EFICIENCIA DE LAS MIPYMES QUE UTILIZAN TICs EN EL MUNICIPIO DE GUASTATOYA, EL PROGRESO

Ramírez, D, Orellana M, Portillo R, et.al.

Carrera Administración de Empresas Centro Universitario de El Progreso
Universidad de San Carlos de Guatemala

Resumen
En el Municipio de Guastatoya Departamento de El Progreso existen micro, pequeñas y medianas empresas, siendo la
mayoría micro y pequeñas que prestan servicios educativos, ventas de repuestos, venta de materiales de construcción,
venta de artículos de consumo, entre otros. Estas empresas utilizan tecnologías de información y comunicaciones –TICs-,
siendo más utilizadas las siguientes: computadora, cámaras de vigilancia, alarmas de seguridad, celulares, televisión,
radio, cámaras de video, caja registradora, y otras. La implementación de –TICs- han brindado múltiples beneficios a los
propietarios de las empresas en Guastatoya; entre estos: mejora en el control de ingresos y egresos, mejora de la seguridad
en el negocio, el mejor manejo de inventarios, mejor control del personal y el aumento de ganancias. En cuanto al tiempo
que las empresas en Guastatoya llevan implementando TICs, la mayoría las utiliza desde hace seis meses debido a que
algunas de estas son empresas que recién inician operaciones, otras llevan implementándolas, entre 1 y 3 años; y unas
pocas empresas las ha implementado siempre. Implementar las tecnologías de información y comunicaciones ha requerido
de una inversión, los propietarios se encuentran satisfechos con los beneficios que las TICs les han brindado, y han
manifestado su disposición a seguir invirtiendo en este tipo de tecnología.

Plabras claves: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Eficiencia, MIPYMES.

