PROCESOS DE DIRECCIONAMIENTO- CÓDIGO: GG-F-08

GESTIÓN GERENCIAL VERSIÓN: 1

FECHA: 19/12/2016
COMUNICADO INTERNO
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FECHA: 03/12/2018
DE: WILFER JAIR GOMEZ VEGA
PARA: DANIEL RINCÓN
ASUNTO INFORME DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
:

En el presente comunicado interno se relaciona los resultados individuales de cada una de las
preguntas en la encuesta de satisfacción:

1. ¿Cómo cree que ha sido el servicio que le ha prestado durante este periodo?.
2. Califique el cumplimiento de las normatividades aplicables por el conductor (vial, seguridad y
prevención de riesgos).
3. ¿La puntualidad en la prestación de servicio es?
4. ¿Las condiciones de aseo del vehículo son?
5. ¿La programación / coordinación del servicio es?
6. ¿El monitor cumple adecuadamente sus funciones?
7. ¿La imagen que usted tiene del conductor y/o monitor en términos de atención, disposición y
conocimiento del entorno es?
8. ¿Cómo califica el uso de dotación y de EPP?
9. ¿Las indicaciones necesarias de seguridad para prestar el servicio por parte del conductor
son?
10. ¿El conductor da una imagen de estar totalmente calificado para las tareas que tiene que
realizar?
Nomenclatura:

Malo Regular Bueno Supera la expectativa: Excelente

1 2 3 4 5

Tabla de % Participación.

PREGUNTAS PUNTAJE TOTAL %PESO % PESO TOTAL

1 5,00 100% 10,00%
2 5,00 100% 10,00%
3 5,00 100% 10,00%
4 5,00 100% 10,00%
5 5,00 100% 10,00%
6 5,00 100% 10,00%
7 5,00 100% 10,00%
8 5,00 100% 10,00%
9 5,00 100% 10,00%
 PROCESOS DE DIRECCIONAMIENTO- CÓDIGO: GG-F-08
GESTIÓN GERENCIAL VERSIÓN: 1
FECHA: 19/12/2016
COMUNICADO INTERNO
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10 5,00 100% 10,00%

PROMEDIO 5 TOTAL 100,00%

1
10% 10%
2
10% 10%
3
10% 10% 4
5
10% 10% 6
7
10% 10%
8
9
10

Análisis

Se evidencia el cumplimiento en las encuestas de satisfacción debido a que el resultado fue

de un 100%, lo cual indica que la mayoría de preguntas (100%) estuvo en un rango de
cumplimiento entre el 80 -100% con una calificación entre los rangos (Supera la expectativa
– Excelente).

NOMBRE DE QUIEN EMITE: WILFER JAIR GOMEZ

FIRMA:
CARGO: COORD. HSQ