UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS
UAPA

Escuela de Negocios
Carrera
Mercadeo
Asignación
Mercados turísticos
Facilitador
Yaquelyn Reyes
Estudiante
Esther Joselyn Tavárez Minyeti
11-4560
Fecha
Santiago de los Caballeros
18 de enero 2020
2. Investiga le Evolución Histórica del Marketing 

En la evolución del marketing cabe distinguir cinco etapas:

1) Etapa de orientación hacia la producción. Supone que las empresas se

preocupan únicamente de producir introduciendo mejoras que les permita reducir
costes y aumentar la rentabilidad.

2) Etapa de orientación hacia el producto. Los directivos de las empresas asumen

que los compradores admiran la calidad de un determinado producto, pero no se
dan cuenta que los gustos de los clientes pueden cambiar o no ser los que ellos
piensan.

3) Etapa de orientación hacia la venta. Las empresas saben que "si a los
consumidores no se les empuja, no compraran productos de la empresa", por lo
que debe llevar a cabo políticas agresivas de ventas. Esta orientación no se
preocupa de una relación a largo plazo con los clientes, ni de sus deseos y
necesidades, sino que se preocupan únicamente por la venta. En este enfoque el
objetivo es vender lo que se produce, cuando hoy por hoy, hay que producir lo que
se vende.

4) Etapa de orientación al consumidor u orientación al marketing. Esta orientación

sostiene que para alcanzar los objetivos de la organización se ha de identificar las
necesidades y deseos del público objetivo, y entregar los productos y servicios de
forma más eficaz y eficiente que la competencia. Ahora el cliente tiene una gran
diversidad de marcas donde elegir, por lo que no se le puede tratar como un
elemento pasivo al cual se le "convence" para que compre un producto, sino que
hay que "ganárselo". Es decir, hay que ofrecerle productos que sean de su interés
y que cubran lo que necesitan. Además, el consumidor actual no es como el de
antes, tiene más cultura de consumo, más experiencia, más facilidades, más
información.

5) Etapa de orientación al marketing social. Esta orientación, al igual que el

anterior, es consciente que para que una organización obtenga beneficios debe
satisfacer al consumidor, pero, además, deben tener en cuenta la sociedad. Este
enfoque enlace directamente con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) tan
de moda en la actualidad.
3.  Que es el Marketing Estratégico vs. Marketing Operativo

La principal diferencia entre el marketing estratégico y marketing operativo es que,

mientras que el primero se ocupa de fijar los objetivos de marketing a largo plazo;
el segundo establece las acciones concretas que deben realizarse en el
corto/medio plazo para conseguirlos, es decir, la táctica que debe ponerse en
marcha para alcanzar los objetivos establecidos.

El marketing estratégico se ocupa de analizar las necesidades de los

consumidores y busca nuevas oportunidades de negocio para la empresa en base
a ellas. Se alinea con la estrategia general de la empresa y se lleva a cabo a largo
plazo (entre tres y cinco años). El marketing estratégico supone pensar cuál es la
misión de la empresa, fijar sus objetivos y poner en marcha una estrategia de
desarrollo realista y que mantenga un equilibrio entre los servicios ofrecidos y la
cartera de clientes.

El a es la traducción en acciones concretas del marketing estratégico. Una vez

definidos los objetivos, dispones la táctica a seguir para alcanzarlos. En este
sentido, debes tomar decisiones como: dónde venderás los productos y servicios
(¿pondrás en marcha una tienda online?), cuál será su precio y cómo será la
comunicación de tu empresa, tanto online como offline.

El marketing estratégico y marketing operativo forman parte de un todo en

la estrategia de marketing de tu empresa. No se entiende el uno sin el otro: uno
define el qué y el otro define el cómo. No obstante, es importante no confundirlos.

