proceso de enseñanza y aprendizaje para la
modalidad online es la articulación entre el cognitivismo y el
constructivismo.
La teoría cognitiva propone que el sujeto es activo en su

aprendizaje y en el proceso de conocer, no limitándose a registrar
la información del mundo externo, sino que debe operar con ella
y convertirla en conocimiento. Así, el aprendizaje ocurriría por
descubrimiento, donde el sujeto se estimula por su curiosidad,
motivación y autoaprendizaje en un proceso guiado por el
docente (Bruner, 1980 en IACC, 2018).
El constructivismo se basa en el intercambio dialéctico entre los

conocimientos del docente y los conocimientos y experiencias
previas del estudiante, para alcanzar una síntesis productiva y
significativa de los aprendizajes (Ortiz, 2015). En coherencia con
los planteamientos del constructivismo, los ambientes virtuales
de aprendizaje son dinámicos e interactivos y promueven la
colaboración, y son los propios estudiantes, con la mediación de
los docentes, quienes contribuyen en esta dinamización.
La interacción es uno de los elementos vitales en la educación

online, pues sin ella es imposible hablar de constructivismo ni de
colaboración. Las interacciones entre los miembros de la comunidad
virtual determinan el sentido de pertenencia a la misma y combaten el
aislamiento del estudiante, promoviendo su motivación y constancia
(Aguinaga, 2009).
Esta interacción debe intencionarse tanto en la construcción del
curso como durante su dictación, pues se trata de humanizar los
ambientes de aprendizaje, considerando que el proceso de
aprendizaje ocurre en un contexto social, cultural e histórico
determinado y que el conocimiento se construye colaborativamente
(Bruner, 1996 citado en Aguinaga, 2009).
En este contexto, a continuación, se revisarán algunas estrategias
didácticas que promueven la interacción y la colaboración, y que han
sido descritas como alternativas pertinentes en la educación online.
2. Estrategias de aprendizaje activo
Antes que todo, es importante saber que

las estrategias de aprendizaje hacen
referencia a una serie de operaciones
cognitivas que el estudiante lleva a cabo
para organizar, integrar y elaborar
información. Las estrategias pueden
entenderse como procesos o
secuencias de actividades que sirven
de base para la realización de tareas
intelectuales que el docente elige con
el propósito de facilitar la construcción,
permanencia y transferencia de la
información o conocimientos.
Concretamente, se puede decir que las
estrategias tienen el propósito de
facilitar la adquisición, almacenamiento
y utilización de la información (Campos,
2000).
También se ha de tener presente que las
metodologías de enseñanza y implementar en cualquier ambiente de
aprendizaje actuales se asientan sobre aprendizaje, considerando, por supuesto, las
lo que se denomina aprendizaje características del grupo de estudiantes y la
significativo que se define como todo naturaleza de lo que se desea enseñar. La
cambio en la estructura y esquema utilización de estrategias de aprendizaje activo
cognitivo del estudiante, sin que exista requiere de la creatividad del docente para
una determinación arbitraria de los articular las experiencias de aprendizaje
contenidos, y en el que se supone (actividades) con los contenidos conceptuales
participación del estudiante. Por otra que el estudiante debe aprender. Este tipo de
parte, será más significativo en la estrategias también requieren que las
medida que sea un aprendizaje actividades de aprendizaje sean lo más
aplicable a la vida real y, por cierto, al auténticas posibles, articulando la materia de
futuro campo laboral del aprendiz. estudio con la vida real (casos reales,
experiencias del docente en su ámbito laboral,
Desde esta perspectiva, es importante experiencias de los propios estudiantes,
conocer algunas estrategias de contingencia nacional e internacional, entre
aprendizaje activo que son posibles de otros)
En este contexto, como su nombre lo indica, el

aprendizaje activo es una estrategia de
enseñanza y aprendizaje centrada en la
actividad del propio estudiante, pues promueve
la participación y la reflexión mediante
actividades motivadoras y que representan un
desafío. Se enfocan en profundizar el
conocimiento de lo que se aprende, con
actividades que promuevan la búsqueda, análisis
y síntesis de la información, impulsando la
solución activa de problemas.
Dentro de las estrategias de aprendizaje activo en
la educación online, las más utilizadas son las
siguientes:
Dentro de las estrategias de aprendizaje activo en la educación online, las más utilizadas son las
siguientes:
Estrategia Descripción
Aprendizaje Se desarrolla en pequeños grupos de trabajo colaborativo, en donde estudiantes

colaborativo con diferentes habilidades o experiencias, desarrollan una serie de actividades
que les permitirá una mejor comprensión de la materia de estudio.
Cada miembro del grupo se responsabiliza de manera individual de una parte de
la tarea que les corresponda, pero todo el grupo debe estar en conocimiento y
comprender las tareas que han sido asignadas al resto de los compañeros.
Aprendizaje basado Un grupo pequeño de estudiantes trabaja sobre un problema concreto de la vida
en problemas (ABP) real o potencialmente real, vinculado con el entorno físico y social. La técnica se
desarrolla con la ayuda y mediación de un docente tutor, con quien se reúnen los
grupos para hacer análisis de la situación problema y plantear posibles
soluciones.
Una asignatura o una actividad desarrollada bajo esta estrategia, comienza con
la puesta en plenaria de una situación problemática y no con la presentación de
contenidos disciplinares; sin embargo, el principal objetivo de esta estrategia es
que los estudiantes obtengan los aprendizajes esperados y desarrollen
competencias personales y sociales, más que resolver el problema en sí mismo.
En la modalidad virtual, este método se pude desarrollar a partir de trabajos o
tareas que se encomienden a los estudiantes, propiciando la reflexión y el
intercambio de ideas para su consecución, por ejemplo, mediante el foro. Un
recurso potencial para aplicar la metodología de aprendizaje basado en
problemas en la modalidad online es la diversidad presente en las aulas
virtuales, estudiantes de distintas edades y con diversas experiencias de

aprendizajes previos enriquecen la discusión y la resolución conjunta de
problemas.
Salcedo, García y Aravena (2010), visualizan las siguientes fases para aplicar
ABP a la modalidad virtual:
Fase 1. Se plantea a los estudiantes un problema real de su ámbito

profesional y se les pide que trabajen en pequeños grupos
(autogestionados u organizados por el docente). El problema de estudio
se presenta a través de diferentes medios (video, foros, textos, etc.).
Basándose en el conocimiento que ya poseen, se les pide que definan y
delimiten el problema, prospecten caminos de solución, que organicen
las ideas y el conocimiento que puede relacionarse con este y que lo
planteen en el foro. Cuando ya no pueden avanzar más con sus propios
conocimientos, deben determinar qué competencias y nuevos
conocimientos necesitan (el profesor/tutor puede preguntar a los
estudiantes qué necesitan para resolver el problema y dónde podrían
obtener la información, propiciando así la metacognición).
Fase 2. Corresponde al trabajo autodirigido, que no está organizado por

el tutor, sino por el propio grupo que determina las tareas que deben
distribuirse, cómo y quién se encargará de llevarlas a cabo.
Fase 3. Los estudiantes se autoevalúan en relación con diversos

aspectos, tales como su contribución en la solución de problemas, los
conocimientos adquiridos y el aprendizaje del estudio autónomo.
Además de estas evaluaciones individuales, los compañeros ofrecen
comentarios. El docente/tutor participa en esta fase evaluando a cada
miembro del grupo durante la misma sesión. Si lo desean, los grupos
pueden, además, planear actividades adicionales para complementar su
aprendizaje.
Aprendizaje basado Se orienta al desarrollo de un proyecto de cierta envergadura, que

en proyectos (APP) incluso puede durar todo el ciclo académico de una asignatura, y que se
realiza de manera colaborativa por un grupo de estudiantes.
Los estudiantes deben buscar soluciones a problemas reales mediante
el planteamiento de preguntas nuevas, del debate de ideas, del análisis
de la información, del trazado de conclusiones, la creación de productos
y el compartir ideas con una audiencia, idealmente, real. Esta estrategia
espera desarrollar en los estudiantes, competencias para el diseño y
elaboración de proyectos para ser aplicables al momento de ejercer en
el mundo laboral.
Para conseguir estos propósitos, se debe seguir una serie de pasos
estructurados y definidos:
Fase inicial: especificaciones del profesor.

Fase intermedia: diseño e implementación. Identificación del proyecto.
Diagnóstico y problema principal, objetivo general, objetivos específicos,
estrategias, acciones, resultados esperados.
Fase final: Proceso de evaluación de resultados. Evaluación de
funciones.
Para aplicar esta estrategia en la modalidad virtual, es recomendable

concebirla como eje articulador. Es decir, el curso se prepara de inicio a fin
como un proyecto. El docente asesora, mientras los grupos trabajan en el
desarrollo del proyecto de forma asincrónica.
La evaluación y retroalimentación se establece en las etapas del proyecto que el
docente defina como fundamentales.
Aprendizaje a través Busca que los estudiantes construyan sus aprendizajes a partir del análisis y
de casos o estudio de discusión de problemáticas, experiencias y situaciones de la vida real, a partir
casos de la cuales deben formular una propuesta de solución fundamentada,
aplicando lo aprendido durante el transcurso de la asignatura o curso.
Es una estrategia favorable para ambientes de aprendizaje virtual, tanto para la
enseñanza de algún tópico en particular como para evaluar una unidad o un
contenido complejo que requiera del manejo conceptual y procedimental del
contenido por parte de los estudiantes.
Esta estrategia busca estimular en el estudiante que sea capaz de:

Analizar un problema, pues debe plantear supuestos e hipótesis
fundamentadas y, para ello, buscar información fidedigna fuera del caso.
Determinar un método de acción, lo que implica que puede haber
diferentes alternativas para resolver el caso.
Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de acción y saber
tomar decisiones.
El proceso operativo para concretar esta técnica en el proceso formativo se

debe centrar en cuatro fases:
Fase preliminar: el estudiante escoge un “caso” para investigarlo,

caracterizarlo y resolver alguna situación problemática en torno al
mismo. En esta fase estudian el caso para tomar conciencia de la
situación que se describe.
Fase de expresión de opiniones: se expresan las impresiones y juicios
de manera individual para favorecer la reflexión y la elaboración
personal de los elementos descriptivos principales. Previamente el
estudiante realiza un análisis del caso, involucrándose en la situación ya
sea presencialmente (en el lugar en donde ocurre el hecho) o
documentalmente (libros, revistas, artículos, etc.); o bien, a partir de sus

propios conocimientos.
Fase de reflexión teórica: se lleva a cabo una formulación de conceptos
teóricos y operativos que nacen producto del análisis. Aquí se plantean
hipótesis y algunas alternativas de solución.
Esta estrategia puede ser aplicada a cualquier contenido, en cualquier

asignatura y en cualquier modalidad. Tiene como propósito ofrecer las mayores
y mejores oportunidades de aprendizaje, permitiendo profundizar y analizar
información para tomar decisiones, aplicando los aprendizajes en la resolución
de la problemática presentada.
El portafolio como Un portafolio es un tipo de fólder o carpeta donde los estudiantes guardan una
estrategia de selección de sus trabajos acompañados de un comentario propio que debe dar
aprendizaje cuenta de la evolución de sus aprendizajes. Los estudiantes elaboran, ellos
mismos, el portafolio como evidencia de sus esfuerzos, avances y logros en el
desarrollo de un curso.
Un portafolio se puede utilizar tanto para ilustrar el proceso de aprendizaje

como para juzgar los logros de los estudiantes, al final del proceso de
aprendizaje.
Sus principales características son las siguientes:
Es una herramienta que permite integrar el proceso de enseñanza,

aprendizaje y evaluación.
Permite al estudiante reflexionar acerca de su quehacer durante todo el
transcurso de la asignatura.
Genera que el estudiante sea capaz de tomar decisiones sobre la
selección y organización de la información que incorpora en el portafolio.
Permite que el estudiante sea autocrítico de sus propios procesos.
Dependiendo de los objetivos que se plantean con su elaboración, puede
variar su estructura, siendo muy relevante determinarla y explicitarla a
los estudiantes.
Tabla 1. Estrategias de aprendizaje activo en la educación online

