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Best Practices / Mejores Practicas
¿El Gerente debe conocer las Mejores Practicas?
• Los gerentes conocen las necesidades del negocio.
• Involucrar al cliente.
• Soporte y continuidad.
Soporte de Servicios:
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Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión de configuraciones
Gestión de cambios
Gestión de versiones
Entrega de Servicios:
Gestión de capacidad
Gestión de disponibilidad
Gestión financiera de servicios de TI
Gestión de nivel de servicios
Gestión de continuidad del servicio de TI
ITIL: Estructura del Proceso.