Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: agenda de trabajo “solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

JHOAN NICOLAS GOMEZ MEJIA

FICHA 1966025

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS – CSF

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

 AGENDA DE TRABAJO

Introducción

Según González (2010), en la actualidad las empresas se desempeñan

en un ambiente de competitividad y crecimiento acelerado, donde es
imperativo satisfacer las necesidades de los clientes con eficiencia y
productividad.

Por otro lado plantea, que una organización está compuesta por
individuos y el conflicto es inherente al ser humano; desde esta mirada
es normal que el conflicto esté presente en el desarrollo de toda
actividad, pero, a su vez, es generador de dinamismo y cambio.

En este sentido, la presencia de conflictos y su solución funcional y

constructiva genera un aprendizaje personal, grupal y organizacional.
Concebir un conflicto como algo positivo y remediarlo de manera
funcional y cooperativa de modo que constituya una experiencia de
aprendizaje para las personas implicadas no es un reto fácil, y menos
aún, cuando en el inconsciente social se relaciona con algo negativo a
través de los años.

Por ello, no es preciso hablar de crecimiento organizacional sin incluir al

conflicto como un compañero inseparable, pues la vida empresarial
transcurre entre una gama de situaciones más o menos problemáticas.
Por tanto, el conflicto en sí no es ni malo ni bueno; lo que importa es la
forma en que se maneje.

Conflicto entre gerentes de área

Este es un conflicto intragrupal, porque se presenta entre áreas de

trabajo de la organización. Causado por discrepancia sobre información,
ya que cada uno de los jefes de área culpa al otro por demoras al
momento de entregar pedidos al cliente.

Cada uno de los jefes de área afronta el conflicto compitiendo ya que

quieren quedar bien ante el cliente diciendo que la culpa es del otro y
así evadir la situación.

Como menciona Chiavenato (2009:390) “el conflicto se presenta cuando

una de las partes (sea individuo o un grupo) trata de alcanzar sus
objetivos, que están ligados con los de otra parte, e interfiere con los
 esfuerzos de esta. El conflicto es mucho más que un simple desacuerdo
o desavenencia: constituye una interferencia deliberada, activa o
pasiva, para bloquear los intentos de la otra parte por alcanzar sus
objetivos.

Solución del conflicto en cada área

 Detectar el problema

No entregar los pedidos a tiempo

Siempre se debe determinar que ocasiona el conflicto y evitar que este

involucre a todo el equipo de trabajo.

 Ver el conflicto de distintas perspectivas

Al detectar el conflicto todos los participantes de este actúan en consecuencia

de lo que se está viviendo.

 Analizar la situación

Se debe estudiar el conflicto que está presente en la organización, determinar

la causa, las áreas y los jefes afectados, permitiendo que cada persona
involucrada de su punto de vista para analizar y buscar la solución adecuada.

 Definir objetivos claros

Al conocer el conflicto y los puntos de vista de cada jefe de área se debe definir
un objetivo para llegar a un acuerdo entre todos los involucrados.

Justificación de las actividades

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos

generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la
entrega de los pedidos a los clientes.

En toda organización es vital disponer de estos procedimientos cada

paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas
de solución.

Un conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios,

tanto para la organización como para cada uno de los jefes de área y
demás trabajadores. El manejo de conflictos suele ser uno de los
 mayores impulsadores de cambio, por esta razón si se aborda de forma
adecuada, pueden dar apoyo al personal a ser más innovadores, tener
un sentido de responsabilidad y sentido de pertenecía hacia la
organización y hacia el cliente.

Desarrollo de la solución del conflicto

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que
labora en la misma, pero también hay diversidad y creciente
independencia, razón por la cual también aumenta las posibilidades de
que surjan discrepancias.

Como los jefes de área ya que son diferentes voces y es muy probable
que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada
una de sus áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo
de conflicto.

 Entender el problema

El conflicto radico debido a los incumplimientos presentados a la hora de hacer

entrega de los pedidos solicitados por los clientes.

Analizando el caso los jefes de cada área afirman que la culpa surge en un
área diferente a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un análisis
donde revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar
realmente lo que está sucediendo y que medidas pueden determinar para
optimizar el cumplimiento de las entregas de los pedidos.

 Comunicación entre jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejas las emociones y
no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros,
de ese modo se conocerá los intereses de cada uno de los jefes de área y así
establecer un dialogo proactivo.

 Lluvia de ideas

En este paso, ya se conocen cuáles son los intereses de las tres áreas y se
sabe cómo comunicarse mejor con la posición de cada una.

Es momento de centrar un análisis y dar sus ideas para una posible solución al
conflicto ocasionado. Es conveniente escoger un facilitador neutral, para
examinar las soluciones de ganas o ganar, que permitan a todas las áreas
obtener lo que quieren.

 Elección de la situación adecuada

Después de hacer una reunión y tener todas las ideas posibles, se debe
escoger la mejor solución, la meta es usar las habilidades y recursos de todas
las áreas para obtener el mejor resultado.

 Explorar las alternativas

En este conflicto se pueden encontrar distintas alternativas, y es necesario

crear un escenario con cada una de las soluciones para descartar una por una
hasta llegar a la mejor y más conveniente.

Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo, se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde la raíz la causa dado
que este es inherente al ser humano, hace parte de su esencia y desde el
mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo.

La identificación nos permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una

solución sino también una solución más conveniente y equitativa para las
partes en este caso saber reconocer nuestros errores.
 Bibliografía

https://www.eaeprogramas.es/blog/seis-estrategias-para-manejar-conflictos

https://mitsubishi-motors.com.co/blog/2019/02/11/como-establecer-canales-de-
comunicacion-asertiva-en-una-empresa/

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/V
entas/822202/Contenido/DocArtic/Material_Solucion_de_conflictos.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/V
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