Universidad Central del Ecuador

Facultad de Comunicación Social

Gerencia de la Comunicación

Nombre: Jocelyn Vizuete

Curso: 8° “B”

Cómo se articula la comunicación dentro de las organizaciones

Introducción

La comunicación en una organización es importante, porque gracias a esta, en trabajo en

equipo resulta más eficiente y ayuda a mantener un ambiente laboral armonioso. Gracias a
un buen manejo de la comunicación dentro de una organización, los malos entendidos
disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia,
se tiene una productividad más alta, lo que consolida a la organización y ayuda a su
crecimiento.

Una gran cantidad de acciones de los seres humanos está caracterizada por la

comunicación, particular atención tiene para las organizaciones este aspecto tanto en las
relaciones interpersonales como en las organizacionales (entre empresas y sus trabajadores)
y entre la organización y su entorno, y dentro de estas los Recursos humanos juegan
un importante rol para mejorarla.
Un elemento clave para los directivos era mandar, hoy día es mucho más importante
establecer una comunicación coherente para de esta manera coordinar las decisiones sobre
las actividades que se realizarán. Las funciones de dirección, planificación, organización,
dirección y control, se cumplen a través de la comunicación.
Desarrollo
La comunicación nos puede presentar varios escenarios, y es importante conocer como
están estructurados estos para un buen funcionamiento de la organización. El texto de
María Ocampo sobre comunicación empresarial, nos ayuda a entender cómo se articula la
comunicación dentro de las organizaciones. Para esto, Ocampo nos plantea que la
comunicación se establece en algunos escenarios.
 Los escenarios en los cuales se ha divido a la comunicación son: interna, externa e
intermedia.
El primer punto a tratar es la comunicación interna, es importante recalcar que está
estructurada de tres formas; ascendente, descendente y horizontal. Empezaremos
definiendo la comunicación interna y podríamos entender a esta como un modelo de
mensajes compartidos entre los miembros de la organización que hace que estos interactúen
entre sí. Dentro de la comunicación interna podemos encontrar tres tipos de relaciones
laborales de comunicación: descendentes, ascendentes y horizontales.
Ahora en cuanto a la comunicación descendente, uno de sus principales roles es establecer
el orden de las funciones que se desarrollan dentro de la organización como; tareas,
entrenamiento, directrices, políticas, directivas, entre otros. En términos simples, su
principal función es ordenar, organizar, comunicar la cultura organizacional y las
directrices de cómo cumplirlas.
La comunicación ascendente, regula el clima de la organización, el clima organizacional
hace referencia al ambiente o entorno en que se desenvuelven los miembros de una
empresa, se usa para describir la calidad y la gestión del comunicador se dirige a crear
climas positivos, que enriquezcan las relaciones a través de la valoración de las personas al
sentirse escuchadas e involucradas en un diálogo participativo.
Las acciones comunicativas que se desprenden de ahí deben dar origen a una estructura
sólida de mecanismos que garanticen un clima favorable de la organización.
Las participaciones de los empleados en las decisiones de la organización comúnmente son
tomadas como una amenaza a los intereses de la gerencia. Sin embargo, se le debe dar la
importancia necesaria que permita y estimule la convivencia de las personas, donde la
realización personal sea el fin de la organización.
La comunicación horizontal, sostiene la estructura interna de la organización, es la
encargada de darle dinamismo a la misma, es decir genera interacción. La interacción en la
organización crea, en principio, relaciones laborales que se forjan más por coincidencias
profesionales que por elección personal.
Es necesaria una comunicación horizontal entre los miembros de la organización
igualitaria. Sus acciones permiten la interrelación entre las comunicaciones que vienen de
la gerencia y aquellas que se originan en mandos menores. Es también la encargada de
socializar y vivenciar los principios de la organización con los fines corporativos.
Ahora, en cuanto a la comunicación externa, podemos decir que es la necesidad de
relacionarse con público ajeno a la organización. Se utiliza para proporcionar información
persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios
de la organización. Dentro de la comunicación externa podemos encontrar la comunicación
comercial y la pública.
La comunicación comercial, comprende las relaciones comunicativas que se deben
establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de comunicación.
De esta comunicación, se desprenden las actividades publicitarias de productos, a su vez se
establece una agenda estratégica para la difusión de mensajes en diferentes formatos
informativos.
La comunicación pública, se establece por las relaciones de obligatoriedad con actores
dentro del entorno de la organización que buscan la notoriedad positiva de la misma.
Dentro de este tipo de comunicación se establecen ciertas relaciones.
Las relaciones con las organizaciones no gubernamentales, con quienes se pudiese
establecer procesos de investigación y desarrollo, con miras a la producción de
conocimiento. (Ocampo, M, p. 55. 2014)
Las relaciones con la comunidad, como directo beneficiario de las acciones del orden social
de la organización y donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.
Las relaciones empresariales, dispuestas por las necesidades de diálogo con los directos
competidores y con la finalidad de asociación para la constitución de proyectos, alianzas
estratégicas, gremios, etc. (Ocampo, M, p. 55. 2014)
Por último, las relaciones con los públicos denominados stakeholders, considerados como
aquellos agentes identificables que en una situación específica podrían condicionar el buen
nombre de la organización en perjuicio de su actividad productiva. (Ocampo, M, p. 55.
2014)
Es momento de hablar de la comunicación intermedia, esta se extiende tanto a la
comunicación interna como a la externa. Su principal función es establecer la identidad
dentro de la empresa.
Conclusión
En base a los tipos de comunicación analizados en el presente ensayo, podemos decir que la
comunicación dentro de las organizaciones se articula a través de la gestión de la identidad,
la cultura, el clima y de relaciones laborales prósperas que solo tendrán trascendencia si es
trabajada desde la búsqueda del bien de las personas y desarrollo. El resultado de esta
transcendencia será la generación de valores como el compromiso, la lealtad y la confianza.
El aporte de este escrito a la comunicación en la organización es la gestión de las realidades
comunicativas que existen y actúan en el diario vivir de las organizaciones en un orden
ascendente, en el cual, se propone una escala a partir de la gestión de la información y el
conocimiento.
Bibliografía
Ocampo Villegas, María Cristina (ed.); Comunicación empresarial (2a ed.); Plan
estratégico como herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las
organizaciones; Editor: Ecoe Ediciones / Universidad de la Sabana; Ed: 2014.