INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

TRABAJO DE APLICACION

POR

MARIA EUGENIA AGUDELO CASTRILLON

FERNANDO ALEJANDRO LOZANO NARANJO

Profesor
FRANCISCO JAVIER MONTOYA RIOS

MEDELLIN 12 NOVIEMBRE DE 20
 DESARROLLO TEORICO

Diésel Andino trabaja para hacer clientes felices

Diésel Andino, concesionario líder en el mercado antioqueño de buses y

camiones, lleva en el mercado automotriz 20 años de constante experiencia y
asistencia en el sector del transporte.

Contamos con más de 90 colaboradores que trabajan para brindar un excelente

servicio y atención a nuestros clientes. Actualmente contamos con  una amplia
sede en el sector de Itagüí, con acceso por la Autopista Sur, Carrera 42 No. 33-
50.

A partir del 2016 Diésel Andino pone a disposición de nuestros usuarios una

nueva sede ubicada en el Norte de la ciudad, sobre la  Autopista Norte, Carrera 64
AA No 121-70 , en Medellín.

Diésel Andino pone a su disposición un amplio portafolio de servicios, el cual fue

pensado para suplir todas las necesidades del sector transportador en un solo
lugar:

Servicios que prestamos:

 Venta de buses y camiones.

 Postventa: Mecánica especializada y mecánica rápida.
 Latonería y pintura.
 Repuestos y accesorios.
 Financiación.
 Seguros, SOAT, Chevystar.
 Capacitación a clientes.
Misión

Brindar a nuestros clientes un amplio portafolio de servicios integrales para el

correcto desarrollo del sector transportador de carga y pasajeros en Colombia. Y
contribuir con el crecimiento y bienestar de nuestros colaboradores y accionistas.

Visión

En el 2020 ser el concesionario líder del país en ventas y postventa diésel,

destacándonos por la excelente atención y servicio.

Valores

Respeto, transparencia cumplimiento y calidad.

MOMENTO DE CRISIS DEL AREA DE LATONERIA Y PINTURA

Diésel andino posee un área de latonería y pintura de 8 celdas de trabajo y en proceso

mantiene un promedio de 35 puestos, por lo que el área de trabajo es insuficiente, otro
factor crítico es que no se lleva indicadores del área y los datos son dados por el sistema
DMS por parte de la gerencia de servicio, indicadores que son de obligación de la jefatura
del área.

El área de latonería de pintura viene en un alto crecimiento ya que cada día los
concesionarios venden más camiones que transportan carga en todo el país, por lo que el
número de entradas de camiones colisionados es mayor, las entradas de estos camiones
se da por la venta de camiones por parte del concesionario y por ser únicos en el mercado
en reparación de latonería y pintura en la ciudad, lo cual no lo va hacer por poco tiempo
ya que los otros concesionarios como ANDAR,AYURA Y AUTOLARTE están por abrir sus
talleres de camiones

La revaluación del peso:

Con el cambio de las condiciones macroeconómicas en el país y la llegada de la revaluación del

peso, esto disminuye las ventas de camiones por que podría ser mayor el número de
camiones en la calle, otro factor que contribuye la revaluación es al alza en las pólizas de
seguros ya que el área de latonería y pintura trabaja con todas las compañías de seguros
afectando el ingreso de camiones a el área.

Importación de otras marcas y guerra de precios:

La Entrada de otros concesionarios sin experiencia en la venta de camiones y a bajos precios

por lo que disminuye la participación en el mercado del cual era el líder.

DECISIONES ESTRATÉGICAS ADOPTADAS PARA AFRONTAR MOMENTOS DE DIFICULTAD.

La gerencia adopto varias medidas. (Responsable de la decisión)

Ampliar el portafolio de camiones

CAPACIDAD DE POTENCIA
CAMION CARGA TON MOTOR P.B.V. KG. PRECIO CILINDRADA HP

NQR 5.6 TON 4HK1 8.500 $ 117.600.000 5.193 153

NHR CORTO 2.2 TON 4JH1 4.100 $ 67.200.000 3.000 104
NHR DOBLE
CABINA 2 TON 4JH1 4.100 $ 79.900.000 3.000 104
NKR 3 TON 4JJ1 5.200 $ 91.800.000 3.000 122
NNR 4 TON 4JJ1 6.300 $ 106.800.000 3.000 122
NPR 4.7 TON 4HK1 7.500 $ 112.500.000 5.193 153
FRR 7 TON 4HK1 10.400 $ 153.200.000 5.193 187
FTR 10 TON 6HK1 15.000 $ 198.500.000 7.790 240
FVR CORTO 12 TON 6HK1 17.000 $ 233.900.000 7.790 280
FVR LARGO 11.5 TON 6HK1 17.000 $ 217.200.000 7.790 280
FVZ CORTO 19.4 TON 6HK1 26.500 $ 274.000.000 7.790 280
FVZ LARGO 19 TON 6HK1 26.500 $ 252.300.000 7.790 280
Para el área de latonería y pintura se decidió contratar una persona con amplia
experiencia en administración de talleres, para implementar controles y llevar indicadores
del área ya que está en crecimiento y con la entrada de nuevos participantes en el
mercado esta se debe fortalecer con varios recursos como ampliación del área de trabajo,
compra de herramienta e insumos.

 ¿A qué aspectos éticos se enfrentó el tomador de decisiones?

A la MORAL porque evalúa todos los factores para poder tomar la mejor decisión.
LOCUS DE CONTROL INTERNO Apoyándose en lo correcto y lo incorrecto para su decision.