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EYE-TRACKING

- Enfoque metodológico -

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confidencial y sujeta a derechos de autor. Prohibida su reproducción o
transmisión total o parcial mediante ningún sistema o método, sin autorización
expresa de HANDSEARCH S.A.C.

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 ¿EN QUÉ CONSISTE? 

 ANTECEDENTES

¿DESEA MONITORIZAR Y REGISTRAR LA FORMA EN QUE EL CONSUMIDOR OBSERVA

DETERMINADO ESTÍMULO (PUBLICIDAD, EMPAQUE, ETC.)?

¿Qué áreas fijan su

atención?

¿Durante cuánto tiempo ?

¿En qué orden siguen

su exploración visual?

¿Realmente llegan a
ver lo que Ud. quiere
que vean?
 ANTECEDENTES

LOS CONSUMIDORES REALMENTE NO “OBSERVAN” TODO LO QUE “VEN”

 El consumidor centraliza su
mirada en un punto único y
específico.
 Conforme dirija su mirada a
cada uno de estos puntos, el
resto del estímulo visual no
formará parte de su foco de
atención.
 Es decir, si bien es cierto,
puede “ver” a la vez el
conjunto de elementos,
llegará a “observar”
detenidamente uno sólo.
 DEFINICIÓN

El seguimiento de la vista o Eye-Tracking

es un conjunto de técnicas orientadas a
determinar qué es lo que llama la
atención de las personas respecto a
determinado estímulo visual, dónde fijan su
vista en cada momento y durante cuánto
tiempo observan cada elemento.

Esta información permitirá averiguar qué es

lo que se mira y, sobre todo, qué es lo que
se ve, pues no siempre que se mira algo se
llega a ver, es decir, se es consciente de su
presencia.
 UTILIDAD

Descubra cuáles son los

puntos de interés del
consumidor frente a su
publicidad gráfica o su
empaque, cuánto tiempo
demora en fijar la mirada y de
qué manera hace el barrido
visual. Todos estos puntos,
ayudan a determinar qué mira
y qué ve cada cliente.
 RETORNO DE INVERSIÓN

 Los estudios de Eye-Tracking entregan información completa y

precisa acerca del comportamiento de los clientes, obteniendo los
datos de manera no invasiva. Esta información permite mejorar la
eficacia de piezas de comunicación, al verlas objetivamente desde
la perspectiva del consumidor final.

 La práctica constante de Eye-Tracking para

optimizar la comunicación de marca aporta una
nueva dimensión de aprendizaje permanente, en la
que los equipos de trabajo aprenden como cada
audiencia percibe la comunicación, y se orientan
con mayor objetividad a cada grupo objetivo en
particular.

 El uso de una herramienta como el Eye-Tracking

le podrá permitir estar un paso delante de su
competencia en el entendimiento del
comportamiento del consumidor.
¿CUÁL ES SU NECESIDAD?
 TECNOLOGÍA USADA

 Ya no es necesario pedirle a una persona que explique

racionalmente una conducta irracional.
 Actualmente, los métodos están sujetos a interpretaciones
cargadas de subjetividad del observador y reacciones inducidas del
sujeto observado.
 Con el Eye-Tracking podrá ingresar al mundo perceptual del
consumidor, obteniendo datos precisos de manera no intrusiva.
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 PRINCIPALES APLICACIONES 
 PUBLICIDAD IMPRESA

El Eye-Tracking permite pre

testear y analizar publicidad
impresa, catálogos y
folletería, publicidad en vía
publica, piezas de marketing
directo y otros elementos
comunicacionales impresos.
Este análisis permite hacer
estudios cuantitativos de
cómo la comunicación es
percibida, como se forman
percepciones y en qué orden
los consumidores visualizan la
información.
 PUBLICIDAD EN TV Y CINE

El Eye-Tracking permite evaluar la efectividad y el impacto de un comercial o

programas de TV en un contexto neutral, indicando qué elementos visualiza el
televidente, dónde fija la vista y en qué momento deja de prestar atención a lo que
estaba viendo. En conjunto con una entrevista en profundidad se pueden
determinar asociaciones e interpretaciones sobre el mensaje y la marca expuesta.
 PUBLICIDAD ON-LINE

El Eye-Tracking permite medir el impacto de la inversión del marketing on-line,

reduciendo costos y aumentando la satisfacción del cliente. Proporciona una medida
directa de la frecuencia en que un anuncio se ignora o es visualizado y por cuánto tiempo.
Los resultados pueden ser comparados a través de anuncios de diferente diseño, ubicación,
animación y tamaño a fin de identificar las características más eficaces para llamar la
atención de los consumidores.
 AUSPICIOS Y PRODUCT PLACEMENT

