ORDEN DE MENOR A MAYOR

1O=5 40=3 60=2 98=4 56 23

23=4 45=2 70=1 99=1 100 10
34=1 56=4 80=6 100=2 80 10
98 23
45 10

TABLA DE FRECUENCIA
𝑋_𝑖 𝑓_𝑖 𝐹_𝐼 ℎ_𝑖 𝐻_𝐼 𝑥_(𝑖 ).𝑓_𝑖
NO
1 10 5 5 14.29 14.29 50
2 23 4 9 11.43 25.71 92
3 34 1 10 2.86 28.57 34
4 40 3 13 8.57 37.14 120
5 45 2 15 5.71 42.86 90
6 56 4 19 11.43 54.29 224
7 60 2 21 5.71 60.00 120
8 70 1 22 2.86 62.86 70
9 80 6 28 17.14 80.00 480
10 98 4 32 11.43 91.43 392
11 99 1 33 2.86 94.29 99
12 100 2 35 5.71 100.00 200

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

MEDIA VALOR FORMULA INTER
𝑥 ̅=(∑2_(𝑖−1)^𝑛▒𝑥_𝑖 )/𝑁
MEDIA 56.31 56 Puntos es el promedio de l
realizada por los clientes inter
𝑋 ̅ por debajo de 60 se considera
calidad del servicio proporcion
De acuerdo a los datos se con
la que mayor frecuencia de re
MODA 80 (=MODA) nivel de sastifacion de la calid
clientes internos.
𝑋 ̂
𝑀𝑒=((𝑛+1)/2)
el 50% de la encuenta fue eva
MEDIANA 18 56 puntos, siendo esta un nive
𝑋 ̃ trabajadores se encuentran in
servicio proporcionado.

MEDIDAS DE DISPERCION
MEDIA VALOR FORMULA INTER
 VARIANZA 967.280672268908
〖 (𝑠) 〗 ^2=(∑_(𝑖−1)^𝑛▒ NO SE
〖 (𝑥_𝑖−𝑥 ̅ )^2 〗 )/(𝑛−1)
31.10113619 la desviacion de los puntos de
S= internos por la empresa de m
√((∑_(𝑖−1)^𝑛▒ sastifacion y calidad del servic
su media son de 31 puntos en
DESVIACION ESTANDAR
〖〖 (𝑥 〗 _𝑖−𝑋^− )
^2 〗 )/(𝑛−1))

FUNCIONES DE EXCEL
VARIANZA 967.280672269
DESVIACION ESTANDAR 31.1011361894

INTERPRETACION DE LAS FRECUENCIAS

La cantidad de 15 clientes internos dieron una calificacion inferior o igual a 56 puntos
empresa manufactura para medir la calidad y la sastifacion del servicio proporcionado
F5 15 inconformes con el servicio debido a que la valoracion esta por debajo de 60 puntos.

El 8,57% de los clientes internos dieron una calificacion de 60 puntos a la encuenta re

para medir la calidad y la sastifacion del servicio proporcionado es decir, que ese porc
h4 8.57% encuentran inconformes con el servicio debido a que esta por debajo de 60 puntos.

El 25,71% de los clientes internos dieron una calificacion inferior o igual a 23 puntos a
manufactura para medir la calidad y la sastifacion del servicio proporcionado, es decir
H2 25.71% inconformes con el servicio debido a que la valoracion esta por debajo de 60 puntos.

uno de los clientes internos dio una calificacion de 34 puntos a la encuenta realiza por
medir la calidad y la sastifacion del servicio proporcionado, es decir que los trabadore
f3 1 debido a que la valoracion esta por debajo de 60 puntos.
 RECOLECTO DATOS
80 80 60 80 100
99 60 70 98 56
98 40 10 80 98
56 45 23 80 40
34 56 10 23 40

A
_(𝑖 ).𝑓_𝑖 (𝑥_(𝑖 )-𝑥 ̅) (𝑥_𝑖 -𝑥 ̅)^2 (𝑥_𝑖 -𝑥 
̅)^2. 𝑓_𝑖
-46.3 2145.01 10725.07
-33.3 1109.84 4439.37
-22.3 497.93 497.93
-16.3 266.16 798.47
-11.3 128.01 256.03
-0.3 0.10 0.40
3.7 13.58 27.17
13.7 187.30 187.30
23.7 561.01 3366.08
41.7 1737.70 6950.80
42.7 1822.07 1822.07
43.7 1908.44 3816.88
total 32887.54

ENTRAL
INTERPRETACION

6 Puntos es el promedio de la evaluacion de la encuesta

ealizada por los clientes internos, siendo esta una puntuacion
or debajo de 60 se considera un grado de sastifacion baja por la
alidad del servicio proporcionado a los trabajadores.
e acuerdo a los datos se considera que la puntuacion de 80 fue
que mayor frecuencia de repeticion tuvo siendo esta un buen
ivel de sastifacion de la calidad del servicio proporcionado a los
ientes internos.

l 50% de la encuenta fue evaluada por los clientes internos con

6 puntos, siendo esta un nivel de sastifacion baja donde los
abajadores se encuentran inconformes con la calidad del
ervicio proporcionado.

ION
INTERPRETACION
 NO SE INTERPRETA

desviacion de los puntos de la encuesta realizada a los clientes

nternos por la empresa de manufactura para medir la
astifacion y calidad del servicio proporcionado con respecto a
u media son de 31 puntos en promedio.

