Tesis Jhoan Santaella

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”
ESTUDIO DE MERCADO PARA EL CONOCIMIENTO DEL GRADO DE

SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE RADIO ENERGÍA 100.5 F.M. EN
MARACAY ESTADO ARAGUA
Autor: Santaella H, Jhoan J.
Maracay, Julio 2014.
i

Trabajo Especial de Grado Presentado para optar al Título de Técnico
Superior Universitario en Publicidad y mercadeo
Autor: Santaella H, Jhoan J.

Tutor: Prof. Roberto Tovar
Maracay, Julio 2014
ii
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
ANTONIO RICAURTE
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÒN
ACTA DE APROBACION FINAL
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
El jurado designado para evaluar el Trabajo especial de Grado titulado:

MARACAY ESTADO ARAGUA., presentado por el bachiller Jhoan
Santaella, titular de la cedula de identidad Nº V-21.101.675 estudiante de la
carrera de Publicidad y Mercadeo como requisito para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en la carrera de Publicidad y Mercadeo,
certifica que cumplen con los méritos académicos suficientes, y para su
aprobación el estudiante deberá consignar en la coordinación
correspondiente, la versión final o definitiva en un lapso no mayor de siete
(07) días hábiles a partir de la presente fecha, de conformidad con las
Circulares N° 01 y N° 02, las cuales son del entero conocimiento del alumno
antes señalado.
Nombre y Apellido C.I.Nº Firma
________________ _______________ _______________
En Maracay, a los ____ días del mes de ______________ de 2014
Lic. Rosemary Blanco

Coordinadora de Investigación y Trabajo
Especial de Grado
iii
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
ANTONIO RICAURTE
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÒN
ACTA DE CONFORMIDAD DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA LA

PRESENTACION ESCRITA Y EXPOSICION
Quien suscribe el Prof. Roberto Tovar, titular de la cedula de identidad Nº V-

18.144.754 en mi carácter de Tutor académico de Trabajo especial de grado
presente por el Jhoan Santaella portador de cedula de identidad Nº V-
21.101.675, para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la carrera de:
Publicidad Y mercadeo, doy fe de que el referido trabajo Titulado: ESTUDIO DE
MERCADO PARA EL CONOCIMIENTO DEL GRADO DE SATISFACCIÓN
DE LOS USUARIOS DE RADIO ENERGÍA 100.5 F.M. EN MARACAY
ESTADO ARAGUA., reúne los requisitos y méritos suficientes, por lo tanto
autorizo la presentación escrita y exposición antes el evaluador designado por la
institución.
En Maracay, a los ____ días del mes de_________________ de 2014
Prof. Roberto Tovar
iv
C.I. V-18.144.754
DEDICATORIA
Son muchas las personas a quien dedicarles el éxito por la culminación

del presente trabajo de investigación.
Primeramente dios por estar presen te en todas las cosas que realizo
A mi familia papa, abuela, Roselia y tía carolina, que gracias a su apoyo
he salido adelante.
En general a todos mis familiares y amigos que de una u otra forma se

sienten orgullosos de mí y que mi alegría forma parte de ellos.
Gracias…!
Johan Santaella.
v
AGRADECIMIENTOS
Primero antes que nada, dar gracias a Dios, por estar presente en todos
los momentos de mi vida e iluminarme para cumplir todas las metas que me
he propuesto y de haber puesto en mi camino personas que me han
acompañado durante el periodo de formación.
Agradecer hoy y siempre a mi familia, (papa, abuela Roselia, y mi tía
carolina) que se han preocupado por mi bienestar, estar conmigo en las
buenas y en las malas y enseñarme las cosas buenas de la vida, y de sentir
aquel apoyo incondicional cuando los necesito.
En general quisiera agradecer a todas y cada una de las personas que
han vivido conmigo la realización de este trabajo de investigación, con sus
altos y bajos y que no necesito nombrar porque tanto ellas como yo sabemos
que desde lo más profundo de mi corazón les agradezco el haberme
brindado todo el apoyo, colaboración, animo, y sobre todo cariño y amistad.
Gracias a todos…!
Johan Santaella.
vi
ÍNDICE GENERAL
p.p
Acta de presentación del trabajo especial de grado……..…………………. III

Acta de conformidad del trabajo…....................……………………….. IV
DEDICATORIA………………………………………………………………… V
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………... VI
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………. VII
LISTA DE CUADROS………………………………………………………… IX
LISTA DE GRÄFICOS……………………………………………………….. X
RESUMEN……………………………………………………………………… XI
INTRODUCCIÓN..................................................................................... 1
CAPÍTULOS
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema……………….………………………….. 3

Objetivos de la Investigación…………………..………………………. 8
General……………………………….……………………………… 8
Específicos…………………………………………………………. 8
Justificación de la Investigación…………….…………………............ 8
Operacionalizacion de Variables…………..………………………. 10
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación……………….……………………. 12
Bases Teóricas................................................................................. 15
Mercado………………………………………………………... 21
Tipo de Mercado………………………………………………. 22
Segmentación del mercado…………………………………. 28
Tipo de Programmation………………………………………
Bases legales.............................................................................................. 32
vii
III MARCO METODOLÓGICO
Diseño, Tipo y Nivel de la Investigación……………………………… 35

Unidad de Análisis………………………............................................ 38
Población…………………………………………………………………. 38
Muestra…………………………………………………………………… 39
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos............................ 40
Validación del Instrumento…………….………………...……………… 41
IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Técnicas de Análisis e Implementación de los Resultados………… 45
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones..................................................................................... 56
Recomendaciones………..………………………...…………………… 60
REFERENCIAS............................................................................................ 62
viii
LISTA DE CUADROS
CUADRO p. p.
1 Operacionalización de las Variables…………………………… 11

2 Mercado…………………... …………………………………….. 47
3 Tipos Mercado…………………………………………..………. 48
4 Segmentación del Mercado ………………………………….. 49
5 Tipos de Programación……………………………………….. 50
6 Preferencia del Usuario……………………………................ 51
7 Satisfacción del usuario………………………………………. 52
8 Posicionamiento……………………………………………….... 53
ix
LISTA DE GRÁFICOS
GRAFICO p. p.
1 Mercado………………………………………………………….. 48
2 Tipos de Mercado………………………………………………. 49
3 Preferencias del usuario…………………………………….….. 50

4 Diferentes tipos de programación………………………….…… 51
5 Preferencias del usuario en la programación…………………. 52
6 Satisfacción del usuario con la emisora……………………….. 53
7 Posicionamiento de la emisora…………………………………. 54
x

Trabajo Especial de Grado
Carrera: Publicidad y Mercadeo
Autor: Santaella H Jhoan J.

Tutor Académico: Prof. Roberto Tovar
Año: 2014
RESUMEN
La presente tiene por finalidad estudiar el mercado para el conocimiento del
grado de satisfacción de los usuarios de la emisora radio energía 100.5 FM,
ubicada en Maracay estado Aragua. La investigación se presenta en un
diseño no experimental y bibliográfico, apoyado en una investigación de
campo y documental, con un nivel descriptivo y analítico, para la obtención
de los datos se utilizarán la técnica del muestreo no probabrobabilístico y al
azar simple mediante la entrevista y como instrumento un cuestionario de
opciones cerradas, dirigida a los usuarios de la emisora radio energía 100.5
FM; con un total de siete (7) ítems para una población de mil (1000) usuarios
y será validado por juicio de experto, en cuanto a los resultados obtenidos se
recomienda al gerente de producción realizar un estudio de mercado de
forma sistemática recopilando y analizando los datos e información acerca de
los clientes competidores y el mercado. Realizar una matriz FODA la cual
permita generar un diagnostico acerca de los recursos, oportunidades,
fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de la organización. Mejorar
la calidad de servicio al relacionarse con el cliente o usuario. Realizar
entrevistas de salida sobre la satisfacción del usuario, evaluarlas a
profundidad utilizando discusiones de grupo focal, la cual permite indagar y
obtener información detallada y no general, realizar publicidad constante
difundiendo información y materiales de profunda pertinencia social y cultural
que permiten el desarrollo progresivo de la emisora radial.
Descriptores: Mercado, Segmentación, satisfacción del cliente,
posicionamiento
xi
Introducción
En Latinoamérica existen cuatro bloques de mercados los cuales están

constituidos como Mercosur, Mercado Andino, Mercado común Centro
Americano y la comunidad de países del Caribe. Por su parte el mercado
Venezolano muestra modelos económicos de naturaleza rentista y de
intervencionismo de estado y de sistemas de estado poco estructurados con
niveles bajos de asociación, organización, participación y pluralismo, este
mercado maneja una diversidad de actividades con el fin de buscar el
funcionamiento de los servicios prestados. Por consiguiente el mejoramiento
de los servicios es uno de los propósitos señalados en los estudios de los
mercados; en atención a ellos y basado en la revisión de la bibliografía de
investigaciones realizadas se ha seleccionado como título: estudiar el
mercado para el conocimiento del grado de satisfacción de los usuarios de la
emisora Radio Energía 100.5 Fm en Maracay estado Aragua.
Este Trabajo de investigación servirá como guía metodológica a los

empresarios y gerente general de producción de la emisora Radio Energía
100.5 Fm ya que permitirá tomar en cuenta el estudio del mercado como
herramienta necesaria para el ejercicio del marketing y para satisfacer las
necesidades de los usuarios, del mismo modo permitirá el éxito y avance de
la organización.
Dentro de este orden de ideas se tiene que el estudio, de mercado se

compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse generan una
información con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los
comportamientos y características de un mercado. Aunado a esto tenemos el
estudio de mercado para el conocimiento del grado de satisfacción de los
1
usuarios de Radio Energía 100.5Fm el cual podrá establecer mejorar en la
calidad de servicio.
La investigación realizada está estructurada en cinco capítulos:
Capítulo I, planteamiento del problema, contiene el problema, objetivo

general y específicos, justificación.
Capitulo II, marco teórico que comprende los antecedentes, bases

teóricas y bases legales sustentan la investigación.
Capitulo III, marco metodológico, donde se describe la metodología

utilizada en la investigación, tipo de investigación, población, muestra,
técnicas e instrumento de recolección de datos, técnica de análisis e
interpretación de los resultados.
Capitulo IV, se presenta el análisis descriptivo ítem por ítem de los

resultados obtenidos.
Capítulo V, se presentas las conclusiones y recomendaciones.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Los mercados a nivel mundial presentan movimientos mixtos, luego que

se dieran a conocer diversos datos económicos en Alemania, Reino Unido y
Estados Unidos; este mercado rige la ley económica, la inversión de capital,
los mercados y la fuente de poder.
Según Lazar (2009).El mercado se encuentra constituido por personas

con necesidades por satisfacer, estando están dispuestas adquirir o arrendar
bienes y servicios que satisfagan esas necesidades mediante una retribución
adecuada quienes les proporcione dicho satisfactores (p.385). Dicho de otra
manera el mercado no es más que el conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto o un servicio, también se puede decir
que es el sitio donde se reúnen oferentes y demandantes bien sea de un
producto o servicio, se determinan los precios a través del comportamiento
de la oferta y la demanda por defectos de la mercadotecnia.
El mismo autor sostiene que el mercado de gobierno maneja una

diversidad de actividades con un solo fin, el cual, es el buen funcionamiento
de los servicios prestados para la sociedad, es un mercado que no persigue
ningún consumo personal como tampoco el lucro, y a su vez este se ha
convertido en un gran mercado para revendedores y productores ya que el
gobierno compra una gran cantidad de bienes para satisfacer las
necesidades de la comunidad.
3
Para los países que han optado por abrirse a los mercados externos, la
globalización en los noventas (90) incluían nuevos países, mercados e
instrumentos financieros; esta diversidad global de las carteras de
colonizaciones y la tecnología de las comunicaciones ha permitido
perfeccionar los flujos de información.
Por su parte en Latinoamérica existen cuatro bloques de mercados ellos