El Eye-Tracking puede ayudar a responder

preguntas tales como:
 ¿Qué tan efectiva es la exposición de una
marca en pantalla?
 ¿Cuánto tiempo se está mirando una
marca en ubicaciones como banners,
camisetas, pelotas o señalética lateral en
una cancha de fútbol?
 ¿Es intrusiva la presencia de productos o
marcas dentro de un programa?
Obteniendo las respuestas a estas preguntas, los
anunciantes y los dueños de los derechos pueden
ser capaces de optimizar las estrategias de
comunicación y de precios.
 DISEÑO DE EMPAQUE

El Eye-Tracking entrega información directa sobre los

elementos y las características del empaque y, en
combinación con entrevistas en profundidad, responde a
preguntas como:
 ¿Qué elementos del diseño atraen más la
atención?
 ¿Lee el comprador los textos e instrucciones?
 ¿Es atractiva la gráfica?
 ¿Se destacan la marca y los atributos principales
del producto?
 ¿Cuál es la primera impresión que causa el
empaque?
 ¿Qué diseño de empaque refleja una percepción
de mejor calidad?
 ¿Cuánto tiempo dedicó a observar cada elemento
del empaque?
 RETAIL Y PUNTO DE VENTA

El Eye-Tracking deja documentado exactamente qué ven y qué no ven los compradores
cuando observan una góndola en busca de un producto o categoría.
Las investigaciones de Eye-Tracking claramente muestran que diferentes segmentos de
compradores exhiben diferentes patrones de búsqueda enfocando su atención en ciertos
productos e ignorando otros, dependiendo de su ubicación en la góndola y del atractivo del
empaque. Estos productos que no se ven, no se venden, y no tienen opción de ser
considerados por el comprador.
 VISUAL MERCHANDISING

El Eye-Tracking es una herramienta que permite evaluar diferentes alternativas de

diseños de estanterías, vitrinas y ambientaciones de tiendas de retail, para lograr el
mejor impacto visual y transmitir la experiencia de marca y las sensaciones y
asociaciones deseadas.
 DIAGRAMACIÓN DE MATERIAL IMPRESO

El Eye-Tracking permite evaluar de una manera concreta, la real eficacia en la

distribución de espacio y diseño de diarios, revistas, catálogos, y cualquier material
impreso. A través de esta herramienta podrá determinar realmente si su público llega a
visualizar la información que usted quiere transmitir, y qué elementos pueden, más
bien, distraer su atención.
Con estos resultados podrá optimizar el trabajo de diseño, a fin de captar eficazmente
la atención de su público.
 USABILIDAD DE PRODUCTOS

La “usabilidad” se define como la exactitud y facilidad con la cual, de manera

espontánea o siguiendo una pauta de instrucciones, un usuario resuelve una tarea
dentro del menor tiempo y esfuerzo requerido y con un alto grado de satisfacción al
realizarla.
El Eye-Tracking provee un método revolucionario y único para observar y evaluar
cómo los usuarios perciben e interactúan con diferentes productos tales como:
pantallas interactivas, juegos de video, celulares, equipos móviles, PDA´s, cajeros
automáticos, stands de autoservicio o información y teclados o paneles de productos,
entre otros.
 DISEÑO WEB

El uso de Internet para la búsqueda de información de productos y la realización de

operaciones vía web se hace cada vez más cotidiano, pero si los clientes tienen una mala
experiencia, o no puede encontrar lo que están buscando, serán captados por la
competencia. Para garantizar que su sitio sea accesible y fácil de usar, necesita mirar
literalmente “a través de los ojos” de su consumidor.
El Eye-Tracking le ofrece la oportunidad adicional de ver su web a través de los ojos del
usuario. Observar directamente dónde el usuario busca información, qué elementos se
pierden, y donde se confunde el usuario.
 DISEÑO DE SOFTWARE

Evaluar la interfaz de usuario es fundamental para el desarrollo exitoso de un

programa.
El Eye-Tracking le permitirá recoger información relevante y útil para responder
las siguientes preguntas:
 ¿Qué elementos de la interfaz atraen más la atención del usuario?.
 ¿Lee y entiende adecuadamente las instrucciones?
 ¿Es atractiva la interfaz?
 ¿Es sencillo el manejo de cada una de las aplicaciones?
 ¿Cuáles son los elementos que no llega a ver?
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 ¿CÓMO ACCEDER A ESTA HERRAMIENTA? 

 DATOS DE CONTACTO

HANDSEARCH |Investigación de Mercados pone a disposición, a nivel local,

la tecnología Eye-Tracking -única en su tipo- que le permitirá a empresas e
instituciones interesadas en “mirar a través de los ojos” de sus clientes y
consumidores, actuales y potenciales, realizar una evaluación objetiva y
certera de cualquier estímulo visual de comunicación: publicidad impresa,
spots televisivos, catálogos, góndolas o anaqueles en puntos de venta,
paneles publicitarios, páginas web, etc.

Para solicitar mayor información o la preparación de una propuesta de

servicios, contactarse a:

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