GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y
Conocimiento
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Materias

Sabiduría

Conocimiento

Información

Datos

2
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Datos
 Son un conjunto de hechos objetivos acerca de eventos.
 En el contexto empresarial, los datos pueden ser descritos
como registros estructurados o transacciones.
 Un cliente en una gasolinera: cuándo llenó el depósito,
cuántos litros compró, cuánto pagó, etc.; pero no nos informa
de las razones por las que el cliente fue a esa estación, ni
puede predecir cuándo volverá.

3
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Datos
 Las organizaciones precisan almacenar datos y algunas
industrias son fuertemente dependientes de ellos: bancos,
seguros, utilities y organismos oficiales son claros ejemplos.
 El registro de los datos está en la esencia de estas «culturas
de datos» y la gestión efectiva de los mismos es fundamental
para el éxito.

4
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Información
 Drucker considera la información como «datos
dotados de relevancia y propósito».
 Un buen gestor tiene en cuenta los controles en
la cadena de montaje que aseguren la calidad
de los productos. De vez en cuando aparecen
productos con algún defecto, pero son meros
datos y no son preocupantes «en tanto su
número se mantenga dentro una distribución de
probabilidad aceptable». Cuando el número de
productos defectuosos rebase un cierto límite,
el dato se convierte en información y representa
una llamada para una acción correctiva.
5
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Información
 Shanon describe el mensaje, en forma de documento o de
comunicación visible o audible. El mensaje requiere un emisor
y un receptor. La información (mensaje) persigue persuadir al
receptor, influir sobre su juicio y su comportamiento. Así pues,
el mensaje debe informar.
 Los datos se convierten en información mediante el sentido y
métodos: contextualización, categorización, calculo,
corrección y condensación.

6
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Conocimiento
 El conocimiento es algo más amplio, profundo y rico
que los datos y la información.
 El conocimiento es una mezcla de experiencias,
valores, información contextual y apreciaciones
expertas que proporcionan un marco para su
evaluación e incorporación de nuevas experiencias e
información. Se origina y aplica en las mentes de los
conocedores. En las organizaciones está no sólo en
los documentos y bases de datos, sino también en
las rutinas organizacionales, en los procesos,
prácticas y normas. (Davenport).

7
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Conocimiento
 El conocimiento deriva de la información como
ésta deriva de los datos. Todo mediante acciones:
 Comparación: ¿Cómo se ajusta la información en la
situación dada, comparada con otras situaciones ya
conocidas?
 Consecuencias: ¿Qué implicaciones tiene la
información para la toma de decisiones y la acción?
 Conexiones: ¿Cómo se relaciona este fragmento de
conocimiento con otros fragmentos?
 Conversación: ¿Qué piensan otras personas acerca
de esta información?

8
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Sabiduría
Se extiende la secuencia de datos, información y conocimiento hasta
un nivel superior: Saber, definido como la capacidad de comprender
principios, patrones, información y relaciones. La acumulación da lugar
al capital intelectual.

9
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos, Información y Conocimiento

Sabiduría
El saber nos permite tomar decisiones sobre el futuro,
mientras que los conocimientos se refieren a las
decisiones sobre el presente (Meieran).

10
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Lección 3: Datos,
Información y Conocimiento

11