La clase volteada o aula invertida: una estrategia metodológica que

favorece la reflexión crítica y el trabajo autónomo.
El uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la
enseñanza, se está transformando en una tendencia mundial gracias a
internet y el acceso a recursos tecnológicos de bajo costo. Flipped
Classroom (o clase volteada o aula invertida) es una modalidad de
enseñanza que consiste en transferir las clases teóricas fuera del
espacio presencial, a través de videos y actividades virtuales, para
utilizar el tiempo de aula con los estudiantes en actividades de
aprendizaje de aplicación, profundización o uso significativo del
conocimiento.
La metodología de aula invertida o flipped classroom, fue utilizada por
primera vez en 2008 por los profesores Jonathan Bergmann y Aaron
Sams, del Instituto Woodland Park del Colorado, Estados Unidos. Estos
profesores buscaron la forma de apoyar los aprendizajes de los
estudiantes que no podían asistir a clases por diferentes circunstancias,
grabando videos de sus clases y subiéndolas a la web. En este proceso,
notaron que muchos de los estudiantes que sí participaban de las clases,
también utilizaban este material para preparar sus exámenes o repasar
la materia y comprender mejor los contenidos de la clase (Bergmann y
Sams, 2012; Tucker, 2012 en Asens, 2015), dándole un potencial
importante a esta forma de aprendizaje.
La clase volteada, entonces, puede entenderse como “un modelo de
rotación de aprendizaje mixto, ya que combina la educación virtual con la
presencial, posibilitando el aprendizaje activo, el trabajo colaborativo y el
trabajo mediante proyectos y otras metodologías complementarias”
(Ruiz, Sánchez y Sánchez, 2014 en Asens, 2015).
Este tipo de estrategia es ideal para el trabajo en aula presencial, donde el
docente acompaña el desarrollo de la tarea del las conexiones que deben hacer
estudiante. Sin embargo, en la modalidad entre el contenido.
virtual, es posible realizar algunas
Por otro lado, en la clase tradicional,
adaptaciones que resultan interesantes y que
el profesor “instruye” y da
transforman los momentos de interacción
respuestas, y los estudiantes se
colectiva, como el foro, en espacios de
limitan a tomar nota y seguir
aplicación y construcción colectiva de los
instrucciones, dejando destinado el
aprendizajes. Por ejemplo:
trabajo fuera de aula para hacer
tareas y trabajos de forma
autónoma, los que no siempre son
revisados o retroalimentados de
Elaborar algún ejercicio o tarea a
forma directa.
desarrollar en grupos por los
estudiantes a partir de un video, un
artículo, una noticia, entre otros
recursos.
En foros, elaborar las preguntas a partir
de la revisión de un video, un audio o
una lectura, dando más contenido a las
respuestas.
Mediante un enfoque integral que combina la

instrucción directa con métodos
constructivistas, este método incrementa el
compromiso de los estudiantes con el
contenido del curso y mejora la comprensión
conceptual. Básicamente, se da vuelta la clase
entregando instrucciones online, y se lleva al
espacio presencial (en contextos tradicionales
de enseñanza) o al espacio de interacción
virtual, las tareas y dudas que se requiere
plantear al profesor.
Al comparar el método tradicional con flipped
classroom se puede destacar que, al voltear
una clase, el profesor entrega instrucciones
sobre la lección de forma remota mediante un
video, libro o sitio web para que los estudiantes
investiguen y trabajen de forma autónoma. Así,
en el tiempo destinado al trabajo de aula
(virtual o presencial), los estudiantes reciben la
ayuda de su profesor para lograr mejores
aprendizajes de conceptos, sus aplicaciones y
Entre las ventajas para el profesor al usar esta metodología, se encuentra el

ganar tiempo para atender a la diversidad del aula, apoyando a los
estudiantes en el desarrollo de sus tareas, respetando sus ritmos de
aprendizaje. Por otro lado, le da un sentido más didáctico al uso de las TIC.
Entre las ventajas para el estudiante se encuentra la oportunidad de hacer
preguntas tanto a su profesor como a sus compañeros, favoreciendo el
aprendizaje colaborativo y reflexivo. La estrategia implica una gradual
autonomía en el proceso de aprendizaje.
¿Qué hacer para preparar una clase a partir de esta

metodología?
Revisar el programa de asignatura y luego seleccionar los contenidos
a trabajar.
Definir la o las sesiones en que se utilizará esta metodología.
Planificar el paso a paso: diseñando las actividades presenciales y no
presenciales.
Elaborar un guion para el desarrollo de la clase.
Preparar el material de apoyo con el que los estudiantes trabajarán
de manera remota, es decir, los elementos que utilizará el profesor,
por ejemplo, al grabar una clase: diapositivas, imágenes, gráficos,
plumones y pizarra, etc.
Grabar la clase, revisar y ajustar la clase grabada.
Definir las actividades de aula (presencial o virtual) en las que el
estudiante aplicará lo trabajado de manera autónoma.
¿Cómo implementar una clase volteada?

Explicar a los estudiantes lo que tendrán que hacer de manera
autónoma y en qué momento tendrán que hacerlo.
Diseñar una estrategia que permita al profesor asegurar que todos
los estudiantes realizaron la actividad autónoma, y comprendieron
los contenidos fundamentales para el desarrollo de la sesión
presencial o virtual. Esto se puede hacer aplicando una prueba o con
la resolución de un caso, al finalizar el trabajo autónomo.
Diseñar la o las actividades de aplicación que se trabajarán en el aula
presencial o virtual.
Aprendizaje invertido versus aula invertida.

A simple vista parecen ser lo mismo, pero no lo son, pues aun cuando
comparten algunos de sus componentes, se aplican de manera
diferente.
En el aula invertida se entregan contenidos (videos, textos,
contenidos adicionales) para que el estudiante revise antes de la
clase presencial o de la interacción virtual en un foro, pero la clase en
sí misma no implica, necesariamente, cambios metodológicos. El
estudiante revisa y estudia los contenidos y luego los aplica de una u
otra forma.
El aprendizaje invertido, en cambio, exige un cambio metodológico. El
aprendizaje invertido puede cambiar de un aula a otra, pues exige un
aprendizaje significativo y real, centrado necesariamente en el
estudiante, atendiendo a cuatro pilares fundamentales que derivan
de su acrónimo en inglés: F-L-I-P (entorno flexible, cultura de
aprendizaje, contenido intencional y docente profesional).
ENTORNO FLEXIBLE: los estudiantes escogen dónde y cómo

aprender, tiene libertad para flexibilizar su ritmo de
aprendizaje. Los agrupamientos para realizar las actividades
también son flexibles (individualmente, parejas, grupos) y el
docente debe aceptar y respetar que así sea.
CULTURA DE APRENDIZAJE: se basa en un cambio de roles

profesor-alumno, donde el protagonismo lo toma el estudiante,
quien es responsable de su aprendizaje, guiado por el docente,
quien ofrece oportunidades para el desarrollo de los
aprendizajes. Los momentos de interacción son para participar
activamente, para explorar, analizar, evaluar y crear
conocimiento.
CONTENIDO INTENCIONAL: todo lo que se ofrece al

estudiante está intencionalmente preparado para que
este pueda explorar y aprender de manera autónoma los
contenidos y desarrollar las competencias necesarias
(conceptos, procedimientos, habilidades, aptitudes y
valores) (Handman, 2013 en Asens, 2015). Por lo tanto, es
fundamental, la creación y gestión de contenido
significativo y la utilización de metodologías activas:
aprendizaje basado en proyectos, aprendizaje por
problemas, estudios de caso, etc.
DOCENTE PROFESIONAL: es clave contar con docentes

altamente calificados, con amplios conocimientos y
experiencia en la materia que enseñan y que sean
capaces de promover el máximo protagonismo de los
estudiantes.
3. Otras estrategias de aprendizaje activo
Por otra parte, de acuerdo con una revisión realizada por Delgado
y Solano (2009, p. 5-11), sobre las estrategias que más utilizan los
docentes en el contexto del aprendizaje activo y centrado en el
estudiante, es posible señalar la siguiente clasificación de
estrategias metodológicas:
Estrategias centradas en la individualización de

la enseñanza.
Estrategias para la enseñanza en grupo,
centradas en la presentación de información y
la colaboración.
Estrategias centradas en el trabajo
colaborativo.
Por otra parte, de acuerdo con una revisión realizada por Delgado
y Solano (2009, p. 5-11), sobre las estrategias que más utilizan los
docentes en el contexto del aprendizaje activo y centrado en el
estudiante, es posible señalar la siguiente clasificación de
estrategias metodológicas:
3.1 Estrategias centradas en la

individualización de la enseñanza.
Este tipo de técnicas se adaptan a las necesidades e intereses del estudiante y “las herramientas que
brinda el entorno permiten que se eleve la autonomía, el control del ritmo de enseñanza y las
secuencias que marcan el aprendizaje del estudiante” (Delgado y Solano, 2009, p. 5). Por otra parte,
usar este tipo de técnicas exige al docente establecer una relación directa con el estudiante, es decir,
establecer un vínculo más personal que le permita conocer sus características, sus intereses, sus
formas de aprender, para adecuar las actividades y niveles de dificultad según las necesidades de
autorrealización que presente. Algunos ejemplos de estas técnicas son:
Técnica Descripción
Técnicas de Mediante la navegación y búsqueda de información, el estudiante puede ir

recuperación de construyendo su propio conocimiento, además de establecer relaciones y
información y diferente valoración de esta. El uso de esta técnica implica una mínima
recursos a través intervención por parte del docente, quien tiene la responsabilidad de ofrecer
de Internet pautas de orientación y hacerle “saber (al estudiante) que no siempre la
información que encontrará es totalmente válida y que, por lo tanto, la
comparación de fuentes es necesaria” (Delgado y Solano, 2009, p. 5). De esta
manera, el docente aporta en el desarrollo de un aprendizaje autorregulado y
autónomo.
Técnicas para el Ofrecer a los estudiantes la posibilidad de conocer y trabajar directamente con
trabajo con materiales materiales multimedia como los que se utilizan en las plataformas de
multimedia aprendizaje virtual u otros softwares a los que pueda acceder, facilita el trabajo
interactivos autónomo y desarrollo de capacidades de autogestión, además de integrar
herramientas propias de la tecnología de la información y las comunicaciones.
Algunos ejemplos de estos materiales son: tutoriales, ejercicios y actividades
prácticas interactivas (o de desarrollo) a partir de situaciones vinculadas con la
vida real, los que promueven “la ejercitación del pensamiento crítico o del
pensamiento creativo mediante métodos de análisis, ejercitación, solución de
problemas o experimentación” (Delgado y Solano, 2009, p. 6).
El uso de técnicas como estas requiere una evaluación previa y exhaustiva por
parte del docente para asegurar que cuenten con “todos los requerimientos
tanto en el área de competencias para su utilización como en los contenidos”
(Delgado y Solano, 2009, p. 6). Además, el docente deberá proveer una guía para
la correcta utilización de estas, por ejemplo, ofreciendo secuencias, ejercicios
que deberá realizar como requisito previo antes de su uso, entre otras.
Técnicas Estas técnicas se orientan a ofrecer actividades en las que el estudiante logre
centradas en el distinguir y juzgar información de diversa índole, y encontrar soluciones frente a
pensamiento situaciones problemáticas, además de promover la capacidad de organización de
crítico esta para conseguir estos objetivos.
Los estudiantes pueden elaborar gráficos, elaborar ensayos sobre pros y
contras, aspectos positivos y negativos, realizar síntesis de lluvia de ideas,
sumarios, reflexiones, esquemas, entre otros (Delgado y Solano, 2009).
Técnicas centradas en Fundamentalmente, aspiran a promover la motivación y “potenciar la habilidad

la creatividad creativa de los estudiantes para la solución de un problema o situaciones,
incitando la imaginación, la intuición, pensamiento metafórico, la elaboración de
ideas, la curiosidad, implicación personal en la tarea, conexión con las
experiencias previas, habilidad artística, búsqueda de problemas, entre otras”
(Delgado y Solano, 2009, p. 7).
Al utilizar este tipo de técnicas, el docente es quien distribuye las actividades, de
tal manera que se desarrollen y fortalezcan diferentes capacidades en los
estudiantes y mediar la ejecución de las actividades que se realicen para obtener
el mejor provecho.
Tabla 2. Técnicas centradas en la individualización de la enseñanza
3.2 Estrategias expositivas y

participación en gran grupo.
Al utilizar estas técnicas, el foco será la construcción colectiva de nuevos
conocimientos en una integración de los conocimientos previos de los
estudiantes, donde las técnicas parten de la construcción de
conocimiento grupal a partir de información suministrada por el docente.
La técnica implica dos roles: un expositor de la información que puede
ser el docente, un experto, un estudiante, un video, un artículo, o
cualquier otra fuente, y un receptor de esta información. Cada estudiante
deberá realizar actividades individuales mediadas y retroalimentadas
por el docente para, posteriormente, compartirlas con el resto del grupo
“en forma de resultados, conclusiones, preguntas, esquemas, por citar
algunos ejemplos. Todo con el fin de provocar reacciones en los
estudiantes, contrastar y juzgar de manera crítica las respuestas
aportadas que, paralelamente, serán enriquecidas con los aportes del
grupo” (Delgado y Solano, 2009, p. 7).
Entre las técnicas que ofrecen estas estrategias, se encuentran las siguientes:
Exposición Consiste en la presentación de los aspectos principales y secundarios de un

