3.02. - Plan de Contingencia

PLAN DE CONTINGENCIAS
ECOVERDE S.A.
“SERVICIOS DE GUARDIAS DE SEGURIDAD PARA SERVICIOS CLÍNICOS DEL

HOSPITAL DE LINARES.”
AGOSTO 2018
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 1

INTRODUCCION
Se ha preparado el siguiente MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS para el Hospital de
Linares. Adicional a ello y como una forma de resumir las funciones más relevantes se entrega este
compacto con información específica adicional necesaria para la comprensión de nuestra propuesta.
1 DEL CONTROL DE ACCESO

Nuestra empresa realizará los controles correspondientes en el ingreso y salida de personas
solicitando las credenciales de identificación según sea el caso y de los vehículos según lo
estipule las normas y procedimientos internos.
Se realizará una revisión exhaustiva de los materiales que ingresan o salen de la instalación
conforme a las normas y procedimientos internos. Además, no se permitirá el ingreso de
personas extrañas a los lugares de accesos prohibidos y/o restringidos, realizando un filtro en
la entrada de las dependencias por personal de seguridad. De la misma manera, nuestro
personal de seguridad se encargará de hacer respetar los horarios de visitas a los distintos
servicios. No permitirá también el ingreso ni permanencia de las personas relacionadas con
funerarias, velando por el cumplimiento a Reglamento Sanitario de Salud, como así también
cualquier actividad que no cuente con la debida autorización de las autoridades del Complejo
y del Servicio de Salud.
2 PLAN DE ENLACE Y COORDINACIÓN CON ORGANISMOS EXTERNOS ANTE

EMERGENCIAS
Se adjunta diagrama con las comunicaciones entre actores para enfrentar una emergencia.

3 FUNCIONES DEL SUPERVISOR ADMINISTRADOR DE CONTRATO:
➢ Ejercer liderazgo profesional dentro del equipo de seguridad.
➢ Control de guardias y sus relevos
➢ Rol de servicio diario, descansos, vacaciones y proveer sus respectivos relevos.
➢ Hacer cumplir los procedimientos tanto de Seguridad como de Control dispuestos para
cada recinto.
➢ Nexo directo y representante entre cliente, empresa de seguridad, Carabineros,
Inspección del Trabajo, o la entidad que sea necesaria.
➢ Rondas periódicas por cada una de las dependencias.
➢ Ejercer liderazgo profesional dentro del equipo de seguridad.
➢ Resolver y dar solución a emergencias en el momento que se requiera.
➢ Coordinar los roles de turnos.
➢ Revisar control de turnos y asistencias.
➢ Entrega de informes.
➢ Asegurar la calidad de la información entregada por los guardias.
➢ Controlar el fiel cumplimiento, de los deberes de los guardias.
➢ Control operacional y administrativo.
➢ Resolver y dar solución a emergencias en el momento que se requiera
3.1 TAREAS COMUNES.

a) Recepción del Turno.
• Reporte a Supervisor ECOVERDE (Encargado de Turno).

• Firma de Libro de Asistencia
• Revisión y control del cargo fijo e inventario
• Lectura del Libro de Novedades y verificación de tareas pendientes (encargado de turno)
• Revisión de aseo de las dependencias (garitas)
b) Entrega del Turno.
• Dejar por escrito y hacer comentarios de las novedades y tareas pendientes (encargado de
turno)
• Entregar Porterías y/o entorno limpio y ordenado
• Entregar Libro de Novedades actualizado (encargado de turno)
• Entregar cargo fijo e inventario
• Firma del Libro de Asistencia

4 PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTOS E INFORMACIÓN DE SEGURIDAD
Ecoverde S.A., se asegurará que todos los empleados en riesgo y/o que lleven a cabo tareas
peligrosas, estén informados sobre los riesgos inherentes al servicio y con la participación de
monitores de la Asociación Chilena de Seguridad, ACHS, impartirán los siguientes
adiestramientos:
o Equipo de protección personal

o Respiradores
➢ Comunicación de riesgos.
➢ Los riesgos químicos y otros riesgos a la seguridad que hay en su área de trabajo
➢ Las disposiciones de las Normas de Exposiciones ocupacionales a sustancias químicas.
➢ La localización y contenido del Plan de Higiene Química. El empleado también deberá
conocer cuáles son sus responsabilidades con respecto al desarrollo de este Plan y saber
quién es el Oficial de Higiene Química en su área de trabajo
➢ La toxicología de las sustancias con las cuales pudiera estar expuesto principalmente las
señales y síntomas de la exposición
➢ La localización de las Hojas de Datos de Seguridad de las sustancias peligrosas y de otras
fuentes de referencia.
➢ Los resultados de las evaluaciones ambientales realizadas en su área de trabajo
o Patógenos en Sangre
o Manejo de desperdicios peligrosos
o Manejo de Desperdicios biomédicos
o Uso de extintores
o Primeros Auxilios
o Otros (Según indicaciones del monitor)

5 PLANES DE CONTINGENCIA PARA CASOS DE EMERGENCIAS POR
DESASTRES NATURALES
5.1 SUPERVISOR GUARDIAS

Asignará vigilancia adecuada para mantener el orden y salvaguardar vidas y propiedades.
Designará personal para dirigir el tránsito y el desalojo de las instalaciones de ser necesario.
Mantendrá un botiquín de emergencia para el personal de Guardia que esté sirviendo durante
y después del evento y hasta que se normalice la situación.
Mantendrá control sobre los siguientes elementos:
• Linternas
• Radios portátil
• Pilas extras de requerirlo algún equipo
• Extintor de incendio
• Mantas/frisas
• Cualquier otro equipo pertinente para la protección de su personal durante la emergencia
5.2 BRIGADAS DE EVACUACION

Comunicar de manera inmediata al jefe de brigada de inicio del proceso de evacuación.
Reconocer las zonas de seguras, zona de riesgo y las rutas de evacuación de las instalaciones a
la perfección.
Abrir las puertas de evacuación del local inmediatamente si ésta se encuentra cerrada.
Dirigir al personal y visitantes en la evacuación de las instalaciones.
Verificar que todo el personal y visitantes hayan evacuado las instalaciones.
Conocer la ubicación de los tableros eléctricos, llaves de suministro de agua y tanques de

combustible.
Estar suficientemente capacitado y entrenados para afrontar las emergencias

6. PLANES
6.1 Definiciones
A – EMERGENCIA: situación que pone en riesgo inminenete la integridad física y psicológica de

los ocupantes de un establecimiento y que requiere de una capacidad de respuesta
institucional organizada y oportuna a fin nde reducir al máximo los potenciales daños.
B - ALERTA: la Alerta es un estado declarado, indica mantenerse atento. Ejemplos para

declarar Alerta, “se maneja información de un incendio cercano que puede comprometer el
establecimiento”, “las fuertes precipitaciones han inundado zonas muy cercanas a nuestro
establecimiento”.
C – ALARMA: es una señal o aviso de algo que va a suceder en forma inminente o ya esta
sucediendo. Por lo tanto su activacion significa ejecutar las instrucciones establecidas para
una emergencia.
D – PLAN DE EMERGENCIA: ordenamientode disposiciones, acciones y elementos necesarios

propios de cada establecimiento y de su respectivo entorno inmediato, articulados de manera
tal de dar respuesta eficaz frente a una emergencia.
E – EVACUACION: procedimiento obligatorio, ordenado, responsable, rápido y dirigido de

desplazamiento masivo de los ocupantes de un establecimiento hacia la zona segura de este,
frente a una emergencia simulada o real.
F – EVACUACION PARCIAL ( Zonas intermedias o Evacuaciones Horizontales): esta referida a

a la evacuación de una o mas dependencias con peligro inminente de un establecimiento, pero
no de todo el establecimiento comprometido por la emergencia. Es la evacuación entre
unidades ubicadas en el mismo piso.
G – EVACUACION TOTAL (Zonas de seguridad o Evacuacaiones Verticales): esta referida a la

evacuación de todas las unidades del establecimiento, hacia la zona ded seguridad.
H – SIMULACRO: ejercicio practico en terreno que implica movimiento de personas y recursos

en el cual los participantes se acercan lo mas posible a un escenario de emergencia real y que
permite evaluar la planificación.
I – VIAS DE EVACUACION: son aquellas vias que estando siempre disponible para permitir la
evacuación (escaleras de emergencia o de servicio, pasillos, patios interiores, etc.), ofrecen una
mayor seguridad frente al desplazamiento masivo y que conducen a la zona de seguridad de
un establecimiento.

J – FLUJO DE OCUPANTES: cantidad de personas que pueden pasar a través del ancho útil de
una via de evacuación por unidad de tiempo, medido habitualmente por personas por minuto.
K – ZONA DE SEGURIDAD: es aquel lugar físico de la infraestructura fuera de esta que posee
una mayor capacidad de protección masiva frente a los riegos derivados de una emergencia y
que además posee las mejores posibilidades de abandono definitivo de un establecimiento.
L – INCENDIO: es una reacción química exotérmica descontrolada producto de la combinación

de tres componentes; material combustible (madera, papel, cartón, etc.), oxigeno (presente
en la atmosfera) y una fuente de calor, con desprendimiento de llamas, calor, humo y gases.
M – SISMO: violentas vibraciones ondulatorias de la corteza terrestre con un potencial

destructivo variable, ocasionada xpor la interacción de placas tectónicas, fravtura de la corteza
terrestre o erupción volcánicas.
N – INUNDACION: fenómeno hidrico que consiste en la cobertura de superficies normales

secas por un nivel de agua. Las causas frecuentes son las lluvias prolongadas y/o cuantiosas,
cambio de causes de ríos, desborde de fuentes de agua, colapso de represas o diques, etc.
O – DESLIZAMIENTO: desplazamiento de rocas, piedras u otros materiales, arrastrando todo

lo que encuentre a su paso. Su impacto suele ser localizado.
P – TSUNAMI: consiste en una ola producida por un desplazamiento brusco de agua provocado
por un sismo con epicentro en el fondo marino.
Q – COMITÉ DE EMERGENCIA Y DESASTRES: es el órgano hospitalario, nombrado por

resolución, encargado de formular, dirigir, asesorar y coordinar las actividades hospitalarias
relacionadas a las fases antes, durante y después, fijadas para el manejo de las Emergencias y
Evacuacion; propicia la participación de los trabajadores a través de la integración de un
miembro del Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS).
R – DESASTRE HOSPITALARIO INTERNO: alteraciones intensas producidas en el interior del

hospital que afe tan seriamente a las personas, intalaciones y funcionamiento del mismo y que
superan su capacidad de respuesta.
S – TRIAGE: Método para la selección y clasificación de los pacientes basándose en las

necesidades terapéuticas y de los recursos disponibles.
T – EQUIPO DE EXTINCION PORTATILES: Un extintor es un aparato compuesto por un

recipiente metálico o CUERPO que contiene el AGENTE EXTINTOR, que ha de presurizarse,
constantemente o en el momento de su utilización, estos equipos de extinción deben ser
utilizados solamente al enfrentarse a una situación de amago de incendio (fuego inicial).