Introducción:
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
-TIC- son un conjunto de servicios, redes, software y
aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de
vida de las personas dentro de un entorno, y que se
integran a un sistema de información interconectado y
complementario. Las -TIC- son herramientas teórico
conceptuales, soportes y canales que procesan,
almacenan, sintetizan, recuperan y presentan
información de la forma más variada. Los soportes han
evolucionado en el transcurso del tiempo, ahora, en ésta
era se puede hablar de la computadora y de la Internet.
Esta investigación pretende descubrir en qué medida
mejoran su eficiencia empresarial las micro, pequeñas y
medianas empresas -MIPYMES- del Municipio de
Guastatoya, Departamento de El Progreso con el uso de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
-TICs-. De igual manera que esta investigación sirva de
base a la realización de estudios más profundos que
involucren el trabajo de campo para la recolección de
información primaria, análisis y evaluación de las
políticas aplicadas en las empresas micro, pequeñas y
medianas, para incentivar el uso de las nuevas
tecnologías de la información. Las TIC’S han llegado
para quedarse como herramientas en los negocios ya que
traen consigo el desarrollo empresarial por medio de la
Innovación que es la clave para llegar a ello. Como
estudiantes vemos que es de suma importancia que las
micro, pequeñas y medianas empresas de Guastatoya se
informen acerca de las Tecnologías de la Información y
la Comunicación para que las puedan implementar y de
esa manera hacer más eficiente la empresa.
Metodología:
Se aplicó el método de investigación abstrayendo la
información necesaria. Se indagó, se demostró y se
expusieron los resultados. Las técnicas que se aplicaron
durante el proceso: trabajo de campo, encuestas, y
observación directa e indirecta. Se visitaron algunas
micro, pequeñas y medianas empresas donde se observó
el uso de TICs. Se realizaron encuestas a una parte del
total de las MIPYMES del casco urbano del Municipio.
Entre los instrumentos se utilizó el cuestionario y la
entrevista. Previo a todo esto, se definió la variable
independiente con sus indicadores, y la variable
dependiente también con sus indicadores.
Resultados:
En términos generales se entiende que la parte más
dinámica de las fuerzas productivas son las
herramientas. En los últimos años el avance de la
tecnología ha sido sustancial para mejorar el nivel de
vida de las personas. Dentro de estas tecnologías, las de
Información y Comunicación evidencian mayor
dinamismo. Se ha podido comprobar que al usar las
TICs las empresas tienen un nivel alto de eficiencia ya
que no solo se benefician ellos sino también a quienes
adquieren sus productos y servicios. Las MIPYMES han
venido aplicando y actualizando la tecnología desde
hace algún tiempo, lo cual hace que la empresa sea más
productiva y competitiva en el mercado; por tal razón los
propietarios de estas optan por adquirir nuevas
tendencias tecnológicas. Se puede comprobar que una
empresa es eficiente cuando se observa que su servicio
es rápido y apropiado, cuando en la empresa se ve el
crecimiento en el mercado. En muy pocos años las TICs
han pasado de tener una función de simple soporte
administrativo en las empresas a constituir un elemento
indispensable de sus actividades, integrándose en los
productos y servicios e incluso a veces suponiendo un
negoción en si, como ocurre con las tiendas virtuales en
internet donde los consumidores pueden comprar
servicios y productos. Por tanto la importancia
estratégica de las TICs es cada vez más evidente en las
MIPYMES, las cuales buscan nuevas maneras de
utilizarlas para optimizar los beneficios que estas
aportan; es necesario resaltar la importancia de la
innovación en el contexto empresarial, las empresas
deben innovar de forma continua para ser competitivas,
reducir costos e incrementar la eficiencia en la gestión
de negocio.
2.1 Tipos de TIC’s utilizadas por las MIPYMES
De acuerdo a las encuestas realizadas a las diferentes
empresas de Guastatoya, y la información que éstas
brindaron, se determinó que: La computadora, es la
herramienta que más utilizan, ya que en esta llevan el
registro detallado de los productos o servicios que
ofrecen. Otros tipos de TIC’s que utilizan son los
siguientes:
 Caja Registradora.
 Cámaras de Vigilancia.
 Celulares y Tabletas.
 Alarmas de Seguridad.
 Radio (con fines publicitarios).
 Televisión (con fines publicitarios).
2.2 Beneficios de la implementación de TICs en
las MIPYMES
En base a la investigación realizada se descubrió que los
beneficios que las TICs proporcionan a las MIPYMES
son muchos, pero entre los que más resaltan: la
seguridad en el negocio, el mejor manejo de inventarios
y el mejoramiento en el control de ingresos y egresos del