didáctica tema, los que serán reforzados durante el desarrollo de las clases y a partir de
la realización de actividades relacionadas. Deben apoyarse con “elementos
gráficos, visuales o auditivos en forma de demostraciones, para después ser
ampliadas con técnicas de actividad, pensamiento crítico, análisis u otras”
(Delgado y Solano, 2009, p. 8).
En la modalidad online, la técnica de exposición didáctica suele utilizarse
introduciendo en los foros un tema que tenga relación con el contenido que se
está estudiando, o bien, ampliando el tema general propuesto al inicio del
módulo o de la semana, a partir de un breve relato y mediante algún organizador
gráfico, imagen, incluso videos u otro material multimedia.
Preguntas al grupo Esta técnica implica proponer preguntas generadoras al grupo “a partir de un
tema específico de investigación o de resultados o trabajos realizados por los
estudiantes, lo que permitirá la apertura de un diálogo” (Delgado y Solano, 2009,
p. 8).
Es muy utilizada en los foros como actividad de motivación inicial o durante la
retroalimentación de las respuestas expuestas por los estudiantes en el mismo
foro, o bien, para ampliar la comprensión de un contenido de estudio una vez
que se ha realizado la evaluación de una tarea o un control y el docente ha
recogido suficiente información para conocer qué es necesario profundizar y/o
aclarar; también es recomendado para presentar diferentes puntos de vista
frente a un tema que se esté discutiendo.
Las preguntas al grupo “incentivan la participación, la autovaloración y permite
al docente observar progresos y diagnosticar áreas que necesitan ser
fortalecidas en los estudiantes” (Delgado y Solano, 2009, p. 8).
Entrevista o Esta técnica invita a los estudiantes a investigar y realizar preguntas y

consulta pública reflexiones a un experto acerca de un tema en concreto, para ampliar
información sobre el contenido que se esté estudiando o alguna temática que se
haya propuesto para profundizar los aprendizajes; permite, a la vez, resolver
dudas y aclarar conceptos o procedimientos.
Es importante que los estudiantes investiguen previamente sobre el tema que
van a preguntar para preparar con antelación las preguntas para la actividad y
compartirlas con el docente para recibir retroalimentación. Es apropiada para
ampliar los aprendizajes que se han evaluado en una tarea de desarrollo o como
actividad integradora en un proyecto final de asignatura.
Tutoría pública A partir de esta técnica, el docente ofrecerá a los estudiantes “un espacio de
conferencia electrónica con el objetivo de aclarar dudas, anunciar eventos,
contestar preguntas frecuentes, entre otros aspectos que se pueden tratar”
(Delgado y Solano, 2009, p. 9). Idealmente, esta técnica debe implementarse
previa coordinación con los estudiantes para asegurar su conexión, y también
puede ser grabada para compartirla en el aula virtual y quede disponible
permanentemente.
Tabla 3. Técnicas expositivas y de gran grupo
3.3 Estrategias para el trabajo

colaborativo.
Las técnicas que implican trabajo
colaborativo se orientan a promover la
construcción del conocimiento en forma
grupal a partir de la interacción
comunicativa y la participación activa y
cooperativa de todos los miembros en un
proceso dialógico de intercambio de ideas.
Para asegurar la buena gestión del grupo y
el cumplimiento de los resultados
esperados, el docente deberá establecer y
socializar “las normas, estructura de la
actividad y realizará el seguimiento y la
valoración” (Delgado y Solano, 2009, p. 9),
promoviendo que los resultados de las
actividades realizadas sean conocidos y
compartidos por todos, para enriquecer la
construcción de nuevos conocimientos. La
modalidad online se nutre de la interacción
permanente entre los miembros de la
comunidad virtual, por lo que resulta
fundamental propiciar espacios de
intercambio y trabajo colaborativo entre los
estudiantes y docente-estudiante.
Algunas de las principales técnicas que favorecen el trabajo colaborativo son:
Trabajo en Se sugiere “asignar actividades dividiendo al grupo en parejas, analizar

parejas resultados con un compañero, realizar una entrevista, intercambiar los trabajos
para revisión, entre otras” (Delgado y Solano, 2009, p. 10).
Lluvia de ideas A través de esta técnica, el docente motiva la puesta en común de ideas
relacionadas con algún tema en particular, relacionado con el contenido
estudiado o algún caso o problema que requiera solución.
Cada estudiante aporta con sus conocimientos sobre el tema o posibles

soluciones, siempre con la moderación del docente, quien sistematiza las
respuestas para llegar “colectivamente a una síntesis, conclusión o acuerdo.
Toda idea es importante, por lo tanto, debe ser tomada en cuenta y escrita en
forma textual con el fin de no sesgar los aportes. Cuando todos los miembros
hayan expresado sus ideas, se procede a la clasificación y, por último, a la
generación y votación de resultados” (Delgado y Solano, 2009, p. 10), de tal
manera que se evidencie la construcción colectiva de los aprendizajes.
Valoración de Esta técnica invita a los estudiantes a realizar “un análisis previo o posterior a
decisiones una decisión según sea el caso, con el fin de determinar aspectos positivos y
negativos, consecuencias, entre otros” (Delgado y Solano, 2009, p. 10).
Se sugiere que, a partir de un caso o situación dada, se oriente a los estudiantes

para que, de manera secuenciada:
a) Definan un problema o necesidad

b) Analicen la situación
c) Evalúen las alternativas posibles para la solución
d) Escojan la mejor opción
e) Apliquen la decisión tomada.
Debate y foro Esta técnica refiere, básicamente, a una discusión abierta de carácter formal que
es mediada por un moderador. El moderador puede ser el docente o un
estudiante designado previamente, quien debe dar inicio al debate, establecer
los lineamientos para la participación, aclarar dudas y cerrar la discusión,
estableciendo las conclusiones a las que se llegará en conjunto.
La técnica del debate y foro es usada con frecuencia en los entornos virtuales de
aprendizaje, siendo una herramienta fundamental para la transferencia de
conocimientos por parte del docente y la elaboración de aprendizajes por parte
de los estudiantes.
Controversia Utilizando la herramienta foro, o bien, como una tarea de desarrollo, esta técnica
estructurada consiste en dividir al grupo en dos o más subgrupos, asignando un tema común de
estudio. Cada grupo debe investigar y establecer aspectos positivos o negativos
del tema propuesto.
Las conclusiones serán expuestas en el foro, debiendo promover el docente la

discusión sobre los diferentes puntos de vista de los subgrupos. Si son redactadas
en el trabajo escrito, el docente deberá realizar una sistematización de los
diferentes puntos de vista para someterlos a discusión posteriormente, para lo
cual también usará la herramienta foro.
Tabla 4. Técnicas para el trabajo colaborativo.
En síntesis, podemos establecer que para conceptuales, entre otras, ya que, en

el aprendizaje online se recomienda el uso general, tienen la ventaja de poner al
de metodologías que se expresen como estudiante en situaciones muy similares a
experiencias de aprendizaje significativo y lo que será el desempeño profesional
que promuevan la participación activa de futuro, preparándolos no solo para
los estudiantes, de tal manera que se enfrentar situaciones complejas, sino
impliquen en el proceso para otorgarle también convirtiéndose en espacios de
significado. Algunas de estas adquisición y evaluación de las
metodologías son las que se han revisado capacidades definidas en los programas
en líneas anteriores: análisis de casos, de estudio.
método de proyectos, aprendizaje basado
en problemas, portafolio y mapas
Comentarios finales
La modalidad de educación online se desarrolla a través de ambientes
virtuales de aprendizaje y utiliza recursos de diversa índole para apoyar
los aprendizajes de los estudiantes. Pero más allá de esta distinción, es
importante tener en consideración que todo modelo formativo adhiere a
un modelo de enseñanza y aprendizaje que entrega los lineamientos
para el desarrollo del quehacer pedagógico, ya sea en un ambiente
virtual como presencial, de tal manera que la forma en que se organiza
el aula, cómo se presentan los contenidos, el tipo de recursos de aprendi-
zaje que se utilicen y el rol del docente y del estudiante, respondan a una
propuesta de formación que deberá ser coherente y pertinente a las
características de sus estudiantes y a las exigencias del entorno social,
cultural y productivo el cual se enmarca.
En este documento se han revisado algunas de las teorías y enfoques de

enseñanza y aprendizaje que se han utilizado con mayor profusión en los
procesos formativos, siendo el modelo cognitivista y constructivista los
que mejor responden a las demandas de la educación online. Por otra
parte, se han revisado algunas estrategias didácticas vinculadas con el
aprendizaje activo, de tal manera de colaborar en la diversificación del
repertorio metodológico en el ejercicio de la docencia online.
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CAPÍTULO 3:
Moderación de foros en
ambientes virtuales de
aprendizaje.
Capítulo 3: Moderación de foros en ambientes virtuales de aprendizaje 63
Introducción
CINTHYA GABRIELA CASTRO LARROULET
Instituto Profesional IACC4
La comunicación virtual se desarrolla interacción superficial es fácilmente

mayoritariamente a partir del texto escrito y, evidenciable en la lectura de sus
aun cuando no se obtenga retroalimentación intervenciones (Collison, 2000). Es decir, la
directa del interlocutor, igualmente favorece expresión escrita permite el desarrollo de un
el diálogo y la interacción, pues cuando se discurso mejor pensado, por lo que los
utiliza el discurso textual como medio de aportes de los estudiantes y de los docentes,
comunicación en un ambiente virtual, nadie pueden ser incluso más valiosos que los
se queda fuera de una conversación. Por otra “cara a cara” que, muchas veces, se ofrecen
parte, los estudiantes no se sienten en el marco del ímpetu del momento.
presionados a responder o comentar debido
a que, generalmente, no se les pide su En este contexto, a continuación, se ofrece
opinión directa en el aula virtual, como podría una aproximación a las habilidades
suceder en la presencialidad (Collison, 2000). comunicativas necesarias para la
De esta manera, el estudiante que participa lo moderación de foros en ambientes virtuales
hace por convicción. de aprendizaje, junto con abordar los tipos de
diálogos, voces y tonos que han de utilizarse
Por otra parte, el hecho de expresar por en los diferentes tipos de foros con que el
escrito lo que se piensa obliga tanto al docente puede encontrarse en un aula
docente como al estudiante a ser reflexivo y virtual.
claro, pues su ausencia en el diálogo o su
4
Magíster en Educación Inclusiva, Universidad Central. Santiago, Chile. Licenciada en Educación y Pedagogía en Educación
Diferencial mención Trastornos del Aprendizaje, Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educación. Valparaíso, Chile.
Actualmente lidera la Unidad de Gestión y Desarrollo Docente del Instituto Profesional IACC. Correo electrónico:
cinthya.castro@iacc.cl; cgcastrolarroulet@gmail.com
1.Habilidades comunicativas en
ambientes virtuales de aprendizaje
El proceso comunicativo en ambientes propósitos comunicativos que vayan
virtuales de aprendizaje implica un apareciendo como ocurre en la
conjunto de competencias que influyen en simultaneidad (Sanz, 2006). Sin
la calidad de éste: las competencias embargo, las necesidades de
comunicativas, las competencias técnicas interacción, de sentirse presente y parte
para el uso de las aplicaciones informáticas de un proceso comunicativo, la
y las competencias de producción de conciencia de grupo y de objetivos
mensajes en entornos virtuales. comunes es la misma que en las
Las competencias comunicativas se modalidades educativas tradicionales.
manifiestan por medio de textos escritos en De esta manera, asegurar procesos de
los espacios destinados a la docencia enseñanza y aprendizaje de calidad
online, que corresponden a contenidos, requiere que el docente online comparta
foros, instancias de retroalimentación de la importancia de comunicarse bien por
las evaluaciones, correo electrónico u escrito y así crear espacios interactivos
otros. En todos estos contextos, el docente que se acomoden a las diferentes
debe desarrollar habilidades de expresión situaciones comunicativas, que sean
escrita para realizar eficientemente su coherentes con los contenidos que se
tarea. ofrece al estudiante y que evite
La no presencialidad de los ambientes ambigüedades para una óptima
virtuales de aprendizaje supone el desafío comprensión de la información.
de la escucha activa, la comunicación Atendiendo a lo anterior, a continuación,
asertiva y eficaz, pues no existe manera de revisaremos algunas de las habilidades
observar los signos verbales y no verbales comunicativas fundamentales en el
de los interlocutores, sean estos los contexto de la docencia online y la
estudiantes o los propios docentes. No hay moderación de foros virtuales:
oportunidad para adaptar el mensaje a las
demandas de la audiencia y a los nuevos
a) Escucha activa
Aprender a escuchar en forma activa constituye una de las destrezas
más elementales que debe desarrollar un docente para entablar
relaciones positivas y cercanas con el estudiante. Se debe tener en
cuenta que esta habilidad se empleará durante todo el proceso
formativo.
La escucha activa permite establecer una relación personal, crear un
ambiente positivo y de aceptación facilitando una comunicación abierta.
Al escuchar activamente, el docente podrá determinar los intereses y las
necesidades del estudiante.
b) Asertividad
Ser asertivo implica comunicarse de manera clara, sabiendo ponerse en
el lugar de quien recibe el mensaje, pero sin perder su propio punto de
vista. El docente deberá desarrollar la habilidad de comunicarse de
manera asertiva con los estudiantes (como con toda la comunidad
educativa), aprendiendo a salirse de sí mismo para establecer puentes
de diálogo a través de un discurso constructivo, amable y abierto.
Se debe tener en cuenta que la palabra es una poderosa herramienta
¹ https://www.youtube.com/watch?v=FS62Rnnwhm0
que construye realidades, por lo que se