son; Mercosur, el mercado andino, el mercado común centroamericano y la
comunidad de países del caribe. En Venezuela existen puentes de mercado
financiero, estos puentes permitirán establecer contacto con el mercado
internacional.
Cabe señalar que el mercado venezolano muestra modelos económicos

de naturaleza rentista y de intervencionismo de estado y de sistema de
estado poco estructurado, con niveles bajos de asociación, organización,
participación y pluralismo; para ellos se acude a las empresas
transnacionales las cuales actúan en el mercado global organizando
estrategias relacionadas con diseño, mercadeo y finanzas las cuales
proporcionan al país alcance de negocios que quieren competencia de
mercado.
Dentro del contexto cabe señalar el mercadeo el cual Kotler (2009)

señala como “un proceso social y empresarial, en virtud del cual tanto los
individuos como los grupos obtienen lo que necesitan y desean, mediante la
producción y el intercambio de productos y valores de interacción con otros
(p.145). Tomando la idea del autor se puede decir que es el proceso de
planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución
de idea, bienes y servicios generadores de intercambios que satisfacen los
objetivos individuales y organizacionales.
4
A estos elementos se le agrega el cliente la cual viene a ser la persona
que compra un producto, bien o servicio, más no necesariamente es quien
consume el producto, es la persona que genera determinada actitud donde él
se transforma en eje del negocio, al que las empresas invitan cada vez más
a interactuar con su organización; es decir el cliente está fuertemente atado a
los principales vectores que confluyen en la generación de esta tendencia;
aunado a esto surge la atención al cliente la cual pasa a ser la comunicación
existente entre el cliente y el vendedor, es decir la información que se quiera
al usuario a través de un medio de comunicación que puede ser por teléfono,
internet, etcétera.
O que se realiza cara a cara con el propósito de darle a conocer los

servicios, productos o bienes que ofrecen las instituciones, empresas u
organizaciones. Para que sea afectiva una atención al cliente debe cubrir las
expectativas o necesidades del mismo; debido a que el cliente es el eje
central de toda organización, por lo tanto como él es elemento que define la
toma de decisiones de las empresas, debe sentirse satisfecho con el trato
que se le está dando al respecto.
Al respecto Lazar (2009) expone que la calidad de servicio que la

empresa ha escogido alcanza para satisfacer a su clientela clave,
básicamente la calidad de servicio es la atención excelente, buena mala o
regular que sea ofrecida para los usuarios o clientes de una organización y
de igual manera factor influyente en la opinión del consumidor en cuanto al
servicio prestado por sus empleados o funcionarios y organización en
general.
5
Antes de entrar en consideración se tiene que desde la época primitiva
el hombre ha efectuado trueques o cambios con otras tribus y a medida que
fue evolucionando se desarrolló el comercio y subsistencia del hombre.
Desde la perspectiva más general se tiene que el mercado ocupa un lugar
cada vez más importante en la sociedad moderna, obligando al incremento y
expansión del mercado llegando a ser en la actualidad una actividad
económica de suma importancia para el progreso de la humanidad.
Dentro de este marco surge el estudio de mercado donde se vincula

consumidores clientes y público a través de la información la cual permitirá
identificar y definir problemas y oportunidades de mercado para mejorar la
comprensión del proceso del mismo. Dentro de este orden de ideas se tiene
que el estudio de mercado sería una herramienta que permitirá la obtención
de datos y el análisis mediante herramientas estadísticas para obtener
resultados de aceptación o no de un producto dentro del mercado.
Dentro del conjunto se tiene el estudio de mercado de los medios de

comunicación a nivel regional la cual permitirá el buen funcionamiento de los
canales de comunicación y expresión de diversos grupos del estado.
Atendiendo estas consideraciones se tiene el estudio de mercado en Radio
Energía 100.5 F.M. la cual se encarga de: emitir programación propia
durante las 24 horas del día, pero la difusión del sonido llega con muy poca
claridad a comunidades más lejanas de la región aragüeña; así como la poca
variedad de programación de opinión y de música tradicional. Resulta así
mismo interesante conocer que el principal objetivo de la emisora radial es
garantizar la satisfacción de los usuarios y usuarias de la cadena radial.
6
Por esta razón se observa como algunas comunidades se quejan de
recibir con poca variedad este servicio. Cabe señalar que la emisora dispone
de muy poco personal, es decir cuenta con una plantilla escasa la cual
reduce las áreas de trabajo; es importante señalar que cualquier emisora
radiofónica con independencia de su tamaño tiene que producir programas,
redactar noticias, buscar y gestionar a los anunciantes, almacenar música,
llevar la contabilidad así como analizar otros trámites administrativos varios,
por ello los profesionales de esta emisora deberían desarrollar las diferentes
tareas con responsabilidad y organización.
Por todo ello se expone una problemática en la Radio Energía 100.5

F.M. basado en la ausencia e inadecuada practica de normas y mecanismos
que faciliten a la ciudadanía un medio de comunicación social de calidad.
Aunado surgen las siguientes interrogantes.
¿Es necesario conocer la situación actual del mercado en la emisora de

radio Energía 100.5 F.M?
¿Cuál es la importancia de los estudios de mercado?
¿Cuál es el mercado objetivo de la emisora de radio Energía 100.5 F.M

en Maracay?
¿Es importante realizar un estudio de mercado para el conocimiento del

grado de satisfacción de los usuarios de la emisora de radio Energía 100.5
F.M en Maracay?
7
Objetivos de la Investigación
Objetivos General
Estudiar el mercado para el conocimiento del grado de satisfacción de

los usuarios de la emisora Radio Energía 100.5 F.M en Maracay estado
Aragua.
Objetivos Específicos
-Conocer la situación actual del mercado en la emisora Radio Energía

100.5 F.M.
-Indagar los supuestos teóricos sobre los estudios de mercado.
-Describir el mercado objetivo de la emisora Radio Energía 100.5 F.M.
-Realizar un estudio de mercado para el conocimiento del grado de

satisfacción de los usuarios de la emisora Radio Energía 100.5 F.M en
Maracay estado Aragua.
Justificación de la Investigación
La comunicación es un elemento esencial para facilitar la relación de

intercambio mutuo entre una organización y su público. La empresa debe
comunicarse en forma eficiente con otras entidades y personas en el
mercado económico, miembros de la comunidad, autoridades
gubernamentales, distribuidores y proveedores. En otras palabras en sistema
de comunicación satisface dos aspectos; primero proporciona información
8
directa o indirectamente relacionado con las empresas, segundo persuade a
los probables interesados para convertirse en clientes potenciales y a estos
en compradores de sus productos o servicios. Es posible hablar de una
tercera finalidad, aun cuando realmente se puede considerar como requisitos
previo a las otras dos, esta es la proyección de una imagen favorable y
creación de un clima propicio para la realización eficiente de las actividades
persuasivas.
Para ello es necesario realizar una investigación de mercado la cual

permite estudiar y analizar determinadamente el ámbito que comprenden los
productores y consumidores para mejorar conocimientos en el campo o en
las áreas geográficas del mercado y descubrir así a las personas que
podrían adquirir un producto en su momento determinado, aplicando
herramientas y estrategias necesarias en función del producto. Estas sirven
de soporte para conocer o afirmar cual es la situación actual en el mercado
de una empresa, institución u organización a través de un análisis
exhaustivo, el cual dependerá de la situación de la organización y se basará
en estudio de los consumidores, en estudio del ambiente, de la misma
organización y de esta manera un sin fin de elementos que puedan ser los
factores influyentes en la problemática de la empresa.
La necesidad de llevar a cabo esta investigación, tiene como principal

objetivo realizar un estudio de mercado para el conocimiento del grado de
satisfacción de los usuarios de la emisora de radios Energía 100.5 F.M, para
así generar beneficios a la empresa otorgando un servicio de calidad para
satisfacer a su clientela clave, de igual manera generar una matriz de opinión
favorable basada en la calidad del servicio prestado por sus empleadores o
funcionarios y organización en general
9
Por consiguientes, dicha investigación se justifica en tres puntos de
vista básicos, en lo práctico permitirá que el investigador ponga en ejecución
el uso de técnicas y herramientas suministradas durante sus estudios
profesionales, logrando así que la emisora de radio pueda enriquecer con
este recurso.
Por otra parte, en el punto de vista teórico, se colocan de manifiesto las

herramientas necesarias en un estudio de mercado. Desde el punto de vista
metodológico logra la integración de rodas estrategias brindadas por el
investigador y la emisora radial en acción con el fin de alcanzar la
funcionalidad optima de la radio tanto en sus procesos administrativos como
de mercado.
Por último en lo profesional, se pondrá de manifiesto todos aquellos

conocimientos que traerá como beneficio, el logro de metas personales que
proporcionará alegrías oportunas y de interés propio.
Operacionalización De Variables
Palella y Martins (2003) define la operacionalización de variables como

“el procedimiento mediante el mal se determinan los indicadores que
caracterizan o tipifican a las variables de una investigación, con el fin de
hacerlos observables y medibles con cierta precesión y facilidad” (p.64)
Tomando en cuenta lo antes mencionado por el autor, se puede decir

que a través de la operacionalización de variables se logra determinar todos
los indicadores que caracterizan una investigación basándose en los
objetivos y variables que esta posee.
10
11
CAPITULO II
MARCO TEORICO
El siguiente capítulo tiene como intención proporcionar un sistema de

conocimientos específicos relacionados con la temática en estudios, de esta
manera, estará constituido por una serie de conceptos y elementos obtenidos
a partir de una amplia revisión bibliográfica, con la finalidad de estructurar de
manera lógica y organizada el desarrollo de la presente investigación.
Según lo expuesto por sabino (2007) el marco teórico o referencial es

“analizar y exponer aquellas teorías, enfoques, investigaciones y
antecedentes en general que se consideran valioso para el desarrollo de una
investigación”. (p.55)
De lo anterior el autor reseña que el marco teórico comprende un

conjunto de definiciones que sirven como base bibliográfica para el desarrollo
de una investigación a fin de afrontar de manera razonada la problemática
que se suscite; creando con elación entre lo investigado y la lógica
establecida por los basamentos. En otras palabras el marco teórico sitúa la
problemática en el contexto lógico el cual debe habituarse utilizando
herramientas conceptos y terminologías a fin de desarrollar y basar la
investigación que se lleva a cabo.
Antecedentes de la Investigación
Arias (2006) señala que los antecedentes “abarcan los estudios previos
y tesis de grado relacionados con el problema planteado, es decir
investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación
con el problema en estudio”. (p.42)
12
Consecuente a esto con la revisión de las investigaciones de otros
autores que abordan el tema de investigación con anterioridad es posible
tomar apoyo literario analizando conceptos y elementos teóricos.
En relación a ello se tiene a Moros A.(2011) en su trabajo titulado

