Resultados del estudio

Urgencia en Casa Calidad Médica

 Ficha técnica

Población Objetivo
Objetivo General
Afiliados de las empresas del grupo en Calidad
Tener un sistema validado, cuantificable y objetivo
Médica
para medir el desempeño de las empresas del grupo
con respecto al servicio prestado.
Precisión: se realizaron 70 encuestas
Objetivos Específicos Técnica de Recolección: Encuestas Telefónicas
• Evaluar el grado de satisfacción de los afiliados
Tipo de Supervisión: Monitorización por Coordinación
con la atención brindada por las empresas.
Centro de contacto
• Identificar y caracterizar las necesidades y
expectativas de los afiliados. Procedimientos de Estimación o Imputación: No aplica
• Identificar y caracterizar oportunidades de Fechas de Trabajo : 30 Sept y 01 Oct de 2019
mejora.
Número de Encuestadores: 2 Encuestadores
• Ayudar a las empresas del grupo a entender las
necesidades específicas de sus afiliados y
expectativas sobre el servicio.
 Encuesta de Satisfacción y Percepción de la IPS
1 Urgencia en Casa Calidad Médica

Persona encuestada ¿Cuánto tiempo transcurrió desde que solicitó el

servicio hasta que lo atendió el profesional?

55,7%

38,6 %
Paciente
22 ,9 %
38,5 %
28,6%
Familiar Cuidador / Acudiente

El trato del personal que programó el servicio fue 15,7%

Menos 3 horas Más de 4 horas Entre 3 y 4 horas

 Encuesta de Satisfacción y Percepción de la IPS
1 Urgencia en Casa Calidad Médica

La atención recibida por los profesionales de la

salud que lo atendieron fue:
La información brindada sobre su tratamiento
y/o terapia por parte del profesional fue:

¿Cómo califica la presentación personal de los

profesionales de la salud que lo atendieron en su
domicilio?
 Encuesta de Satisfacción y Percepción de la IPS
1 Urgencia en Casa Calidad Médica

Le han brindado información sobre…

Horarios y líneas de atención

Educación sobre hábitos Sus deberes y derechos para solicitar su cita
saludables y prevención de
enfermedades
 Encuesta de Satisfacción y Percepción de la IPS
1 Urgencia en Casa Calidad Médica

¿Cómo califica la calidad general del servicio ¿Recomendaría el servicio de atención domiciliario
prestado en el Programa? a sus familiares y amigos?
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Encuesta de Satisfacción y Percepción de la IPS
Urgencia en Casa Calidad Médica
Observaciones o sugerencias
• Agilizar la atención. • Disminuir el tiempo de las citas.

• Atender oportunamente la • Ampliar las zonas de atención

línea telefónica domiciliaria
21,0 %

• Disminuir el tiempo para ser • Mejorar la atención de los

atendido por el profesional funcionarios.
Usuarios realizaron
sugerencias
• Tener atención preferencial • Ampliar el horario de la
atención domiciliaria

• Disminuir el tiempo de las citas