4. Marketing Transaccional vs. Marketing Relacional

MARKETING TRANSACCIONAL MARKETING RELACIONAL

Captación Fidelización
Foco en el producto Foco en la relación con el cliente
Corto Plazo Largo plazo
Transacción económica Relación con el cliente
Comunicación masiva Comunicación personalizada
unidireccional bidireccional
Cliente pasivo Cliente activo
El marketing transaccional se focaliza en el producto, en optimizar su calidad y
aumentar de forma constante el número de transacciones. Se trata de una visión a
corto plazo, en la que prima la captación de clientes. En este caso, están
completamente definidos el rol pasivo del cliente y el rol activo del vendedor y no
se establece una comunicación bidireccional y El marketing relacional, por el
contrario, pone el foco en el cliente y en establecer una relación estable y
satisfactoria con él. En este caso, en vez de la captación, se busca la fidelización y
el aumento del valor económico de cada cliente ya captado.  Esta estrategia busca
mejorar los resultados en el largo plazo: gracias a la cantidad de información que
se obtiene de los clientes se puede establecer un ciclo de vida del usuario que
ayuda a definir las acciones de marketing en base a la fase en la que se encuentra
el usuario.

3. Qué es el Marketing Turístico

Es el proceso a través del cual las organizaciones turísticas seleccionan su público

objetivo y se comunican con él para averiguar e influir sus necesidades, deseos y
motivaciones, a nivel local, regional, nacional e internacional, con el objetivo de
formular y adaptar sus productos turísticos.

El marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren,

desarrollar los servicios adecuados para ellos, suministrarles la información sobre
oferta existente y darles instrucciones sobre cómo pueden adquirir el servicio.

4. Entidades públicas Relacionadas con el Turismo

Ministerio de Turismo: Entidad catalizadora del Sector Turístico de la República

Dominicana, responsable de planear, programar, organizar, dirigir, fomentar,
coordinar y evaluar las actividades de la Industria Turística del país, de
conformidad con los objetivos, metas y políticas nacionales que determine el
Poder Ejecutivo.

Corporación del Fomento al Desarrollo del Turismo y la Industria

Hotelera: Organismo cuya misión consiste en velar porque los hoteles del estado,
presenten servicios de calidad, manteniendo los estándares mínimos de confort,
eficiencia y comodidad que le permitan satisfacer las necesidades de sus
respectivas demarcaciones, contribuyendo con el desarrollo de las ofertas
hoteleras en nuestro país.
 Departamento de Planeación y Proyectos (DPP): Dependencia del Ministerio
de Turismo cuyo objetivo consiste en diseñar y gestionar el desarrollo de modelos
de aprovechamiento del territorio que viabilicen la creación y puesta en marcha de
una oferta de servicios y actividades que satisfagan a los turistas, generando a su
vez un crecimiento económico, social y cultural tanto a escala nacional como a la
escala local correspondiente a los entornos turísticos, y que a su vez, no ponga en
riesgo la preservación del medioambiente.
 Análisis DAFO Objetivos Estrategia Estrategia digital Medición de
resultado
Elabora un cuadro sinóptico destacando la estructura del Marketing 

Son las (debilidades,  Los objetivos deben ser Decidirás si implantar Mide los resultados
Segmentación de
amenazas, fortalezas y (específicos, medibles, campañas de email de las estrategias
mercado: a quién te
oportunidades), alcanzables, realistas y marketing, redes implantadas,
estudiando la situación temporales). diriges, cuáles son sociales, optimización compara la previsión
interna de la empresa, En la estructura de sus gustos y de la web, estrategia que hiciste con lo
así como la situación marketing se deben definir necesidades, etc. En SEO-SEM, publicidad que realmente has
del entorno. Necesitas objetivos tipo: por pago (Facebook conseguido y mejora
otras palabras, definir
conocer con detalle el Aumentar las ventas del Ads, Adwords…), etc. o corrige aquello que
tu buyer persona.
entorno en el que producto Z en el segundo haya podido sufrir
trabaja tu empresa, trimestre en un 15%. alguna desviación.
Marketing mix o las 4P:
la competencia, las Reducir el gasto en
producto, precio,
necesidades de tus publicidad por televisión en
consumidores. un 35% a un año vista. promoción y
Debes definir muy bien el distribución.
periodo de tiempo en el que
debes cumplir el objetivo, Estrategia de content.
cuantificarlo en porcentaje o Es el momento de
términos monetarias y,
gestionar el contenido
sobretodo, concretar la
para atraer a tu público
partida a la que
correspondería: en este y posicionar la marca

caso, el producto Z y la como referente del

publicidad por televisión. sector.