U – SISTEMA DE RED HUMEDA: La podemos definir como un sistema que esta compuesto por
un gabinete con manguera y pitón, que se encuentra conectada a la red de suministro de agua,
la cual permite llegar a diferentes sectores en los cuales, se pretenda intervenir en caso de un
incendio, cabe señalar, que la extensión a intervenir dependerá de la longitud de la manguera.
6.2 Organización Insttutcional

El establecimiento, enfrentará las posibles situaciones de incendio, utilizando la estructura
organizacional existente, la cual, debe estar liderada por el Director del Hospital o quien lo
subroge, el cual, será apoyado por cada uno de los equipos destinados para intervenir en caso
de suscitarse una emergencia (Comité de emergencias, Brigadas de emergencias) que estén
en funciones al momento de sobrevenir la emergencia.
Los procedimientos de evacuación reales o simulacros, deben ser obligatorios para todas las
personas (pacientes, familiares, funcionarios, voluntariado y otros.) La Activación del Plan de
Evacuación se realizará cuando una amenaza ponga en riesgo inminente a todos los
funcionarios y usuarios en el lugar donde estén. Los responsables de determinar la evacuación
total o parcial del lugar de trabajo hacia un área que presente menor riesgo para las personas,
estará a cargo de los integrantes del comité de emergencia en el siguiente orden:
1. Presidente del Comité de Emergencia, Director del establecimiento.
2. Subdirector de Gestión Médica.
3. Medico jefe de CR Unidad de Emergencia Hospitalaria.
4. Medico jefe de turno en la Unidad de Emergencia Hospitalaria.
La persona que toma la determinación de evacuar podrá citar de manera inmediata a los
integrantes del Comité de Emergencia, para analizar la situación y tomar medidas de control.
En casos de amenazas focalizadas, se podrán tomar medidas inmediatas tratando de controlar
la situación, de no ser posible se evacuará el lugar de trabajo, dando aviso correspondiente, a
quien dirija el establecimiento en ese momento. Para informar de la situación, el servicio y/o
unidad afectado, deberá informar de los hechos a la central telefónica, quien a su vez dará
aviso al director del establecimiento o quien subrogue, para tomar control de la situación y
dirigir la emergencia.

EN CASO DE INCENDIO
1. En caso de inicio de un fuego, se informará con un grito a viva voz “alarma fuego” y se
intentará combatir el fuego con los equipos de extintor adecuado (extintor PQS, para
combustibles sólidos y líquidos y extintor CO2 para equipos energizados).
2. Paralelamente el jefe de servicio o unidad, o quien subrogue informará de la situación a
bomberos (llamada directa 132), y a la central telefónica para que coordine la gestión del
comité de emergencia.
3. Si el fuego es incontrolable se procederá a evacuar el servicio y/o unidad de trabajo hacia
su zona de encuentro correspondiente.
EN CASO DE SISMO O TERREMOTO
1. En caso de sismos o terremotos las personas que se encuentren en los servicios clínicos se
reunirán el los hall de cada servicio, o en aquellos lugares despejados, libres de la caída de
objetos. Los líderes de evacuación guiarán a las personas hacia estos lugares y mantendrán
el control de la situación.
2. Las personas que se encuentren en las oficinas administrativas del Hospital, se ubicarán en
los pasillos afuera de estas.
3. Las personas que se encuentren en el Consultorio Adosado de Especialidades, Central de
alimentación y Esterilización, evacuarán hacia su zona de encuentro debido al riesgos de
caída de objetos (cielo falsos metálicos), riesgos de quemaduras con vapor y agua a altas
temperaturas y riesgos de escape de oxido etileno (inflamable y tóxico) respectivamente.
4. Aquellas personas que en el momento del sismo se encuentren manipulando productos
químicos peligrosos (inflamables, reactivos, corrosivos, tóxicos), cerraran los envases y los
ubicaran en sus estanterías correspondientes, para evitar su caída o derrame.
5. Si funcionarios internos o externos se encontraran realizando labores en el túnel del
establecimiento, deberán abandonar este lugar de manera inmediata.
EN CASO DE DERRAME O INCENDIO CON PRODUCTOS QUIMICOS
1. En caso de derrame se controlará con arena seca.

2. En caso de incendio con extintor de polvo químico seco PQS o arena seca.
3. Si el fuego o el derrame es incontrolable, se debe ventilar y evacuar la zona afectada.
4. Paralelamente llamar a bomberos al 132 y a la central telefónica para que coordine la
gestión del comité de emergencia.
Frente a una emergencia en donde no es posible controlarla y se hace necesaria la evacuación,

la orden estará dada por quien presida el comité de emergencia en ese entonces y las acciones
a seguir serán las siguientes:

ANTES
- El personal clínico asistencial es quien deberá priorizar y determinar el orden y condiciones

de traslado.
- Las personas deberán salir por las escaleras y seguir las instrucciones de los líderes de
evacuación.
- Los líderes junto al personal de cada unidad ayudarán a evacuar a los enfermos y a otras
personas que se encuentren en el establecimiento cuando ocurra la emergencia.
- Es necesario mencionar que cada unidad donde exista la presencia de personas
hospitalizadas deberán identificar previamente aquellas que estén en condiciones de
movilizarse por sí mismas, aquellas que necesiten ayuda de terceros y quienes se
encuentren graves. Esto ayudará a priorizar el orden de evacuación de los pacientes, de
modo que la actividad se realice de la manera más fluida posible.
- Es importante que los líderes impongan disciplina sobre las personas sin necesidad de
gritar.
- Si es necesario abandonar el edificio (Caso de incendios), las personas deberán hacerlo de
acuerdo a las indicaciones de los líderes de evacuación, quienes los guiarán a la zona de
encuentro y/o seguridad más cercana.
- Si no es necesario abandonar el edificio, se deberá indicar por altoparlantes la situación
para calmar a las personas.
- Se recomienda realizar simulacros para poner en práctica la situación de evacuación, en
horas y fechas aleatorias.
- De acuerdo a lo anterior, todo el personal involucrado en el simulacro (Administrativos,
médicos, profesionales, Técnicos Paramédicos y Auxiliares) deberá colaborar en la
realización del mismo, de ello depende la eficiencia del Plan en un situación real.
DURANTE
- El personal, al oír la alarma de emergencia deberá dejar de realizar toda actividad y seguir
las instrucciones del líder de evacuación.
- Se respetará la autoridad de los líderes de evacuación quienes llevarán a las personas hacia
las zonas de encuentro preestablecidas en este plan.
- No volver por ningún motivo al sitio afectado por el siniestro.
- En el caso de las personas que evacuan desde pisos, deberán hacerlo por la derecha, para
que de este modo el personal capacitado en el control de la emergencia y bomberos
posteriormente, puedan acceder al lugar sin problemas.
- Una vez que se encuentren en las zonas de encuentro, deberán esperar las instrucciones
del Jefe de Emergencias.
- En el lugar de encuentro se debe realizar censo a pacientes.

- No se debe volver al Hospital hasta que la emergencia esté controlada del todo.
- Las personas deberán alejarse de las ventanas ya que pueden generar alguna punción de
consideración.
DESPUES DE LA EVACUACION
Antes de retomar las labores, personal especializado deberá revisar:
a. Estado de las redes de gases y existencia de fugas.

b. Derrames de líquidos inflamables.
c. Fallas estructurales.
d. Estado de los ventanales.
e. Elementos contundentes, no estructurales, que puedan caer.
f. Funcionamiento de los equipos.
g. Estado de las calderas.
h. Entre otros.
Los funcionarios y pacientes deben esperar las instrucciones del Director o quien lo subrogue
para volver a su lugar de trabajo.

7. OTROS PROCEDIMIENTOS
7.1 PLAN DE CONTROL DE ACCION DELICTIVA
INTRODUCCION
La delincuencia ha estado presente desde hace muchos años en nuestro país, se han establecido
leyes, decretos y otros instrumentos legales que penalizan este hecho delictivo, no obstante se
mantiene activo en la población, trayendo consigo otras problemáticas como son drogas,
prostitución, entre otros.
Sin embargo la lucha es constante, no basta solo con informar sino que también es necesario actuar
para poder disminuir al mínimo los índices de delincuencia. Ante esta situación existen varios
mecanismos para lograr este objetivo, como son los planes de trabajo, estudios de seguimiento,
entre otros.
En base a estos antecedentes, a continuación, se da a conocer el Plan de Control de Acción Delictiva:
MICROTRAFICO
Descripción:
1. No es una figura penal distinta al tráfico, en términos de la conducta de suministro de drogas.
2. Es una forma o modalidad del delito de tráfico, que se configura básicamente la posesión o la
circulación de una pequeña cantidad de droga hacia otro micro traficante o consumidor.
3. La única diferencia con el tráfico, está dada por la cantidad portada o comercializada, que es
menor.
4. Es el último eslabón de la cadena de tráfico.
5. Delito de difícil intervención policial
PLAN DE ACCION
- El guardia realizará las rondas correspondientes por el recinto según perímetro asignado.
- Al momento de visualizar (infraganti) el consumo o microtráfico, avisará vía radial al supervisor,
quienes coordinarán con el cliente la toma del procedimiento.
- A posterior, el personal de guardias, dejará anotado en el Libro de Registro de Actividades Diarias.

