SEGMENTACIÓN DE MERCADO

ELVIN DARÍO SIERRA GARCÉS

NUBIA GISELLA GUTIÉRREZ PINEDA
WAINER RICARDO NARVÁEZ RAMBAO

FICHA: 1439457

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO

INSTRUCTOR
VÍCTOR ALFONSO SALCEDO HERRERA

TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ
2018
1. Defina en sus propias palabras a partir de su experiencia y conocimientos
Previos los siguientes términos:

a. Mercadotecnia o marketing
b. Mercado
c. Estrategia de segmentación de mercado
d. Segmento de mercado
e. Mercado meta
f. Nicho de mercado
g. Target
h. Público objetivo

2. Elabore la Hoja de vida de su producto o servicio definiendo en ella:

a. Definición de producto o servicio que desea sacar al mercado
b. Características físicas y atributos que tendrá el producto (Emplee
gráficos o imágenes)
c. Necesidad que desea satisfacer en el cliente prospecto. (Procure ser
lo suficientemente gráfico y explicativo)

3. Consulte en distintas fuentes bibliográficas y/o cibergráficas cuáles son las

variables o criterios de segmentación y los elementos que se deben tener
en cuenta en cada una de las variables a fin de realizar un proceso de
perfilación del mercado objetivo.

4. Identifique el proceso de decisión de compra que lleva un consumidor a la

hora de adquirir un producto o servicio y los factores tanto internos como
externos que influyen a la hora de tomar una decisión de compra.

5. Con la información consultada en el ítem anterior, proponga de manera

gráfica (empleando imágenes ilustrativas) la manera como su cliente
desarrollaría el proceso de decisión de compra de su producto o servicio.

Desarrollo

1. Mercadotecnia o marketing es el proceso de estudio y principios que

llevan como estrategia mejorar la comercialización de un producto.

Mercado es un ambiente social a través del cual se realiza un

intercambio entre el vendedor y consumidor, de esta manera realizar
una relación comercial entre ambos.
 Estrategia de segmentación de mercado es el proceso de perfilación
que se les realiza a los consumidores, de esta manera saber cuáles son
sus expectativas, estilos de vida y personalidad. Y como finalidad crear
un producto que esté acorde a la necesidad de este mismo.

Segmento de mercado es el grupo de consumidores que se identifican

dentro de un mercado, ya que opta de una u otra manera la necesidad
de compra.

Mercado Meta es el objetivo que tiene la empresa, teniendo como

relación la necesidad que tienen sus consumidores y de esta manera
saber a quién va dirigirse en el proceso de segmentación.

Nicho de mercado no es más que una mercadotecnia, pero en este

caso es el grupo de consumidores que tiene la empresa y de esta
manera una posición frente al producto.

Target es el proceso que tiene como objetivo conocer el Público y

mercado a quien le dirigirá dicho producto.

Público objetivo son personas que buscan lo que una empresa,

compañía u organización está ofreciendo.

2. FHOTOSYNT es un suplemento nutricional elaborado a base de

wheatgrass “pasto de trigo” y brinda al consumidor el 70% de nutrientes
que necesita en el día a día, contiene 19 aminoácidos (haciéndolo un
alimento tres veces más proteico que la carne), casi 30 enzimas y un
poderoso antioxidante que inhibe la formación de radicales libres.

Características de Nuestro Producto

FHOTOSYNT es un producto que sale nuevo al mercado buscando que

este brinde a los consumidores una excelente satisfacción, por ser un
producto 100% natural.

 Es un suplemento a base de wheatgrass “pasto de trigo”, haciéndolo

así 100% natural.
 súper alimento completo que contiene todas las vitaminas y la
mayoría de los minerales necesarios para el mantenimiento y el
bienestar humano.

 Purifica y Reestructura la sangre  teniendo un gran efecto sobre el

sistema circulatorio y el suministro de oxígeno. La clorofila que
contiene el wheatgrass y la hemoglobina (glóbulos rojos) son
molecularmente similares.

