Encuesta de Satisfacción al

Usuario

Fecha
Empresa
Nombre del Encuestado
Cargo
Teléfono

Puntaje: N/A 1 2 3 4 5 6 7
CON RESPECTO AL CONTACTO TELEFONICO:
Tiempo de espera cuando nos ha contactado telefónicamente
Amabilidad en la atención telefónica

CON RESPECTO A LA ATENCION EN LA VENTA:

Agilidad y cumplimiento en la respuesta a sus requerimientos
Profesionalismo en la atención
Profesionalismo en las propuestas
Atención y amabilidad

CON RESPECTO A LA ATENCION ADMINISTRATIVA:

Rapidez de respuesta a sus requerimientos
Amabilidad y disposición ante su llamado o requerimiento
Atención y solución a sus eventuales reclamos y quejas

CON RESPECTO A NUESTROS RELATORES Y CURSOS:

Competencia de los relatores
Nivel de atención de los relatores
Profesionalismo en las actividades
Diseño curricular según requisitos del cliente
Nivel de información entregado a usted como cliente
Variedad en la oferta de cursos
Actualidad y vigencia de los temas de los cursos
Calidad del material de apoyo (manuales, etc…)acorde según
propuesta Tecnico-economica.
Infraestructura (salas de capacitacion, servicios higienicos)

CON RESPECTO A NUESTRO SERVICIO DURANTE LAS

ACTIVIDADES DE CAPACITACION:
Disponibilidad de nuestro personal
Rapidez y eficiencia para responder a sus requerimientos
Calidad en la atención
CON RESPECTO A NUESTRO SERVICIO Pos Venta:
Facturacion
Reporte de Asistencia
Entrega de diplomas y certificados
Informe final (fotos curso)
 * N/A : no aplica

Observaciones:

¡Muchas gracias por sus respuestas y su tiempo!