7.2 PLAN DE CONTROL DE CONSUMO DE ALCOHOL
INTRODUCCION
Respecto a la situación que se produce actualmente con el consumo de alcohol en la vía pública o la
ebriedad, Carabineros está facultado para utilizar las normas hoy vigentes en el Código Penal,
relativas a las faltas, específicamente en el caso de alteraciones al orden público o violencia.
PROCEDIMIENTO
- El personal de guardias procederá con sus rondas habituales por el establecimiento.

- Al momento de sorprender a algún ciudadano en evidente consumo de alcohol, el guardia procederá
a realizar la charla educativa indicándole que no está permitido consumir alcohol en el
establecimiento.
- Avisará al supervisor el hecho realizado.
- Dejará nota en el Libro de Novedades.
OBSERVACIONES
Según el Código Penal y la Ley de Consumo de Alcoholes, solo está penalizado con multas de 01 UTM
esta falta, debido a esto, es muy probable que la población continúe realizando este acto sin tener
el resguardo necesario.
7.3 PLAN DE CONTROL DE PERSONAS EN SITUACION DE CALLE
INTRODUCCION
Las personas en situación de calle son una contingencia social y nacional de la cual ya forma parte
de nuestro país, sin embargo, existen muchas entidades dedicadas a este problema, los cuales dentro
de sus posibilidades tratan de dar solución a este tema, a su vez, ha sido temática también de los
noticieros de nuestro país.
Sin embargo, esto conlleva a otros problemas como son el consumo de alcohol en la vía pública,
acciones delictuales, ofensas al pudor y las buenas costumbres, entre otros.
A continuación, se da a conocer el Plan de Control de Indigencia:

- Nuestro personal realizará las rondas desalojando a los indigentes que se mantienen pernoctando
en el interior del establecimiento, dejando registro en el Libro de Registro de Novedades.
- Se avisará al Supervisor el desalojo de estas personas.
7.4 PLAN DE CONTROL DE OFENSAS AL PUDOR Y BUENAS COSTUMBRES
INTRODUCCION
Según el Código Penal, sanciona de la siguiente manera las ofensas al pudor y las buenas
costumbres:
Art. 373. Los que de cualquier modo ofendieren el pudor o las buenas costumbres con hechos de grave escándalo
o trascendencia, no comprendidos expresamente en otros artículos de este Código, sufrirán la pena de reclusión
menor en sus grados mínimos a medio.
Si bien es cierto, la mayoría de las veces las personas que caen en esta falta son aquellos en
situación de calle con sus facultades mentales perturbadas, los cuales, son inimputables. No
obstante, se puede dar el hecho de que una persona realice actos de exhibicionismo o
tocaciones o voyerismo al resto de las personas, frente a este último hecho, aplicaría el Art.
373 del Código Penal.
Ante estas situaciones es necesario dividirlas en dos para poder aplicar un criterio de actuación
distinto uno del otro:
PROCEDIMIENTO EN CASO DE PERSONA CON FACULTADES MENTALES PERTURBADAS
- Se procederá a avisar al supervisor la presencia de esta persona y del lugar exacto en donde se
encuentra.
- Se procederá a acercarse a la persona y se le dará la charla educativa correspondiente
- Se esperarán las indicaciones que den las entidades antes mencionadas.
- Se dejará registro en el Libro de Registro de Actividades Diarias.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE ACTIVIDAD SEXUAL EN EL RECINTO
- Se procederá a avisar al Supervisor la presencia de este hecho y del lugar exacto en donde se
encuentran.
- Se procederá a dar la charla educativa correspondiente
- Se dejará registro en el Libro de Registro de Actividades Diarias

7.5 PROCEDIMIENTO EN CASO DE ROBO Y/O HURTO
CONTENIDOS
1. Ubicación del Servicio
2. Servicios Prestados
3. Teléfonos de Emergencias
4. Medidas ante un ROBO
5. Medidas ante un HURTO
6. Medidas ante un ASALTO
DATOS DEL CLIENTE

Razón Social
Dirección
Teléfono
Representante Legal
Características del edificio
Industria , Hospital , Oficinas
Colegio , Universidad , otro

TELEFONOS DE EMERGENCIAS
CARABINEROS
PLAN CUADRANTE
AMBULANCIA
BOMBEROS
G.O.P.E.
INVESTIGACIONES
SERVICIOS DE SALUD
AMBULANCIA
JEFE DE SEGURIDAD
OPERACIONES
DEFINICIONES:
Los delitos se clasifican en:
◼ FALTAS cuya pena va de 1 a 60 días;

◼ SIMPLES DELITOS cuya pena va de 61 días a 541 días y en;
◼ CRIMENES cuya pena va desde los tres años y un día a cadena perpetúa.
◼ HURTO : El que sin la voluntad de su dueño se apropia de un bien ajeno y con ánimo
de lucro
➢ En el hurto no se hace uso de violencia ni intimidación en las personas ni fuerza en las cosas
para cometer el delito.
➢ Existen 6 tipos de hurto y son: hurto falta, hurto simple, hurto famélico, hurto de hallazgo,
hurto de energía eléctrica y hurto calificado (con abuso de confianza, aumenta en un grado
la pena)
ROBO : El que sin la voluntad de su dueño y con ánimo de lucro se apropia de un bien ajeno
haciendo uso de violencia o intimidación en las personas o fuerza en las cosas comete el
delito de robo.

➢ Robo con fuerza en las cosas : (en lugar habitado o destinado a la habitación , en lugar no
habitado , en bienes nacionales de uso público , robo de cables del tendido eléctrico )
➢ Robo con violencia o intimidación
➢ Robo con homicidio, violación, lesiones gravísimas
➢ Robo con lesiones graves o con retención bajo rescate (secuestro “exprés”) o por más de
un día.
➢ Robo por sorpresa.
ASALTO : Un asalto puede ser : con violencia contra la o las personas , generalmente
con fines de apoderamiento ilegítimo (por ejemplo, asalto a mano armada).
7.6 PLAN DE ACCION ANTE UN HURTO.

Toda instalación debe contar con un plan de este tipo, con el objeto de no improvisar en el
último momento. El plan debe contemplar formas de recabar información sin que el o los
posibles sospechosos se percaten que se lleva a cabo una acción para esclarecer las
circunstancias del hurto.
Antes del Hurto:

1. El elemento foráneo muchas veces no necesita penetrar o lograr el acceso físico a la materia
protegida para lograr sus propósitos.
2. No existe barrera impenetrable.
3. La seguridad física se obtiene mediante una combinación de medidas de seguridad.
4. Que siendo cada instalación diferente una de otra, no hay reglas fijas, por lo que hay que
adecuarlas a cada una en forma individual.
5. Que el estudio de seguridad, elaborado por el Especialista en Seguridad, es el mejor método
para obtener una adecuada seguridad de instalaciones.
Después del Hurto:

1. El personal de seguridad una vez recibida la información del hurto, procederá a tomar
el máximo de detalle del relato, el cual no deberá ser registrado.
2. Dara aviso en la forma más rápida y cautelosa de la información al encargado de
seguridad.
3. En aquellos casos en que amerite, el guardia acompañara al encargado de seguridad al
lugar en donde se produjo el hurto, intentando no mover especies que puedan servir
de base para esclarecer el delito.
4. Si la situación lo amerita y previa disposición del encargado de seguridad, se alertará
a todo el personal de seguridad y se iniciara una revisión de bolsos, carteras y bultos a
toda persona que se retire del recinto. En caso que alguien se resista a la revisión se

cerrará la salida y se dará cuenta a la jefatura superior de la instalación o al encargado de la
seguridad interna.
5. En caso de detectarse una especie de similares características a la o las hurtadas , que
es transportada por alguien se solicitara a este , que pase a la sala de guardia en donde
deberá esperar al encargado de seguridad quien en definitiva tomara el procedimiento
de rigor.
6. Se hace hincapié, que una vez terminado el procedimiento anterior, solo entonces se
procederá a dejar registro escrito.
7. Por el contrario si no se halló la o las especies , se dejara instrucciones escritas de
continuar con la revisión de bultos, carteras y bolsos a la salida de los siguientes turnos.
7.7 PLAN DE ACCION ANTE UN ROBO

Es todo lugar físico se esta al acecho de un acto delictivo que reviste caracteres de delito
y que requiere ser investigado por Carabineros o Investigaciones para poner los
antecedentes a disposición del tribunal respectivo. Se establecerá lo que en un sitio del
suceso y lo que debe saber el Guardia de Seguridad respecto a la protección del mismo.
Ante ello se definirá tres instancias:
Antes del robo:

Mantener la vigilancia sobre el perímetro exterior, extremando sus cuidados ante la
presencia de personas sospechosas.
Durante el robo:
Será el primer blanco de los asaltantes, por lo tanto, deberá mantener la calma y
seguir sus instrucciones, con el objeto de no poner nerviosos a sus agresores. Tratara
de obtener el máximo de detalles de los asaltantes y del hecho mismo, considerando
lo siguiente:
Características de personas
1. - Nariz excesivamente grande
2. - Tic nervioso
3. - Cicatrices
4. - Excesiva gordura
5.- Color del pelo; estatura

Características generales
1.- Sexo
2.- Edad aproximada (se aprecia de 5 en 5, si consideramos que tiene 32 años, se
dirá entre 30 y 35 años).
3.- Estatura aproximada (se aproxima de 5 en 5, si consideramos que mide 1,72 se
dirá, entre 1,70 y 1,75 mts.).
La figura
1.- Mediana
2.- Fornida
3.- Gruesa
4.- Muy gruesa
5.- Delgada
6.- Muy delgada
7.- Vestimenta
8.- Otras señas
Después del robo:

1.- Se comunicara esta emergencia al supervisor, al cliente y a la línea ejecutiva
correspondiente.
2.- Permitirá el ingreso solamente de personal debidamente autorizado.
3.- Adoptara medidas para que no se borren huellas digitales, que puedan haber quedado.
7.8 PLAN DE ACCION ANTE UN ASALTO

Es todo lugar físico se esta al acecho de un acto delictivo que reviste caracteres de delito y
el cual conforme a sus características debe o será investigado por Carabineros o
Investigaciones para poner los antecedentes a disposición del tribunal respectivo.
Antes del asalto:

1. Todo Guardia, deberá observar el área circundante, para detectar cualquier acción
sospechosa que haga presumir eventuales atentados o asaltos.
2. Deberá revisar en forma detenida las barreras dispuestas para la seguridad
3. Se deberán observar todas las áreas de circulación para confirmar que éstas no
presenten daños o que representen peligro para los usuarios.

