Resuelve lo siguiente:

1. ¿Qué haría usted si fuese Charles?

Integrar los sistemas de información entre áreas para identificar los problemas y tomar
acciones para prontas soluciones: Esto permite conocer las alteraciones de la cadena de
abastecimiento en línea, es decir, conocer en tiempo real el flujo de los productos, de la
materia prima, y la información que conlleva estos movimientos.
2. ¿Qué personal debe salir de la empresa?
Marcela gerenta de área de compras
Y el de producción por no revisar bien el trabajo de sus trabajadores
3. ¿Qué problemas ocurrieron aquí y que acciones se deben tomar?
1. cambios realizados en los componentes de la materia prima
2. compras no informo este cabio de parte de los proveedores, aparte se limitaron a la
compra de equipos con solo 2 proveedores que al fina no cumplían los requerimientos
básicos
3. se confiaron que el proveedor de la carregenina estaba certificado y no necesitaba
pruebas de calidad rigurosas
4. las personas de mezclas utilizaron la tabla de investigación de flan y no del muss
5. pensaron que el paro no dejaría pasar la mercadería y no avisaron a todos las
personas del despacho defectuoso y que tenían que retenerla
6. falta de integración de la información y no pudieron identificar el problema en la
cadena de abastecimiento y tardo de proceso
4. ¿Qué efectos negativos se dieron en el proceso de producción?
Hacer un seguimiento más estricto de las especificaciones de calidad para la materia prima sin
importar si el proveedor este certificado. Realizar pruebas de laboratorio (muestreo) en cada
recibo de materia prima en bodega y periódicamente dentro del proceso de producción.
5. ¿Se aplicó aquí una Correcta gestión y que áreas tuvieron problemas terribles?

No se aplicó la correcta gestión ni comunicación en la empresa

 Definir un procedimiento formal para aprobación de cambios en la composición de la materia
prima por parte de los proveedores: Cuando se generen cambios en la composición de la
materia prima, debe desarrollarse un procedimiento que permita dar aval a tales
modificaciones, aprobando de esta manera que la materia prima modificada no altera la
calidad del producto terminado.

Se debe mejorar la gestión en la búsqueda de proveedores para la compra de equipos:

Compras debe establecer igualmente un procedimiento, que permita buscar e identificar un
proveedor que cumpla finalmente con las especificaciones; en caso de no encontrarlo, dicho
procedimiento debe determinar la manera de buscar en otras fuentes, proveedores que si lo
hagan.

6. ¿Qué acciones deben tomar las áreas para solucionar el problema?

Compras: debería evaluar mejor a sus proveedores, también debería tener una mejor
red de compra
Calidad: debería presionar más a comprar para tener la maquinaria lista por que es su
único trabajo ver a la calidad del producto y no poder hacerlo por que no tiene la
maquina no es una excusa para no cumplirla ya que debieron presionar a compras para
que lo hagan
Mezclas: primero no debieron cambiar la medida sin consultar a nadie y dos como
pudieron confundir de cartilla eso es un error garrafal
Distribución: debieron de comunicar a todos los trabajadores al instante así el
trabajador no hubiera traído un carro para poder enviar la mercancía , o no hubieran
enviado la mercancía defectuosa
Sistema : si hubieran tenido un buen sistema hubieran podido evitar muchos de los
errores

7. ¿Qué harías tú para cambiar la imagen de la empresa frente a los envíos a Perú y de
Ecuador?
Les mandaría un documento que de una disculpa por lo ocurrido y tratar de darle una
recompensa adecuándole que el producto no volverá a estar defectuoso y que se vera
recompensado por el problema ocurrido
8. ¿Es prudente enjuiciar al proveedor?
No sería prudente por que el proveedor si les dio a saber sobre el problema, y afecta a
la producción por que al no tener proveedor retrasarían la producción y eso costaría
plata para la empresa