negocio. Cabe resaltar que los propietarios de estas
empresas invierten en la seguridad del negocio por la
delincuencia en el Municipio. En cuanto al mejor
manejo de inventarios y el mejoramiento en el control de
ingresos y egresos de los negocios, los propietarios
mencionaron que el motivo principal por el cual ellos
invirtieron en TICs fue para reducir robos internos.
De las encuestas realizadas se puede deducir que entre
los beneficios obtenidos se encuentran: el mejoramiento
en el control de ingresos y egresos del negocio con un
26.56%, el mejoramiento de la seguridad en el negocio
con un 21.88%, el mejor manejo de inventarios con un
18.75%. El el caso de mejor control del personal;
aumento en el número de los clientes y el aumento de
ganancias se encuentran por debajo de los porcentajes
antes mencionados teniendo estos 10.94%, 12.5%, y
9.38% respectivamente. Pero en esencia, el objetivo de
aumentar las ganancias se mantiene.
Grafica 1
Guatemala
Departamento de El Progreso
Guastatoya
Beneficios reportados
2.3 Tiempo estimado que las MIPYMES llevan
utilizando TICs
En base a las encuestas realizadas y la información
recopilada en las MIPYMES del casco urbano, se
concluyó lo siguiente: casi la mitad de las empresas
encuestadas tienen seis meses de estar implementando
las TICs en su negocio, mientras tanto las demás
empresas se encuentran en los rangos de tiempo entre
uno y más de tres años, en algunos casos desde que la
empresa fue fundada. Cabe resaltar que las empresas que
llevan implementando las TICs de seis meses a un año,
no conocían aun los beneficios que este tipo de
herramientas pueden traer a sus negocios; informándose
a través de internet, anuncios (radio, televisión,
periódicos, etc.) y personas que llegaron directamente a
sus negocios a ofrecer este tipo de herramientas y
servicios.
De las encuestas realizadas se comprobó que el 48.0%
de las empresas encuestadas llevan seis meses
implementando las TICs en su negocio, mientras que el
16.0% tienen entre uno y tres años de utilizarlas. Por
otro lado el 12.0% de las empresas dijeron que las han
utilizado siempre (desde su fundación).
2.4 Inversión estimada requerida para
implementar TICs en las MIPYMES
Según la información obtenida de las encuestas
realizadas se descubrió que más de la mitad de las
empresas encuestadas respondieron que la inversión
económica que ellos están dispuestos a realizar, está en
Q.10,000.00, dependiendo de los servicios que les
ofrezcan y que estén acorde a sus necesidades. El resto
de las empresas encuestadas están dispuestos a invertir
entre Q.2,000.00 y Q.8,000.00 dependiendo del capital
con que cuenten.
Según las encuestas realizadas se determinó que la
inversión requerida de un 100.0%, el 52.0% fue de
Q.10,000.00 en adelante, el 20.0% de Q.2,000.00 a
Q.3,000.00, el 16.0% de Q.6,000.00 a Q.8,000.00 y el
12.0% de Q.4,000.00 a Q.5,000.00.
Conclusiones:
 Se determinó que las MIPYMES en Guastatoya que
utilizan TICs han mejorado su eficiencia, utilizando
 computadora, cámaras de vigilancia, alarmas de
seguridad en los negocios; y otros.
 Se identificaron los múltiples beneficios que las
TICs le proporcionan a las MIPYMES de
Guastatoya en cuanto al uso que estas le dan a
dichas herramientas tecnológicas, siendo el más
importante de ellos el buen servicio, y la rapidez del
mismo.
 Las MIPYMES en Guastatoya llevan utilizando las
TICs, entre seis meses, un año, y algunos casos,
tres.
 La inversión promedio que las MIPYMES han
hecho en Guastatoya implementando las TICs se
estima en Q. 8,000.00.
Recomendaciones:
 Se recomienda la utilización de los diferentes tipos
de TICs dentro de las MIPYMES para lograr el
desarrollo, innovación y actualización de sus
operaciones y actividades dentro de la institución.
 Los beneficios que las TICs aportan a las
MIPYMES son muchos y de suma importancia para
el desarrollo de una empresa, por lo tanto
recomendamos la utilización de dichas herramientas
tecnológicas.
 Es de suma importancia que las MIPYMES
implementen las TICs desde sus inicios y durante
todo el proceso de funcionamiento de la empresa ya
que esto le permitirá una mejor adecuación de estas
herramientas en las distintas áreas para su
desarrollo.
 La decisión de adquirir TICs para su negocio al
final será una inversión que les retribuirá lo
invertido, sea este a corto, mediano o largo plazo.
Por lo tanto se recomienda que especialmente las
MIPYMES inviertan en la implementación de TICs
porque estas les traerán múltiples beneficios para su
crecimiento empresarial.

Referencias bibliográficas
 Champy James. “REINGENIERIA”.
 Facultad de Ciencias Económicas/USAC. “
RECURSOS ECONÓMICOS DE
CENTROAMERICA”.
 Piloña Ortiz Gabriel Alfredo “GUIA PRÁCTICA
SOBRE MÉTODOS Y TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE
CAMPO”, Octava Edición, Editorial GP Editores,
Pág. 212
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