4. Revisar todos los servicios, especialmente las comunicaciones, y que éstos funcionen
correctamente.
5. Una vez que todo se encuentre en absoluta normalidad, se procederá a informar a quien
corresponda, para que él autorice la apertura de la instalación.
6. La atención de público, clientes, proveedores, contratistas y subcontratistas y visitas,
comenzará una vez que sea autorizada por quien corresponda, y cuando él estime
conveniente que hay una cantidad de personal aceptable para dar seguridad a la
instalación.
7. El cierre de la instalación es parte de las obligaciones del Guardia de Seguridad.
8. Antes de proceder al cierre, se deberá revisar toda el área, para comprobar su total
normalidad, evitando posibles ocultamientos de intrusos, o cualquier otro motivo que
signifique una amenaza.
9. Se deberá comprobar que el sistema de alarma funcione correctamente.
10. Todo cierre de instalación tiene una doble finalidad, impedir la entrada de
delincuentes que puedan causar destrozos, hurtos, etc., y dejar la instalación protegida
contra siniestros.
11. Una vez terminada la revisión y posterior colocación de candados, se le comunicará
a quien corresponda, para así realizar una doble inspección, la cual podrá ser efectuada
por él o por quien sea designado.
Durante el asalto:
A tener presente que Uds., será el primer blanco de los asaltantes, por lo tanto, deberá
mantener la calma y seguir sus instrucciones, con el objeto de no poner nerviosos a
sus agresores. Tratara de obtener el máximo de detalles de los asaltantes y del hecho
mismo, considerando lo siguiente:
Procedimiento sugerido.
1. Debe evitar contrariar al delincuente, seguirá sus instrucciones, puesto que el delincuente
anulará cualquier situación que pueda frustrar su acción delictiva.
2. Utilizará las técnicas de observación para establecer características de los delincuentes, el
modus operandi, quien lidera la acción, por dónde escapan, en que medio , etc.
➢ Características de personas
➢ Características generales
➢ La figura
➢ Medios de transporte

3. Bajo condiciones seguras, tratará de activar los dispositivos de alarma de la instalación. Dicha
acción debe realizarla con la convicción que no se darán cuenta los delincuentes, puesto
que arriesga su vida y la seguridad de las demás personas. Finalmente tratará de cerrar los
accesos.
4. No realice acciones inseguras o temerarias, no arriesgue su vida, nadie necesita héroes, nada
vale tanto como la vida, ni su familia lo quiere muerto.
5. Debe observar las superficies que los delincuentes toquen, como asimismo, detectar
cualquier prenda o artículo que dejen los delincuentes.
Después del asalto:

1. Se comunicara esta emergencia a la central de operaciones de ECOVERDE S.A. y a la
línea ejecutiva correspondiente.
2. Permitirá el ingreso solamente de personal debidamente autorizado.
3. Adoptara medidas para que no se borren huellas digitales, que puedan haber quedado,
para ello deberá aislar el sitio del suceso.
4. Efectuara un catastro de los bienes sustraídos y su valor aproximado.
5. Efectuara un registro de las personas que se encontraban en el interior de recinto al
momento de perpetrarse el delito, ello contribuirá a poder determinar si el o los
delincuentes contaban con ayuda interna.
6. Posteriormente, cuando los delincuentes han huido del lugar, deberá dar aviso a Carabineros
(133), dando las indicaciones del lugar del robo, calles próximas, hace cuánto ocurrió el
robo, características de los delincuentes, en qué medio huyeron y hacia dónde, etc.
7. Brindara toda la ayuda disponible a los organismos que tomen el procedimiento de
rigor.
1. Debe evitar contrariar al delincuente, seguirá sus instrucciones, puesto que el delincuente
anulará cualquier situación que pueda frustrar su acción delictiva.
2. Bajo condiciones seguras, tratará de activar los dispositivos de alarma de la instalación. Dicha
acción debe realizarla con la convicción que no se darán cuenta los delincuentes, puesto
que arriesga su vida y la seguridad de las demás personas. Finalmente tratará de cerrar los
accesos.
3. No realice acciones inseguras o temerarias, nadie necesita héroes, ni su familia lo quiere
muerto.
4. Debe observar las superficies que los delincuentes toquen, como asimismo, detectar

5. Posteriormente, cuando los delincuentes han huido del lugar, deberá dar aviso a Carabineros
(133), dando las indicaciones del lugar del robo, calles próximas, hace cuánto ocurrió el
robo, características de los delincuentes, en qué medio huyeron y hacia dónde, etc.
7.9 MISIÓN DE LOS GG.SS. EN EL SITIO DEL SUCESO

➢ Es dar PROTECCIÓN y RESGUARDO a todas las evidencias, huellas, rastros o indicios que
pudieran, eventualmente, ser alterados por terceras personas y que podrían entorpecer las
labores de investigación, ya que el sitio del suceso siempre aportará antecedentes para una
investigación de cualquier hecho, de ahí la importancia de la protección del mismo.
➢ Las instituciones encargadas de aislar, proteger, fijar y levantar huellas, rastros o indicios de
un sitio del suceso son Carabineros de Chile y la Policía de Investigaciones, pero, los GG.SS.,
deben colaborar con las autoridades en la protección del sitio del suceso.
➢La fijación del sitio del suceso puede establecerse mediante declaraciones de testigos,
debiendo los GG.SS. identificar a todas las personas que presenciaron el hecho delictual,
debe ser una identificación básica tales como nombres, edad, actividad, cédula de
identidad, domicilio y teléfono y luego debe ser entregado a la policía.
➢Si alguien desea retirarse del lugar, debe explicársele que, no puede salir hasta la llegada del
personal especializado de Carabineros o de la PDI.
7.10 PREVENCIÓN Y CONTROL ANTE DISTINTOS TIPOS DE ROBO
Robo con fuerza.

Debemos distinguir entre el robo con fuerza en donde se puede identificar un escalamiento,
fracturas de vidrios y puertas, forados en techos y muros, forzamiento de cerraduras,
puertas, candados y chapas, uso de llaves falsas o ganzúas, entre otros.
Una vez establecido lo anterior, se debe verificar si los delincuentes se encuentran en la

instalación o no, y proceder a su detención. Si no se encuentran, debe informarse a la central,
a Carabineros y proceder a proteger el sitio del suceso.
➢ Debe evitar contrariar al delincuente, seguirá sus instrucciones, puesto que el
delincuente anulará cualquier situación que pueda frustrar su acción delictiva.
➢ Utilizará las técnicas de observación para establecer características de los
delincuentes, el modus operandi, quien lidera la acción, por dónde escapan y en qué
medios, etc.
➢ Bajo condiciones seguras, tratará de activar los dispositivos de alarma de la
instalación. Dicha acción debe realizarla con la convicción que no se darán cuenta los
delincuentes, puesto que arriesga su vida y la seguridad de las demás personas.
Finalmente tratará de cerrar los accesos.

➢ No realice acciones inseguras o temerarias, nadie necesita héroes, nada vale más que
la vida, ni su familia lo quiere muerto.
➢ Debe observar las superficies que los delincuentes toquen, como asimismo, detectar
➢ Posteriormente, cuando los delincuentes han huido del lugar, deberá dar aviso a
Carabineros (133), dando las indicaciones del lugar del robo, calles próximas, hace
cuánto ocurrió el robo, características de los delincuentes, en qué medio huyeron y
hacia dónde, etc.
Robo con intimidación con armas de fuego.

Las medidas que se deben adoptar para prevenir este tipo de hechos, el Guardia debe saber
que este tipo de situaciones son realizados por delincuentes que han realizado un estudio
previo a la instalación, vale decir, lo realizarán en los días que se reúnan grandes sumas de
dinero como los días de pago, quincena o fines de mes.
La entrada de los delincuentes, armados, ha vulnerado todas las medidas de seguridad para
evitar el ingreso furtivo, por tanto, debe existir una pauta de procedimientos para estos
eventos.
➢ Debe aislar el sitio del suceso, evitando tocar muebles, puertas, ventanas. Si los delincuentes
dejaron algo, indicar a las autoridades dónde se encuentran. No dejar salir ni entrar a nadie,
hasta que llegue Carabineros o Investigaciones.
➢ Si hay alguna persona herida, aplicar los primeros auxilios que sean necesarios, arbitrar medidas
para la pronta concurrencia de personal médico y ambulancia.
➢ Como prevención, se deben tener presentes, las técnicas de protección de la instalación y las
técnicas de observación, especialmente durante las rondas y los patrullajes.
7.11 PLAN DE CONTINGENCIA PARA VINCULACIÓN CON CARABINEROS
El personal de seguridad ante una contingencia, distinta cual sea, procederá de la siguiente
manera, al ser necesaria la vinculación con personal de Carabineros:
- Se informará al Supervisor sobre la contingencia a ocurrir o en curso.