debe aprender a comunicar sin
ambigüedades, con respeto y empatía.
c) Empatía
La empatía implica estar en sintonía con el
otro, sabiendo leer y atender a sus
necesidades, mediante formas verbales
como no verbales. El respeto mutuo son la
base de la empatía.
En el contexto de la docencia online, el

desarrollo de la capacidad de empatizar
con el estudiante es fundamental, puesto
que para ayudar realmente a que los
estudiantes cumplan sus objetivos
académicos y personales, es necesario
saber ponerse en su lugar para poder
identificar de forma precisa cuáles son sus
necesidades, motivaciones, objetivos,
preocupaciones, miedo, entre otras cosas
que faciliten al docente identificar las
acciones necesarias para brindar un apoyo
oportuno y efectivo.
d) Expresión escrita
La competencia escrita se entiende como la capacidad de construir un
texto escrito coherente, adecuado y cohesionado, según la intención, la
situación y la función comunicativa que le subyace (Cassany, 1999) y en el
contexto de la docencia online, desarrollar competencias para la expresión
escrita es un imperativo, pues la comunicación textual es la principal
forma en que se desarrolla el diálogo y la interacción en los ambientes
virtuales de aprendizaje.
Para que esto ocurra, además de manejar los aspectos formales de la
escritura que refieren al orden y la estructura del texto, al uso correcto de
la ortografía y la gramática, al uso correcto de los signos de puntuación,
entre otros, es importante considerar algunas sugerencias específicas
para la construcción de los mensajes -de todo tipo- que se ofrece a los
estudiantes.
De esta manera, al momento de elaborar un texto que se compartirá en
línea, se debe poner especial atención en algunos de estos aspectos:
¿Qué
considerar? ¿Por qué?
Títulos y subtítulos Porque aportan más información con muy pocas palabras y los
segmentos menores deberían ser abordados en forma
independiente.
Resúmenes y tablas Porque es un recurso visual que resume lo esencial del texto.
de contenido
Captar el interés Porque a través de sorpresas y frases que “enganchen” al

estudiante se mantiene la atención activa y la motivación del
estudiante.
Emplear listas Porque se leen con rapidez y pueden ser fácilmente recordables
por el estudiante.
Frases sencillas Porque un párrafo seguido de una idea que otorgue un ejemplo
para explicarlo es una mejor estrategia para facilitar la
comprensión de la información.
Mejor usar verbos Se sugiere que el lenguaje sea claro y directo. Por ejemplo, es
fuertes que débiles mejor decir “decidir” en lugar de “tomar una decisión” o “usar”
en lugar de “hacer uso”.
Ser precisos Porque ciertas expresiones pueden confundir al lector, por eso
las ideas deben ser claras y estar dentro de un contexto.
Utilizar la negrita y Porque las ideas más importantes del texto deben sobresalir
el destacado para ayudar a la comprensión de lo que se lee, su registro y
recuperación.
Estilo de pirámide Si el docente requiere reforzar contenidos o ampliar la

invertida información para favorecer la construcción de conocimientos, el
estilo pirámide invertida será de gran utilidad.
Porque esta forma de escritura, aunque es de uso periodístico,

sirve para elaborar textos que puedan presentar alguna
dificultad para ser comprendidos por su complejidad.
El estilo de pirámide invertida propone:

• Partir por la idea principal o conclusión y así se logra
interesar al lector.
• Luego se desarrolla el tema.
El estilo de pirámide invertida se diferencia de los textos

académicos, que por lo general ocupan el orden tradicional:
introducción, desarrollo y conclusión.
Tabla 1. Aspectos para considerar en la construcción del mensaje escrito para compartir en línea
La comunicación virtual es
diferida y unidireccional, y a
1.1 La importancia de la diferencia de la conversación “cara a cara” no

favorece la interacción simultánea entre
emisor y receptor. Sin embargo, presenta la
calidad de los mensajes ventaja de permitir planificar, redactar y
revisar lo que se escribe antes de enviarlo, así
en los ambientes es posible comprobar que se está
transmitiendo exactamente lo que se quiere
decir.
virtuales. La comunicación escrita tiene un
carácter permanente, por lo que
además de cuidar qué es lo que se dice y en el
A continuación, basados en Sanz (2006), se señalan momento en que se dice, es muy importante
algunas de las principales razones por las que debemos mantener un tono respetuoso hacia los
cuidar la calidad de los mensajes que elaboramos en el estudiantes y expresar sus opiniones con
aula virtual para establecer comunicación con nuestros corrección.
estudiantes:
Una buena comunicación ahorra
tiempo y esfuerzos y, la claridad en la
comunicación escrita asegura la efectividad y
fluidez de las interacciones, evita errores y
pérdidas de tiempo.
El docente representa la
institución para la cual trabaja y las
formas en que se expresa un mensaje dice
mucho sobre el autor y de sus cualidades, y
por extensión, habla de la institución a la cual
representa y colabora con la transmisión (y
creación) de la imagen institucional.
Una buena atención requiere una

buena comunicación y el docente
puede aportar de manera importante en la
generación de confianza con y hacia sus
estudiantes, acogiendo sus demandas y
respondiendo de manera comprensiva,
comprometida y resolutiva.
Una buena comunicación

favorece la cohesión grupal y para
que el aula virtual despliegue todo su
potencial como espacio de diálogo e
interacción, es necesario que el docente sepa

establecer y promover una buena comunicación con y
entre los estudiantes.
El docente es un modelo para los

estudiantes, sin importar la modalidad educativa.
Sin embargo, en la modalidad online, los mensajes
que el docente elabora representan para el estudiante
una guía y ejemplo para construir los propios. Por lo
tanto, resulta imprescindible que los mensajes del
docente sean claros, estructurados y correctos, y que
mantengan un tono cordial y respetuoso, pues sin duda
se reflejará en los diálogos y discursos textuales de los
estudiantes.
Antes de enviar un mensaje, siempre debes hacer una revisión atenta

para detectar errores lingüísticos, ortográficos y/o de digitación, junto
con asegurarte que el texto expresa exactamente lo que quieres decir.
IMPORTANTE
2.1 Características
2. Los foros virtuales según tipos de foros.
En términos generales, los foros pueden tener
En el contexto de los foros virtuales, podemos intencionalidades distintas según lo que se
encontrar desde aquellos orientados a la socialización busque que el estudiante consiga. Desde esta
de los estudiantes al inicio de la asignatura y durante lógica, se pueden clasificar en:
su desarrollo, hasta aquellos que buscan que el grupo
exprese una opinión acerca de un tema o que Foros técnicos: que sirven para que los
responda de acuerdo a los contenidos de estudio para estudiantes planteen o realicen consultas
que aplique sus aprendizajes. vinculadas con el funcionamiento del
hardware y el software del ambiente virtual
en uso, así como de las herramientas
disponibles y las formas de utilizarlas.
Foros sociales: que están destinados al

conocimiento de los participantes de la
comunidad virtual, así como al esparcimiento,
toda vez que busca promover el compartir
para la creación de vínculos y sentido de
comunidad. Se utiliza, principalmente, el
diálogo informal, afectivo y la motivación para
el logro de los objetivos comunes.
Foros académicos o de
aprendizaje: están diseñados como
espacio para la discusión de los contenidos en
estudio. En este tipo de foros se propicia la
indagación y la reflexión sobre algún tema
planteado. Para Arango (2003, en Colmenares
y Castillo, 2009, p.5), “estos foros propician
mecanismos de participación a través de
discusiones que, si bien se valen de los
argumentos y reflexiones expuestas por los
participantes, deben conducir hacia un
diálogo pragmático en el que la intención
última no es persuadir al interlocutor, sino
más bien indagar y utilizar el diálogo para el
intercambio de pensamientos, ideas y
enfoques variados sobre el tema que se esté
discutiendo”. En este tipo de foros se utilizan,
mayoritariamente, los diálogos
argumentativos y pragmáticos que se
revisarán en las páginas siguientes.
Cada una de estas instancias requiere de un diálogo diferente para la comunicación. No es lo mismo dar una
bienvenida al inicio de un curso, que introducir a los estudiantes en una nueva semana de estudio, u orientar a
los estudiantes para la correcta utilización de los conceptos en sus comentarios, etc. y, en este contexto, junto
con el desarrollo de habilidades para la comunicación escrita y el uso adecuado y comprensible del lenguaje,
el docente debe saber identificar el tipo de diálogo que debe establecer con sus estudiantes dependiendo del
tema que se aborde y de los objetivos y/o aprendizajes esperados que se han propuesto para la actividad.
En tal sentido, según Collison y otros (2000) los tipos de diálogos que con más frecuencia se encuentran en el
desarrollo de foros virtuales son:
a) Diálogo social. Este diálogo generalmente se da al inicio del curso y antes de comenzar el
contenido de la materia, constituyéndose en una valiosa instancia para romper el hielo y conocerse, donde
tanto el docente como los estudiantes pueden compartir aspectos más personales de su vida y hablar
sobre sus expectativas. Para propiciar este tipo de diálogo en los ambientes virtuales, generalmente se
define un espacio de interacción, que puede ser un foro de presentación, un foro de interacción, un foro
biografías, un café virtual o el espacio que se haya definido en el diseño del aula, pero que debe cumplir
con el objetivo de promover el diálogo y la interacción entre los participantes para conocerse y conformar
una comunidad de aprendizaje.
b) Diálogo argumentativo. Este diálogo se emplea para defender una idea o bien para
contribuir con el tema que se está desarrollando, pues “emergen desde las lógicas individuales y en ellos
prevalece la defensa de puntos de vista personales que no necesariamente contradicen a otros aportes;
los foros académicos fortalecen el desarrollo de competencias argumentativas, interpretativas y
propositivas, herramientas básicas para la discusión y el debate” (Colmenares y Castillo, 2009, p.5).
El docente debe utilizarlo en el proceso de enseñanza, cuando explica un contenido, cuando retroalimenta
los aprendizajes, cuando interactúa con los estudiantes en el marco de los aprendizajes.
Por otra parte, el docente debe propiciarlo en los foros de aprendizaje, de tal manera de apoyar en los
estudiantes el desarrollo del pensamiento crítico y la reflexión. No bastará que el estudiante responda a
una pregunta planteada en el foro para dar cuenta de sus aprendizajes, sino que deberá aprender a
construir un argumento, una respuesta sólida que evidencie la lectura y revisión de los recursos de
aprendizaje puestos a su disposición en el aula y la articulación de lo que

está aprendiendo con sus experiencias y conocimientos previos. El
docente puede colaborar en la construcción de la argumentación
preguntando y contra preguntando al estudiante, hasta que logre
identificar los elementos fundamentales para construir una respuesta.
c) Diálogo pragmático. Este diálogo tiene el propósito de

promover el intercambio de pensamientos, ideas y enfoques de cualquier
materia que se esté trabajando y de esta manera ir aprendiendo y
construyendo conceptos en colaboración, pues “ponen en juego el
conocimiento de todos para construir un mismo hecho, desde distintas
miradas y significados” (Colmenares y Castillo, 2009, p.6).
La meta no es persuadir, sino indagar en lo que se sabe de algo e informar

a los estudiantes, de manera individual o colectiva. En el proceso de
enseñanza y aprendizaje, plantear preguntas e invitar a los estudiantes a
que compartan ideas y conceptos, es básico para consolidar el
conocimiento “al ser identificados, discutidos y debatidos los conceptos y
contenidos, y sobre la base de éstos revalorados y argumentados los
nuevos” (Collison, 2000 en Colmenares y Castillo, 2009, p.6), además de
apoyar a los estudiantes para que piensen con claridad y construyan
comunidad cultivando el diálogo razonado en el marco de una cultura de
respeto.
Los ambientes virtuales de aprendizaje representan una real ventaja para la comunicación, pues la
asincronía no exige pensar rápido ni se ocupan largos espacios de tiempo discutiendo un mismo tema, no
existen las interrupciones y “el tiempo de espera es una dimensión natural de una discusión hilada
asincrónica” (Collison et. al, 2000, p. 11). Es así como para realizar una adecuada moderación de grupos de
discusión en foros virtuales, el docente debe vencer la “tentación” de meterse en el diálogo en tiempo real,
pues mantener un perfil de observador participante permite a los estudiantes asumir protagonismo
otorgado por un docente que más bien guía y acompaña, lo que en definitiva se traduce en un compartir la
responsabilidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje y al final del camino, comprobar que se aprende
más y mejor cuando se construye el conocimiento de manera personal y colectivamente, sin que un tercero
ofrezca las respuestas correctas antes de elaborar los propios argumentos.
En este contexto, probablemente algunos estudiantes se enfrenten a una sensación de abandono y la idea
de que no hay nadie “enseñando”, por lo menos al inicio del proceso (mientras se acomodan a las
características de la modalidad), por lo que conocer a nuestros estudiantes, sus expectativas, la etapa del
proceso de ser estudiante en línea por la que transitan, etc. es fundamental para dar respuesta a sus
inquietudes y actuar oportunamente. No se trata de que el docente no participe, sino que cambie la forma
de participar preconcebida desde la verticalidad del experto que enseña, dejando que los estudiantes
desarrollen sus ideas y apliquen sus aprendizajes. El docente no es mero espectador, muy por el contrario,
es una figura clave para detectar brechas, vacíos, errores conceptuales, posturas personales, etc. y aplicar
sus habilidades comunicativas para mediar y facilitar los aprendizajes, por lo que en las líneas siguientes
se darán a conocer algunas estrategias comunicativas que servirán al docente online tanto en la
moderación de foros virtuales como durante todo el proceso de enseñanza y aprendizaje.
realizar un mejor ejercicio docente

