c.

Número de líneas gratuitas de Atención al Cliente

Línea Nacional 018000112170 Atención de Clientes Hogares y Negocios

Línea para Clientes de Bogotá 3777777 Atención de Clientes Hogares y Negocios
Línea para Clientes de Villavicencio, Acacías, Granada, Atención de Clientes
Hogares y Negocios 6707070 – 018000112170.

Línea gratuita a nivel Nacional para información de ventas, reclamos, trámites y

soporte de los productos, servicios y ofertas que ETB tiene para sus clientes; al
contactarnos telefónicamente encontrará las siguientes opciones:

1. Hogares

1. Resolver Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya

instalados, cambio en Planes locales, de larga distancia e Internet, información
sobre tarjeta prepago.
2. Conocer o adquirir productos, servicios, promociones y ofertas tales como:
Supercombos, Internet, línea telefónica, larga distancia, al igual que consultar
las fechas de visitas de instalación o el estado de una solicitud.
3. Consultas sobre la factura, fechas de pago, Centros de servicios (horarios y
direcciones) y Puntos de pago.
4. Solución a daños técnicos, líneas telefónicas, soporte de Internet, televisión y
otros servicios, consultar el estado de reporte de daños.
5. Solicitudes de cancelación de productos y/o servicios.

2. Empresas.

1. Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya instalados.

2. Conocer o adquirir productos de telefonía local, Planes Empresariales de larga
distancia, Internet y Datos.
3. Consultas sobre la factura, Centros de servicios y Puntos de pago.
4. Soporte en productos y servicios actuales, reporte de fallas técnicas, trámites,
reclamos de facturación de productos como Línea Telefónica, PBX, Planes de
larga distancia, Internet y Datos entre otros.
5. Solicitudes de cancelación de productos y/o servicios.

3. Consultas de Consumos

De forma automática consultar los consumos cursados de minutos a nivel local,

local extendido, larga distancia e Internet conmutado.

Línea Nacional 018000111178 Atención de Clientes Empresariales

VEC_BI002_V.013 Fecha de aprobación Dic/2016

Una vez impreso este documento se considera una copia NO controlada http://www.etb.com.co
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 c. Número de líneas gratuitas de Atención al Cliente

Línea gratuita para información de ventas, reclamos, trámites y soporte de los

productos, servicios y ofertas que ETB tiene para sus clientes de Empresas, como
línea Telefónica, PBX, RSDI PRI, Enlaces E1, Planes de larga distancia, líneas
018000, Internet y Datos, Frame Relay, video conferencia, servicios de Data Center
como: Hosting, RBO, RSO y Colocación; al contactarnos telefónicamente encontrará
las siguientes opciones:

1. Empresas.

1. Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya instalados.

2. Conocer o adquirir productos de telefonía local, Planes Empresariales de larga
distancia, Internet y Datos.
3. Consultas sobre la factura, Centros de servicios y Puntos de pago.
4. Soporte en productos y servicios actuales, reporte de fallas técnicas, trámites,
reclamos de facturación de productos como línea telefónica, PBX, Planes de
larga distancia, Internet y Datos entre otros.
5. Solicitudes de cancelación de productos y/o servicios.

2. Consultas de Consumos

De forma automática consultar los consumos cursados de minutos a nivel Local,

local extendida, Larga distancia e Internet conmutado.

Línea para Clientes de Villavicencio

6707070 Atención de Clientes Hogares y Empresas

1. Hogares

1. Resolver Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya

instalados, cambio en Planes locales, de larga distancia e Internet, información
sobre tarjeta prepago.
2. Conocer o adquirir productos, servicios, promociones y ofertas tales como:
Supercombos, Internet, línea telefónica, larga distancia, al igual que consultar
las fechas de visitas de instalación o el estado de una solicitud.
3. Consultas sobre la factura, fechas de pago, Centros de servicios (horarios y
direcciones) y Puntos de pago.
4. Solución a daños técnicos, líneas telefónicas, soporte de Internet, televisión y
otros servicios, consultar el estado de reporte de daños.
5. Solicitudes de cancelación de productos y/o servicios.

2. Empresas.

1. Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya instalados.