- El Supervisor informará al Cliente de lo sucedido.
- En conjunto con el Jefe de Operaciones, el Supervisor adoptará las medidas necesarias para
disminuir la contingencia.

- Al presentarse Carabineros en el establecimiento, el personal de seguridad quedará a
completa disposición de los oficiales, prestando el máximo de cooperación en el desarrollo de
la contingencia.
- El personal de seguridad NO realizará otras acciones que perjudiquen el proceder de
Carabineros.
- El supervisor coordinará el actuar del personal de seguridad bajo las indicaciones de
Carabineros.
- Una vez controlada y terminada la contingencia, el Supervisor realizará una ronda por el
establecimiento, verificando y contabilizando los posibles daños a las estructuras,
dependencias y otros de la instalación.
- A posterior, elevará un informe al Jefe de Operaciones y al Cliente dando a conocer todo el
procedimiento en sí.
Sin embargo, se agrega además lo siguiente:
- El Supervisor o Encargado de Turno, deberá registrar en el libro de novedades los siguientes

datos correspondientes a personal de Carabineros:
a. Hora de inicio de la contingencia

b. Hora de llegada de personal de Carabineros
c. Oficial a cargo de Carabineros
d. Nombre de la Comisaría
e. Número de móviles de Carabineros apostados en el edificio
f. PPU de cada vehículo
g. Lugar específico del edificio afectado
h. Hora de término y control de la contingencia
i. Hora de salida del personal de Carabineros
7.12 PROCEDIMIENTO CONTROL PERIMETRAL

Nuestro personal tendrá asignados diferentes puntos de vigilancia de la dependencia, de tal
manera que:
- El guardia comenzará con una ronda de infantería por el perímetro del edificio detectando
posibles novedades al inicio del servicio.
- A continuación, informará al Supervisor de observaciones encontradas en los perímetros de
existir éstas.
- Dejará registrado en el libro de novedades dichas observaciones.
- Dichas rondas serán cada una hora durante los diferentes turnos.
- En el servicio nocturno, la vigilancia del perímetro se realizará de la misma forma, pero estará
apoyada por el circuito cerrado de televisión.
El supervisor informará al Cliente sobre novedades encontradas por el Guardia en sus rondas
por el perímetro del edificio, a través de los medios dispuestos para esta labor.

Esto será diariamente con el fin de mantener una retroalimentación activa de la información.
7.13 PROCEDIMIENTO CONTROL ACCESO/SALIDA VEHÍCULOS
Se le solicitará de forma cortés algún documento que acredite su identidad (cedula

de identidad o carné de conducir, tarjetas institucionales, u otros) de los cuales se tomará
nota en las PLANILLAS DE REGISTRO DE VISITA, PROVEEDORES, CLIENTES Y VEHÍCULOS
habilitadas para ello, haciendo posterior devolución de la documentación.
Acto seguido se debe retirar a un costado de los vehículos o personas para solicitar la
autorización de ingreso al personal de la administración del Establecimiento
correspondiente sean estos el Jefe de sección o a la Secretaria según corresponda, utilizando
el equipo de radio, los cuales indicarán si se autoriza o no el ingreso al interior de las
instalaciones.
Si la respuesta es positiva se debe indicar al conductor del vehículo el lugar donde debe dejar
estacionados su vehículo y luego abrir el portón para que se realice el ingreso.
Además se debe informar a acerca del uso obligatorios de implementos de seguridad.
Si la respuesta es negativa, se debe invitar al conductor a hacer abandono del ingreso

y solo si fuera necesario, se abrirá el portón para que el vehículo ingrese solamente a dar la
vuelta y salir del establecimiento, maniobra que en todo momento debe ser vigilada por el
guardia.
Queda estrictamente prohibido permitir el ingreso de vehículos no autorizados por

la administración, solo se autorizará el ingreso de vehículos de emergencia como
Ambulancias, Bomberos y Carabineros como una forma de facilitar su labor, sin embargo,
se debe tomar nota de los horarios de ingreso y salida de todos ellos así como las placas
patentes y en lo posible del nombre de sus conductores.
Al momento de salida de se debe solicitar la devolución de la tarjeta de visita o proveedor y

el casco de seguridad según corresponda.
Si la visita hizo ingreso en vehículo, se debe revisar a la salida para corroborar que se retira
con lo ingresado, de lo contrario solicitar la correspondiente autorización por escrito de
la salida de alguna especie.
Se debe solicitar al conductor la presentación de guías de despacho, facturas

o cualquier otro documento que acrediten la autorización de salida de materiales o
especies desde el interior de la instalación.

Además el detalle de estos documentos debe ser revisado y ratificado antes de autorizar
la salida de cualquier vehículo.
Una vez revisados los vehículos se debe proceder a abrir portón, autorizar la salida y cerrar
portón.
Todas las salidas deben quedar registradas en las correspondientes planillas de control.
Dejando presente en estas notas las OBSERVACIONES que fueren necesarios considerar como
importantes.
Si alguna persona no está dispuesta a autorizar la revisión de bolsos o vehículos al momento

de salir de las instalaciones del establecimiento, se debe comunicar este hecho a la
administración del mismo para que esta, determine si se autoriza su salida. De ser de esta
manera, se debe retardar la salida hasta el momento de la autorización manteniendo el
portón cerrado hasta que se reciban nuevas instrucciones.
No olvidar dejar nota correspondiente en el libro de novedades, informando lo

sucedido y las medidas que se debieron tomar.
No olvidar siempre tener un trato cortés y respetuoso de con todas las personas que al
momento de salir de la instalación.
La comunicación con el personal, proveedores, clientes y visitas debe de ser precisa y la

necesaria, teniendo la capacidad de expresarse en un tono claro, dando respuestas claras.
Recordar que está terminantemente prohibido entablar relaciones de amistad con las
personas del lugar donde se cumple las funciones del Guardia, puesto que su función es
la de controlar y realizar sus funciones de vigilancia.
De estas tareas de revisión, pueden ser excluidos de estos controles los miembros del
directorio de la empresa. a quienes al retirarse de debe despedir cortésmente y solicitar la
devolución del casco de seguridad que se mantendrá en portería para futuras
visitas, además de registrar en planillas de control de vehículos el horario de su salida de la
instalación.
7.14 PROCEDIMIENTOS CONTROL DE ASISTENCIA
Nuestra empresa cuenta con un sistema de control de asistencia de avanzada tecnología, en

el cual interfiere no solo el Depto. de RRHH, sino que el Asistente del Jefe de Operaciones y
por supuesto el Supervisor a cargo de la instalación.

- El Supervisor entregará la pauta de servicio mensual indicando los turnos a realizar por el
personal de la instalación.
- El encargado de turno informará al Supervisor la asistencia diaria.
- El supervisor llevará registro diario de esta en una planilla específica para esta función.
- El Supervisor informará a la Asistente del Jefe de Operaciones sobre el personal en turno,
faltas, permisos y otros para mantener registro digital de la información.
- El supervisor al término de cada semana, elevará la información al Depto. de RRHH para
posterior registro.
- Mensualmente, se tomará y revisará la asistencia de todo el personal de la instalación y se
comparará con la que mantiene la Asistente de Jefe de Operaciones, a posterior se enviará
al Depto. de RRHH para su registro.
Nuestra empresa está abierta a todas las consultas del personal de guardias ante dudas
referente a su asistencia y pago de remuneraciones, dichas consultas serán exclusivamente a
través del Supervisor a cargo de la instalación.

7.15 PROCEDIMIENTOS DE CONTROL Y SUPERVISIÓN DE GUARDIA
El Supervisor mantendrá una ficha digital de cada uno de los guardias con información
personal, académica y laboral, manteniendo en la misma ficha un registro de atrasos, faltas,
vacaciones, anotaciones positivas y negativas, dicha ficha lleva por nombre RIC(Registro de
Incidentes Críticos).

Esta información será relevante para el estudio de algún ascenso y prescindir de los servicios
de dicho trabajador.
De igual forma, el Supervisor realizará rondas periódicas a la instalación con el fin de

inspeccionar al personal en turno, al mismo tiempo si es necesario, se entrevistará con el
cliente para aclarar dudas y/o recibir sugerencias del servicio.
Durante la noche, el supervisor nocturno realizará rondas periódicas para supervisar el

servicio, de encontrar anomalías y/u observaciones, estas serán informadas al supervisor del
contrato, quien elevará las novedades encontradas al Jefe de Operaciones, los cuales en
conjunto adoptarán las medidas necesarias si el caso lo amerita.
7.16 PROCEDIMIENTOS DE LISTADO DE CARACTERISTICAS DE EQUIPAMIENTO,

IMPLEMENTOS Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO QUE LA EMPRESA DISPONDRÁ
PARA USO DE LOS GUARDIAS
La tecnología es imprescindible en estos tiempos para el desarrollo de diferentes funciones,

entre estas está la de seguridad.
Nuestra empresa cuenta con sistemas de tecnologías necesarias para otorgar un perfecto
desempeño en el desarrollo de las labores diarias con respecto al velar por la integridad física
de las personas y los bienes de la instalación.
Para lograr estas funciones, nuestra entidad cuenta con el siguiente equipamiento:
- Bastón Control de Rondas

- Equipos Radiales
- PC para almacenamiento de información laboral y otros
- Cámaras de Seguridad (las necesarias para cubrir la instalación)
- Teléfono Celular para los supervisores
- Libros de Novedades y equipamiento de oficina
- Libros de Sugerencias y/o Reclamos
- Motos Honda 250cc
- Bicicletas
- Linternas
- Vehículos Peugeot Beeper
La fiscalización del uso correcto de este equipamiento, corresponderá directamente a cargo

del supervisor del contrato.
De igual forma, el Jefe de Operaciones podrá solicitar la información necesaria con respecto al
Bastón de Marcación previa solicitud del Cliente.