.
Para explicar lo anterior, a continuación,
2.2 Estrategias para la revisaremos el Modelo de comunicación en
línea de la profesora Gilly Salmon quien,
moderación de foros basada en resultados de

investigación-acción, ha descrito el proceso
la
que vive el estudiante al iniciar su formación

virtuales. en un ambiente virtual de aprendizaje y las
respuestas que deben ofrecer los docentes
tutores.
En los ambientes virtuales de aprendizajes la

comunicación es primordialmente textual, no obstante, las
posibilidades de las tecnologías y la virtualidad permiten la
producción de redes de comunicación multidireccional que
incluso pueden ser más nutritivas y estimulantes para el
aprendizaje que las que se pueden genera de manera
presencial. Sin embargo, para que esto ocurra, el rol del
docente online como mediador y moderador de los
procesos comunicativos es fundamental.
En este contexto, el desarrollo de habilidades

comunicativas para los entornos virtuales, principalmente
mediante una buena escritura, que sea asertiva y eficaz, y
la capacidad para gestionar y moderar grupos de discusión
son algunas de las principales preocupaciones para la
formación de la docencia online. Esto último implica no
solo dominar la tecnología del aula virtual, sino sobre todo
supone unas competencias técnico-pedagógicas que le
permitan al docente intervenir en discusiones, guiar y
orientar a sus estudiantes en el proceso de formación
online (Mora, 2013).
Las competencias comunicativas son parte de una

adecuada mediación, la redacción de mensajes e
instrucciones claras, precisas, coherentes y que incluyan
elementos motivacionales, le permiten al docente online
fomentar la interacción del curso y asegurar una adecuada
trayectoria formativa para sus estudiantes; sin embargo,
también son muy importantes las competencias
personales y habilidades para identificar los momentos por
los que transita el estudiante en la formación online y
empatizar con el proceso que vive. Esto implica que al
momento de moderar los foros el docente online debe
desplegar un conjunto de competencias que le permitirán
Etapa 1. Acceso y motivación

Es una etapa esencial para desarrollar las
competencias tecnológicas para el uso del
2.2.1 Modelo de aula virtual y los espacios de comunicación y
discusión online.
comunicación en línea o En esta etapa se da la bienvenida, se realiza la
inducción al uso de la plataforma de
aprendizaje, se establecen las normas de
Modelo de tutoría virtual comunicación e intercambio, se empieza a
construir el vínculo entre y con los
(e-moderating) de Gilly estudiantes. Además, es una fase crucial para
la motivación al estudiante de continuar
Salmon adelante con el curso.
Gilly Salmon (2013), ha realizado importantes aportes para El rol del docente
la comprensión de los modelos comunicativos en la es acoger y
formación online, y entre otras cosas, ha definido un animar a los
Modelo de tutoría virtual que se estructura en cinco etapas
en las que el docente desarrolla diversas tareas para
participantes a
favorecer la implicación y el avance de los estudiantes, interactuar.
principalmente a través de los foros de discusión.
Modelo de tutoría virtual (E-moderating)

- Gilly Salmon (2013)
Etapa 2. Socialización en línea

En esta etapa, el estudiante comienza a comunicarse con sus compañeros y el docente, por eso es importante
dar a conocer y, si fuera necesario, discutir las normas de comunicación o intercambio establecidas al inicio
del curso para facilitar su comprensión y apropiación, y así favorecer el proceso comunicativo.
Es importante tener en consideración que el aula virtual facilita instancias de socialización, pero esta no se
concretará sin la intervención oportuna y apropiada del docente, por lo que su presencia y participación activa
se requiere si se desea favorecer la progresión de los estudiantes.
El rol del docente es facilitar y promover la familiarización y

disponer puentes entre los diferentes entornos culturales,
sociales y de aprendizaje.
Etapa 3. Intercambio de información

En esta etapa aumenta la cantidad de información a la que tiene acceso el estudiante, lo que puede generar
tensión, saturación e incluso deseos de abandono. Algunos estudiantes sienten que no son capaces de lidiar
con tanta información.
Para hacer frente a esto, los estudiantes utilizan sus propias estrategias, por ejemplo:
• No intentan leer todo

• Leen sólo lo que les interesa
• Intentan leer todo e intervienen cuando les parece oportuno
• Leen todo, pero rara vez responden
Aquellos que logran organizarse y los que aprenden más rápidamente a compartir el volumen de trabajo con
el grupo, participando en los foros, preguntando para esclarecer dudas, etc., lo afrontan mejor.
En general, en esta etapa los estudiantes comienzan a intercambiar información con sus compañeros y con el
docente tutor a través de las interacciones que se desarrollan en torno al contenido.
El rol del docente es facilitar tareas, dar orientaciones para

enfrentar los desafíos de la modalidad online y apoyar el uso de
los materiales de aprendizaje.
Etapa 4. Construcción del conocimiento

En esta etapa el estudiante, de manera autónoma, interpreta significativamente los contenidos que se ofrecen
semana a semana, entrelazando sus conocimientos previos con los contenidos nuevos y el grupo completo se
relaciona a través de los foros de discusión de manera participativa, formulando y escribiendo sus ideas, sus
puntos de vista, o la comprensión de los contenidos que hayan alcanzado, debatiendo en torno a éstos, etc. El
objetivo es la construcción colectiva de conocimiento.
En esta etapa los estudiantes leen los mensajes de sus compañeros y responden, produciéndose
frecuentemente un diálogo constructivo, de aceptación y respeto.
El rol del docente es de facilitador para la construcción del

conocimiento y modelo para la generación de ambientes
estimulantes para el aprendizaje.
Etapa 5. Desarrollo
En esta etapa el estudiante se encuentra implicado en su construcción de conocimiento, participa activamente
y se enfoca en alcanzar metas personales. Comparte sus nuevos conocimientos con sus compañeros, se siente
motivado en ser un aporte a la discusión, ha desarrollado e integrado las competencias necesarias para
desempeñarse de buena forma en el curso. Integra las discusiones online en otras formas de aprender y enri-
quece sus experiencias cotidianas.
El rol del docente es apoyar y responder de manera oportuna y

con la profundidad que la posición del estudiante requiera.
diálogo” (Collison et. al, 2000, p. 98).

Por lo tanto, antes que el docente escoja la
“voz” que va a utilizar al momento de moderar
2.2.2 La “voz” del un grupo de discusión, debe tener claridad
sobre el motivo de su uso y el objetivo que
moderador en foros persigue.

Los tipos de voces que se usan más
frecuentemente en la moderación de foros
virtuales. virtuales son:
En el contexto de la moderación de foros virtuales, la “voz”

del docente se entiende como una herramienta que tiene el
objetivo de facilitar el diálogo en línea y permitirle al
docente promover los aprendizajes del grupo. Desde esta
perspectiva la “voz” del docente, pretende “aclarar y
extender el pensamiento de otras personas (…) para
ayudarles a los participantes a ver su propio proceso de
pensamiento en un momento o contexto dados en el
Voz del
moderador Estrategias para la utilización
Guía generador Se utiliza cuando el diálogo se ha estancado, cuando no avanza y es

necesario reavivarlo.
Esto se hace planteando nuevos puntos de vista o la misma pregunta
inicial, pero de una manera diferente para que los estudiantes vuelvan a
reflexionar sobre el tema, identificando nuevos antecedentes y
desarrollen nuevos o mejores argumentos.
El docente debe procurar que todas las aristas de la situación planteada
sean analizadas por los estudiantes.
Algunas estrategias para usar la voz de guía generador son:
• Exponer una serie de posiciones actuales o posibles para abordar
elementos que se han pasado por alto o no se han explorado.
• Si se han enviado pocos mensajes, reiterar la tarea de enviar
mensajes, quizás desde una nueva perspectiva.
• Si se han puesto muchos mensajes, pero con muy poco contenidos
o que han abordado elementos que no son pertinentes, el docente
debe aportar los marcos conceptuales necesarios u orientar
directamente exponiendo algún ejemplo u otorgar interpretaciones
alternativas teniendo en cuenta las suposiciones conceptuales.
Facilitador Se utiliza cuando en los comentarios de los estudiantes hay errores

conceptual conceptuales, de interpretación, o cuando se omiten elementos del
contenido.
El docente debe actuar oportunamente, guiando a los estudiantes en el
manejo e interpretación de la información y orientándolos para que lo
expresado se relacione directamente con los contenidos abordados.
Algunas estrategias para utilizar la voz de facilitador conceptual son:
• Centrar el foco específicamente en elementos del contenido de los

mensajes de los estudiantes, no en la forma del contenido durante la
intervención.
• Se debe identificar áreas conceptuales que precisan de atención y
señalar el progreso actual en el diálogo subrayando las tensiones
que se están produciendo.
• Se puede recordar algunas ideas o sondear algunos mensajes para
buscar conceptos o conexiones clave que pueden estar faltando, o
tal vez estar mal articulados y ponerlos como ejemplo.
Guía reflexivo Se utiliza cuando se hace necesario promover el diálogo, pero sin
inclinarse hacia una postura personal del tema.
El docente actúa más como consejero, porque lo que se busca es que los
estudiantes reflexionen y busquen respuestas a sus interrogantes a
partir de la propia construcción del conocimiento. El docente promueve
la reflexión en los estudiantes, promueve el intercambio de opiniones e
ideas de manera imparcial.
Algunas estrategias para utilizar la voz de guía reflexivo son:
• Usar un tono y estilo similares al de los mensajes del participante,

pero manteniendo intervenciones breves, mediante un lenguaje más
preciso que el que usan los estudiantes.
• Omitir comentarios irrelevantes.
• El mensaje del docente deberá retener secciones enteras de citas
directas o paráfrasis de ideas de algunos estudiantes, cuando el
mensaje sea un aporte, para que los estudiantes mantengan un
sentido de propiedad personal sobre lo que escriben.
• Cuando se ha perdido el sentido del tema, se debe enfocar el
diálogo hacia ciertos puntos o asuntos subrayando o parafraseando
selectivamente líneas valiosas del discurso desarrollado por los
propios estudiantes.
• Intervenir en el diálogo buscando significados más precisos para
los comentarios de los estudiantes.
• Incluir o reiterar preguntas sobre la importancia de algún aporte
realizado, tanto a nivel personal como más general.
Promover el pensamiento crítico en los estudiantes.
Musa personal o Se ocupa cuando los paradigmas personales aparecen en el diálogo, entonces,
cavilación personal el docente aporta a la discusión con sus propias creencias, pero las combina
con los aportes y comentarios de los estudiantes para promover el diálogo
reflexivo. El docente, entonces, inspira a los estudiantes a reflexionar y aportar
al diálogo.
Algunas estrategias para utilizar la voz de musa personal son:
• El docente debe servir como modelo para el tipo de reflexión que el
diálogo pragmático busca cultivar.
• Redactar un mensaje que exponga un diálogo personal interno sobre
asuntos centrales, es decir, poner sus propias creencias a la vista de
todos, para ser cuestionadas.
• En un foro de discusión, el enfoque de la “musa personal” modela el tipo
de diálogo interno que el estudiante debería tener consigo mismo cuando
examina críticamente sus creencias. En esta forma de comunicación con
el estudiante se modela una actitud de compromiso con el diálogo
pragmático y no el argumentativo, pues no hay “ganadores”.
• Presentar preguntas como parte de una tarea, ya que son artefactos
retóricos que se preguntan y responden con el propósito de modelar la
exploración abierta de las ideas.
• Ayudar a los estudiantes a distinguir los asuntos relevantes de los
irrelevantes, incluyendo analogías o bien, haciendo un recuento de las
orientaciones que ha tomado el tema durante el desarrollo del foro.
Mediador Se utiliza cuando el diálogo se polariza, por lo tanto no fluye, queda estancado.
Entonces, el docente debe actuar rápidamente. No tomando una postura, sino
que intentando encontrar en los comentarios de los estudiantes las razones de
las reacciones, y de esta manera resaltar los intereses de las partes y
evidenciar los argumentos defensivos que obstruyen el diálogo.
Algunas estrategias para utilizar la voz de mediador son:
• Utilizar la comunicación personal o ideas de su propia experiencia para
evaluar las razones no manifestadas que tengan los estudiantes para sus
reacciones.
• Redirigir la discusión alejándola de la defensa de posiciones personales
rígidas y orientándola hacia los intereses de todas las partes.
• En vez de concentrarse en la articulación de las posiciones de los
estudiantes, el docente debe recalcar las razones que puedan tener para
aferrarse a esas posiciones de tal manera que sean visibles y permitir
que el diálogo fluya.
• A fin de reavivar una discusión, el docente podrá evidenciar la necesidad
que tienen los estudiantes de aclarar significados o suposiciones e
intervenir para que eso ocurra.
• También podría desplegar un resumen de puntos de vista (incluyendo
aquéllos polarizados por la tensión) y recordarles a los estudiantes cuál
es el propósito y objetivos del diálogo, para ayudar al grupo a salir de la
polaridad y promover una discusión que favorezca el aprendizaje de
todos.
Juego de roles La voz “juego de roles” es útil cuando los supuestos se han apoderado del
(identificación de diálogo.
personaje) Por lo tanto, el docente plantea nuevas situaciones que saquen la conversación
del plano de las suposiciones para darle mayor estabilidad a los argumentos
de los estudiantes. Para esto los invita a ponerse en el lugar de otros o en
situaciones simuladas para que puedan identificar con mayor objetividad los
elementos de sus argumentos.
Algunas estrategias para utilizar la voz de juego de roles son:
• Realizar intervenciones que incluyan a personajes simbólicos, cuentos,
o situaciones sacadas de su propia experiencia personal. Al usar en esta
forma un juego de roles o una identificación de personajes, se puede
introducir perspectivas alternas necesarias para enriquecer el diálogo.
Por ejemplo, se podría plantear una situación o caso de estudio, donde se
subrayen o introduzcan puntos clave que fueron omitidos o que necesiten
refuerzo, o bien, integrar a la discusión algunas ideas que puedan parecer
irrelevantes, pero que, al ser observadas bajo otra perspectiva, indican
líneas válidas y mejor enfocadas de pensamiento.
Tabla 2. Tipos de voces en la moderación de foros virtuales
2.2.3 El “tono” del