“Estrategias de mercado basadas en la mezcla comercial para incrementar
los niveles de servicios de la empresa PPM Record en Maracay” presentado
a la Universidad Bicentenaria de Aragua, donde se presenta como proyecto
factible basado en una investigación de campo de tipo descriptiva, se tomó
una muestra al azar de 190 clientes de una población indeterminada, se le
aplicó una encuesta de 10 preguntas abiertas y cerradas, con la finalidad de
conocer cuál era la opinión del cliente directo con respecto a los niveles de
servicios de la empresa; dicha investigación se realizó con la finalidad de
buscar nuevas tendencias que impulsarán a venta de los productos que
ofrece, tomando como primera estrategia la opinión del cliente, conociendo
de él, como podría colocar sus productos al mercado.
Este estudio es base para el presente, ya que toma en cuenta la opinión

del cliente que es quien realmente conoce sus necesidades, siendo la clave
para el incremento de las ventas en la empresa PPM Record. Se vincula con
el tema en investigación ya que los aportes presentados como estrategias de
mercado permitirán al investigador tener una idea global del tema en estudio
y así poder organizar propuestas para obtener beneficios en cuanto a
información se refiere.
Según Mendez. (2010), realizo un trabajo de investigación llamado

“Estudio de mercado para el incremento de las ventas aplicadas por el
departamento de banca de seguros pertenecientes a la agencia 333 Maracay
13
Plaza “como trabajo especial de grado para optar el título de Técnico
Superior Universitario en Mercadeo en el Instituto Universitario de Tecnología
Juan Pablo Pérez Alfonzo, para la evaluación de esta investigación, se
plantearon una seria de objetivos que se esperan sean alcanzadas, dentro
del departamento del banco seguro que se encuentra en la agencia banco
Venezuela 333 Maracay Plaza ubicada en Maracay Estado Aragua, tuvo un
compromiso la Estrategias de mercado para el incremento de las ventas en
el departamento para incrementar las ventas y volumen de clientes de la
cartera del mismo. Esta investigación se desarrolló bajo una investigación de
campo de tipo descriptivo y sustentada en una revisión bibliográfica y
documental. En lo referente a la muestra del estudio este fue constituido por
dieciséis (16) personas igual a la población seleccionada. Los técnicos de
recolección de datos utilizados para la investigación fueron la observación
directa y como instrumento se realizó un cuestionario compuesto por diez
(10) preguntas tipo cerrada “SI o NO” que dieron a conocer las inquietudes
del personal involucrado en la problemática es estudio. Para el análisis de
los datos fueron gratificados para su posterior análisis. El análisis de esta
estrategia realizada permitió a la investigadora llegar a la conclusión que el
departamento de banca de seguro carece de otros recursos para tener éxitos
en sus ventas y que esta sería un técnica apropiada para mantener la
cantidad clientes deseados pro la institución.
Lo antes mencionado se convierte en antecedentes de la investigación,

porque en dicho trabajo está relacionado con el tema de estudio, debido a
que se analiza estrategias, cuyos resultados aportan datos importantes para
sus clientes actuales y las estrategias de mercado para los incrementos de
las ventas
En este sentido, Ronca, M (2010), realizo un trabajo de investigación
14
llamado “análisis de la estudio de mercado para el incremento de las ventas
por TGI Friday`s ”, como trabajo especial de grado para optar el título de
Técnico Superior Universitario en Publicidad y Mercadeo en el Instituto
Universitario de Tecnología Antonio Ricaurte, el presente trabajo pretende
analizar las estrategias publicitarias utilizadas por TGI Friday`s para la
captación de una nueva clientela, ubicado en el C.C. Hyper Jumbo Mall,
ubicada en Maracay Estado Aragua la finalidad de esta investigación es un
análisis de dicha estrategia. La última estuvo centrada en analizar y observar
el proceso publicitario empleado por la empresa, sus objetivos y metas. Este
estudio se sustenta a una modalidad de campo con un diseño bibliográfico
no experimental de nivel descriptivo, con soporte documental. La población
estuvo conformada por ciento cincuenta (150) clientes y su muestra fue
ciento nueve (109) clientes y consumidores que frecuentaron el local, a los
cuales se determinó que la estrategia publicitarias utilizadas por TGI Friday`s
son eficaces, ya que logran las metas propuestas por la empresa pero a la
vez deberían innovar e inducir nuevas tendencias publicitarias que permitan
afianzar la preferencia entre los clientes y captación de nuevos, los cuales
podrán ayudar el aumento de las ventas, un mejor posicionamiento en el
mercado.
Esta investigación sirve como fuente de apoyo teórico, ya que

considera innovar estrategias publicitarias dando preferencia por los clientes
y así posicionarse en el mercado.
Cabe destacar que, Blanco J. (2012), propuso. “Estudio de mercado

para incrementar las ventas y los Servicios Prestados por la Empresa Drsa
Sistemas, Ubicado en Maracay. Edo – Aragua”. Dicha investigación fue
realizada para el Instituto Universitario de Tecnología Antonio Ricaurte
(IUTAR), para optar al título de técnico superior, especialidad publicidad y
15
mercadeo; dicho trabajo de investigación posee como el objetivo general el
Análisis de las Estrategias Publicitarias para dar a Conocer la Efectividad de
los Servicios Prestados por la Empresa Drsa Sistemas. Sucede pues, que
es necesario tener presente que los objetivos principales de la empresa es
ofrecer los servicios a cada cliente de una manera excelente y con buena
calidad, para lograr dichos objetivos deben utilizar métodos y estrategias.
Debe considerarse que el estudio se realizo bajo la modalidad de un
proyecto factible, con apoyo en una investigación documental y de campo
tipo descriptivo. Por consiguiente en la actualidad la empresa la DRSA
Sistema cuenta con numerosos servicios y la capacitación necesaria para
obtener buena calidad a la hora de aparecer el mismo, es por eso que las
diferentes estrategias planteadas no lleva cada servicio prestado por el
mismo para obtener buena calidad al ofrecerles a cada usuario que compre
en la misma. En conclusión se puede decir que si un producto o servicio no
se vende es porque algunas de las estrategias que usa la empresa no esta
cumpliendo su función, de allí el rendimiento para ejercer la acción de
compra depende del vendedor y de la calidad del producto. El investigador
sugirió que haya una constante revisión de las estrategias utilizadas para la
comercialización de los productos ofrecidos para así de manera diligente
solventar la problemática y poder cumplir con el objetivo principal de la
empresa, prestar un servicio de calidad obteniendo una satisfacción por parte
del cliente
El aporte de este proyecto a la presente investigación guarda relación

con el presente estudio ya que se brinda la información necesaria para
determinar el funcionamiento de las estrategias publicitarias para el
incrementos delas ventas y medidas para subsanar las deficiencias en ellas,
en este sentido se pueden revisar las estrategias actuales aplicadas por la
empresa en estudio y así tomar las medidas necesarias.
16
Bases Teóricas
Al respecto, el manual para la elaboración del trabajo especial de grado

de la UPEL (2009) establece que:
“Comprender una serie de aspectos teóricos, modelos, enfoques que

sustentan la investigación y permiten explicar y fundamentar el problema
planteado. Las bases teóricas deben estar sustentado con citas textuales y a
su vez comentadas por el autor de manera tal que permita establecer la
relación de los aspectos teóricos con la temática” (p.15).
El autor presenta términos propios de una materia relacionada al

problema que se investiga. Estas definiciones se toman tal cual como lo
expone quien lo plantea a fin de emitir una opinión propia y establecer una
relación real con el tema que se desarrolla.
Condiciones de trabajo
Para Valentina Forastieri autora del libro de “Condiciones de trabajo,

seguridad y salud” dice que “el éxito en la implementación de buena
condición de trabajo en materia de seguridad, salud en el trabajo, depende la
voluntad y la colaboración de todos los involucrados: los empleadores, los
trabajadores y las autoridades competentes. Los trabajadores sanos tienen
más posibilidades de estar motivados, de tener más satisfacción en el trabajo
y de contribuir positivamente a productos y servicios de mayor calidad, todo
esto contribuye a una mayor calidad de vida de los individuos y la sociedad
en su conjunto. Por lo tanto, la salud la seguridad y el bienestar de los
17
trabajadores son prerrequisitos para la productividad y el desarrollo
sustentable. (p.38).
Considerando que existen condiciones de trabajo que entrañan tal

grado de injusticia, miseria y privaciones para gran número de seres
humanos, que el descontento causado constituye una amenaza para la paz y
armonía universales; y considerando que es urgente mejorar dichas
condiciones, por ejemplo, en lo concerniente a reglamentación de las horas
de trabajo, fijación de la duración máxima de la jornada y de la semana de
trabajo, contratación de la mano de obra, lucha contra el desempleo, garantía
de un salario vital adecuado, protección del trabajador contra las
enfermedades, sean o no profesionales, y contra los accidentes del trabajo,
protección de los niños, de los adolescentes y de las mujeres, pensiones de
vejez y de invalidez, protección de los intereses de los trabajadores
ocupados en el extranjero, reconocimiento del principio de salario igual por
un trabajo de igual valor y del principio de libertad sindical, organización de la
enseñanza profesional y técnica y otras medidas análogas. (p.39).
Distribución Física
La distribución física de productos es un tema que se relaciona

directamente con el mercadeo. Dicho en forma simple la distribución física es
llevar el producto desde el centro de producción al consumidor final.
Como lo apunta P. Kotler en el libro “Dirección de Mercadotecnia,

Edición 12”, no se debe confundir las decisiones sobre los canales de
distribución y las de distribución física. Las primeras tienen relación con los
intermediarios comerciales que se utilizarán. La segunda está relacionada
con las actividades de control y administración de inventarios, envasado,
18
almacenamiento en lugar de producción, transporte, almacenamiento de
lugar de envío y entrega del producto al cliente final. (p.36).
Dependiendo del tipo de producto la distribución física será más o

menos compleja. Al igual los costos variarán considerablemente, tratándose
de uno u otro. No es lo mismo distribuir físicamente productos perecibles o
no perecibles, líquidos o sólidos, inflamables o inocuos, gaseosos o no
gaseosos, pequeños de tamaño o muy grandes.
En algunos casos los costos de distribución física pueden representar

cantidades superiores al 30% del valor del producto. Esto debido a que los
costos de almacenaje y transporte se han ido incrementando
considerablemente en los últimos años. No solo han presionado sobre costos
los aumentos del petróleo y combustibles, sino los aumentos en mano de
obra, de los equipos utilizados en la distribución física, y los costos de
almacenamiento.
La distribución física ha dado origen a una nueva disciplina a la cual se

le ha aplicado el nombre de “logística de distribución física”, conocida
comúnmente como “logística”. La filosofía de ésta es poner el producto en el
lugar requerido, en el momento exacto en que se necesita, a un costo
razonable.
Alcance Radial
Según Ignacio Gallego Pérez (2012) en el libro “Sintonizando el futuro:

Radio y producción sonora en el siglo XXI”, el alcance de la radio marca cada
día un nuevo nivel de audiencias, en la actualidad se han desarrollado
pautas para lograr una precisa medición de los usuarios radiofónicos, esto ha
19
sido posible gracias al uso de mecanismos dotados de tecnología de punta
que establecen unos porcentajes más acertados en el tema.
Entre todos los medios de comunicación de masas, la radio, es la de

mayor penetración y facilidad de acceso, a bajo coste y con gran flexibilidad,
especialmente en el tercer mundo.
México es el país donde más se escucha la radio en América, 87.3%

de los habitantes escuchan habitualmente radio, de esta cifra un 35.3% lo
hace de dos a cuatro horas diarias, un 24.1% más de cuatro horas, y un
22.4% de una a dos horas diarias.
En América Latina, mientras la mayoría de la producción radial se

genera local o nacionalmente, solo el 30% de la programación de la
televisión proviene de la región, y el 62% se produce en los Estados Unidos.
La mayor parte de los radioescuchas están en el rango de edad de 18

a 22 años, y son fieles escuchas diarios, este hábito decrece mientras mayor
es la edad de la población.
Los desempleados escuchan más radios que los empleados, por otro
lado cabe a destacar que en muchas áreas rurales la radio es la única fuente
de información. Las “amas de casa” y los estudiantes son, entre los grupos
de ocupación, quienes más escuchan la radio ya que la música también es la
encargada de reunir el mayor porcentaje de radioescuchas.
Son muchos y evidentes los beneficios de internet, pero el hecho de

que sea dependiente de una infraestructura de telecomunicaciones, lo hace
20
accesible solo a unos pocos. La radio es mucho más penetrante, accesible y
asequible.
Los beneficios ofrecidos por internet son solo accesibles a unos pocos.
Ningún telecentro podrá alcanzar a tantos como la radio puede hacerlo. Si la
radio continua en su declinación y el internet sigue creciendo, la brecha entre
los que acceden a la información y el conocimiento y los que no la tienen
será cada vez más grande (p.322).
Mercado
En cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre

compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el
mercado implica el comercio formal y regulado, donde existe cierta
competencia entre los participantes.
El mercado es también, el ambiente social (o virtual) que propicia las

condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como
la institución u organización social a través de la cual los ofertantes
(productores y vendedores) y demandantes (consumidores o compradores
de un determinado bien o servicio, entran en estrecha relación comercial a fin
de realizar abundantes transacciones comerciales.
Aunado a esto, Gregory Mankiw (2007). autor del libro “Principios de

economía”, un mercado es “un grupo de compradores y vendedores de un
determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la
demanda del producto, y los vendedores, la oferta (p.14).
21
Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas
Sobre Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la
demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos
los compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El
mercado de los autos está formado no solamente por aquellos que poseen
un automóvil sino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y
disponen de los medios para pagar su precio" (p.19).
Tipos de mercado
Según Philip Kotler, del libro “Dirección de Mercadotecnia, octava

edición”. La economía moderna opera con base en el principio de la división
del trabajo, donde cada persona se especializa en la producción de algo,
recibe una paga, y con su dinero adquiere las cosas que necesita. Por
consiguiente, los mercados abundan en la economía moderna. (p.11).
Por ese motivo, existen algunas clasificaciones que ordenan los

diferentes mercados agrupándolos según su tipo, como se verá en detalle, a
continuación:
Desde el Punto de Vista Geográfico:
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia",

las empresas tienen identificado geográficamente su mercado. En la práctica,
los mercados se dividen de esta manera. (p.85).
 Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más

países en el extranjero.
22
 Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional
para el intercambios de bienes y servicios.
 Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente,

que no coincide de manera necesaria con los límites políticos.
 Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se

desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una
ciudad.
 Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de

una ciudad relativamente grande.
 Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o

en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.
Tipos de Mercado, Según el Tipo de Cliente:
Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado desde el

punto de vista del cliente, se dividen de la siguiente forma. (p.89).
 Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y

servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa
que compra una lavadora para su hogar.
 Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos,

empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y
servicios para la producción de otros bienes y servicios.
23
 Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas
u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y
servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de
productos.
 Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del

gobierno o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a
cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del
estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza,
etc.), para mantener la seguridad y otros.
Tipos de Mercado, Según la Competencia Establecida:
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing, Editora Palmir E.I.R.L.”

existen cuatro tipos de mercado. (p.58).
 Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos

características principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta
son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que
ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por
tanto, se dice que son precio-aceptantes.
 Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en

la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente
diferente al de cualquier otra. La causa fundamental del monopolio son las
barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y
competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada
tienen tres orígenes: 1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es
propiedad de una única empresa, 2) Las autoridades conceden el derecho
24
exclusivo a una única empresa para producir un bien o un servicio y 3) los
costes de producción hacen que un único productor sea más eficiente que
todo el resto de productores.

 Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los
dos extremos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio
Puro. Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta:
1. Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel

donde existen muchas empresas que venden productos similares
pero no idénticos.
2. Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos
vendedores y muchos compradores. El oligopolio puede ser: A)
Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto
homogéneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas
venden productos heterogéneos.
 Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas

Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se da
cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal
forma que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos,
logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen.
Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan
grande en relación con la demanda total, que tiene un elevado poder de
negociación. Existen tres clases de Monopsonio:
1. Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen

predominio para regular la demanda
25
2. Oligopsonio: Se dá cuando los compradores son tan pocos
que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
3. Competencia Monopsonista: Se produce cuando los

compradores son pocos y compiten entre sí otorgando algunos favores a los
vendedores, como: créditos para la producción, consejería técnica,
administrativa o legal, publicidad, regalos, etc.
Tipos de Mercado, Según el Tipo de Producto:
Para Ricardo Romero, en el mismo libro "Marketing, Editora Palmir

E.I.R.L.” de acuerdo a esta clasificación, el mercado se divide en:
 Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas,

organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una
computadora, un mueble, un auto, etc.).
 Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u

organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que
pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de
seguridad, de lavandería, etc...
 Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan
constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado.
Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una determinada
cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaña
publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio, etc... Por ello,
existen ferias de exposición de proyectos en universidades y escuelas, las
26
cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, caza-talentos,
etc...
 Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones

y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para
instalar sus oficinas, construir su fábrica o simplemente para vivir. También
está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar
una vacación, recrearse en un determinado lugar, etc. (p.59)
Tipos de Mercado, Según el Tipo de Recurso:
Según Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", el

mercado de recursos, se divide en: 1) Mercado de materia prima, 2) mercado
de fuerza de trabajo, 3) mercado de dinero y otros. (p.12)
 Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u

organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural
(madera, minerales u otros) para la producción y elaboración de bienes y
servicios.
 Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de

producción, por tanto, está formado por empresas u organizaciones que
necesitan contratar empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas para
producir bienes o servicios.
 Mercado de Dinero: Está conformado por empresas, organizaciones

e individuos que necesitan dinero para algún proyecto en particular (comprar
nueva maquinaria, invertir en tecnología, remodelar las oficinas, etc.) o para
27
comprar bienes y servicios (una casa, un automóvil, muebles para el hogar,
etc.), y que además, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de
devolver el dinero que se han prestado.
Tipos de Mercado, Según los Grupos de No Clientes:
Según Philip Kotler, en el mismo libro "Dirección de Mercadotecnia"

existe un tipo de mercado que abarca a grupos de no clientes, por ejemplo:
 Mercado de Votantes: Es aquel que está conformado por personas

habilitadas para ejercer su derecho democrático al voto. Por ejemplo, para
elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc.) o un
representante (presidente de la junta de vecinos u otro). (p.11)
En conclusión, los tipos de mercado son una clasificación muy útil

porque permiten identificar el contexto de mercado en función a su ubicación
geográfica, los tipos de clientes que existen, la competencia establecida, el
tipo de producto, el tipo de recursos y los grupos de no clientes.
Segmentación de mercado
El "Diccionario de Términos de Mercadotecnia" de la American

Marketing Asociation, define a la segmentación del mercado como "el
proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que
se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares.
Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con
una estrategia distinta de comercialización".
28
Por su parte, Charles W. L. Hill y Gareth Jones del libro “Administración
Estratégica un Enfoque Integrado”, definen la segmentación del
mercado como "la manera en que una compañía decide agrupar a los
clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o
preferencias, con el propósito de lograr una ventaja competitiva". (p.171)
Para Patrico Bonta y Mario Farber del “Curso Práctico de Técnicas

Comerciales, Fascículo Nro. 27” la segmentación del mercado se define
como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones
menores de acuerdo con una determinada características, que le sea de
utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado
se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y
se facilita su conocimiento". (p.525)
En síntesis, la segmentación del mercado se puede definir como, "el

proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en
subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de
utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de alcanzar a
cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia para lograr
una ventaja competitiva".
Tipos de Programación
Según Mendez (2012) Estos programas, tocando temas desenfadados, con

una muy ligera profundidad, primaban la sonrisa, procurando llegar hasta la
carcajada, potenciando las posibilidades que, juegos y concursos, ofrecen en
su desarrollo.(p.96)
29
Sus contenidos, variopintos y entretenidos, perseguían una distracción
lúdica a todos los niveles, sociales y culturales, que la televisión ha
heredado, y utilizado descaradamente, con posterioridad.
Entre estas segmentaciones destacaremos temas como: Concursos,

Juegos de participación, Humor, temas Femeninos, temas Juveniles e
Infantiles, Entrevistas a famosos.
Preferencias de los usuarios
El estudio de demanda en economía involucra como los usuarios

seleccionan bienes y servicios. De acuerdo a Jeremy Kourdi en “Estrategias”
de la enciclopedia de finanzas y negocios del diario El Nacional, la economía
del consumidor tradicionalmente opera en la hipótesis de que éstos buscan
la mayor utilidad o satisfacción que puedan comprar. Las preferencias del
consumidor involucra la clasificación de los bienes y servicios de acuerdo a
la cantidad de beneficios que se puedan pagar. El estudio de la preferencia
del consumidor emplea suposiciones sobre el comportamiento de los mismos
y cómo deciden las preferencias (p.133).
Satisfacción del Usuario
Para Philip kotler, del libro “Dirección de Mercadotecnia, 8va Edición”,

define la satisfacción del usuario como "el nivel del estado de ánimo de una
persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o
servicio con sus expectativas". (p.40).
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del usuario " es un

requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" del usuario y por
30
ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a
cada usuario ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia
para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas
funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc.) de las empresas
exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos,

como todas las personas que trabajan en una empresa u organización,
conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del usuario,
cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las
expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para
que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente
con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del
usuario.
Posicionamiento
De acuerdo a Trout y Riukin (1996) posicionamiento “es el arte de

diseñar la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un lugar
distintivo en la mente del mercado meta”. (p.56)
Asimismo Trout y Riukin expresan que el posicionamiento “es el lugar

mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cubado se
compara con el resto de los productos o marcas competidores” (p.98). El
posicionamiento se utiliza para diferencial el producto y asociarlo con los
atributos deseados por el consumidor.
Para ellos se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los
clientes de lo que ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que
31
los clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing y d la de los
competidores.
Para llegar a estos se requiere de investigaciones formales de

marketing, para después grafiar los datos que resultaron y obtener un
panorama más visual de lo que piensan los consumidores de los productos
de la competencia. Por lo general la posición de los productos depende de
los atributos que son más importantes para el consumidor meta.
Al preparar las gráficas para tomar demisiones en respeto al

posicionamiento, se pide al consumidor su opinión sobre sobre varias marcas
y entre ellas su marca “ideal”. Esas graficas son los mapas perceptuales y
tienen que ver con el “espacio del producto”, que representan las
percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo producto.
Bases legales
Estas constituyen los documentos que jurídicamente sustenta la

investigación. Entre ellas se puede mencionar la constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (2000), a partir de la cual se establece en su
artículo 101.
“el estado garantizará la emisión, recepción y circulación de la

información cultural, los medios de comunicación tienen el deber de
coadyuvar a la definición de los valores de la tradición popular y la obra de
los o las artistas, escritores, compositores, cineastas, científicos y demás
creadores culturales del país”.
32
De este artículo se establece entones la posibilidad de darle al
ciudadano la liberta de expresarse a través del medio de comunicación de su
preferencia.
Seguidamente el articulo 108 hace mención que: “Los medios de

comunicación social, públicos y privados, deben contribuir a la formación
ciudadana. El estado garantiza servicios públicos de radio, televisión y redes
de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso universal a la
información”.
En este artículo se pone de manifiesto el derecho a la información y la

formación en igualdad de condiciones garantizando los servicios públicos de
radio y televisión para contribuir con tal fin.
Por otra parte cabe citar la ley de responsabilidad social en radio y

