Design Thinking

 Es un método para generar ideas innovadoras, centrada en el usuario, entendiendo su

necesidad real y proporcionándole una posible  solución.
 Es una metodología de resolución de problemas, aplicable a cualquier ámbito en el cual se
requiera un enfoque creativo.
 Es una forma de pensar, un proceso para crear soluciones. Se invita a pensar como
diseñadores.

Características

 Experimentación y prototipado: se prototipa para aprender y pensar.

 Iteración: ciclo tras ciclo llegamos a una mejor solución.
 Ideas innovadoras
 Orientado a la acción: los productos y servicios se crean para aportar valor a las personas
 Herramienta plenamente centrada en el usuario

Pasos a paso del design thinking

Empatiza

Comprender las necesidades reales y los antecedentes de los usuarios potenciales, sin prejuicios.
Para comprenderlos verdaderamente tendremos que OBSERVAR su contexto y también otros
actores que interactúan con ellos y su realidad.

Desarrollo de empatía

A. Entendimiento de la Necesidad

 Mapa de la necesidad: reconocer la declaración del problema e introducir el marco

creativo.
 Los 6 Por qué’s: comprender el contexto general de la necesidad.
 Mapa de empatía: entender la percepción de una persona o grupo sobre la necesidad o
problema.
 Mapa de actores: identificar los actores alrededor de la necesidad.
 Canvas del perfil de usuario: analizar los beneficios, usos y dolores. por actor
B. Observación

 Tableros de visión: esquematizar lo observado de los diferentes escenarios vividos por los
usuarios.
 Historias basadas en fotos: dar apertura a una entrevista por medio de fotos de diferentes
escenarios que plasman la necesidad o problema.
 Mapas mentales: agrupar las ideas de los usuarios/clientes que vas obteniendo a partir de
la observación.
 Entrevistas y guiones de entrevistas: en base a cada necesidad planteada en el
entendimiento del problema, se definen preguntas abierta.
 Mapa de travesía del cliente: esquematizar la experiencia actual del cliente durante la
entrevista.