moderador en foros
virtuales.
No solo importa el tipo de diálogo (social, argumentativo y al mensaje. De ahí la importancia de cuidar el
pragmático) y la voz que utilice el docente para moderar los lenguaje, la forma en la que se expresa el
foros, sino también importa el “tono” que escoja para la mensaje y el “tono” que se usa al entablar la
comunicación con el grupo, el cual tiene que ser comunicación. Las redacciones que se
incorporado de manera más consciente o deliberada que elaboren han de ser amistosas, abiertas,
en un ambiente presencial, porque es muy fácil invitadoras y corteses.
malinterpretar la comunicación textual, pues no se tiene la
posibilidad de acompañar el discurso con expresiones no A continuación, se indican los “tonos” que se
verbales que ofrezcan señales del sentido que se le otorga usan más frecuentemente en la moderación
de foros virtuales:
Tono del
moderador Características
Tono neutral Es el más frecuente, pero puede aburrir a los estudiantes. Para
evitar que esto ocurra, se recomienda que el docente agregue al
diálogo unas pizcas de humor.
Tono analítico Es considerado neutral también, pero a diferencia del “tono

neutral”, en este se analiza lo escrito por los estudiantes y se
comenta y retroalimenta en base a esa información. Se trata de
un tono más académico.
Tono de curiosidad Se emplea cuando las preguntas más profundas pueden compli-
car a los estudiantes. Entonces, el docente pregunta respecto de
las propias experiencias del estudiante para orientarlo y aclarar.
Tono informal Las mismas preguntas que buscan el análisis profundo de un

tema se plantean de otras maneras para que el estudiante se
sienta menos presionado y ansioso.
Tabla 3. Tipos de tonos en la moderación de foros virtuales

Comentarios finales.
Como se ha señalado durante el desarrollo del documento, la
comunicación virtual se desarrolla mayoritariamente a partir del texto
escrito, por lo que resulta fundamental para el docente desarrollar
habilidades comunicativas y de expresión escrita, así como saber
promoverlas en sus estudiantes.
Por otra parte, particularmente para la mediación de foros, además, el

docente debe atender a ciertas estrategias específicas para guiar las
discusiones y orientarlas hacia reales aprendizajes como es el caso de
saber utilizar voces y tonos diferentes de acuerdo con las situaciones
comunicativas y los objetivos que persiguen los mismos foros, así como
saber discriminar tipo de foro, tipo de diálogo, circunstancias y
necesidades de cada estudiante y del grupo en general, con tal de
propiciar y facilitar los aprendizajes de todos.
Bibliografía.
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virtuales y su incidencia en la formación permanente en red [artículo en
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www.raco.cat/index.php/Rusc/article/download/225627/306983
CAPÍTULO 4:
Evaluación y retroalimentación
para los aprendizajes.
Capítulo 4: Evaluación y retroalimentación para los aprendizajes 86
Introducción
CINTHYA CASTRO LARROULET
Instituto Profesional IACC
5
ANA MORAGA TONONI

Universidad de Chile
6
La evaluación es parte constitutiva del resultado de aprendizaje que se haya

proceso de enseñanza aprendizaje, por lo que determinado y su nivel de complejidad. De no
debe incorporarse de manera intencionada ser así, las decisiones tomadas podrían no
en los distintos momentos en los que este se ser las más acertadas, perjudicando el logro
desarrolla, convirtiéndose en una de los aprendizajes de los estudiantes.
herramienta pedagógica estratégica para el Sin embargo, la evaluación perderá su
logro de los aprendizajes de los estudiantes. carácter formativo si no se acompaña de una
Asimismo, la evaluación es un elemento retroalimentación efectiva hacia los
clave en el proceso formativo, pues según la estudiantes, que les permita acceder a
forma en que se evalúe se conseguirá la información sobre su desempeño y sobre el
información que podrá ser utilizada en la progreso en su formación, de tal manera que
valoración del aprendizaje y en la cuenten con las herramientas necesarias
implementación de acciones para la mejora; para mejorar sus debilidades y apoyar sus
además, la manera en que se defina evaluar, fortalezas.
también determinará cómo comunicar los En este contexto, en las páginas siguientes se
resultados a los estudiantes. abordarán los elementos fundamentales
Atendiendo, entonces, a su importancia, es para comprender el proceso de evaluación
fundamental que los métodos y herramientas para el aprendizaje y se revisarán algunos de
para evaluar los aprendizajes estén en los elementos vinculados con el proceso de
sintonía con los propósitos para los cuales se retroalimentación, como una de las
realiza la evaluación y, al mismo tiempo, sean funciones del docente más relevantes en el
los adecuados para evaluar el tipo de proceso formativo de los estudiantes.
Educación Diferencial mención Trastornos del Aprendizaje, Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la
Educación. Valparaíso, Chile. Actualmente lidera la Unidad de Gestión y Desarrollo Docente del Instituto
Profesional IACC. Correo electrónico: cinthya.castro@iacc.cl; cgcastrolarroulet@gmail.com
6 Licenciado en Historia, Magister en Educación. Asesora Pedagógica de la Unidad de Investigación en Educación de
Bachillerato (UNIEB), Universidad de Chile. amoragat@u.uchile.cl
1. La evaluación para los aprendizajes

Rodríguez (2005) señala que “se entiende Entonces, es necesario entender la
por evaluación, en sentido general, aquel evaluación como un proceso continuo
conjunto de procesos sistemáticos de que se desarrolla de forma planificada
recogida, análisis e interpretación de y sistemática con el fin de emitir juicios
información válida y fiable, que en que permitan mejorar los aprendizajes
comparación con una referencia o criterio de los estudiantes, así como la calidad
nos permita llegar a una decisión que de la enseñanza, puesto que la
favorezca la mejora del objeto evaluado.” información recabada durante el
Por lo tanto, se espera que la evaluación proceso evaluativo ha de servir tanto al
sea aplicada como un proceso permanente estudiante como al docente, quien
y sistemático, que favorezca la deberá analizar sus prácticas, sus
construcción activa de aprendizajes estrategias, sus métodos y determinar el
contextualizados y que evidencien el motivo de los resultados, sean buenos o
desarrollo de conocimientos, habilidades y deficientes.
actitudes en los estudiantes.
1.1. La evaluación en los ambientes

virtuales de aprendizaje
Una de las perspectivas acerca de la evaluación que mejor responde a
las necesidades de los estudiantes en los ambientes virtuales de
aprendizaje, es la evaluación continua, es decir, la evaluación mirada
como un círculo virtuoso que se nutre del proceso de retroalimentación
docente para la construcción y fortalecimiento de los aprendizajes. La
evaluación continua, vista desde esta óptica, integra tanto la dimensión
formativa como sumativa (calificados).
La dimensión formativa de la evaluación continua puede fácilmente

desplegarse en momentos como, por ejemplo:
Durante la retroalimentación que el docente otorga en el proceso de

enseñanza aprendizaje, por ejemplo, cuando acota respecto de la
interpretación y manejo de los contenidos que están evidenciando los
estudiantes
Cuando ofrece comentarios sobre el desempeño académico
Cuando entrega orientaciones para la búsqueda y uso de información
Cuando comparte información que complemente la construcción de

los aprendizajes, por ejemplo, cuando comenta y relaciona el
contenido enseñado con sus experiencias profesionales y laborales
Es decir, todo lo que el docente hace en el aula virtual y cada una de las
interacciones que media y facilita debe estar inspirada en un propósito
pedagógico al servicio del aprendizaje y representa una instancia de
retroalimentación.
Por otra parte, la dimensión formativa de la evaluación también se

plasma en el rol mediador y moderador del docente en los foros de
discusión. De hecho, para la modalidad online los foros virtuales se
reconocen como una valiosa estrategia de aprendizaje, representando
una instancia única para el debate, la concertación y el consenso de
ideas donde los estudiantes se benefician de los puntos de vista, tanto
del docente, como de los compañeros y, de esta manera, se generan
nuevos conocimientos que se traducen en aprendizajes significativos.
De hecho, en los foros de discusión y en la retroalimentación, el rol
formador del docente se despliega en su máxima expresión, pues es la
instancia por excelencia que permite facilitar la construcción de los
aprendizajes.
La evaluación en la educación online adquiere una nueva dimensión al

girar el aprendizaje en torno al estudiante, caracterizándose por ser
continua, auténtica y contextualizada. Además, la evaluación debe estar
correctamente diseñada y aplicada para que entregue información
relevante que permita valorar si el estudiante ha alcanzado no sólo los
conocimientos conceptuales sino también los conocimientos
procedimentales y actitudinales previamente definidos. Junto a esto, la
evaluación continua en los ambientes virtuales de aprendizaje presenta
ventajas significativas para la construcción de aprendizajes (basado en
Morgan y O´Reilly, 2002 en Dorrego, 2006):
Proporciona alguna estructura al aprendizaje, pues permite al

estudiante (desde una lógica en espiral) conocer qué aspectos de su
aprendizaje debe fortalecer a partir de la retroalimentación continua
que le otorga el docente en los foros y en los comentarios de las
tareas que realiza.
Descompone la carga de evaluación en unidades más pequeñas, por

lo que se vuelven manejables, pues se va evaluando y
retroalimentando parceladamente antes de llegar a la evaluación final
de un contenido. Esto ocurre principalmente en el desarrollo de los
foros de discusión, instancia en la que el estudiante evidencia la
elaboración de los contenidos y expresa sus aprendizajes.
Es alentadora, motivante, crea confianza, pues el estudiante va

construyendo su aprendizaje a partir de sus propios conocimientos,
ampliándolos y fortaleciéndolos con los aportes del docente.
Nuevamente la mediación y moderación de los foros y las instancias
de retroalimentación se entienden como una oportunidad para el
docente de orientar y/o reorientar los aprendizajes del estudiante, no
solo en torno a los contenidos, sino también a las habilidades y
actitudes que se esperan desarrolle para un exitoso egreso e
incorporación en el mundo laboral.
Proporciona una fuente de diálogo favorable entre docentes y

estudiantes. El proceso de enseñanza aprendizaje per se es dialógico,
y en y desde el diálogo se construyen los saberes. La comunicación en
los ambientes virtuales de aprendizaje es la herramienta más
importante para la interacción y para la construcción de
conocimientos, y es mediante el proceso comunicativo que se facilita
a los estudiantes una visión de sus progresos.
La evaluación en los ambientes virtuales de aprendizaje implica

“renunciar al control”, es decir, el estudiante es quien asume el control de
la evaluación en lugar del docente: se responsabiliza por su propio
aprendizaje y evaluación, aprende a utilizar diferentes recursos para
desarrollar la evaluación de manera autónoma, debe desarrollar
habilidades de pensamiento de alto nivel de aplicación, análisis, síntesis, y
evaluación para el desarrollo autónomo de la evaluación. Lo anterior tiene
grandes implicaciones con respecto al diseño que se haga de las
asignaturas o de los cursos online, y a las habilidades que los propios
estudiantes deben desarrollar para saber utilizar la evaluación como
fuente de información y aprendizaje.
2. La actividad de evaluación como

estrategia para el aprendizaje
2.1 ¿Qué, cuándo y para qué evaluar?
La evaluación se concibe como un proceso compuesto por una
diversidad de acciones orientadas a comprender y mejorar
sistemáticamente el aprendizaje de los estudiantes. Este proceso
implica saber definir las herramientas pertinentes para la recolección
sistemática de información y el análisis e interpretación de la evidencia
recogida que permita una toma de decisiones eficiente y eficaz a fin de
determinar si se alcanza el logro de los resultados de aprendizaje
declarados en los programas de estudio, de tal manera de facilitar a los
estudiantes insertarse con éxito en el mundo laboral y productivo. Por lo
tanto, se deben establecer expectativas explícitas y públicas, con
criterios y estándares compartidos y con claros niveles de desempeño
esperado para el estudiante.
El proceso de evaluación, entonces, deberá responder a preguntas

claves que permitan una organización pertinente de sus elementos para
alcanzar los propósitos establecidos en el proceso de enseñanza
aprendizaje.
¿Qué evaluar?
Antes de responder a esta interrogante se han de plantear algunas

preguntas referidas a la enseñanza y el aprendizaje:
¿Qué se espera que el estudiante aprenda?
¿Qué evidencias se utilizarán para observar esos aprendizajes?
¿Qué significado se dará a esas evidencias?
¿Cómo se utilizará la información recopilada?

