FICHA DE VALIDACIÓN DE EXPERTOS

TÍTULO: “MARKETING EXPERIENCIAL Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN ADIDAS, MALL PLAZA, TRUJILLO 2020”

OBJETIVO GENERAL: Determinar la relación entre el Marketing Experiencial y la Fidelización del Cliente de Adidas Mall Plaza, Trujillo 2020.

HIPÓTESIS: El Marketing Experiencial tiene una relación directa con la Fidelización del Cliente de Adidas Mall Plaza, Trujillo 2020.

JUEZ EXPERTO: Vilca Tantapoma, Manuel Eduardo GRADO ACADÉMICO DEL EXPERTO: Doctor (Dr.)

FECHA DE REVISIÓN: ___________________________ FIRMA: ______________________________

 VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS TD ED N DA TA OBSERVACIONES

¿La relación colaborador-cliente se

desarrolla de la mejor manera?
VÍNCULO ¿Las condiciones que ofrece el local, ha
SUBJETIVA EMOCIONAL contribuido a que usted vuelva a
frecuentarlo?
En relación Calidad-Precio, ¿Vale la
pena?
¿El servicio es rápido?
¿Son efectivos las medios de pago
FIDELIZACIÓN NECESIDADES empleados?
DEL CLIENTE ¿La tienda presenta una amplia variedad
de productos?
El trato de los colaboradores, ¿Superaron
mis expectativas?
OBJETIVA EXPECTATIVAS
¿El producto cumple con sus
expectativas?
¿Es de su agrado el olor del local y los
productos exhibidos?
SATISFACCIÓN ¿El horario de atención es de su agrado?
¿Le agrada la música emitida por el
local?
 VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS TD ED N DA TA OBSERVACIONES

¿Considera que la empresa promueve

VISUAL estrategias de carácter sensorial para con
sus clientes?
AUDITIVO ¿La empresa los capacita constantemente
EXPERIENCIA para que brinden una mejor experiencia
SENSORIAL de compra del cliente?
OLFATIVO
¿Empleas alguna herramienta o técnica
sensorial para lograr concretar la compra
TÁCTIL de un producto?

¿Cree que el estado de ánimo del

colaborador sea parte de la experiencia
ESTADOS DE
de compra del cliente ?
ÁNIMO
¿La empresa le brinda un clima laboral
MARKETING adecuado para desempeñarse?
EXPERIENCIAL EXPERIENCIA ¿La empresa brinda un trato adecuado a
SENTIMENTAL sus clientes?
¿Se demuestra preocupación continua en
TRATO AL
lo que usted desea obtener?
CLIENTE
¿Existe alguna herramienta para
determinar qué tan satisfecho está el
cliente con el trato brindado?
¿La empresa mantiene informado a sus
colaboradores sobre todos los productos
CONOCIMIENTO E
exhibidos en tienda?
INFORMACIÓN
EXPERIENCIA ¿Considera usted que la empresa
DE malgasta el tiempo de sus clientes?
PENSAMIENTO ¿La empresa ofrece variedades de
PERSONALIZACIÓ productos personalizados para los
N diferentes gustos y preferencias de los
clientes?