Sistemas Poka – yoke

Error‐Proofting

Del japonés 
Poka = error inadvertido
Yoke = prevenir 
 Agenda

• Definición de Poka Yoke
• Tipos de Poka Yoke
• Características de los Poka Yoke 
 Videos de Poka‐Yoke

http://www.youtube.com/watch?v=z9nvBvDOx0A

http://www.youtube.com/watch?v=7_jInY9SxUw
 Poka Yoke

El ser humano comete errores, 
que olvida, y olvida que olvida.

Por ellos, en algunas situaciones no 
es suficiente la capacitación ni la 
experiencia.
 Poka Yoke

La inspección o detección de los defectos por si sola no mejora el 
desempeño de un proceso.

El reto no es solo detectar los defectos antes que lleguen al 
cliente, sino eliminarlos.
 Poka Yoke

Con frecuencia, lo anterior se olvida y la inspección se utiliza

para detectar defectos y a partir de eso generar acciones
reactivas que solo atienden el efecto y no la causa.

Bajo este contexto, el propósito fundamental de los sistemas P‐Y 
es diseñar procesos a prueba de errores.
 Poka Yoke

El sistema P‐Y hace la inspección en la fuente o causa del error, 
determinando si existen las condiciones para producir con 
calidad.

En caso estas condiciones no existan, el sistema impide que el 
proceso continúe o por lo menos manda una señal de alerta.
 Tipo de sistemas Poka‐Yoke 

1. Preventivos: que nunca permiten que el error se de.

2. Detector: el cual manda una señal cuando hay una
posibilidad de error.
Ejemplos de Sistemas Poka‐Yoke Preventivos
 Poka‐Yoke Preventivos

Bloque parcial del tablero de

control del horno microondas
cuando la puerta esta abierta.
 Poka‐Yoke Preventivos

Detectores de metal en las

líneas de producción de
alimentos, al detectar un metal
y se detiene la línea y emite
una alarma.
 Poka‐Yoke Preventivos

Los brazos eyectores de

productos defectuosos en las
líneas de producción.
 Poka‐Yoke Preventivos

Ranura de tornillo para evitar 
desplazamientos del 
destornillador  al ajustarlo 
 Poka‐Yoke Preventivos

Enchufes o conectores con 
diferente forma o tamaño
Ejemplos de Sistemas Poka‐Yoke Detector
 Sistemas Poka‐Yoke Detector

Cuando el freno de mano esta 
puesto, y el auto empieza a 
marchar, suena una alarma.
 Sistemas Poka‐Yoke Detector

Cuando el auto se apaga y se 
abre la puerta del piloto con 
las luces encendidas.
 Sistemas Poka‐Yoke Detector

Clasificadores automáticos de 
productos

Ver video 
 Sistemas Poka‐Yoke Detector

Los brazos eyectores de 
productos defectuosos en las 
líneas de producción.

Ver video 
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
¿Preventivo o Detector?
Clasificación de los errores según Stewart y Chase

Tomado de: Stewart, D. S. & Chase R.B. (1999) The impact
of human Error on Delivering Service Quality
 Clasificación de los errores según Stewart y Chase

1. Los errores en la tarea
2. Los errores en el trato
3. Los errores tangibles
4. Los errores del cliente
5. Los errores del cliente durante el contacto
6. Los errores del cliente en la etapa de resolución
 Errores en la tarea

Hacer el trabajo en forma incorrecta, realizar un trabajo que no

se solicitó, trabajar en el orden incorrecto o trabajar con
demasiada lentitud.

¿Ejemplos?
 Errores en el trato

Se dan en el contacto entre el prestador de servicios y el cliente,

como la falta de un comportamiento amable y el hecho de no
reconocer, escuchar o reaccionar en forma no apropiada ante el
cliente.

¿Ejemplos?
 Errores tangibles

Son aquéllos que se cometen en los elementos físicos del

servicio, como instalaciones sucias, uniformes sucios,
temperatura inadecuada y errores en los documentos.

¿Ejemplos?
Errores del cliente durante la preparación del servicio

Cuando el cliente no proporciona la información o materiales 
correctos para la prestación del servicio. A pesar e habérsele 
informado.

¿Ejemplos?
 Errores del cliente durante el contacto

Falta de atención, los malos entendidos o simplemente a la falta 
de memoria, e incluyen el hecho de no recordar los pasos en el 
proceso o no seguir las instrucciones.

¿Ejemplos?
 Errores del cliente en la etapa de finalización

De un contacto para un servicio incluyen no señalar los aspectos 
inadecuados del servicio, no aprender de las experiencias, no 
adaptarse a las expectativas y no realizar las acciones apropiadas 
posteriores al servicio.

¿Ejemplos?
 Características de los Sistemas Poka‐Yoke

1. Simples, de fácil uso. 

2. Baratos, para su implementación.

3. Deben ser parte del proceso. In line.

4. Proporcionan una retroalimentación práctica inmediata a los 
operarios de forma que los errores puedan ser evitados o por 
lo menos corregidos.
Conclusiones