Una vez que se haya respondido a estas Los indicadores de evaluación deben
interrogantes, queda claro que lo que se entenderse como señales concretas de
debe evaluar es el aprendizaje que los aprendizaje, los cuales deben ser
estudiantes deben alcanzar y, para ello, han demostrados por los estudiantes como
de usarse como referente, ya sean los producto del proceso de enseñanza y
objetivos o los resultados de aprendizaje aprendizaje. También se consideran
que se hayan definido para una asignatura como parámetros, los cuales son
o para un curso. utilizados para designar una base de
referencia para el juicio de valor que se
En definitiva, se evalúan los objetivos o establece al evaluar.
resultados de aprendizaje declarados en el
currículum, por lo mismo, es importante Los indicadores definen “lo que se
que estén claramente redactados, sean espera” de algo que se evalúa, es decir
conocidos y compartidos y, sobre todo, es que por medio de estos se puede realizar
necesario que para cada resultado de la “lectura” del objeto evaluado y
aprendizaje se disponga de indicadores de compararlo con un referente o estándar
evaluación que concreticen y permitan de desempeño (objetivo o resultado de
visibilizar el grado de logro de dicho aprendizaje). En este sentido, establecen
aprendizaje. el nivel requerido y esperado de los
aprendizajes y definen cuándo se
considera que un estudiante ha
conseguido un aprendizaje determinado.
Por medio de los indicadores de evaluación un estudiante puede

demostrar que los resultados de aprendizaje se han conseguido.
IMPORTANTE
El establecimiento de indicadores de evaluación requiere de una

especificación de los aspectos a evaluar a través de acciones e hitos
concretos, consensuados, comunes y conocidos por los sujetos de
evaluación. Los indicadores deben ser claros y observables, señalar
con exactitud qué es lo que se pide demostrar al estudiante.
INDICADOR DE INDICADOR DE INDICADOR DE RESULTADO(S) DE

EVALUACIÓN EVALUACIÓN EVALUACIÓN APRENDIZAJE
1 2 3
¿Para qué evaluar?

La evaluación es un mecanismo de recogida de información, de
conocimiento y de mejora, es un instrumento que permite asegurar que se
avanza en la dirección correcta. Evaluar en el estudiante el logro de
determinados aprendizajes planteados en el programa del curso es
indispensable para orientar el proceso de enseñanza y aprendizaje,
tomar decisiones sobre el curso a seguir y/o las acciones
complementarias orientadas a corregir cualquier déficit evidenciado; por
otra parte, la evaluación es una herramienta que permite la toma de
decisiones referidas a la calificación y promoción.
La evaluación es un proceso que permite recoger información confiable

para emitir un juicio sobre el aprendizaje de los estudiantes.
IMPORTANTE
En definitiva, se evalúa para encontrar datos, respuestas y evidencias,

información que dé cuenta de los aprendizajes alcanzados, que dé cuenta
de los resultados de un proceso, que permita conocer qué necesitan los
estudiantes para alcanzar las metas, que permita identificar qué es lo que
el docente debe mejorar o fortalecer para colaborar en la construcción de
un aprendizaje efectivo en los estudiantes.
¿Cuándo evaluar?
Se evalúa cuando el desarrollo del proceso de enseñanza permita que se
recoja información, datos y evidencias válidas, referidas específicamente
a aquello que se espera alcanzar; confiables, y oportunas, es decir, que se
obtengan en un momento tal que posibiliten un procesamiento y análisis
claramente fundamentado, permitiendo emitir juicios y retroalimentar al
estudiante y al propio profesor sobre su desempeño.
Entonces, es posible evaluar en cualquier momento, pues todo lo que

ocurre durante al proceso de enseñanza aprendizaje provee de
información valiosa para la toma de decisiones. No obstante, se distinguen,
principalmente, tres momentos en los que se lleva a cabo la evaluación:
1 2 3
ER DO ER
MOMENTO MOMENTO MOMENTO
Durante el inicio Durante el Al finalizar el

del proceso de desarrollo del proceso, de manera
enseñanza y proceso de formal, para
aprendizaje, enseñanza y recoger la
buscando verificar aprendizaje, en información precisa
el nivel de acciones formativas sobre el logro de
preparación de los planificadas como los resultados de
estudiantes para actividades, a aprendizaje que
enfrentarse a los través de preguntas corresponda al
contenidos y de monitoreo de los curso o asignatura.
resultados de aprendizajes, en el
aprendizaje análisis de las
esperados. Sirve, respuestas que
entonces, como un elaboran los
pronóstico que estudiantes, etc.
permita tomar
acciones
preventivas para
asegurar un
trayecto formativo
exitoso.
2.2 Consideraciones para el diseño de

una actividad evaluativa
Para el diseño de actividades evaluativas, es fundamental que los
propósitos, objetos y métodos de evaluación se encuentren alineados
unos con otros. Para abordar esta relación es necesario reflexionar
sobre por qué, cómo y cuándo evaluar para luego aproximarse a la
relación entre qué se evalúa y cómo se evalúa.
Para diseñar una actividad evaluativa que sea precisa, se deben tener en
consideración algunos elementos:
En primer lugar, identificar el tipo y nivel de complejidad de cada

resultado de aprendizaje que pretende conseguir (para ello se deben
elaborar indicadores de evaluación)
Una segunda consideración radica en la técnica de evaluación a

utilizar. Algunos especialistas clasifican las técnicas evaluativas así
(García et al., 2011):
SELECCIÓN DE RESPUESTA O ESCRITURA DE RESPUESTA CORTA
El alumno selecciona la respuesta correcta de una lista, o en su caso, el alumno

escribe una respuesta corta que puede ser considerada correcta o incorrecta.
¿Qué evalúa?: conocimiento y entendimiento o algunos patrones de

razonamiento
RESPUESTA ESCRITA EXTENDIDA
El alumno debe construir una respuesta escrita extensa, en lugar de solo

seleccionarla.
¿Qué evalúa?: relaciones de elementos de conocimiento, razonamiento mediante

la descripción escrita en la solución de problemas complejos, generación de
productos escritos.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Radica en la observación del desempeño o un producto complejo y se hace un

juicio sobre su calidad.
¿Qué evalúa?: razonamiento mediante la observación de alumnos al resolver los

problemas, habilidades, mediante la observación al momento de realizarlas,
generación de productos.
EVALUACIÓN ORAL
Evaluación centrada en la obtención de información sobre el aprendizaje de los

alumnos mediante la comunicación interpersonal.
¿Qué evalúa?: conocimintos, razonamiento, habilidades comunicativas orales.
Tabla 1. Clasificación de las técnicas evaluativas. Fuente: García et al. (2011)

__
Estas técnicas pueden manejarse a través de diferentes instrumentos

de evaluación como, por ejemplo:
RÚBRICAS
PRUEBAS DE
EXÁMENES
DESEMPEÑO
PORTAFOLIOS CUESTIONARIOS
LISTAS DE
DEBATES
COTEJO
Esquema 1. Instrumentos de evaluación. Basado en García et al. (2011)

__
En tercer lugar, la técnica de evaluación seleccionada debe ser

adecuada al tipo de objetivo evaluado, es decir, al resultado de
aprendizaje y su nivel de complejidad. Es necesario señalar que aquí
es donde confluye la relación entre cómo y qué evaluar.
A modo de ejemplo sobre esto último, el siguiente cuadro muestra

algunas alternativas de evaluación de acuerdo con lo que el estudiante
debe demostrar en la evaluación:
¿Qué necesito evaluar? ¿Qué ¿Qué

estrategia ¿Qué técnica instrumento
Conocimientos Habilidades Actitudes ocuparé? ocuparé? ocuparé?
Prueba escrita
Aprendizaje
X X individual
Interrogatorio Prueba oral
Ensayo
Aprendizaje
X X colaborativo
Interrogatorio Debate
Pauta de
observación
X X X Observación Observación Registro
anecdótico
Escala de actitudes
Aprendizaje Portafolio
Análisis del
X X X individual o
desempeño
Listas de cotejo
colaborativo Rúbricas
Aprendizaje
Preguntas sobre
X X individual o Desempeño
el procedimiento
colaborativo
Tabla 2. Alternativas de evaluación de acuerdo con lo que el estudiante debe demostrar.

__
2.3 Tipos de la evaluación

De la misma forma en que existen diversas maneras de desarrollar
aprendizajes, existen diversas formas de evaluarlos. En ese sentido, es
necesario enfatizar que ninguna actividad evaluativa o instrumento de
evaluación tiene la capacidad de dar cuenta de todo el proceso de
aprendizaje de manera exhaustiva. Es por esto por lo que se requiere de
un proceso sistemático, un proceso en el que la evaluación sea continua,
en el que hay múltiples y variadas actividades que contribuyen a
desarrollar los resultados de aprendizaje que se hayan establecido.
Según Fernández (2011), existen tres tipos de evaluaciones si consideramos su

finalidad o “intencionalidad”. Es decir, si nos hacemos la pregunta ¿para qué quiero
evaluar?, podríamos buscar la respuesta entre los siguientes tipos de evaluación:
EVALUACIÓN EVALUACIÓN EVALUACIÓN

DIAGNÓSTICA FORMATIVA SUMATIVA
Su intencionalidad es Su finalidad es Su finalidad es

entregar información promover la entregar información
referida a la participación del sobre los logros
presencia de estudiante, alcanzados por los
prerrequisitos entregándole estudiantes una vez
(conocimientos, información que que se ha finalizado
habilidades y permita una unidad
actitudes) necesarios retroalimentar su curricular.
para iniciar un curso desempeño durante
o un aprendizaje en el proceso de Típicamente
particular. aprendizaje. corresponde a
actividades de cierre,
Desde luego, y dado Requiere una como trabajos finales
que el docente recogida sistemática o proyectos que
necesita manejar esta de datos, análisis de requieren la
información antes de estos y toma de aplicación de todos
realizar cualquier decisiones oportuna los conocimientos del
actividad, la mientras tiene lugar periodo, exámenes
evaluación el propio proceso finales, o pruebas a lo
diagnóstica deberá formativo. largo de un periodo
llevarse a cabo al académico en las que
inicio del curso, Puede realizarse a se evalúan todos los
asignatura o tema. través del foro y aprendizajes de una
tareas periódicas unidad.
asignadas a los
estudiantes, o de
actividades como el
registro y reflexión
permanente del
estudiante en
“bitácoras” del curso,
que en la formación
virtual pueden
plasmarse en un foro.
Tomando como referente de contrastación los objetivos o resultados de

aprendizaje de un curso o asignatura, para implementar adecuadamente la
evaluación las preguntas claves son las siguientes:
EVALUACIÓN EVALUACIÓN EVALUACIÓN