 Posee las vitaminas A, B, C, D, E, K y Beta-Caroteno;

extremadamente rico en proteínas y contiene 17 aminoácidos.

 Limpia y purifica los intestinos Después de un enema, el

Wheatgrass es excelente para la curación y desintoxicación de las
paredes del colon, así como la depuración de los órganos internos.

Satisfacción a Nuestro Cliente

Salud y Bienestar consultó a los consumidores colombianos sobre

sus hábitos a la hora de pensar en estilos de vida saludables. Estas
son algunas de las revelaciones más importantes sobre lo que hoy
 piensan acerca de sus rutinas de alimentación y consumo en
relación con la tendencia saludable.

La mayoría de los consumidores considera que hidratarse es parte

esencial de su estilo de vida 91% lo hace, de este porcentaje un 52%
está fuertemente de acuerdo en la hidratación y un 39% de acuerdo.

 Nuestros consumidores tienen la necesidad de mantener un estilo de

vida saludable, FHOTOSYNT siendo una empresa que brinda un
producto natural e hidratante. Busca brindarle a los consumidores
salud y bienestar, partiendo de la manera en que ellos se satisfagan
del beneficioso wheatgrass o pasto de trigo.

 Nuestro producto tiene multibeneficios que a usted como

consumidor, se sentiría a gusto por lo que este tiene.

 El pasto de trigo opta con minerales, aminoácidos y vitaminas que lo

ayudarán a tener una purificación y limpieza tanto en la sangre
como órganos internos. Este mismo junto con sus vitaminas, busca
mantener su salud y belleza de la manera en que usted se sienta
satisfecho.

Es 100%
Natural

Bienestar, Salud
y Belleza

Purifi
ca y desintoxica la
Te brinda vitaminas
sangre y órganos
que ayudan tu sistema
internos.
humano.
3. Segmentación de Mercado y sus Variables

Segmentación de mercado es el proceso de dividir o clasificar un

mercado en grupos o segmentos identificables, similares y significativos.
El mercado total para el producto es heterogéneo (diversos) y puede o
debe ser dividido en varios segmentos cada uno homogéneo.

 No existe un único método para segmentar mercados, se debe tratar

de identificar las variables, independientes o en conjunto, para
encontrar la mejor manera de visualizar la estructura del mercado.

Las variables se agrupan en:

-Geográficas división del mercado en unidades geográficas

diferentes como naciones, estados, regiones, condados, comunas,
ciudades o vecindarios.

-Región del mundo o país.

-Tamaño de la ciudad
-Densidad poblaciones

-Demográficas La segmentación demográfica, en pocas palabras,

consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños, esta tipo de
segmentación toma en cuenta variables como la edad, ingresos,
grado de estudios, nacionalidad, raza, religión, ocupación, etc.

-psicográficas Consiste en delimitar el público objetivo de un

determinado producto o servicio en base a sus actitudes, a sus
estilos de vida, a su personalidad.

-Conductuales divide a los consumidores en grupos según sus

conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. En el
marketing se cree que las variables conductuales son el mejor
punto de partida para segmentar a un mercado.

https://es.slideshare.net/fabysol/segmentacion-de-mercado-y-
variables

https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html

https://www.marketeroslatam.com/una-segmentacion-conductual/
4. Proceso de Decisión de Compra
.
El proceso de compra comprende un conjunto de actividades que
preceden, acompañan y siguen la compra, y en las que el individuo o la
organización intervienen activamente.

El proceso de decisión de compra representa las diferentes etapas por

las que pasa el individuo desde que siente la necesidad de un producto
o servicio, hasta su compra. Este comportamiento va más allá de la
propia decisión de compra, llega hasta la fase del comportamiento
posterior a la compra.

Etapas de Decisión de Compra

- Reconocimiento del problema está ocurre cuando el consumidor

enfrenta un problema o necesidad.