CUENCIAS
inferior o igual a 56 puntos a la encuenta realiza por la
n del servicio proporcionado, es decir que los trabadores estan
a por debajo de 60 puntos.

e 60 puntos a la encuenta realiza por la empresa manufactura

onado es decir, que ese porcentaje de clientes internos se
por debajo de 60 puntos.

nferior o igual a 23 puntos a la encuenta realiza por la empresa

vicio proporcionado, es decir que los trabadores estan
a por debajo de 60 puntos.

tos a la encuenta realiza por la empresa manufactura para

o, es decir que los trabadores estan inconformes con el servicio
 DIAGRAMA CIRCULAR

PUNTUACION NIVEL DE SASTIFACION DE LOS CLIENTES

INTERNOS DE LA EMPRESA DE MANUFACTURA
10 14%
23 11%
34 3%
40 9%
45 6%
56 11%
60 6%
70 3%
80 17%
98 11%
99 3%
100 6%

NIVEL DE SASTIFACION DE LOS CLIENTES NIVEL DE SASTIFIC

INTERNOS DE LA EMPRESA DE MANUFACTURA LA EMPRESA DE M
10 23 34 40 45 56 6
60 70 80 98 99 100

11% 6% 14% 5
3%
11%
4

3
3%
17% 2

9% 1
11%
3% 6% 6% 0
10 23 34 40

INTERPRETACIÓN
Teniendo encuenta que para determinar la sastifacion de los clientes y la calidad del De acuerdo a la grafica anterior la c
servicio proporcionado la evacion debe estar mayor o igual a 60 puntos, para evaluaron el nivel de sastifacion y la
considerar un servicio optimo o apropiado, de acuerdo a esta información podemos con 80 puntos, siendo esta un nivel
inferir que el 46% representados a 16 clientes internos se encuentran sastifechos con puntos, sin embargo es notorio que
la calidad del servicio proporcionado, de esos 16 clientes internos dos de ellos tienen inconformes con la calidad del serv
un nivel de sastifacion completa al 100%, por otro lado tenemos el 54% de los puntos.
trabajadores insastifecho con el servicio proporcionado por la empresa de
manufactura.
Teniendo encuenta que para determinar la sastifacion de los clientes y la calidad del De acuerdo a la grafica anterior la c
servicio proporcionado la evacion debe estar mayor o igual a 60 puntos, para evaluaron el nivel de sastifacion y la
considerar un servicio optimo o apropiado, de acuerdo a esta información podemos con 80 puntos, siendo esta un nivel
inferir que el 46% representados a 16 clientes internos se encuentran sastifechos con puntos, sin embargo es notorio que
la calidad del servicio proporcionado, de esos 16 clientes internos dos de ellos tienen inconformes con la calidad del serv
un nivel de sastifacion completa al 100%, por otro lado tenemos el 54% de los puntos.
trabajadores insastifecho con el servicio proporcionado por la empresa de
manufactura.
 GRAFICOS
DIAGRAMA DE BARRAS

PUNTUACION CANTIDAD DE PERSONA

10 5
23 4
34 1
40 3
45 2
56 4
60 2
70 1
80 6
98 4
99 1
100 2

NIVEL DE SASTIFICACION DE LOS CLIENTES INTERNOS DE NIVEL DE SAST

LA EMPRESA DE MANUFACTURA LA EMPRESA D
6
40
5
35

FRECUENCIA ABSULUTA ACUMULADA

4 30
PUNTUACION

3 25

20
2
15
1
10
0
5
10 23 34 40 45 56 60 70 80 98 99 100
0
10 23 34

INTERPRETACION
De acuerdo a la grafica anterior la cantidad de 6 clientes internos que presentaron la encuesta, la De la cantidad de 35 cliente
evaluaron el nivel de sastifacion y la calidad del servicio proporcionado por la empresa de manufactura encuesta realizada por la em
con 80 puntos, siendo esta un nivel de sastifacion adecuada debido a que esta por encima de 60 siendo esta un nivel de sasti
puntos, sin embargo es notorio que mas de la mitad de los clientes internos se encuentran evaluaron la encuenta por e
inconformes con la calidad del servicio proporcionado ya que evaluaron la encuesta entre 10 y 56
puntos.
De acuerdo a la grafica anterior la cantidad de 6 clientes internos que presentaron la encuesta, la De la cantidad de 35 cliente
evaluaron el nivel de sastifacion y la calidad del servicio proporcionado por la empresa de manufactura encuesta realizada por la em
con 80 puntos, siendo esta un nivel de sastifacion adecuada debido a que esta por encima de 60 siendo esta un nivel de sasti
puntos, sin embargo es notorio que mas de la mitad de los clientes internos se encuentran evaluaron la encuenta por e
inconformes con la calidad del servicio proporcionado ya que evaluaron la encuesta entre 10 y 56
puntos.
 OJIVA

PUNTUACION. FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA

10 5
23 9
34 10
40 13
45 15
56 19
60 21
70 22
80 28
98 32
99 33
100 35

NIVEL DE SASTIFACION DE LOS CLIENTES INTERNOS DE

LA EMPRESA DE MANUFACTURA

40

35
FRECUENCIA ABSULUTA ACUMULADA

30
PUNTUACION.
25

20

15

10

0
10 23 34 40 45 56 60 70 80 98 99 100

INTERPRETACION
e la cantidad de 35 clientes internos el 54% dieron una puntuacion por debajo de 60 puntos a la
ncuesta realizada por la empresa manufactura para evaluar la calidad de servicio proporcionado,
endo esta un nivel de sastifacion baja, por otro lado tenemos el 40% de los clientes internos que
valuaron la encuenta por encimo de 60 puntos.
e la cantidad de 35 clientes internos el 54% dieron una puntuacion por debajo de 60 puntos a la
ncuesta realizada por la empresa manufactura para evaluar la calidad de servicio proporcionado,
endo esta un nivel de sastifacion baja, por otro lado tenemos el 40% de los clientes internos que
valuaron la encuenta por encimo de 60 puntos.