DIAGNÓSTICA FORMATIVA SUMATIVA
¿Qué deberían haber ¿Qué aprendizajes ¿Cuáles son los

aprendido son los más principales
(independientemente complejos y aprendizajes que
de los cursos que han relevantes en mi deben alcanzar mis
realizado) mis curso? estudiantes?
estudiantes para
enfrentar con éxito ¿Qué información ¿Cuáles son las
este curso? deberían saber mis principales
estudiantes sobre su capacidades que
¿Qué capacidades desempeño, de modo deben haber
debieran haber que puedan mejorar desarrollado mis
desarrollado mis su aprendizaje de estudiantes?
estudiantes para manera permanente?
desempeñarse de
manera eficiente en
este curso?
La evaluación sumativa entrega sistemática, está presente durante el

información de excelente calidad sobre los proceso mismo de enseñanza y
logros alcanzados, pero no debería aprendizaje como fuente primordial de
constituirse en una única instancia para información y como herramienta
advertir problemas en el aprendizaje en fundamental de monitoreo y
momentos en que ya no es posible seguimiento de los aprendizajes. De ahí
retomar esas temáticas, por lo que es la importancia de articular la evaluación
imprescindible tener presente que la diagnóstica, la evaluación formativa y la
evaluación formativa es continua y sumativa en el proceso.
3. La importancia de la retroalimentación
como herramienta de aprendizaje.
La retroalimentación es un factor clave alcanzarlos, sobre los procedimientos
durante el proceso de aprendizaje de todo de evaluación y sus características,
estudiante, ya que permite proporcionarle entregar detalles respecto de la
información y análisis de su desempeño progresión y resultados académicos,
académico, de su avance y proceso en su entre otras cosas. Junto con esto, el
formación, permitiéndole una apertura docente debe explicar el contenido
para mejorar sus debilidades y enseñado de tal manera que sea
transformándose en apoyo para sus comprendido por los estudiantes y
fortalezas. Esto permite que el estudiante posible de ser transferido a otros
integre sus conocimientos previos con los contextos; apoyar y motivar la
nuevos aprendizajes a partir de la participación en el aula virtual y la
retroalimentación que recibe de sus interconexión, comunicación y
docentes. generación de vínculos entre los
miembros de la comunidad virtual;
En el proceso de enseñanza aprendizaje, el evaluar, mediar y facilitar los
modelo triangular de interacción: aprendizajes.
estudiante-contenido-docente, le otorga
una función fundamental al docente en el En este contexto cobra relevancia,
seguimiento individual y grupal del proceso durante el ejercicio de la práctica
de formación de los estudiantes, así como pedagógica, saber identificar y aplicar
para el planteamiento y desarrollo de algunos principios básicos para una
estrategias dirigidas a estimular sus retroalimentación efectiva en ambientes
habilidades y destrezas. Desde esta virtuales de aprendizaje, pues es a partir
perspectiva, las funciones educativas del de esta acción que el docente ejerce el
docente implican, ente otras, orientar, rol docente y tutorial que le corresponde,
informar y asesorar al estudiante sobre generándose una serie de beneficios que
cómo desarrollar habilidades para una enriquecen el proceso de
exitosa trayectoria formativa, sobre los enseñanza-aprendizaje.
objetivos y aprendizajes esperados, y cómo
3.1 La retroalimentación en un ambiente

virtual de aprendizaje.
Como se ha señalado, la retroalimentación va más allá del
enjuiciamiento respecto de quien realiza un procedimiento, por el
contrario, es un proceso constructivo y formativo que busca señalar las
fortalezas y debilidades del estudiante en torno a una actividad realizada
(Durante y Sánchez, 2006 en Martínez, 2011). Una buena
retroalimentación debe permitir generar cambios en el estudiante y
ofrecer al docente información sobre la efectividad de su interacción en
el proceso formativo.
Es muy difícil que un estudiante pueda adquirir una habilidad, de

cualquier tipo (intelectual, física o social) si recibe como información de
su desempeño solo un número, es decir, una calificación, pues la
mayoría de las habilidades, para su desarrollo, “requieren una práctica
evidenciada dentro de un ambiente propicio de apoyo que incorpore
claros circuitos de retroalimentación y, para que ésta sea aún más
efectiva, debe ser detallada, entendida y utilizada por el alumno”
(Martínez, 2011, p.3), lo que cobra especial sentido en un ambiente
virtual de aprendizaje, toda vez que la retroalimentación tiene dentro de
sus objetivos la autorregulación del estudiante, para ayudarle en la
producción de un aprendizaje autónomo, conformándose en “un retorno
reflexivo sobre su propio proceso de aprendizaje que deposita en él los
instrumentos necesarios y elementos de juicio que le permitan
autorregularse” (Camps y Rivas, 1993 citados en Martínez, 2011, p.4).
Hay que tener presente que la retroalimentación se realiza a través del uso del lenguaje,
en un proceso de comunicación interpersonal, circular y no lineal, con información
detallada, entendida y que pueda ser utilizada por el estudiante, cumpliendo la función
esencial de apoyo y soporte para el aprendizaje, no sólo para revisar un trabajo ya
finalizado, detectar y corregir errores o señalar aciertos sino para orientar, apoyar y
estimular al estudiante en su aprendizaje posterior (Canabal y Margalef, 2017). Muchas
veces, se considera que la retroalimentación corresponde solo al hecho de informar al
estudiante cómo se está desempeñando o cuáles fueron los resultados de una evaluación,
sin embargo, para que resulte efectiva, la retroalimentación debe orientar al estudiante
sobre su meta, ayudarlo a identificar hacia donde debe llegar, señalar sus fortalezas y el
punto en donde se encuentra para luego dar señales sobre cómo seguir mejorando para
alcanzar los resultados de aprendizaje. Entonces, para que una retroalimentación esté
completa, sea efectiva y promueva verdaderos
FEED UP FEED BACK FEED FORWARD
¿Dónde debe llegar ¿Cómo se está ¿Cómo se debe

el estudiante? desempeñando el seguir? ¿Qué debe
estudiante? hacer a
¿Cuál es la meta? continuación?
¿Dónde se ¿Qué apoyo
encuentra? necesitará?
Esquema 2. Momentos de la retroalimentación para los aprendizajes. Basado en Alvarado (2014)

__
De acuerdo con el esquema propuesto, se ha de partir con el “Feed –
Up”, que implica señalar al estudiante qué dirección está tomando en el
aprendizaje para que ayudarlo a darse cuenta hacia dónde va o debe
dirigirse. Es básicamente no perder de vista el objetivo de la actividad
que se está revisando y ayudar al estudiante a identificar esa meta.
Luego, deberá incluirse el “Feed – Back” que, básicamente, es entregar

información que le ayuda al estudiante a darse cuenta cómo se está
desempeñando; viene a ser como una fotografía del momento actual de
su desempeño en la que se muestran sus debilidades y fortalezas en
cuanto al aprendizaje.
Finalmente, “Feed – Forward” implica ofrecer sugerencias y

oportunidades de mejora respecto de los aprendizajes. De esta
manera, el estudiante contará con herramientas para seguir
avanzando y mejorar su desempeño en la siguiente actividad.
3.2 Principios para una retroalimentación

efectiva.
Retroalimentar permite acortar la brecha entre la situación actual en la
que se encuentra el estudiante y la situación ideal a la que debe llegar
(Ross, 2014), por lo que se podría considerar la columna vertebral en el
proceso de construcción del conocimiento. La intervención del docente
para lograr este propósito es esencial, tanto en actividades individuales
como aquellas que se desarrollan colectivamente (foros), pues constituye
una herramienta de interacción y diálogo participativo.
En este escenario, se han identificado algunos principios básicos para

realizar una retroalimentación efectiva que se presenta en el siguiente
esquema a modo de sugerencias para el docente online:
Principios para una retroalimentación efectiva
Asertividad en Presentar
Dirección de Trato con el
Motivación el contenido de sugerencias o
los mensajes estudiante
los mensajes propuestas
Relevar el Conocer los Sugerir ideas y Aplicar Saludo inicial,
esfuerzo del aspectos a propuestas objetividad en los amabilidad,
estudiante, evaluar, claras y mensajes, no empatía y
aplicar frases de enfocarse en los concretas para personalizar las apertura al
aliento, aciertos, aplicar apoyar el avance fallas, diálogo.
mencionar áreas tolerancia y del estudiante. fundamentar las
de fortaleza, empatía. ideas y
valorar el sugerencias.
desempeño.
Esquema 3. Principios para la retroalimentación efectiva. Basado en Ross (2014).

__
Así como la aplicación de los principios antes revisados, el proceso de

retroalimentación requiere de parte del docente online compromiso y
disciplina para mantener la presencia en el aula y entregar
retroalimentaciones oportunas, además de liderazgo intelectual,
capacidad de motivar al estudiante y permanecer en una evaluación
constante durante la socialización del conocimiento, lo que se
materializa a partir de las siguientes acciones:
Dominar el contenido temático que enseña.
Tener claridad y conocimiento sobre los criterios a considerar en la

evaluación.
Ser autorregulado, participativo y generador de pensamiento crítico y

reflexivo.
Comunicar con claridad, veracidad, relevancia, calidad, cantidad

adecuada y estructura.
Compartir experiencias personales, profesionales y laborales.
Compartir recursos contextualizados y significativos para el

estudiante.
Realizar orientaciones para la búsqueda y uso de la información que

complemente la construcción de los aprendizajes.
Fundamentar con sólidos argumentos técnicos y disciplinares, las

ideas o sugerencias que se ofrecen al estudiante.
Propiciar que el estudiante desarrolle la capacidad de capitalizar la

información recibida y los aprendizajes alcanzados en su proceso de
formación.
Comentarios finales
La retroalimentación se considerada un acto formativo, puesto que es
información recabada, analizada y devuelta al estudiante por el docente,
aportando en la construcción de nuevos conocimientos para los
estudiantes y el compromiso que el docente adquiera con la
retroalimentación como herramienta para promover el aprendizaje es
fundamental para conseguir los propósitos de esta.
La retroalimentación es una acción permanente, continua, ligada al

proceso de evaluación y, en este contexto, es formativa, es alentadora,
motivante, crea confianza, pues el estudiante va construyendo su
aprendizaje a partir de sus propios conocimientos, ampliándolos y
fortaleciéndolos con los aportes del docente y junto con esto, la
retroalimentación proporciona una fuente de diálogo que favorece la
comunicación entre docentes y estudiantes y enriquece el proceso
formativo con la construcción colaborativa de nuevos saberes.
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Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación S.A

Santiago, Chile: Instituto Profesional IACC S.A. 2020.

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Capítulo 2: Estrategias de enseñanza y aprendizaje para

Capítulo 3: Moderación de foros en ambientes

En un mundo altamente tecnologizado, la aprendizaje, el contexto, los medios e incluso

1. Modalidad de educación online y

1.1. Principales características de los

De acuerdo con los estudios de Gros (2004, citado en Silva, 2010), se

• Un AVA es diseñado con fines educativos. Esta característica

La gestión y organización del conocimiento, el uso de

• Un AVA es un espacio social. Para generar aprendizajes es

• El espacio social está representado explícitamente. El

• Los estudiantes son activos y actores, por lo que

• Los AVA no están restringidos a la enseñanza a distancia,

• Los AVA integran diferentes tecnologías y enfoques

• La mayoría de los entornos virtuales no excluyen los físicos.

e inserción laboral exitosa. Lo anterior exige al

1.2. Importancia de las aspecto básico para la construcción de

aprendizaje entornos presenciales, han de considerarse,

presencia cognitiva de los estudiantes a partir, por

• Presencia docente, que refiere a la

La actitud ausente de un docente

En esta línea, a continuación, abordaremos algunos

2. El rol docente y tutorial en la docencia

2.1. El rol docente: las competencias

El rol docente de mediar los aprendizajes en el aula virtual permite desarrollar y

social, profesional o laboral.

2.2. El rol tutorial: clave para la

a) Apoya a los estudiantes en el desarrollo y

b) Dinamiza la comunicación con y entre los

d) Genera las condiciones para el diálogo y la

e) Motiva en las situaciones de bloqueo de los

f) Realiza un seguimiento de los estudiantes:

3. El perfil de estudiante online

• En general, tienen escasa • Son hábiles en el uso de la

descritas pasan a ser las habilidades

en los últimos años para dar respuesta a la

diversidad para la que sugiere que los métodos, estrategias y

aula virtual de estudio, el contexto de las actividades de

Desde esta perspectiva, un enfoque que se ha desarrollado

PRINCIPIO PRINCIPIO PRINCIPIO

Proporcionar Proporcionar Proporcionar

Para incorporar el principio 1.

Las personas, en general, desarrollan diferentes preferencias para percibir y representar

(…) aquellos con discapacidad sensorial (ceguera o sordera), dificultades de aprendizaje

Desde esta perspectiva, en la modalidad de educación online, algunas pautas para

• Establecer vínculos y activar el conocimiento previo (por ejemplo, usando

• Establecer vínculos entre conceptos mediante, por ejemplo, analogías o

• Usar múltiples ejemplos y contraejemplos para enfatizar las ideas principales.

• Proporcionar la información en un formato que permita ser ajustado por los

• Preparar materiales con un adecuado contraste fondo/texto o imagen,

• Aclarar vocabulario y conceptos antes de iniciar el estudio de un contenido

• Aclarar el significado de símbolos, abreviaturas, vocabulario utilizando

• Insertar apoyos para referencias desconocidas dentro del texto (teoremas,

• Hacer explícitas las relaciones entre la información proporcionada en los

Para incorporar el principio 2.

No todos los estudiantes interactúan con la información y expresan lo que saben

Como bien explica CAST (2013, p. 21),

(dificultades en la función ejecutiva), los que tienen barreras en el lenguaje u

Particularmente, en la modalidad de educación online, el principio 2 se puede

• Sacar provecho al uso de medios sociales (chats, redes sociales).