Actividad Comunicación asertiva.

Competencia: Procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo en cuenta situaciones de orden social,
personal y productivo.

Resultado de Aprendizaje

Desarrollar la habilidad para interpretar y responder a los sentimientos expresados por la otra persona a través de
su comunicación para generar empatía.

1 A partir de los derechos asertivos descritos en el documento; elabore  1ejemplo en el contexto académico
SENA; (asociado a su programa de formación)

Ejemplo para desarrollar este punto:

Derecho a la privacidad

Profesional de salud que se entera que un usuario que conoce desde la infancia contrajo una enfermedad de
transmisión sexual y tiene una relación amorosa con un familiar.

Respuesta:

 Considerar sus propias necesidades.

Profesional de la salud es obligado a usar implementos que le producen picazón sin tener en cuenta que
presenta un cuadro de alergias en la piel.

 Cambiar de opinión
Profesional de la salud dio su punto de vista en una reunión lo cual puede causarle una sanción por lo cual
decide retractarse de lo que dijo.

 Expresar sus ideas y sentimientos.

Profesional de salud le cuenta a su compañero de trabajo que se enamoro de él pero este es felizmente
casado.

 Decir no ante una petición sin sentirse culpable.

Profesional de salud es acosado por su jefe para obtener un ascenso, este lo rechaza y conserva su
dignidad.

 Ser tratado con respeto y dignidad.

Profesional de la salud es gritado frente a sus compañeros por no haber llevado un documento.

 Cometer errores
Profesional de la salud se entera que su compañero dispenso el mismo medicamento pero de otra marca
a un paciente.

 Pedir y dar cuando lo decida.

Profesional de la salud es invitada a una fiesta de despedida de un compañero pero no tiene dinero para
el regalo por lo cual le manifiestan que mejor no vaya.

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  Hacer menos de lo que todos pueden hacer.
Profesional de salud en estado de embarazo se le exige un rendimiento igual o mayor al de sus
compañeros en su puesto de trabajo sin tener en cuenta su estado y el cansancio que produce el
embarazo.

 Establecer sus propias prioridades y decisiones.

Profesional de la salud es designada para archivar los datos personales de los usuarios a los que atiende,
este trabajo lo puede hacer en su casa y decide dedicar su tiempo en ese momento atender a los clientes
que ingresan al establecimiento.

 Sentirse bien
Profesional de la salud se entera que su compañero habla mal de el a sus espaldas y decide confrontarlo
para aclarar todo.

 Tener éxito
Profesional de la salud al que le ofrecen un mejor trabajo que mejorará sus condiciones económicas y le
permitirá realizar las metas que se había propuesto y dejo atrás.

 Tener privacidad
Profesional de la salud al que un compañero le revisa su celular sin permiso

 A la reciprocidad
Personal de la salud que brinda apoyo moral a un compañero por una pérdida familiar y más adelante
recibe el mismo apoyo.

 A exigir la calidad pactada

Profesional de la salud que receta medicamentos de buena calidad pero a la hora de comprarlos por el
paciente le dan otros distintos evitando que la recuperación de este no se dé de manera correcta.

 A ser feliz
Profesional de salud que no se siente feliz en su puesto de trabajo debido a prácticas con las que no mesta
de acuerdo y decide hablarlo.

2 De acuerdo a los estilos de comunicación pasiva, agresiva y asertiva; construya una tabla con un ejemplo
práctico, en el contexto profesional de salud (asociado a su programa de formación). Realice un ejemplo más,
aparte del ya planteado.

En este ejemplo es pueden observar que es la misma situación en los tres tipos de comunicación.

Estilo Pasivo Estilo Agresivo Estilo Asertivo

1 El paciente ingresa a la IPS con
los documentos y dice: que lo
mandaron y no sabe porqué.
El paciente ingresa a la IPS
saltando la fila, agrediendo y
amenazando verbalmente al
personal de seguridad, demás
usuarios y recepción.
El paciente que ingresa a la EPS saluda
con una sonrisa amable, solicita
orientación del trámite, realiza la fila,
permite que los adultos mayores y
maternas pasen primero; agradece los
servicios prestados.

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 2 El cliente llega a la farmacia se
acerca al mostrador y entrega
unas formulas pero no dice el
motivo por el cual se encuentra
ahí ni el porqué de las formulas.
El cliente llega a la farmacia de
mal genio no respeta los
demás clientes que están
siendo atendidos, es soez y
agrede el personal de salud.
El cliente llega a la farmacia saluda al
personal, espera su turno para ser
atendido, es amable y pide asesoría
sobre la formula que lleva.

3 Después de leer el texto del material de apoyo en el subtema actitudes y conductas que afectan la comunicación
¿Cómo afectan las relaciones y convivencia en la comunidad donde vivo? Tome una o varias de ellas para
argumentar su respuesta.

 Las relaciones y la convivencia en mi comunidad se ven fuertemente afectadas debido a la intolerancia

que vivimos diariamente pues hoy en día nos dedicamos a juzgar a las personas por lo que hacen, lo que
tienen o por cómo se comportan, por este motivo hay muchas discrepancias entre vecinos y es ahí donde
se recurre a las amenazas y las discusiones que solo generan miedo entre los habitantes de la comunidad.

4 Ahora lo invito a leer el siguiente artículo haciendo cick en él¿Cómo vencer el miedo para tener una
comunicación asertiva, empática y poderosa? En una tabla describa tres momentos donde considera poseer
dificultades para expresarme o relacionarme.

Me encuentro en la siguiente Cuando estoy en esta situación me Ahora puedo enfrentar la

situación con dificultades para siento… situación de la siguiente manera:
relacionarme o expresarme.

Ejemplo: Preparar una exposición Intimado y con temor a hacer el Consulto diferentes fuentes y
sobre un tema al que no ridículo frente al público adapto la exposición con los
comprendo su terminología técnica términos que conozco y me
generan seguridad.

Hacer mi presentación personal Asustada, temblorosa y nerviosa. Practico en varias veces mi

frente al publico general de la presentación para evitar
empresa donde laboro equivocaciones y sentirme más
segura.

Hablar con mi jefe sobre mi Temerosa e intimidada Realizo mi trabajo de manera

rendimiento laboral correcta para evitar algún llamado
de atención de mi jefe.

Expresar mi punto de vista en una Con miedo a que mis compañeros Preparo muy bien las palabras con
reunión laboral se pongan en contra mío las que me voy a expresar frente a
mis compañeros para sentirme más
segura.

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