Experiencias de compras de repetición

Por eso la repetición de compra en una empresa es clave. No es lo mismo un cliente

nuevo que un cliente que vuelve. Es ahí, cuando el cliente repite, donde nos jugamos
la posibilidad de fidelización. Y estamos todos de acuerdo en que tener clientes fieles
es un objetivo básico para casi cualquier empresa. Por tanto, fidelizar a un cliente pasa
por conseguir que éste realice su segunda compra en nuestra tienda

Un cliente fiel es un cliente que nos cuesta menos dinero (sí, aparte de hacer que lo
ganemos, los clientes también cuestan dinero). Precisamente por eso, alguna parte de
ese ahorro debemos reinvertirlo en conseguir que haya más clientes fieles y en que los
que ya lo son sigan manteniendo ese estatus. Por tanto, dentro de una estrategia
general de fidelización, el esfuerzo para conseguir la repetición de compra en nuestra
tienda debe ser distinto del resto.

La industria, en su conjunto, cada vez es más competitiva y las marcas deben

comenzar a ofrecer a los consumidores compromisos y eventos memorables que
permitan a la empresa destacar entre el desorden de sus competidores. A todo ello se
suma que, en muchos casos, el producto que ofrecen las marcas es idéntico entre
ellas, por lo que la decisión de compra siempre vendrá influenciada por la conexión
emocional que establezca el usuario con ellas. Mientras que la publicidad tradicional
(radio, prensa, televisión) comunica verbalmente y visualmente los beneficios de una
determinada marcas o producto, el marketing experiencial intenta sumergir a los
consumidores en el producto mediante la participación con alguno de estos tipos de
conexión: emocional, sensorial, mental, actuación o relacional.

El ambiente social del comprador, su familia y amistades constituyen una gran

referencia de información que influye en su compra.