7.17 PROCEDIMIENTOS DE REEMPLAZO DE GUARDIA EN CASO DE
INASISTENCIA
Existen diferentes situaciones en que un guardia no pueda asistir a su servicio, estas pueden
ser:
- Falta por enfermedad

- Falta por accidente de trayecto
- Falta por permiso legal
- Falta por vacaciones
- Falta sin aviso
- Falta con aviso
Ante estas diferentes situaciones, el procedimiento para poder lograr cubrir la totalidad del
servicio es:
- El encargado de turno avisará transcurrido 10 minutos de iniciar el servicio la inasistencia de

algún trabajador.
- El Supervisor se pondrá en contacto con el trabajador ausente para conocer el motivo de la
falta (de no ser vacaciones, permiso legal, falta con aviso)
- El Supervisor se pondrá en contacto con el Jefe de Operaciones e informará la ausencia del
trabajador.
- En conjunto con la Asistente del Jefe de Operaciones, el supervisor buscará un remplazo en
el mínimo tiempo posible.
- A posterior, se realizará el traslado correspondiente del trabajador remplazante para cubrir
el puesto faltante.
- Finalmente, el Supervisor informará al cliente del movimiento realizado para cubrir en su
totalidad el servicio.
No obstante, se mantendrá registro de la inasistencia del trabajador en cuestión y se

efectuarán las sanciones correspondientes si éstas aplican al caso.
7.18 PROCEDIMIENTO PARA INGRESO Y RECEPCION DE VISITAS
El Personal de Seguridad tiene la importante tarea de vigilar y al mismo tiempo controlar y

proteger a las diferentes personas que ingresan al recinto; por tal motivo deberemos de
clasificar a las mismas en cuatro grandes grupos, con la finalidad de diferenciarlos entre sí:
- LOS EMPLEADOS O TRABAJADORES.

- LOS PROVEEDORES Y COBRADORES Y MENSAJEROS.
- VISITAS ENTIDADES FISCALIZADORAS
- CLIENTES Y DIRECTORIO

LOS EMPLEADOS O TRABAJADORES
Son todas aquellas personas que trabajan dentro de las instalaciones, su ingreso es a diario
(corresponde al personal administrativo, personal de limpieza y personal de seguridad
inclusive), por tal motivo, deben de ser correctamente identificados por todos los Guardias.
La Administración entregará un listado para su verificación.
El acceso y salida del personal debe ser registrado en la PLANILLA CONTROL DE

SALIDAS Y INGRESOS DE PERSONAL dispuesta para este fin.
- El Guardia debe tener especial cuidado de revisar el estado etílico de todo el personal, así
como también revisar que no exista ingreso de bebidas alcohólicas de ningún tipo, así
como artículos de comercio no autorizados o drogas. De ocurrir alguno de estas faltas,
deben ser notificadas a la jefatura de la planta, dejando constancia de ello en el libro de
novedades.
- Junto con registrar su horario de ingreso y salida, se debe revisar el correcto uso de
uniforme y de los implementos de seguridad, si estos fueren requeridos por la
administración (uso de uniforme, casco de seguridad, zapatos de seguridad y otros
implementos de seguridad). Al personal que no cumpliere con dicha norma NO DEBE
AUTORIZARSE EL INGRESO al lugar de trabajo y debe darse inmediato aviso a la
Administración de dicha falta, para que sea esta quien resuelva acerca de su posterior
ingreso, dejando constancia de ello en el libro de novedades.
- El Personal que desee ingresar fuera de horario de trabajo, deberá informar en recepción
su destino y esperará para la autorización de ingreso que será dado por la Administración.
- Al Personal se debe indicar que el estacionamiento de todo tipo de vehículos se encuentra
donde disponga la administración del Edificio Moneda Bicentenario. Ningún vehículo del
personal puede ingresar al interior del estacionamiento salvo que cuente con
autorización para ello por parte de la Gerencia o Encargado del edificio.
- Al momento de salir se debe tener en cuenta revisar que el personal no presente señales
de encontrarse en estado etílico o bajo el consumo de drogas, así como también, no
porte documentación propia de la instalación como: guías de despacho, facturas,
boletas u órdenes de compra sin tener autorización para ello, se debe dejar constancia
de ello en el libro de novedades si esto ocurriere, además de dar aviso inmediato la
Administración.
- El personal que realiza trabajos al interior del edificio debe abandonar la planta con ropa
de civil (si así lo requiere la administración) no puede salir con uniforme, ante lo cual se

debe solicitar que realice el cambio en sector de camarines. De lo contrario se debe
informar a la administración dejando constancia en el Libro de Novedades.
- El personal no puede salir en horario de trabajo salvo que presente la autorización

correspondiente.
PROVEEDORES, CONTRATISTA, MENSAJEROS Y COBRADORES
- Estos suelen ser fácilmente identificables por el uniforme que llevan, ellos tienen un claro
propósito y un lugar determinado hacia donde se dirigen.
- Avisar el ingreso a Administración o secretaría, antes de autorizar el ingreso hacer un

control de documentación y de materiales que ingresarán antes de descargar. Una vez
autorizado el ingreso entregar tarjeta de visita PROVEEDORES.
- El Guardia debe tener especial cuidado de revisar el estado etílico de los proveedores, de
chóferes y acompañantes, así como también, revisar que no exista ingreso de bebidas
alcohólicas de ningún tipo, así como artículos de comercio no autorizados o drogas.
De incurrir en alguna de estas faltas deben ser notificadas a la jefatura del edificio, dejando
constancia de ello en el Libro de Novedades.
- Es tarea del Guardia, registrar al ingreso de los Proveedores, sus datos personales
(Nombres y N° de Rut) solicitando para ello la cedula de identidad, anotando la hora
de ingreso y el lugar a visitar o la persona encargada de recibirlo. Siempre se tendrá en
cuenta el horario correcto de ingreso y egreso de mercaderías y materiales del
establecimiento, colocando especial énfasis en la revisión de materiales versus
documentación como guías de despacho, facturas u órdenes de compra. Esto como
una primera revisión antes de proceder a la descarga de materiales.
- Al momento de la salida de los proveedores anotar hora y revisar documentación como;

guías de despacho, facturas u órdenes de compra y si portan materiales. Además de
solicitar la devolución de la tarjeta de PROVEEDORES entregada al ingreso.
LOS VISITANTES, CLIENTES Y DIRECTORIO
- Son todas aquellas personas que concurren a la instalación, pero no pertenecen al

personal diario del establecimiento. Generalmente por motivos no comerciales, debe ser
avisada su llegada en la Administracion.
- Por otra parte, también se considerará visita a los miembros del directorio de la empresa,
así como también, a los dueños. En cuyo caso se debe prestar especial atención al trato,

siendo este especialmente cortés y gentil al momento del ingreso y salida de estos. Dando
inmediato aviso a la Administración.
- Es deber del guardia entregar los implementos de seguridad y tarjeta de VISITA a
los miembros del Directorio y dueños al momento del ingreso de estos, los que
serán solicitados al momento de salida de las visitas.
7.19 PLAN DE CONTROL DE PROTESTAS SOCIALES
INTRODUCCION
Quienes participan de las manifestaciones y protestas que se analizan reclaman todas las
ausencias de diálogo y un reclamo social de fondo que la atención en la protesta no hace
sino ocultar. El ciclo es similar en todas las situaciones: ausencia de instancias de diálogo
entre la ciudadanía y el Estado para la evaluación, el diseño y la ejecución de políticas
públicas; protesta en que las personas hacen ver su malestar sobre la forma en que el Estado
desarrolla esas políticas; criminalización (vía acciones legales) y deslegitimación de la
protesta a través de un llamado a un diálogo cuyas instancias no son efectivas; y comienzo
del ciclo nuevamente.
Tal como se muestra en el Plan de Eventos y Catástrofes, se especificarán los tipos de
manifestaciones que se pueden presentar en Plaza de Armas:
Manifestación pacífica con autorización

Se entiende que una manifestación es lícita cuando cuenta con autorización o se trata de
una actividad espontánea y se desarrolla en espacios públicos con tranquilidad, seguridad
y respetuosa tanto de la autoridad policial como el resto de los ciudadanos.
Manifestación pacífica sin autorización

Se entiende que una manifestación es lícita cuando cuenta con autorización o se trata de
una actividad espontánea NO AUTORIZADA que se desarrolla en espacios públicos con
tranquilidad, seguridad y respetuosa tanto de la autoridad policial como el resto de los
ciudadanos.
Manifestaciones violentas
Las manifestaciones ilícitas pueden ser violentas o agresivas. Es violenta cuando se
contravienen las instrucciones del personal de Carabineros y otras autoridades.
Manifestaciones agresivas
Las manifestaciones ilícitas pueden ser violentas o agresivas. Es violenta cuando se
contravienen las instrucciones del personal de Carabineros y otras autoridades.