2. Conocer o adquirir productos de telefonía local, Planes Empresariales de larga
distancia, Internet y Datos.
VEC_BI002_V.013 Fecha de aprobación Dic/2016
Una vez impreso este documento se considera una copia NO controlada http://www.etb.com.co
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 c. Número de líneas gratuitas de Atención al Cliente

3. Consultas sobre la factura, Centros de servicios y Puntos de pago.

4. Soporte en productos y servicios actuales, reporte de fallas técnicas, trámites,
reclamos de facturación de productos como línea telefónica, PBX, Planes de
larga distancia, Internet y Datos, entre otros.
5. Solicitudes de cancelación de productos y/o servicios.

3. Consultas de Consumos

Consultar el consumo total del mes anterior de minutos a nivel local.

Línea 170
Información Larga Distancia Nacional, Atención de Clientes Hogares y
Empresas

En esta línea puede obtener información general de larga distancia Nacional, conocer
los indicativos, presentar inquietudes de facturación, solicitar soporte técnico y
trámites. Tiene las mismas funciones de la línea 018000112170 salvo:
 Conocer o adquirir productos, servicios, promociones y ofertas
 Soporte técnico de Internet

Línea 171
Operadora de Larga Distancia Nacional

Nuestras operadoras podrán comunicarlo con amabilidad y rapidez, a cualquier

destino Nacional, ahorrando tiempo, esfuerzo y dinero. A través del semiautomático o
asistido por operadora se ofrecen:

 Llamada Teléfono a Teléfono

 Llamada Persona a Persona
 Llamada Tiempo Límite
 Llamada de Cita
 Llamada de Cobro Revertido
 Llamada de Conferencia

Línea 177 Bogotá

Información de Telefonía Local y reporte de daños técnicos

En esta línea puede obtener información de los productos o servicios de telefonía

local, realizar reportes de daños de líneas, reclamos y trámites.

Línea 178
Información de Larga Distancia Internacional
VEC_BI002_V.013 Fecha de aprobación Dic/2016
Una vez impreso este documento se considera una copia NO controlada http://www.etb.com.co
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 c. Número de líneas gratuitas de Atención al Cliente

En esta línea puede obtener información general de larga distancia Internacional,

conocer los indicativos, presentar inquietudes de facturación, solicitar soporte técnico y
trámites.

Línea 179
Operadora de Larga Distancia Internacional

Nuestras operadoras podrán comunicarlo con amabilidad y rapidez a cualquier

destino Internacional, ahorrando tiempo, esfuerzo y dinero. A través del
semiautomático o asistido por operadora se ofrecen:

 Llamada Teléfono a Teléfono

 Llamada Persona a Persona
 Llamada Tiempo Límite
 Llamada de Cita
 Llamada de Cobro Revertido
 Llamada de Conferencia

Línea 182
Información de Telefonía Local y reporte de daños técnicos
Municipios Girardot – Apulo – Ricaurte – Villavicencio – Acacías – Granada.

En esta línea los clientes de las ciudades y municipios enumerados pueden obtener
información de los productos o servicios de telefonía local, realizar reportes de daños
de líneas, reclamos y trámites.

Línea atención a Móviles 3777777, *700, 018000 12 7777

Líneas gratuita a nivel Nacional y *700 desde líneas móviles para información de
ventas, reclamos, trámites y soporte de los productos, servicios y ofertas de móviles
que ETB tiene para sus clientes; al contactarnos telefónicamente encontrará las
siguientes opciones:
 Trámites sistemáticos (Cambios de plan, cambios de número, suspensiones,
reconexiones, cancelaciones, activaciones SVA).
 Soporte técnico (Nivel uno y escalamientos nivel dos).
 Incidencias de red (PQR).
 Portabilidad.
 Ventas (Financiadas, nuevas).
 Incidencias de red (PQR).
 Ajustes (Abonos y saldos).
 Duplicados facturas.

Línea atención a Móviles Empresas:

*800 desde líneas móviles ETB, 018000112192 desde líneas fijas a nivel nacional

VEC_BI002_V.013 Fecha de aprobación Dic/2016

Una vez impreso este documento se considera una copia NO controlada http://www.etb.com.co
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