televisión la cual establece, en su artículo 2: “El aspecto radioeléctrico es un
bien de dominio público. La materia regulada en esta ley es de interés
público y sus disposiciones son de orden público. La interpretación y
aplicación de esta ley estará sujeta, sin perjuicio de los demás principios
constitucionales”. Aquí podemos inferir que cada programación debe estar
sujeta a los principios de libertad, expresión de ideas, opiniones siempre y
cuando sea bajo el clima de respeto.
El artículo 8 hace mención. “En los servicios de radio y televisión, el

tiempo total para la difusión de publicidad y propaganda no podían exceder
de quince minutos por cada sesenta minutos de difusión”. Aquí se podrá
observar que el espacio publicitario estará controlado y que es importante
proporcionar o difundir propaganda de información necesaria para los
radioescuchas.
33
Por su parte el artículo 12: “Los usuarios y usuarias de los servicios de
radio y televisión con el objeto de promover y defender sus intereses y
derechos comunicacionales, podrán organizarse de cualquier forma licita,
entre otras, en organizaciones de usuarios y usuarias”. Aquí se puede
observar el derecho de los usuarios a expresar sus ideas y comentarios a
través de sus opiniones de manera clara y participativa, ejecutando así una
evaluación sobre la calidad de servicios.
También el artículo 23. “Se crea un fondo de responsabilidad social

como patrimonio separado, dependiente de la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones, destinado al financiamiento de proyectos para el
desarrollo y fermento de producción nacional, de capacitación de productores
o productoras nacionales de obras audiovisuales y sonoras para radio y
televisión”. Este artículo es de gran importancia ya que permite financiar
proyectos de producción nacional facilitando así el desarrollo de creativos
independientes.
Superintendencia de Precios Justos (2014)
Artículo 4º.Para los efectos del presente Decreto con Rango, Valor y
Fuerza de Ley se considerará:
Personas: Toda persona natural o jurídica, de carácter público o privado,

organizada o no, que adquiera, utilice o disfrute bienes y servicios de
cualquier naturaleza como destinatario final.
Proveedora o Proveedor: Toda persona natural o jurídica, de carácter

público o privado, que desarrolle actividades en la cadena de distribución,
34
producción y consumo, sean estos importadora o importador, productoras o
productores, fabricantes, distribuidoras o distribuidores, comercializadoras o
Comercializadores, mayoristas o detallistas de bienes o prestadora o

prestador de servicios.
Cadena de distribución, producción y consumo: Conjunto de eslabones

del proceso productivo desde la importadora o el importador, el almacenador,
el transportista, la productora o productor, fabricante, distribuidora o
distribuidor y comercializadora o comercializador, mayorista y detallista de
bienes y servicios.
Importadora o Importador: Toda persona natural o jurídica, de carácter

público o privado, dedicada legalmente a la actividad de introducir en el país
o recibir del extranjero bienes o productos, artículos o géneros que estén
destinados o no a la cadena de distribución, producción y consumo.
Productora o Productor: Las personas naturales o jurídicas, que

extraen,
Industrialicen o transformen materia prima bienes intermedios o

finales.
Fabricante: Toda persona natural o jurídica, de carácter público o

privado, que produzca, extraiga, industrialice y transforme bienes, destinados
o no, a la cadena de distribución, producción y consumo.
Distribuidora o Distribuidor: Toda persona natural o jurídica, de

carácter público o privado, que efectúe la distribución de uno o más bienes o
35
productos, destinados o no, a la cadena de distribución, producción y
consumo.
Servicios: Toda persona natural o jurídica, de carácter público o privado,

que efectúe la comercialización o prestación de servicios, de uno o más
bienes o servicios destinados a las personas
De las promociones y su publicidad
Artículo 61.En caso de ventas o servicios promociónales, liquidaciones

u ofertas especiales, se deberá indicar en la publicidad respectiva, el plazo
de duración de las mismas y la cantidad de las mercaderías que se ofrezcan,
así como las condiciones generales de la oferta. Cuando no se haya fijado
término de duración la cantidad de las mercaderías, se entenderá que la
liquidación, promoción u oferta se extienden por un plazo mínimo de treinta
(30) días, contados a partir del último anuncio. Cuando se anuncien
descuentos sobre el Precio de Venta al Público (PVP) de un bien o servicio
que excedan de los tres (3) meses continuos, se entenderá que el precio
descontado constituye un nuevo Precio de Venta al Público (PVP) y cesará
toda campaña promocional que se fundamente en la existencia de dicho
descuento.
De proseguir promocionándose el bien o servicio con el mismo

descuento sobre el Precio de Venta al Público (PVP) inicial, la campaña
publicitaria, por el medio que fuere, será entendida como publicidad
engañosa con las consecuencias que ello acarrea.
La proveedora o el proveedor de bienes y servicios está obligado a

notificar sobre las condiciones, términos, plazos y demás modalidades de las
promociones a la Autoridad, en un plazo no menor de diez (10) días antes de
36
la publicación, para su estudio y autorización, la autoridad competente
decidirá en un plazo que no excederá de cinco (5) días hábiles.
En todos estos casos las personas tendrán derecho a reclamar la

restitución del daño a cargo del oferente que pudiese haber incurrido la cual
no podrá ser inferior a la diferencia económica entre el precio del bien o del
servicio objeto de la promoción u oferta y su precio corriente
Definición de términos básicos
Según Sabino F. (2010) define: consiste en dar el significado preciso y

según el contexto a los conceptos principales, expresión o variables
involucradas en el problema, y en los objetivos formulados (p.96). En este
sentido, la definición de términos no es más que el uso de conceptos que el
investigador, plantea en su estudio para poder organizar sus datos y percibir
la relación que existe entre ellos.
Por otra parte Tamayo y Tamayo (2001) define: es la aclaración del

sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la
identificación y formulación del problema.
En apoyo al concepto del autor, se puede decir que la definición de

términos básicos son los conceptos que le dan un significado general que se
intenta dar a conocer en el término de las operaciones por los cuales serán
presentados en determinados estudios. Por lo tanto se hace mención de
algunos términos utilizados en el desarrollo de la investigación. A
continuación se mencionan dichos términos.
37
Mercado: En economía, son cualquier conjunto de transacciones o
acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o
asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o
a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las
transacciones. Estas pueden tener como partícipes a
individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros.
Estudio de mercado: Proceso de planificar, recopilar, analizar y

comunicar datos relevantes acerca del tamaño, poder de compra de los
consumidores, disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor,
con la finalidad de ayudar a los responsables de marketing a tomar
decisiones y a controlar las acciones de marketing en una situación de
mercado específica
Clientes: Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o

compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para
sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual,
es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan
productos y servicios.
Cartera de clientes:Se denomina cartera o portfolio de clientes al

conjunto de clientes que los vendedores de una empresa tienen dentro de un
área de venta y con los que interesa mantener un contacto.
Atención al cliente: Se designa con el concepto de Atención al Cliente

a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que
comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos
necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre
el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar
38
servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este
sector o área de las empresas a sus consumidores.
Comportamiento del cliente: La conducta del consumidor puede ser

definida como los procesos de toma de decisiones y las actividades físicas
implicadas en la evaluación, adquisición, uso y disposición de bienes y
servicios. Por otra parte, se define como la interacción dinámica entre el
afecto, la cognición, la conducta y las circunstancias externas por las que los
seres humanos conducen los aspectos del intercambio en sus vidas
Servicio: los servicios son las actividades que intentan satisfacer las
necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de
forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que
el consumidor lo posea. Los servicios pueden ser administrados tanto desde
el estado, como desde los sectores privados, incluso en forma mixta.
Los servicios son definidos como heterogéneos ya que los servicios

prestados nunca podrán ser idénticos por diversas variables, también como
intangibles ya que el usuaria no puede tocarlos, este es el caso de las líneas
telefónicas de atención al cliente. Y como ya ha sido mencionado no se
puede poseer.
39
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
En este estudio se describe los aspectos metodológicos relacionados

con el tema de estudio, que sirve de base a la presente investigación, en él
se detalla el diseño de la investigación, la técnica e instrumento utilizados
para la recolección de la información y por último el procedimiento y tipo.
Arias (2006) expresa que “la metodología del proyecto incluye el tipo o
tipos de investigación, las técnicas y los instrumentos que sean utilizados
para llevar a cabo la indagación. Es el cómo se realizará el estudio para
responder al problema planteado” (p.52).
Es decir, la metodología es el área de conocimiento que estudia los

métodos generales de las disciplinas científicas, incluyendo métodos,
técnicas, estrategias y procedimientos que utilizará las investigaciones para
lograr el objetivo de estudio.
Diseño, tipo y nivel de la investigación
Arias (2006) expone “el diseño de la investigación especifica el tipo de

investigación según el diseño o estrategia adoptado para responder al
40
problema planteado”. En este sentido el tipo de investigación que más
responderá a los objetivos propuestos se encontrara enmarcado según las
estrategias aplicadas en una investigación de campo, ya que se realizará en
el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio.
Para la presente investigación se adopta un diseño no experimental, de

tipo campo con apoyo documental y nivel descriptivo y analítico de acuerdo
con los objetivos planteados en dicha investigación.
En lo que respecta al diseño no experimental para Palella y Martins

(2004) se entiende como “aquel cuyos datos se obtienen de la aplicación de
fuentes primarias en la realidad, pero sin que el investigador manipule las
variables sometidas a estudio” (p. 81). Esto quiere decir que a través del
diseño no experimental, el investigador no tiene control sobre las variables y
tampoco separa a los informantes del grupo de estudio.
A tal efecto, la presente investigación estudiará el mercado para el

conocimiento del grado de satisfacción de los usuarios de la emisora Radio
Energía 100.5 F.M, por lo que se encuentra enmarcada en un diseño no
experimental.
Por otra parte, el tipo de estudio corresponde al de campo, debido a

que el investigador observa y obtiene los datos del fenómeno que investiga
directamente de la realidad. Según el criterio de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (UPEL 2012) el estudio de campo consiste en:
“análisis sistemático de problemas con el propósito de describirlos, explicar
sus causas y efectos, entender su naturaleza y factores constituyentes o
predecir su ocurrencia. Los datos de interés son recogidos en forma directa
de la realidad por el propio investigador (p.14).
41
A su vez la investigación se apoya en un estudio documental referentes
al tema planteado, es este sentido Arias (2006) la conceptualiza como:
“aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de
materiales impresos u otros tipos de documentos” (p.147).
Esto significa que las teorías que las sustentan, serán profundizadas
por medio de la revisión de textos bibliográficos y electrónicos que sirven de
sustento a la investigación. Por su parte, UPEL (2009) complementa lo antes
expuesto, cuando explica que la investigación documental “es el estudio de
problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de sus
naturaleza, con apoyo, principalmente en fuentes bibliográficas y
documentales” (p.15).
Se puede decir, que las fuentes documentales pueden ser entre otras:
documentos escritos, como libros, periódicos, revistas, actas notariales,
tratados, encuestas y conferencias escritas; documentos fílmicos, como
películas, diapositivas, documentos grabados, discos, cintas y casete, incluso
documentos electrónicos como páginas web.
Ahora bien, en lo que respecta a nivel investigativo se puede decir que

