OBJETIVO GENERAL

Analizar por medio de la comparación los productos, servicios y procesos tanto internos

como externos que manejan Juan Valdez en Colombia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer los motivos y el nivel de satisfacción de los clientes cuando visitan

Juan Valdez

 Indagar las sugerencias o modificaciones que los consumidores quisieran ver

reflejadas en estas dos empresas

 Sondear el nivel de agrado frente a los productos y atención al cliente que son

brindados por parte de los dos establecimientos

 1. Características generales de la organización (se pueden incluir algunas imágenes

de los productos o servicios insignia de la misma).

Esta campaña comenzó a principio de los años 60`s y se extendió hasta los comienzos de la

década de los 80`s.

Hacia comienzos de los años 80 el café colombiano estaba posicionado en la mente de los

consumidores norteamericanos como un café de alta calidad. En 1981, el logotipo de Juan

Valdez con su mula y las montañas colombianas en el fondo – el Logo Tradicional - fue

creado para facilitar la identificación por parte los consumidores de diferentes continentes a

la hora de adquirir el café colombiano. En 1982, el Logo Tradicional fue introducido en

anuncios publicitarios y ha permitido, desde entonces, identificar y garantizar las marcas

que consisten en 100% café colombiano

Se puede afirmar que con esta campaña educacional se logró un lugar importante en la

mente de los consumidores convirtiéndose así en la primera marca de la categoría. Esto dio

origen a la campaña de imagen, que tuvo por propósito principal crear una imagen positiva

y de superioridad del Café de Colombia entre los consumidores. La campaña fue

concentrada en ilustraciones de “Juan Valdez” en escenarios cómicos y sofisticados;

aviones, trenes y automóviles eran instrumentos móviles para exponer la publicidad del

Café de Colombia.

En los años 90´s se lanza una campaña que se conoce como “Saborea la Vida”. Con esta

campaña se pretendía atraer a la nueva generación de jóvenes consumidores de café, se

utilizaron varias estrategias de comunicación pero la más significativa era demostrar la

relación directa que existe entre la divertida experiencia que se vive al tomar café

colombiano y las diferentes aventuras o deportes de riesgo como el surf, snowboarding,

entre otros.

Esta campaña se mantuvo durante varios años de forma paralela con la del 100% Café de

Colombia. En el 2002 se vio la necesidad de crear Tiendas de Café Especializadas, en

donde se diera una expansión de este negocio en donde los consumidores pudieran

encontrar los diversos productos innovadores de la Marca con un valor agregado. Hasta la

fecha se han abierto al público 28 Tiendas de Café en Colombia, 11 en Estados Unidos, una

en España, se espera abrir más tiendas en Europa en el transcurso del primer semestre del

2007, e ingresar en mercado latinoamericano y asiático a finales del 2007.

Con esta apertura de las Tiendas de Café “Juan Valdez”, se ha logrado mantener vigente la
Marca y estimular el consumo de café colombiano en el extranjero. Asimismo las Tiendas
de Café, buscan participar en la cadena de valor del negocio del café, dándole mayor
visibilidad y reconocimiento al café colombiano en el mundo, con el fin de obtener
mayores ingresos para los productores, es decir los caficultores