Es agresivo cuando se generan daños y se agrede intencionalmente a las personas o la
autoridad pública y policial.
En base a esto, a continuación se da a conocer el Plan de Control de Protestas Sociales:
Manifestación pacífica con autorización

El personal de guardias procederá de la siguiente forma:
- Informará al Supervisor el inicio de una manifestación pacífica en el lugar específico de la

instalación.
- Comunicará al Cliente en conjunto con el supervisor que dicha marcha cuenta o no con el
documento de autorización. (optativo)
- Mantendrá en vista el tránsito de dicha manifestación, velando que no interrumpa las actividades
cotidianas.
- Dejará estampado en el Libro de Novedades.
Manifestación pacífica sin autorización

- Informará al Supervisor el inicio de una manifestación pacífica en el lugar específico de la

instalación.
- Solicitará a través del Supervisor y/o Cliente la presencia de Carabineros para que tomen el
procedimiento y desalojen a los manifestantes. (optativo)
- Dejará estampado en el Libro de Novedades.
Manifestaciones violentas
- Informará al Supervisor el inicio de una manifestación violenta en el lugar específico de la

instalación.
- Solicitará a través del Supervisor y/o Cliente la presencia de Carabineros para que tomen el
procedimiento y desalojen a los manifestantes. (optativo)
- Buscará resguardo previa coordinación con el Supervisor y el Cliente. (optativo)
- Dejará registrado todos los eventos en el Libro de Registro de Novedades
Manifestaciones agresivas
El personal de Inspectores procederá de la siguiente forma:
- Informará al Supervisor el inicio de una manifestación violenta en el lugar específico de la

instalación y/o alrededores.

- Solicitará a través del supervisor y/o Cliente la presencia de Carabineros para que tome el
procedimiento. (optativo)
- Buscará resguardo, previa coordinación con el Supervisor y el Cliente.
- Dejará registrado todos los eventos en el Libro de Novedades.
Una vez finalizada la protesta, el personal de guardias procederá a realizar, en primera

instancia, una ronda en infantería para poder evaluar los posibles daños a la propiedad
pública y privada del establecimiento, informando al supervisor y al Cliente, dejando
anotado todas las observaciones en el Libro de Novedades.
OBSERVACIONES
- Al momento de existir un tipo de protesta violenta y/o agresiva, es necesario poder trabajar
en conjunto con Seguridad Vecinal y Carabineros, si bien es cierto, el rol principal de
nuestros inspectores es informar, no obstante, el trabajar en equipo produce el efecto de
poder actuar rápido y controlar en el mínimo de tiempo posible a la masa que realiza este
tipo de protestas.
- De igual forma, las comunicaciones radiales entre el Supervisor y los guardias debe ser
fluida, precisa y óptima, teniendo como resultado, una información precisa de qué está
sucediendo, dónde y cómo, así se procederá a derivar el procedimiento al personal que
corresponda.

8 PLAN DE EMERGENCIA CONTRA INCENDIO, SISMOS Y
PROCEDIMIENTOS DE EVACUACION PARA LOS GUARDIAS
1.- Ante la existencia de un siniestro como el denominado en el título precedente, el
Guardia en turno coordinará las acciones y dispondrá de los medios necesarios para
enfrentar toda situación anormal que se clasifique como emergencia, evitando lesiones
a las personas y minimizar así los daños a equipos, instalaciones, materiales y edificio.
INCENDIO DECLARADO
a) Dar la alarma.
b) Atacar el fuego mediante el uso de extintores.
c) Informar a la recepción y/o Encargado del edificio a través de los citófonos internos.
d) Prestar rápida atención a personas o equipos dañados.
f) Informar de inmediato a su Supervisor.
g) Trasladar los extintores manuales portátiles al lugar afectado para atacar el fuego e
impedir su propagación.
- Proteger los valores, equipos e información importante
- Evacuar al personal si la situación de emergencia así lo requiere.
- Cortar el suministro de energía eléctrica cuando fuere necesario.
- Si los medios existentes fueran insuficientes para combatir el fuego o evacuar el edificio,
procederá a solicitar la concurrencia del Cuerpo de Bomberos.
EMERGENCIA POR SISMO
Este tipo de emergencia es una de las situaciones más difíciles que deben afrontar para
el personal, por lo cual, se requiere que todos actúen con calma y sentido de
responsabilidad.
Las acciones a seguir serán las siguientes:
- El Guardia en turno velará porque las vías de escape se encuentren libres de obstáculos.
- Buscará evitar que se genere pánico y no permitirá correr ni gritar.
- Durante el sismo evitara salir del edificio o las instalaciones, ya que vidrios, estucos u
otros materiales podrían caer y lesionar al personal.
- Si el sismo fuera de gran intensidad, el Guardia en turno se preocupará de que las
personas se ubiquen preferentemente en las zonas de seguridad, de no ser factible,
podrán resguardarse bajo los muebles (escritorios, mesas), o bajo vigas, debiendo
mantenerse alejados de estantes y ventanales.

- No permitirá el uso fósforos u objetos similares, tanto durante como después del
sismo, además y si las condiciones así lo permiten, se preocupará de desconectar todos
los artefactos eléctricos para evitar principios de incendio.
Después del sismo deberán realizarse las siguientes acciones:
- Comprobar el estado en que se encuentran las instalaciones de agua, alumbrado y

equipos telefónicos.
- Coordinará con sus colegas la formación de grupos de apoyo se encargara de auxiliar a
las personas que se encuentren lesionadas, tanto durante como después de la
emergencia.
- Si algún lugar estuviese seriamente dañado, deberá mantenerse alejada a las personas,
ya que nuevos temblores podrían derrumbarlo.
- Recomendar al personal y funcionarios el no hacer abuso de los teléfonos.
Servicios Telefónicos de Emergencia:
Servicio Teléfono
AMBULANCIA: 131
BOMBEROS: 132
CARABINEROS: 133
8.1 PROCEDIMIENTOS PARA EN CASO DE EMERGENCIAS
Tipos de Contingencia y patrón de reacción planificado
- Intento de acceso no autorizado (intrusión física).

- Intento de robo, hurto, agresión o riña.
- Accidente o incidente por caída, atrapamiento o vehículo, u otras.
- Emergencias médicas.
- Evacuación de público.
- Incendio.
- Incidente Penitenciario (fuga, motín u otros efectos en la normalidad del centro).
Manejo de incidente bilateral primario.
En estos casos se incluyen intentos de delitos, riñas, agresión, como asimismo detección
de tráfico y consumo de alcohol y drogas, el cual dispone de un patrón básico de
reacción que incluye concurrencia inmediata del supervisor, aislamiento del incidente y,
eventualmente, llamado a la policía.

Manejo de incidentes y emergencias médicas.
En estos casos se activará el procedimiento de atención médica de urgencia, el cual

incluye primeros auxilios, evacuación a enfermería con apoyo paramédico y, eventual
evacuación a centro hospitalario, mediante Servicios de Ambulancias.
Catástrofe natural.
El deterioro físico de las edificaciones y sus instalaciones debido a catástrofes naturales,

como sismo e inundación, genera vulnerabilidades toda vez que es necesario continuar
el funcionamiento de las dependencias. En estos casos se aplicará un plan especial de
vigilancia y control, que incluye el refuerzo de zonas y accesos críticos y la demarcación
y restricción de acceso a zonas de peligro.
Procedimiento evacuación:
La evacuación de público y de personal que labora en dichas dependencias, puede ser

espontánea o dispuesta por necesidades de seguridad derivadas de incendio, atentados,
amenazas generales, etc.
La evacuación puede ser parcial o total, contemplándose los siguientes casos:

- Evacuación de público de un edificio individual.
- Evacuación de público y personal de edificio individual.
- Evacuación total del recinto de Edificio Moneda Bicentenario.
Las medidas a aplicar en caso de evacuación incluyen:
- Grabación total del incidente por sistema CCTV.

- Restricción de acceso.
- Apoyo a la evacuación mediante la dirección de los flujos hacia las salidas de
emergencia, zonas seguras y exterior del recinto.
- Apoyo al desplazamiento de discapacitados.
- Rescate desde ascensores si los hubiera.
INCENDIO

Ante una posible amenaza de incendio, nuestro personal de Inspectores se encuentran
capacitados con los conocimientos básicos sobre manejo de fuego, no obstante, se
procederá a dar una breve explicación:
Teoría del fuego

El combate exitoso del fuego está basado en conocer por qué razón se presenta un fuego
y cuál elemento le permite propagarse.
El fuego necesita 03 elementos básicos:
COMBUSTIBLE; árboles, bancas, papel, cartón, plásticos, otros.

OXIGENO; aire.
CALOR: originado por el hombre o la naturaleza.
COMBUSTIBLE + OXIGENO + CALOR = FUEGO
La regla básica en el combate de incendios es neutralizar uno o más elementos del

triángulo del modo más rápido y eficiente posible. Así, si se controla un lado del
triángulo, éste se desequilibrará, cesando la combustión y extinguiéndose el fuego.
Proceso de combustión
Este proceso se caracteriza por tener 03 etapas:
PRECALENTAMIENTO: El cuerpo del combustible adquiere calor progresivamente a

partir de la temperatura normal del ambiente y se inicie pérdida de humedad y
destilación de gases inflamables.
COMBUSTION DE LOS GASES: Se inicia cuando aparece la llama al arder los gases
inflamables, comienza entre 300º y 400º C.
FASE SOLIDA, EL CUERPO SE QUEMA: Ocurre entre 600º y 1.000º C al quemarse el
material sólido. El resultado es la ceniza.
Mecanismos de transferencia de calor

De acuerdo a principios de termodinámica, el calor puede transmitirse mediante 03
formas:
CONDUCCION: Transferencia de calor por contacto a través de

las moléculas de un cuerpo sólido. Menor importancia para incendios
forestales, pues el material vegetal es mal conductor.
CONVECCION: Transferencia de calor por ascenso de un flujo

de aire caliente.
RADIACION: Transferencia de calor ocurrida en línea recta,

sin desplazar al aire, a través del espacio y a la velocidad de la luz.
A continuación se explican los tipos de fuego existentes:
Fuego Clase A:
Son los que se producen al arder los combustibles sólidos comunes, como maderas, papeles, corcho,
tejidos, fibras, plásticos, etc. Se queman en la superficie y en profundidades. Dejan residuos.
Fuego Clase B:
Son fuegos de líquidos inflamables, como gasolina, alcohol, disolventes, pinturas, barnices, etc. Se
queman solamente en la superficie. No dejan residuos.
También se incluyen los gases inflamables como el propano y butano. Los fuego clase B no incluyen
fuegos que involucren grasa ni aceite de cocinar.
Fuego Clase C:
Son fuegos que involucran equipo eléctrico energizado, como motores eléctricos, transformadores y

aparatos eléctricos. Elimine la corriente eléctrica y el fuego clase C se convierte en uno de los otros tipos
de fuego.
Fuego Clase D:
Llamados también fuegos metálicos, son los fuegos ocasionados con metales inflamables como sodio,
magnesio, aluminio, potasio, circonio, titanio, etc., que alimentan el fuego y sólo pueden combatirse con
líquidos especiales.
Fuego Clase K:
Son fuegos de grasas y aceites de cocinar como mantecas vegetales y minerales.
MECANISMOS DE PROTECCION Y ATAQUE.