se caracteriza por ser de tipo descriptivo el cual es definido por Arias (2006)
como aquel que “consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o
grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento” (p.146). De
igual forma Hernández, Fernández y Baptista (2003) señalan que el nivel
descriptivo: “Es el que busca especificar propiedades, características y
rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice” (p.119).
42
Por lo tanto se considera el trabajo que se desarrolla como una
investigación descriptiva en vista de que los elementos o variables en estudio
serán analizados para entender sus características y propiedades asociativas
entre otros aspectos y nivel analítico Así mismo, la investigación es de nivel
descriptivo, según Palella Martins (2006) la define como “El propósito de este
nivel es el de interpretar realidades de nachos” (p.86). Según Hernández,
Fernández y Batista (2010) como “los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades importantes de las personas, grupos,
comunidades y cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis
medibles o evaluar en diversos aspectos, dimensiones o componentes del
fenómeno a investigar” (p.240).
Unidad de análisis, población y muestra
La unidad de análisis son aquellas a quienes van a ser medidos en una

investigación, depende de precisar claramente el problema a investigar y los
objetivos de la investigación.
Hernández S., Fernández C. y Baptista L. (2003) la unidad de análisis

es: “el objeto, del cual se toman pequeñas muestras para obtener respuestas
y buscar soluciones” (p.304). En tal sentido se puede decir que la unidad de
análisis está comprendida por los sujetos, personas, objetos, entre otros,
sometidos a estudio, los cuales mostraran la viabilidad del proyecto.
Según Balestrini (2002) “son las entidades que se intentan analizar,

generalmente se definen en términos de las unidades de la variable
dependiente” (p.213). En el presente estudio, la unidad de análisis está
43
enmarcada por el gerente de producción y los usuarios de la emisora de
Radio Energía 100.5 F.M. ubicada en Maracay.
Población
Para Hernández, Fernández y Baptista, (2010) es “un conjunto de todas

las unidades (personas o cosa), que concuerdan con una serie de
especificaciones” (p.172).Población infinita, ya que se desconoce la
población “es aquella que está formada por un número pequeño de
personas”. (Hernández, Fernández y Baptista, 2010, p.172). En este caso la
población finita estará conformada por el gerente de producción de la
emisora Radio Energía 100.5 F.M.
Muestra
La muestra descansa en el principio de que las partes representan al

todo y por lo tanto reflejan las características que definen la población de la
que fue extraída, indicando que es representativa a su vez, esta representa
la porción de unidades seleccionadas de un lote para obtener la información
necesaria que permita apreciar una o más características de ese lote.
Hernández, Fernández y Baptista (2010), define “la muestra es un

subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos y que
tiene que definirse o delimitarse de antemano con previsión, esta debe ser
representativa de dicha población”. (p.173)
Para el cálculo de la muestra de una población infinita se aplicara la

fórmula propuesta por Murray y Larry (2005):
44
Z2a. p . q
n=
i2
Donde:
n: tamaño muestral
z: valor correspondiente a la distribución de gauss, zα= 0.05 = 1.96
p: prevalencia esperada del parámetro a evaluar, en caso de desconocerse
(p =0.7), que hace mayor el tamaño muestral.
q: 1 – p (1 – 0.7= 0.3)
i: error que se prevé cometer si es del 10 %, i = 0.1
n= 80.6 = 81 sujetos.
Una vez realizado los cálculos y por las características que reviste el
presente estudio, la muestra estará constituida por un gerente de la emisora
y 81 sujetos, para recavar los datos de estos 81 sujetos se utilizará el
muestreo no probabilístico accidental o casual, pues según Palella y Martins
(óp. Cit) depende de la posibilidad de acceder a ellos, un ejemplo de ellos es
realizarlo en una esquina concurrida o a la salida de un centro comercial. La
población estuvo conformada por ochenta y un (81) personas
Técnicas e Instrumento de Recopilación de Datos
Una vez seleccionada la modalidad de investigación apropiada y la muestra

adecuada de acuerdo con el problema de estudio, la siguiente etapa consiste en
recolectar los datos pertinentes sobre sus variables involucradas en la investigación.
Para Palella y Martins (2006) “las técnicas de recolección de datos son de

distintas formas o maneras de obtener la información. Son ejemplo de técnicas: la
encuesta en sus dos modalidades entrevista o cuestionario” (p.100).Lo
45
anteriormente expuesto servirá para el investigador, a la hora de seleccionar que
tipo de técnicas e instrumento deberá utilizar, para la obtención de datos que llevara
a los resultados que proyecte dicha investigación la técnica a utilizar en esta
investigación es la encuesta, que es más usada frecuentemente para descubrir un
método de obtener información de una muestra de individuos.
En esta investigación se utilizaron la encuesta y la Entrevista como

técnicas, ya que se busca saber el conocimiento de la publicidad que tiene el
gerente y la población con respecto al conocimiento
Según Roosevelt (2010) define encuesta:
Consiste en la presentación de una serie de preguntas o ítems en

los que debe estar la adaptación a los medios que se poseen para
realizar el trabajo y la precisión de las informaciones en un grado
de exactitud suficiente y satisfactoria para el logro del objetivo
propuesta. (p.12).
El instrumento estuvo formado por un conjunto de preguntas, las cuales

van ayudar a la investigación, ya que esta le facilitara a la investigadora una
mayor información de la empresa a estudiar y los problemas que esta pueda
estar presentados.
Como instrumento se utilizó el cuestionario, que consiste en una serie de

preguntas sobre el tema que se desea estudiar, este requiere un diseño
basado en una clara definición de los objetivos la cual. Palella y Martins
(2010) la define como: “consiste en un conjunto de ítems presentados en
forma de afirmaciones o juicios antes los cuales se pide la reacción de los
sujetos a quienes se administraran”. (p.139).
46
Esto quiere decir que el cuestionario es usado más frecuentemente
para describir un método obtener información de una muestra de individuos,
también es importante ya que debe tener un formato y un contenido
previamente elaborado de las preguntas en recopilación de los hechos para
la investigación.
En ese sentido, Buendía y otros (2008) definen el Cuestionario

Dicotómico como “el instrumento de recogida de datos que pretende conocer
lo que hacen, opinan o piensan los encuestados mediante preguntas
realizadas por escrito y que puedan ser respondidas sin la presencia del
encuestador" (p.124) Es de gran ayuda para realizar el cuestionario ya que
consta de dos alternativas de respuestas SI-NO.
En relación con la encuesta se realiza el cuestionario, que está

integrado con preguntas secuenciales con el objetivo de obtener el registro
lógico de la investigación, dichas preguntas se pueden clasificar en cerradas,
de tipo dicotómica, es decir dos alternativas de repuestas cada una (SI y
NO).
En este caso estará integrado preguntas, estructurado por un conjunto

de afirmaciones sencillas seguidas de alternativas, de tal forma que su
aplicación será fácil y llevara la obtención de información clara, precisa y
concisa para los fines previstos.
Por su parte la Entrevista es definida por Arias (2001) como “Entrevistas

la acción y efecto de entrevistar o entrevistarse. Se trata de una
conversación entre una o varias personas para un fin determinado” (p.95) A
través de la misma, se pudo obtener los puntos de vista del Gerente del
Gerente de la empresa con relación a la publicidad que utiliza la empresa. El
47
instrumento utilizado fue el Guiñó de Entrevista, el cual consistió en un
formato de preguntas abiertas Al respecto, Arias (2010), “…es un formato de
preguntas dirigido a un público seleccionado por su interés y conocimiento en
temas específico (p.99).
En otras palabras, se refiere al contenido que aportara información a la

investigación y el mismo estará influido por el entrevistado, ya sea por su
objetividad acerca del tema o por la percepción subjetiva del mismo.
Observación Directa
Entre otra de las técnicas utilizadas se encuentra la observación directa,

ya que el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o
fenómeno que trata de investigar. Balestrini (2001), plantea que:La
observación directa, es aquella en que el investigador observa directamente
los casos o individuos en los cuales se produce el fenómeno, entrando en
contacto con ellos; sus resultados se consideran datos estadísticos
originales, por esto se llama también a esta investigación primaria. (p.45).
La observación directa, se presenta como una técnica de recolección de

datos de tipo primario por ser obtenida directamente de la realidad por el
investigador; donde los datos recolectados son obtenidos a través de
instrumentos diseñados por el propio investigador.
Encuesta
Así mismo, se empleara la técnica de la encuesta; según Arnau citado

por De Farías y Lizarazo (2005), se refiere al “Método para obtener
información de manera clara y precisa donde existe un formato
48
estandarizado de preguntas en el cual el informante o encuestado reportara
sus respuestas” (p.60).
En este estudio se utilizará como instrumento de recolección de datos el

cuestionario, será tomada sobre la base de la investigación realizada por
Garmendia (1994) y consiste en un conjunto de ítems bajo la forma de
afirmaciones o juicios ante los cuales se solicita la reacción favorable o
desfavorable de los individuos. Constituido por preguntas, de tipo cerradas,
es una de las formas más sencillas de recopilar la información y hace más
efectivo el posterior análisis.
Registro de Observación
En cuanto al instrumento de recolección de datos se tiene al registro de

observación, de acuerdo a Farías y Lizarazo (2005), lo definen como "la
libreta que utiliza el observador para anotar sobre el terreno todas las
informaciones sobre su estudio" (p. 56), en este registro diario la autora
anotó lo más significativo de la situación para luego ser analizados.
Cuestionario
Otro instrumento a utilizar se tiene al el cuestionario ya que a través de

la utilización de los instrumentos de recolección de datos se podrá conocer la
situación por la que se atraviesa en un determinado momento, ya que por
medio de ellos se obtendrán los datos requeridos para desarrollar la
investigación.
Bajo este mismo enfoque, el cuestionario según Méndez (2006) lo

expone como “un instrumento que está constituido por una serie de
49
preguntas sobre un tema determinado, éste se le aplica a personas con
niveles similares ó que presenten una problemática semejante”. (p.50).
Por otro lado Balestrini (2001) define el cuestionario como “un medio de
comunicación escrito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita
traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie
de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa”
(p. 155)
Validez del Instrumento
Para la Validez del Instrumento, Ary y colaboradores (2008), establecen

que la Validez ó Aprobación “se ocupa del grado en que un instrumento mide
lo que se supone que está midiendo” (p.65). Para la recolección de la
información el cuestionario será sometido a un proceso de revisión a través
de la Técnica de Juicio de tres (3) Expertos, a los cuales se le entregará el
instrumento con una escala donde señalaran si los ítems son aceptados,
rechazado o eliminado, de tal manera que permita corregir ambigüedades o
confusiones en la redacción de los Ítems que conforman el cuestionario.
Al respecto Osterlind (2007) comenta que la Técnica del Juicio de