- Búsqueda de la información posterior al reconocimiento de la

necesidad el consumidor identifica que esta puede resolverse con la
compra y el consumo de un producto o servicio, inicia entonces la
recolección de experiencias en el caso de un producto conocido.

- Evaluación de las soluciones posibles Los criterios que servirán de

base para evaluar cada marca (o modelo). Hacer una elección a partir
de una muestra de las marcas posibles es una estrategia que ayuda a
simplificar el proceso de toma de decisión.

- Decisión de compra esta se ve efectuada por retroalimentación

negativa de otros clientes y el nivel de motivación para cumplir o aceptar
la retroalimentación.

- Comportamiento posterior a la compra los clientes compraran los

productos con sus expectativas y así poderse sentir satisfechos o
insatisfechos.

El ambiente externo se compone por seis factores

-Cultura abarca conocimiento, creencias, costumbres y hábitos

adquiridos en una sociedad.

-Subcultura determina culturas que tienen valores, costumbres y otras

formas de conducta propia en ellos y que los distinguen de otros
segmentos de la misma cultura.
-Estratificación social  En todas las sociedades hay diferentes clases
sociales. Los que entran en una determinada clase social tienden a
compartir valores, formas de comportamiento, hábitos, deseos y eso
repercute fuertemente en los consumidores, en los lugares donde
prefieren hacer sus compras.

-Grupo social  Estos grupos hacen muchas funciones, una de ellas

es la influencia que los miembros pueden ejercer sobre el resto del
grupo. En otras palabras, este tipo de influencia es la que ejercen los
amigos principalmente .

-Familia Es una influencia muy grande la que hay por su parte,

muchas veces la decisión acaba tornándose en una decisión conjunta
más que individual. Por la situación económica en ese momento, la
experiencia de personas más adultas etc.

-Factores personales Esto se denomina a la influencia que se pueda

tener en función de la información que hayas recibido del producto y
así tomar la decisión de compra.

El ambiente interno se compone por cuatro factores, y se basa en las

variables psicológicas que influyen al consumidor

-Motivación predisposición general que dirige el comportamiento hacia

la obtención de lo que desea, Se suele identificar con las necesidades
y deseos. 

-Percepción es la forma en que captamos el mundo que nos rodea.

Las personas actúan en base a sus percepciones de la realidad y no
en base a una realidad objetiva, es decir, lo que existe en realidad.

-Aprendizaje es un cambio en el comportamiento del individuo que se

deriva de la experiencia obtenida en comportamientos anteriores ante
circunstancias similares. Es el proceso por el cual el individuo
adquiere el conocimiento y la experiencia de compra y de consumo.

-Actitudes  son habilidades o capacidades que son adquiridas por el

entorno o la educación. Se refiere más a valores.  

http://icimerchandising.blogspot.com.co/2011/11/factores-externos-que-
determinan-la.html

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/93/T81.14%20H4
33m.pdf?sequence=3
 http://icimerchandising.blogspot.com.co/2011/11/factores-internos-que-
determinan-la.html

1. Reconocimiento del
problema

La necesidad que
nuestros consumidores
tienen desde el punto de
vista, del aspecto físico
y la salud del cuerpo.

2. Búsqueda de 5. Comportamiento
la información posterior a la compra

El consumidor Nuestro consumidor

recolectara comprara nuestro
información sobre producto partiendo de
nuestro producto sus expectativas de tal
de tal manera que manera que se convenza
este cumpla con la de que el producto
necesidad que cumple con las
ellos tienen. necesidades que este
mismo tiene.

4. Decisión de compra

3. Evaluación de soluciones El grupo social que estará

rodeado, nuestro
Somos un producto nuevo en el consumidor es extenso. De
mercado, pero si este mismo tal manera él se verá
cumple con las necesidades y afectado por críticas
beneficios que nuestro constructivas y destructivas
consumidor requiere puede que se presentaran Frente
posicionarse frente al producto. al producto.