Existen diversas formas de protección para evitar la propagación de un incendio, cuando
éste está en sus comienzos, es decir, la temperatura lo más baja posible, cercana al punto
de inflamación, evitando así un aumento del fuego y su propagación.
CONSTRUCCIÓN.
Elementos especiales integrantes de la propia construcción como muros cortafuegos y
puertas contra incendios.
DETECTORES.
Son artefactos de detección automática alimentados por un sistema eléctrico
independiente del edificio o por baterías, que transforman la presencia de humo o calor
en una señal luminosa o sonora.
ROCIADORES SPRINCKLER

Son cabezas de disparo individual y automático, conectados a una red de agua que, al
activarse, producen una cortina de agua tipo lluvia.
GRIFOS.
Sirven para conectar líneas de agua (mangueras). Generalmente la presión de la red es
insuficiente, lo que hace necesario el empleo de una motobomba. Existen dos tipos de
redes de agua: la RED SECA y la RED HÚMEDA.
RED HÚMEDA
Se clasifica como sistema húmedo, las cañerías que se mantienen en una dependencia
en forma permanente bajo presión de agua y pueden estar conectadas a mangueras,
rociadores u otros sistemas contra incendios.
RED SECA

El sistema se mantiene bajo presión de aire que presiona la válvula de alimentación de
agua de los rociadores, manteniendo éstos cerrados.
El aire comprimido actúa también contra el cierre de los rociadores y que al abrirse
alguno de éstos, la presión desaparece permitiendo la liberación del agua.
EXTINTORES.
Son aparatos portátiles cuyo agente extintor está contenido en su interior.
Este agente puede ser polvo químico seco, anhídrido carbónico o agua a presión.
ANDRO AVILÉS G.
Supervisor de Seguridad
aaviles@cimaurbano.cl
+56954028253
Ecoverde S.A.
BRIGADAS INTERNAS CONTRA INCENDIO

En algunas empresas existe este tipo de organización, con un alto grado de capacitación
y entrenamiento , la que normalmente cuenta, de acuerdo a las necesidades con un
coordinador, y secciones de bomberos, rescate y evacuación, en estos casos el personal
de seguridad es el llamado a brindar las condiciones mínimas para el buen ejercicios
de las funciones bomberiles, despejar las vías de evacuación, despejar las vías de
circulación de los voluntario.
CUERPO DE BOMBEROS.

Está representado por los voluntarios que componen las Compañías de Bomberos del
lugar en que se ubica la instalación. Es conveniente que ante un amago de incendio,
estos recorran la instalación con cierta pericidad para ver y poder planificar su acción.
PLAN DE EMERGENCIA Y EVACUACION.

Toda instalación debe contar con un plan de este tipo, con el objeto de no improvisar
en el último momento. El plan debe contemplar formas de evacuación, zonas de
seguridad y es conveniente hacerlas prácticas en forma permanente.
Principales causas que originan un incendio.
- Descuido en el manejo de fósforos y cigarrillos.

- Defectos en la instalación y desperfectos en el sistema eléctrico.
- Mal manejo o recalentamiento de artefactos eléctricos y de gas.
- Sistemas de calefacción inapropiados o mal uso de ellos (estufas eléctricas)
- Descuido o mala disposición en el almacenamiento de materiales combustibles o
inflamables.
- Combustión espontánea.
- Uso descuidado de equipos de trabajo, tales como sopletes, cautines, entre otros.
- Chispas y descargas de corriente eléctrica en lugares de acumulación de gases
combustibles e inflamables.
- Combinación de elementos químicos.
- Mala o nula mantención en los equipos de extinción de incendios.
MEDIDAS ANTES DEL INCENDIO
CONTROLES:
En el desarrollo de las rondas, el Guardia de Seguridad deberá adoptar una actitud de

observación minuciosa sobre todas las áreas que por su construcción, por su contenido
o por su movimiento puedan estar expuestas a un riesgo potencial de incendio. Deberá
revisar que:
- Los sistemas de alarma (detectores, cajas de control, baterías, etc.) se encuentren en

buen estado y en capacidad operacional 100%.
- Los sistemas de comunicación y los teléfonos de emergencia deben estar operativos.
- La Red Húmeda y los elementos de uso (mangueras, pitones, etc.) se encuentren en
buen estado y operativos.
- Los elementos y los equipos de las Brigadas de Incendios se encuentran en el lugar y
estén operativos (extintores, grifos, hachas, baldes, arena, etc.).
- La señalización de las vías de evacuación y zonas seguridad, deben estar bien
mantenidas, visibles y libre de obstáculos.

- Los equipos eléctricos en desuso que se encuentren desconectados o apagados,
principalmente aquellos que por sus características generan calor.
Deberá revisar y cerciorarse que:
- Las instalaciones eléctricas se encuentran en buenas condiciones y que no existe

recalentamiento de las líneas.
- En los lugares de acumulación de basuras y desperdicios no existen elementos que
puedan iniciar o propagar una combustión.
- Las vías de acceso y de evacuación se encuentren expeditas para el ingreso de
bomberos y evacuación del personal y especies de prioridad
_____________________________________
LUIS ALBERTO ZAMORANO VALENZUELA
REPRESENTANTE LEGAL ECOVERDE S.A.
76.366.980-7
Santiago, 30 de Agosto de 2018

3.02. - Plan de Contingencia

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PLAN DE CONTINGENCIAS

“SERVICIOS DE GUARDIAS DE SEGURIDAD PARA SERVICIOS CLÍNICOS DEL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 1

1 DEL CONTROL DE ACCESO

2 PLAN DE ENLACE Y COORDINACIÓN CON ORGANISMOS EXTERNOS ANTE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 1

3.1 TAREAS COMUNES.

• Reporte a Supervisor ECOVERDE (Encargado de Turno).

b) Entrega del Turno.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 2

o Equipo de protección personal

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 3

5.1 SUPERVISOR GUARDIAS

Mantendrá control sobre los siguientes elementos:

• Pilas extras de requerirlo algún equipo

• Cualquier otro equipo pertinente para la protección de su personal durante la emergencia

5.2 BRIGADAS DE EVACUACION

Dirigir al personal y visitantes en la evacuación de las instalaciones.

Verificar que todo el personal y visitantes hayan evacuado las instalaciones.

Conocer la ubicación de los tableros eléctricos, llaves de suministro de agua y tanques de

Estar suficientemente capacitado y entrenados para afrontar las emergencias

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 4

A – EMERGENCIA: situación que pone en riesgo inminenete la integridad física y psicológica de

B - ALERTA: la Alerta es un estado declarado, indica mantenerse atento. Ejemplos para

D – PLAN DE EMERGENCIA: ordenamientode disposiciones, acciones y elementos necesarios

E – EVACUACION: procedimiento obligatorio, ordenado, responsable, rápido y dirigido de

F – EVACUACION PARCIAL ( Zonas intermedias o Evacuaciones Horizontales): esta referida a

G – EVACUACION TOTAL (Zonas de seguridad o Evacuacaiones Verticales): esta referida a la

H – SIMULACRO: ejercicio practico en terreno que implica movimiento de personas y recursos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 5

L – INCENDIO: es una reacción química exotérmica descontrolada producto de la combinación

M – SISMO: violentas vibraciones ondulatorias de la corteza terrestre con un potencial

N – INUNDACION: fenómeno hidrico que consiste en la cobertura de superficies normales

O – DESLIZAMIENTO: desplazamiento de rocas, piedras u otros materiales, arrastrando todo

Q – COMITÉ DE EMERGENCIA Y DESASTRES: es el órgano hospitalario, nombrado por

R – DESASTRE HOSPITALARIO INTERNO: alteraciones intensas producidas en el interior del

S – TRIAGE: Método para la selección y clasificación de los pacientes basándose en las

T – EQUIPO DE EXTINCION PORTATILES: Un extintor es un aparato compuesto por un

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 6

6.2 Organización Insttutcional

1. Presidente del Comité de Emergencia, Director del establecimiento.

2. Subdirector de Gestión Médica.

3. Medico jefe de CR Unidad de Emergencia Hospitalaria.

4. Medico jefe de turno en la Unidad de Emergencia Hospitalaria.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 7

EN CASO DE SISMO O TERREMOTO

EN CASO DE DERRAME O INCENDIO CON PRODUCTOS QUIMICOS

1. En caso de derrame se controlará con arena seca.

Frente a una emergencia en donde no es posible controlarla y se hace necesaria la evacuación,

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 8

- El personal clínico asistencial es quien deberá priorizar y determinar el orden y condiciones

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 9

Antes de retomar las labores, personal especializado deberá revisar:

a. Estado de las redes de gases y existencia de fugas.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 10

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 11

- El personal de guardias procederá con sus rondas habituales por el establecimiento.

7.3 PLAN DE CONTROL DE PERSONAS EN SITUACION DE CALLE

A continuación, se da a conocer el Plan de Control de Indigencia:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTINGENCIA ECOVERDE S.A. 12

7.4 PLAN DE CONTROL DE OFENSAS AL PUDOR Y BUENAS COSTUMBRES

PROCEDIMIENTO EN CASO DE PERSONA CON FACULTADES MENTALES PERTURBADAS