Expertos “sirve para contrastar la validez de los ítems consiste en preguntar
a personas expertas en el dominio que miden los ítems, sobre su grado de
adecuación a un criterio determinado y previamente establecido para la
construcción de una prueba” (p.358).Es decir, que un experto es una
persona reconocida como una fuente confiable de un tema, técnica o
habilidad cuya capacidad para juzgar o decidir en forma correcta, justa o
inteligente le confiere autoridad y estatus. En forma más general, un experto
es una persona con un conocimiento amplio o aptitud en un área particular
50
del conocimiento. Los expertos son requeridos para dar consejos sobre su
tema de especialización, aunque no siempre coinciden en sus apreciaciones
con las opiniones aceptadas sobre ciertos temas específicos de su tema de
estudio.
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Técnicas de Análisis e Interpretacion de los Resultados
Se presentan a continuación los resultados obtenidos en el desarrollo

de la investigación, la cual tuvo como objetivo estudiar el mercado para el
conocimiento del grado de satisfacción de los usuarios de Radio Energía
100.5 Fm en Maracay estado Aragua. Con el fin de analizar con precisión los
datos obtenidos y lograr con todo esto una mayor comprensión de la
información recabada, se procedió a agrupar estos datos en cuadros y
gráficos de acuerdo a los objetivos, variables e indicadores.
En cuanto al guion de entrevista realizado al gerente de producción de

la emisora Energía 100.5 Fm se presenta su opinión de manera descriptiva
sin hacer análisis ni generar matriz de opinión a sus respuestas. En el caso
donde se presenta el cuestionario, son respuestas dicotómicas o cerradas
aplicado a los usuarios y usuarias de la emisora de radio Energía 100.5 Fm
estableciendo estadísticas descriptivas como técnica de procesamiento de
datos, debido a que se analiza metodológicamente los datos simplificándolos
y presentándolos en forma clara y eliminando así su confusión.
51
De esta manera arias (2006) comenta que la estadística descriptiva “es
necesaria para Considerar los datos resumidos a través de uno o varios
valores que determinan los principales caracteres del fenómeno que se
estudia” (p.59) esto se realiza con el objetivo de comparar y predecir los
resultados esperados, el cual se utiliza para analizar los elementos en forma
cuantitativa a través de porcentajes en tablas de frecuencia y gráficos
circulares que permitan la visualización correcta interpretación de los datos
obtenidos.
Una vez aplicada la técnica de la estadística descriptiva, se procedió a
la tabulación de los datos que según Balestrini (2002) “es un proceso que
clasifica la información recogida en las respuestas, atendiendo la
interpretación que se infiere en relación con los objetivos de la investigación”
(p. 173). Por ello se establecen los criterios para presentar los análisis
estadísticos y de interpretación, en el manejo de los datos cuantitativos a
través de los cuadros de frecuencia y gráficos circulares.
Finalmente para completar la graficación de los resultados se utilizó

diagramas circulares, con en opinión de Sabino (2002) “se emplean
generalmente para representar distribuciones de razones, su nombre se
deriva de la semejanza de sus porciones a los de un pastel” (p. 99) el
diagrama circular es un gráfico que señala las repuestas obtenidas de
acuerdo a las alternativas en porcentajes, completando la presentación de
los resultado.
Al respecto, Rodríguez, (2001) afirma que, “el análisis consiste en separar un

conocimiento o un objeto de las partes que la estructuran, es decir, hallar los
principios, las relaciones y dependencias que existen en un todo”. (p.127) Los
resultados obtenidos ayudaran al autor a conocer cuál es la deficiencia en cuanto a
52
estrategias para desarrollar la motricidad fina en los niños y niñas se refiere, para
así saber cuáles son las recomendaciones que va a sugerir a las docentes para
solventar dicha deficiencia.
Para realizar el análisis e interpretación de los datos se deben emplear

técnicas lógicas de investigación como lo es la estadística descriptiva, que es un
método de recopilación, presentación, análisis, e interpretación de datos numéricos
con la finalidad de llegar a conclusiones que permitan tomar decisiones razonables
en relación con un fenómeno determinado.
En relación a lo anterior Hernández, y otros, (1999) definen la estadística

descriptiva como la que, “se encarga de describir los datos, valores o puntuaciones
obtenidas para cada variable” (p.65). Sin duda las estadísticas descriptivas es por la
recolección de los datos. Según Esbozo (2007) Los gráficos circulares “muestran los
datos de los valores porcentajes de una torta” (p.55). Las categorías se representan
mediante sectores individuales. El tamaño del sector viene determinado por el valor.
Los gráficos circulares suelen utilizarse para mostrar porcentajes. Hay dos tipos de
gráficos circulares: gráficos circulares y gráficos circulares seleccionados.
Es por ello que, los datos obtenidos en la investigación, fueron analizados

cuantitativa y cualitativamente, de modo tal que se diera un diagnostico completa de
la situación actual de la empresa. Según Sánchez (2005), “la técnica y análisis de
datos son aquellos que permiten obtener los datos estadísticos ordenándolos y
clasificándolos en forma lógica” (p. 132). Entonces se puede decir que es la forma
como han sido organizados para darle respuesta al problema planteado y si las
hipótesis fueron confirmadas o rechazada igualmente se empleó un análisis
cualitativo, permitiendo obtener de los rangos porcentuales de cada ítem
presentado, la frecuencia de respuesta dada por los sujetos encuestados.
Ahora bien, la triangulación es definida por Duarte (2009) como “La

combinación de metodologías para el estudio del mismo fenómeno” (p.64). Es decir,
53
es un plan de acción que le permite al investigador superar los sesgos propios de
una determinada metodología.
A continuación presentamos los cuadros con los Ítems, frecuencia y

porcentajes respectivos, además de soportarlos con los gráficos de torta,
completándolo con el correspondiente análisis e interpretación respectiva.
54
Variable: Situación Actual
Guion de entrevista.
Cuadro 2
Ítems Trabajo de Revisión Bibliográfica Posición del Autor
Campo
Gerente
1¿Cuáles son las Estamos En este sentido, Es importante

condiciones de trabajando con González (2014) expresa conocer la población
trabajo en la estrategias de que “El estudio de las a la cual va dirigida la
emisora Radio mercado las estrategias estrategia de
cuales nos van mercado consiste en una mercado para aplicar
Energía 100.5 FM?
ayudar a iniciativa empresarial con las estrategias que se
posicionarnos con el fin de hacerse una idea van a realizar
la satisfacción de sobre la viabilidad
los clientes comercial de una
actividad económica”
(p.123)
2. 2. ¿Cuál es la La ventas de la Pujol (2002) determina Los clientes

distribución física de empresa se han que las ventas “…es la constituyen el
la emisora Radio mantenido un poco que realiza una compra, elemento vital de
Energía 100.5 FM? bajas ya que la puede estar comprado a cualquier
panadería ha su nombre y disfrutar organización. sin
descuidado personalmente del bien embargo, son pocas
estrategias para adquirido. (p.248) las organizaciones
incrementar las que consiguen
ventas de la adaptarse a las
misma por ende se necesidades de sus
necesita clientes
implementar
estrategias de
mercado para las
ventas
55
Ítems 1. ¿Considera usted que la emisora Radio Energía 100.5 FM
abarca un buen mercado?
Cuadro 3
MERCADO
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE %

Si 26 32%
No 55 68%
Total 81 100%
26
32% Si
55 No
68%
Gráfico 1
MERCADO
Análisis e interpretación: En cuanto a este ítems vemos reflejado el

porcentaje de sesenta y ocho por ciento (68%) de la muestra conformada por
ochenta y uno (81) usuarios de la emisora en estudio manifiestan que la
emisora de radio no abarca un buen mercado, mientras que el treinta y dos
por ciento (32%) de los usuarios consideran que los usuarios si lo abarcan lo
que se interpreta de manera negativa en cuanto a lo que comprende un buen
mercado. Cada citar a Lazar (2009) que expone “Un mercado es aquel que
se encuentra constituido con personas con necesidades a satisfacer” (p.
385).
56
Ítems 2. ¿Considera usted que la emisora Radio Energía 100.5 FM
abarca diferentes tipos de mercado?
Cuadro 4
TIPOS DE MERCADO
Si 10 12%
No 71 88%
Total 81 100%
12%
Si
No
88%
Gráfico 2
TIPOS DE MERCADO
Análisis e interpretación: en su relación a esta interrogante se tiene que

el ochenta y ocho por ciento (88%) de los encuestados consideran negativa
sus respuestas mientras que el doce por ciento (12%) que la radio si abarca
diferentes tipos de mercado.Para ello Kotler (2009) señala “No todos los
compradores de bienes y servicios son iguales, lo que nos permite
diferenciar entre cuatro tipos de mercado, el de consumidores, el industrial, el
de revendedor y el institucional” (p. 35) Estas respuestas nos llevan a
presumir que no todas las personas conocen los tipos de mercados.
57
Ítems 3: ¿Considera usted que es importante para la emisora Radio
Energía 100.5 FM segmentar el mercado de acuerdo a los gustos y
preferencias de sus usuarios?
Cuadro 5
SEGMENTACION DE MERCADO
Si 81 100%
No 0 0%
Total 814 100%
si
100%
Gráfico 3
SEGMENTACION DE MAERCADO
Análisis e interpretación: El cien por ciento (100%) de la muestra conformada

por ochenta y uno (81) usuarios manifiesta que si es importante segmentar o
dividir el mercado de acuerdo a los gustos y preferencias de los usuarios.
Cabe citar a Kotler (2009) el cual señala “La segmentación del mercado es
una de las principales herramientas estratégicas de mercadotecnia, cuyo
objetivo consiste en identificar y determinar aquellos grupos con ciertas
características homogéneas” (p. 38). Aquí podríamos inferir que la
segmentación en la emisora de Radio Energía 100.5 FM ayudaría a mejorar
su imagen para así obtener resultados rentables.
58
Ítems 4: ¿Considera usted que la emisora Radio Energía 100.5 FM
cuenta con diferentes tipos de programación respetando así los diferentes
horarios?
Cuadro 6
TIPOS DE PROGRAMACION
Alternativa Frecuencia Porcentaje %

Si 80 99%
No 1 1%
Total 81 100%
1%
si
no
99%
Gráfico 4
TIPOS DE PROGRAMACION
Análisis e interpretación: En cuanto a este ítems vemos reflejado en el

porcentaje de noventa y nueve (99%) de la muestra consideran que la
emisora Radio Energía 100.5 FM si cuenta con diferente tipos de
programación respetando los diferentes horarios; aquí cabe citar la ley de
responsabilidad de radio y televisión en la cual podemos observar que en la
emisora actúa en este caso apoyada en la ley y el uno por ciento (1%)
considera que no respeta los diferentes horarios.
Ítems 5: ¿Considera usted que la emisora Radio Energía 100.5 FM

toma en cuenta la preferencia del usuario en su programación?
59
Cuadro 7
PREFERENCIA DE USUARIO
Alternativa Frecuencia Porcentaje %

Si 25 31%
No 56 69%
Total 81 100%
31% si
no
69%
Gráfico 5
PREFERENCIA DE USUARIO
Análisis e interpretación: En relación a esta interrogante donde se toma en

cuenta las preferencias del usuario de la emisora Radio Energía 100.5 FM el
sesenta y nueve por ciento (69%) de los usuarios consideran que no se
toman en cuenta sus preferencias, siendo el treinta y uno por ciento (31%) el
que opina lo contrario. Aquí cabe citar a Shiffman (2001) el cual expone: “El
cliente es importante, ya que es el centro de todo esfuerzo de mercado y de
la comunicación publicitaria” (p. 108) aquí se puede decir que la opinión o
preferencia del usuario es de gran; importancia ya que de ellos depende el
éxito o fracaso de todo mercado.
Ítems 6: ¿Está usted satisfecho con la programación que ofrece la

emisora Radio Energía 100.5 FM?
Cuadro 8
60
SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Si 13 16%
No 68 84%
Total 81 100%
16%
si
84%
Grafico 6
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Análisis e interpretación: En cuanto este ítem vemos reflejado que el sesenta

y ocho por ciento (68%) de la muestra no se encuentra satisfecho con la
programación que ofrece la emisora en estudio, mientras que el dieciséis por
ciento (16%) opina que si está de acuerdo. Cabe citar a Kotler (2009). El cual
expresa “la satisfacción del usuario depende no solo de la calidad de los
servicios sino también de sus expectativas” (p. 64) se puede inferir que es
necesario cubrir las expectativas para así mantener la meta planteada por la
gerencia de la emisora Radio Energía 100.5 FM
Ítems 7: ¿Cree usted que la emisora Radio Energía 100.5 FM posee un

buen posicionamiento en el mercado?
Cuadro 9
POSICIONAMIENTO
61
Si 13 16%
No 68 84%
Total 81 100%
16%
si
84%
Grafico 7
POSICIONAMIENTO
Análisis e interpretación: el ochenta y cuatro por ciento (84%) de la

