Introducción al Marketing Estratégico

Clase 1
Estudio de Mercado
Ingeniería Civil Industrial
 Reflexionemos…
• “Un negocio sólo tiene dos funciones,
marketing e innovación, todo lo demás es
costo” (Theodore Levitt, HBS)

• “El marketing, solo se trata de anunciar y

vender” (s f )
¿Que es marketing?
 Definición de Marketing
1. “Es un proceso social y administrativo mediante el
cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación y el intercambio de
productos y de valor con otros grupos e individuos”.
2. “Proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes y establecen relaciones sólidas con
ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes”.
3. “Crear y entregar valor a un grupo de personas a
través del entendimiento y satisfacción de sus
necesidades en forma económicamente eficiente”.
 Conceptos Fundamentales
• Necesidades:
• Son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas
básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales
de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de
conocimiento y autoexpresión. componente básico del ser humano.
• Deseos:
• Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas
moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Un
estadounidense necesita alimento pero desea una hamburguesa,
• papas fritas, y una bebida gaseosa.
• Demandas :
• Deseos respaldados por el poder de compra,
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las
relaciones de intercambio deseadas de un público meta hacia algún producto,
servicio, idea u otro
objeto.
 Conceptos
• Mercados: es el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto. Estos compradores comparten
una necesidad o deseo determinados que se pueden
satisfacer mediante relaciones de intercambio.
• Meta, posicionamiento y segmentación
• Ofertas y Marcas
• Valor y satisfacción
• Canales (comunicación, distribución y servicios) de
marketing
• Cadena de Suministros
• Competencia
• Entorno
El marketing se enfoca en entender a
sus clientes y sus motivaciones como
persona
¿Cual prefieren?

¿Porque?
 Creación de Valor

• Producto
• Servicio
• Personal Dinero
• Experiencia Tiempo
• Imagen Energía
Emocional
El valor es distinto para cada persona
 Mala ejecución de la estrategia
• Hay veces que nos sentimos frustrados como
clientes.
• Se definen estrategias geniales, pero fallan las
personas que enfrentan al cliente, autonomia,
sistemas de apoyo, control, etc.
El proceso del marketing
 Orientaciones al mercado, de las
empresas
A la producción Proceso Productivo Eficiencia producción
Distribución Masiva
Precios bajos y amplia distribución
Mercado en desarrollo
Al producto Ingeniería y Diseño Utilidad mejorando pdtos
Consumidores exigentes calidad,
desempeño, etc
A la venta Venta y promoción Utilidad por volumen de ventas
Esfuerzo promocional
Bienes suntuarios; seguros, enciclopedias,
etc
Al cliente Marketing Integrado Satisfacción Cliente
Producto adecuado
Oferta de valor diferenciado
 Cambios de entorno y orientación
• Caída de ventas
• Crecimiento
• Patrones de compra
• COMPETENCIA
• Inversión en Marketing
“Es más importante hacer lo que es estratégicamente correcto
que lo que es inmediatamente rentable” Philip Kotler .