muestra consideran que la emisora Radio Energía 100.5 FM no posee un
buen posicionamiento, por su parte el dieciséis por ciento (16%) opinan que
sí. Para ello Kotler (2009) expone “la calidad provoca que el ambiente de
trabajo mejore, que el cliente se sienta a gusto y que las ganancias se
incrementen” (p. 81) por esta razón se considera necesario que la emisora
radial unifique voluntades para mejorar la calidad de servicios.
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Según el estudio aplicado en este trabajo de investigación realizado en

la emisora radio energía 100.5 FM y luego de elaborar los análisis de estudio
de mercado se llegaron a las siguientes conclusiones.
62
En relación al primer objetivo específico se tiene conocer la situación
actual del mercado en la emisora Radio energía 100.5 FM, el cual según
entrevista realizada al gerente de producción expone que se cuenta con una
plantilla titular conformada por director, jefa de administración, departamento
de producción, operadores de audio, locutores y locutoras que trabajan por
comisión de ventas. También cuentan de dirección, salón de conferencia. Al
igual que un buen alcance radial por todo el estado Aragua cubriendo así
todos los municipios del estado.
En este orden el segundo objetivo de indago los supuestos teóricos

sobre los estudios de mercado, el cual fueron tratados con mayor énfasis
Lazar J., Kotler J. y Shiffman, aquí se tomó en cuenta algunos aportes de
estos teóricos los cuales sirvieron para aclarar ideas y comprender un poco
más todo lo referente a los estudios de mercado.
Cabe citar constituido por personas con necesidades por satisfacer,

estando dispuestas adquirir bienes y servicios que satisfagan esas
necesidades… (p. 385) aquí es importante tener en cuenta que el mercado
maneja una diversidad de actividades con el solo fin de buscar un buen
funcionamiento de los servicios prestado para la sociedad, de forma
resumida se puede decir que es el proceso de planear y ejecutar ideas,
bienes y servicios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales.
Dentro de este marco se tomó ideas de Kotler (2009). El cual expreso

“los estudios de mercado buscan garantizar a las empresas, la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias para satisfacer las necesidades de
los consumidores y obtener el éxito de la empresa”. (p. 31) aquí podemos
63
inferir que los estudios de mercado son de gran importancia ya que pueden
ayudar a crear el plan estratégico de la empresa para facilitar su éxito.
Dentro del contexto Shiffman (2001) expone. “la comunicación es un

elemento esencial para facilitar la relación de intercambios mutuos entre una
organización y su público”. (p. 109) aquí se puede decir que el sistema de
comunicación proporciona relaciones directas o indirectas con las empresas
y persuade a los probables interesados para convertirlos en clientes
potenciales y a su vez en compradores de sus productos o servicios creando
un clima propicio para la realización eficiente de las actividades persuasivas
en resumen se puede decir que la comunicación ayuda a transferir ideas de
una fuente para modificar la conducta de los receptores es decir influir en los
demás para producir un cambio de conducta de los individuos a quien vaya
dirigido.
Dentro de esta perspectiva se tiene el tercer objetivo el cual describe el

mercado objetivo de la emisora Radio Energía 100.5 FM se obtuvo
respuestas poco satisfactoria por parte de los usuarios el cual contradicen la
opinión dada por el siguiente producto.
En cuanto a la pregunta si consideran que la emisora Radio Energía

abarca un buen mercado, se obtuvo un alto porcentaje de no estar de
acuerdo con que dicha emisora abarca un buen mercado, esto lleva a
consideración la matriz de opinión que en este caso el gerente de producción
manifestó al hacerle la entrevista. Dentro de este orden de ideas se tiene la
siguiente interrogante ¿considera usted que la emisora Radio Energía 100.5
FM abarca diferentes tipos de mercado? el 88% considera que no abarca
diferentes tipos de mercado, sin embargo se puede tomar en cuenta la
64
opinión de Kotler el cual expone que no todos los mercados son iguales y
que debe existir diferencia entre los tipos.
Aquí se puede inferir que la mayoría de los encuestados desconocen el

tipo de mercado que se ajusta a la emisora radial. Seguidamente se tiene la
segmentación del mercado de acuerdo a los gustos y preferencias del
usuario arrojando que el 100% de la muestra consideran sumamente
importante este indicador, cabe señalar que esto será una herramienta
positiva para mejorar la imagen de la emisora radial.
En cuanto al ítems 4 el cual hace mención del respeto a la

programación según el horario se puede observar que la emisora cumple con
lo establecido en la ley de responsabilidad social en radio y televisión, siendo
esto un buen indicador para el cumplimiento de las leyes estipuladas para tal
fin. Posteriormente los ítems 5 y 6 los cuales miden la opinión de los usuarios
se evidencio que los resultados no son muy alentadores para la emisora de
radio ya que un alto porcentaje opinan que su opinión no es tomada en
cuenta, aquí se puede observar o constatar que la emisora de radio debe
incorporar en su gestión una matriz de opinión que facilite o coadyuve al
éxito de la misma, cultivando un estilo que satisfaga perfectamente los
requerimientos de los usuarios.
Finalmente el ítems 7 el cual mide el posicionamiento de la emisora en

el mercado muestra según los resultados obtenidos un alto porcentaje
negativo el cual contradice la opinión dada por el gerente de producción.
Según su respuesta la emisora se encuentra bien ubicada y cubriendo todos
los municipios del estado Aragua. Cabe considerar que para que una
empresa mantenga su posicionamiento en el mercado debe diseñar una
65
imagen que le permita ocupar un lugar distinto en el mercado neto, ayudando
o propiciando que el producto se mantenga en el mercado.
En líneas generales se pude decir que la satisfacción del usuario es un

indicador importante de la calidad de servicios; no obstante resulta difícil
evaluar la satisfacción para la recolección de datos puede influir en la
respuestas del usuario, permitiendo a la emisora de radio un buen estudio de
mercado que le permita ocupar y mantener un lugar distinto.
66
Recomendaciones
Al gerente de producción
Realizar un estudio de mercado de forma sistemática recopilando y

analizando los datos e información acerca de los clientes, competidores y el
mercado.
Realizar un estudio de la competencia estableciendo quienes son los

competidores, sus ventajas, servicios, recursos, tecnología, imagen, entre
otros.
Crear una plantilla que permita establecer los estándares de la empresa

así como las ventajas competitivas de cada industria.
Promocionar más los productos a fin de ubicar e identificar con

efectividad cual es y donde se encuentra el mercado potencial.
Realizar una matriz (FODA) la cual les permita generar un diagnostico

acerca de los recursos oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y
amenazas de la organización.
Realizar una buena segmentación de mercado eligiendo aquellos

segmentos que cumplan los requisitos básicos (ser medibles, accesibles,
sustanciales y diferenciales).
Mejorar su imagen mostrando congruencia con el concepto de

mercadotecnia hasta ser más competitivos en el mercado neto.
67
Realizar una matriz de opinión donde se pueda catalogar a los clientes
(complacido, satisfecho, insatisfecho).
Mejorar la calidad de servicio al relacionarse con el cliente o usuario de

manera que quede gratamente sorprendido con el servicio ofrecido.
Realizar entrevistas de salida sobre la satisfacción del usuario,

evaluarlos a profundidad utilizando discusiones de grupo focal, la cual
permite indagar y obtener información detallada y no general.
Realizar publicidad constante difundiendo información y materiales de

profunda pertinencia social y cultural que permita el desarrollo progresivo de
la emisora radial.
68
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aumento-de-pasajeros/
71
ANEXOS
72
ANEXOS A
CARTA DE ACEPTACION
73
74
ANEXOS B
INSTRUMENTOS
75
76
ANEXOS C
VALIDACION DE LOS INSTRUMENTOS
77
78

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ESTUDIO DE MERCADO PARA EL CONOCIMIENTO DEL GRADO DE

Autor: Santaella H, Jhoan J.

Maracay, Julio 2014.

ESTUDIO DE MERCADO PARA EL CONOCIMIENTO DEL GRADO DE

Autor: Santaella H, Jhoan J.

Maracay, Julio 2014

El jurado designado para evaluar el Trabajo especial de Grado titulado:

Nombre y Apellido C.I.Nº Firma

________________ _______________ _______________

En Maracay, a los ____ días del mes de ______________ de 2014

Lic. Rosemary Blanco

ACTA DE CONFORMIDAD DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA LA

Quien suscribe el Prof. Roberto Tovar, titular de la cedula de identidad Nº V-

En Maracay, a los ____ días del mes de_________________ de 2014

Prof. Roberto Tovar

Son muchas las personas a quien dedicarles el éxito por la culminación

En general a todos mis familiares y amigos que de una u otra forma se

Acta de presentación del trabajo especial de grado……..…………………. III

Planteamiento del Problema……………….………………………….. 3

Diseño, Tipo y Nivel de la Investigación……………………………… 35

Técnicas de Análisis e Implementación de los Resultados………… 45

1 Operacionalización de las Variables…………………………… 11

3 Preferencias del usuario…………………………………….….. 50

6 Satisfacción del usuario con la emisora……………………….. 53

ESTUDIO DE MERCADO PARA EL CONOCIMIENTO DEL GRADO DE

Autor: Santaella H Jhoan J.

En Latinoamérica existen cuatro bloques de mercados los cuales están

Este Trabajo de investigación servirá como guía metodológica a los

Dentro de este orden de ideas se tiene que el estudio, de mercado se

La investigación realizada está estructurada en cinco capítulos:

Capítulo I, planteamiento del problema, contiene el problema, objetivo

Capitulo II, marco teórico que comprende los antecedentes, bases

Capitulo III, marco metodológico, donde se describe la metodología

Capitulo IV, se presenta el análisis descriptivo ítem por ítem de los

Capítulo V, se presentas las conclusiones y recomendaciones.

Planteamiento del problema

Los mercados a nivel mundial presentan movimientos mixtos, luego que

Según Lazar (2009).El mercado se encuentra constituido por personas

El mismo autor sostiene que el mercado de gobierno maneja una

Por su parte en Latinoamérica existen cuatro bloques de mercados ellos

Cabe señalar que el mercado venezolano muestra modelos económicos

Dentro del contexto cabe señalar el mercadeo el cual Kotler (2009)

O que se realiza cara a cara con el propósito de darle a conocer los

Al respecto Lazar (2009) expone que la calidad de servicio que la

Dentro de este marco surge el estudio de mercado donde se vincula

Dentro del conjunto se tiene el estudio de mercado de los medios de

Por todo ello se expone una problemática en la Radio Energía 100.5

¿Es necesario conocer la situación actual del mercado en la emisora de

¿Cuál es la importancia de los estudios de mercado?

¿Cuál es el mercado objetivo de la emisora de radio Energía 100.5 F.M

¿Es importante realizar un estudio de mercado para el conocimiento del

Estudiar el mercado para el conocimiento del grado de satisfacción de

-Conocer la situación actual del mercado en la emisora Radio Energía

-Indagar los supuestos teóricos sobre los estudios de mercado.

-Describir el mercado objetivo de la emisora Radio Energía 100.5 F.M.

-Realizar un estudio de mercado para el conocimiento del grado de

La comunicación es un elemento esencial para facilitar la relación de

Para ello es necesario realizar una investigación de mercado la cual

La necesidad de llevar a cabo esta investigación, tiene como principal

Por otra parte, en el punto de vista teórico, se colocan de manifiesto las

Por último en lo profesional, se pondrá de manifiesto todos aquellos

Palella y Martins (2003) define la operacionalización de variables como

________ _ _________

En Maracay, a los días del mes de __________ de 2014

En Maracay, a los días del mes de_____________ de 2014